2024年妇产科护理服务工作总结

2024年妇产科优质护理服务工作总结

妇产科优质护瓒艮务工作总结1

我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下积极

做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训I,于二零逐一年七月优良

护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学

习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：

一、优良护理服务试点工作实施情况

（一）、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士

分管6—7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、

医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中铅卜液及晚间护理。

（二）、夯实基础护理

1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项

目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等；按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰,

指导有效咳嗽。根据病情选择适合的卧位。妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的

情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询

问夜间睡眠等情况；B免上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡日民环境；为生活

不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份辨认（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，

防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。

（三）、落实健康教育

1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、

病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病

情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；，

为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的.用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换

一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知

识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核

对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自

己调配后口服的不安全隐患。

（四）、落实分级护理指导原则。

1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病

情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、

管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

（五）、规范护珊艮务

科室展开优良护理以来,我们制定了优良护理^艮务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨；制

定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，

建立尊重，理解，关爱的服务理念,发扬敬业，爱院，仓蜥，奉献，仁爱的精神。工作主动热

忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。

耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没

事。同T见范着装、仪表行为，例倒微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接

待病人或做护理操纵时，主动用您好！、请问您有甚么需要帮忙吗？、对不起，请稍候！、谢谢

您的合作！等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病

人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨

晚睡得好吗？今天看起来气色不错！、今天怎样样？开始一天的医治护理工作。输液了，护士具

体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检直的目的、

配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减

少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们

制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心。改变对病人

的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和

我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。

（六）、改善病区环境

本着一切为病人的服务理念在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造静、

整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境

有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理

时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。

在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的

打扫.经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一,床

单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。

（七）、建立意见箱，定期满意度调查

配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见

及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们定期进行满意度调杳，征询患者的

启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的XX年画一个圆满的句号。

-、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从痴出护

理工作入手,严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开

展专科健康知识教育,和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制

度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进

工作细节入手：lo改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主

动回答，避免查对差错发生的可能性；2。改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，

将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；3。推广使用家属陪护椅,

只象征收取使用费，为病人提供很大方便；40建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，

彳专达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能

及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。5。。联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提

供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的.良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成

病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书

写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有

人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性"

三、严格产房管理，完成布局改造。

力口强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙,强化操作流程化，落实腕带

识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生

儿安全管，同时完善疫苗上报及直对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进

行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督

导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操

作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习,完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理

念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技

术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专

科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确

保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的

开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一人奋斗的轮回。

妇产科优质护瓒艮务工作总结3

忙碌、充实的20xx年匆匆而过，回顾一年来的工作，我在院领导及护理部的关心和支持下，

在科主任的带领下始终坚持把"以病人为中心保证医疗护理质量安全”作为指导思想以”巩

固爱婴医院，促进母乳喂养”为目标，严格按照医院和护理部的要求，圆满的完成了20xx年的

各项护理工作，现总结如下：

一、妇产科护理工作

今年4月份转入妇产科工作后，在工作中，我深切的认识到一个合格的妇产科护士长应具

备的素质和条件，要想一个科室能够和谐、上进、有凝聚力、出成绩，就必须要具备正确的管理

技巧，同时不断的增强自身的修养和素质，用自己的言行去约束和影响科室的护士，积极的调动

护士们的积极性和工作热情，合理的组织、协调、指挥科室护士完成工作目标和工作任务。发挥

大家的智慧和力量，事必躬亲，通过我的管理和全科室护士的配合，我们科室现在可以说是井井

有条，每个人的工作热情很高,工作效率有效，成绩突出。

1、脚踏实地，从护理基础工作做起。

科室护士偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护珊艮务质量，从基5出护理工作

入手，严格执行杳房程序和交接班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专

科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落

实作为本年度考核重点，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：改进

查对方式/挈专统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答，避免查对差错发

生的可能性。

2、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，护理文书书写由责任护士、军长和护长三人负责，形成责任护士责

任下完成病历，组长把关，护长质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高

书写质量。将工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事

事有人负责，大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性。

3、严格产房管理，不断提高助产质量。

加强产房管理，将产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识

别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿

安全管理,同时完善疫苗注射程序，加强疫苗管理。

4、规范妇产科门诊管理

6月份妇产科门诊搬迁到新大楼后，按照妇产科门诊管理标准，再次进行了改进，调整了妇

科诊室、产检室、胎监室、计划生育手术室的位置，配置了检查、消毒用品，并调整了护士工作

职责，以达到标准要求。

5、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

注重护士业务水平的提高，科室每月组织开展护理业务学习。引进新的理念和技术，改进工

作，提高技术，带动科室学习气氛，在科室中树立一种传、帮、带、教的良好氛围，倡导以老带

新地方法，巩固基础知识，训练基本功，将常用操作项目纳入日常考核，同时，督导全科护士完

成继续教育任务，并加强专科知识学习；不断提高专科理论知识。今年实习生人数多，为保证带

教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全

年带教任务。

二、爱婴医院工作

今年6月底我们收到了市卫计局转发国家卫计委关于开展爱婴医院复核的通知,7月底我们

提交了爱婴医院复核申请，为了保证爱婴医院的.各项工作落到实处并能正常运转，在院领导的

指导和帮助下，我科根据要求，逐条自查整改，督导落实，使爱婴医院的管理工作上了一个新的

台阶。并于10月30日通过了市卫计局开展市级爱婴医院复核，11月份后我们又重新进行了整

改，准备迎接省级爱婴医院复核。具体工作如下：

1、促进母乳喂养政策的实施

(1)制定了书面母乳展养政策，并传达到了所有的医护人员。

(2)贯彻执行本院促进母乳喂养的规定和"国际双十条。

(3)将母乳喂养的三个十条规定张贴在母婴所到之处.

2、代乳品销售情况

在医院内禁止张贴母乳代用品销售广告，禁止销售母乳代用品，禁止公司向母亲、医护人员

赠送母乳代用品和样品。院内无母乳代用品销售广告、资料及样品。均无医务人员向孕产妇及其

家属推荐母乳代用品和提供母乳代用品样品等现象。我院拒绝接受免费或低价母乳代用品。

3、落实爱婴医院工作管理制度

坚才寺母乳喂养制度、实行24小时母婴同室制度、开展优质护理服务，帮助正常分娩和剖宫

产分娩的产妇做好母婴早接触、早吸允。指导产妇正确的喂哺体位、含接姿势和挤奶手法。鼓励

母亲进行纯母乳喂养，除非有医学指征，禁止给新生儿吃任何食物和饮料。鼓励按需哺乳，针对

每个母乳困难的产妇具体情况进行个别指导。杜绝产科病房奶瓶奶嘴，奶粉广告。

4、加强孕产妇的母乳喂养知识宣教。

产前通过产科门诊、孕妇学校等途径，对产妇进行母乳喂养知识和技能教育。住院后由责任

护士进行母乳喂养的知识和技能宣教。待产时，进行母乳喂养的知识和技能宣教，分娩时助产士

必须将婴儿和母亲进行皮肤接触，并进行早开奶。产后将母乳喂养纳入查房内容，医护人员在查

房时必须对母乳喂养的好处进行宣传、指导母亲喂奶体位和含接姿势、手法挤奶，指导母亲早开

奶、勤喂奶、按需哺乳、不间和次数、婴儿睡眠超过3小时或奶胀时叫醒婴儿进行喂奶，指导

母亲不要给婴J腐皮奶头作为安慰物，以免产生奶头错觉，加强对剖宫产术后母亲的护理和指导

等。责任护士经常巡回病房，了解医护人员在查房过程中是否将母乳喂养的有关知识宣传到每位

孕产妇。出院后，定时电话回访孕产妇对母乳喂养知识及技能的情况，并及时给予指导。

5、不断巩固爱婴医院知识培训。20xx年对全院工作人员实行复训3小时,新上岗人员实

行岗前培训8小时。

6、进一步完善孕妇学校的课程安排。

改变了原来孕妇学校只有护士长授课的方式，增加产科医师参与授课，使孕产妇获得更多、

更全面的孕期保健知识、分娩知识及母乳喂养等相关知识。

7、完善母乳喂养咨询」诊的工作

开展母乳喂养咨询门诊，每周一由产科资深助产士负责坐诊，服务内容包括纠正母乳喂养的

错误姿势、乳头皱裂的护理、母乳不足的指导、婴儿吸吮困、产后乳胀的处理、特殊乳房的哺乳

技巧等，针对产妇的问题，逐一解答，并完善母乳喂养咨询门诊记录，将产妇的基本信息、所咨

询的问题、联系电话、处理情况、接诊人及回访效果等记录完整。

8、完善配奶间配奶工作流程及制度。

按配奶间的管理要求，制定配奶工作流程及制度，并张贴上墙，配奶间设有专人进行管理,

非本病房工作人员不得进入配奶室，进入配奶室需洗手、带帽子及戴口罩。配奶间每日开窗通风

2次，并进行紫外线消毒房间2次，每次1小时,并做记录。

9、健全母乳喂养支持组织。

通过区计生局、街道办事处等组织帮助社区建立母乳喂养支持组织，并开展人员培训I。利用

各种形式，为出院产妇提供母乳喂养支持。

妇产科优质护理服务工作总结4

我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极

做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良

护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学

习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：

一、优良护理服务试点工作实施情况

（一）、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士

分管6-7位患者，不亍责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观

医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。

（二）、夯实基础护理

1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项

目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，

指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情

况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询

问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风,为病人创造一个良好的睡日民环境;为生活不

能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份辨认（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，

防压疮，防坠床等,对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。

（三）、落实健康教育

1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、

病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病

情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，

为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一

名讲一名对患者易忘难懂的知识反复进行宣教直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。

对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核

对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药.从而改变了原来口服药由患者自

己调配后口服的不安全隐患。

（四）、落实分级护理指导原则

1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病

情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、

管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

（五）、规范护理服务

科室展开优良护理以来,我们制定了优良护理服务理念,护理服务承诺和优良护理宗旨;制

定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，

建立尊重,理解，关爱的服务理念,发扬敬业,爱院，仓惭,奉献，仁爱的精神。工作主动热

忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。

耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没

事。同T见范着装、仪表行为，例倒微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接

待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起,请稍候!、谢谢您

的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人

感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚

睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地

告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检杳前，护士把检直的目的、配合

等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患

者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作

精美的小卡片，上面写上关心的.话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称

呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王妲，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们

的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。

新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立

产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加

强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于XX年先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的

布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，

工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感

染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结,

以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。妇产科护理人员较少（正常七名护理人员），每日在院

病人数达20人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、

繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人

员通常不能准时下夜班。庄于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常

看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察

产妇产后出血情况。

妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士

照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，

细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下,她什么也顾不

上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘

拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角!还有什么比这更欣慰呢?打针、

发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂

的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走

出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康.虽然辛苦，但再苦再累

也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑

o如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介

绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，

拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红

灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨一护患之间心的距离还有多

远?护士用真诚的付出把"以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心

患者对护理服务的满意度高达100%。

结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程

无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正

得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追

求！

妇产科优质护瓒艮务工作总结5

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院

关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实

加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、

便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了诃论，

及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服

务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几

个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，

根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构

建专业组长一责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年

资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管

床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完

成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和

健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总

结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力

互补、交流技巧互补等原贝J组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院

周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到"三短、六洁、八知道"，

科室质控小组加强监督、检杳及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。

优质服务仅仅停留在"门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的',要强调

相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊

敬之意、热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在，

护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间

为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院

临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理^务项

目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务

人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位

职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程

无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教

育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展"双轨制"治疗，使病员真正得到心理康复，早日

回归社会，提高生活质量。

妇产科优质护珊艮务工作总结6

20xx年妇产科优质护理服务工作总结20xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记

"以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着"患者满意、

社会满意、政府满意"的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，

了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理^艮务的开展更是加强了护士对

待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都

会第一时间为患者及时处理,解决到位。现将20xx年我科开展"优质护理服务”活动中做的'

一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护珊艮务工

作计划计划。