网络基础销售 1

第18章智能时代网络零售的变革杭州师范大学阿里巴巴商学院智能时代概述人工智能与零售业智能零售展望了解智能时代的背景与特征了解人工智能在零售业中的应用了解个人智能助理以及智能零售的未来发展趋势主要内容教学目标人类文明的发展历程：石器时代青铜时代铁器时代蒸汽时代电气时代信息时代智能时代18.1智能时代概述凡是用电子芯片或者程控设备控制并能够代替人从事一定程度的决策、控制、执行工作的物品，都在其前面增加了“智能”二字。凡是需要数据计算、计算机软件或网络来协调和组织生产活动或生活活动的领域，目前也在其前面增加了“智能”或“智慧”二字。而那些能够模拟人脑、让设备或软件程序来代替人去从事识别、感知、判断、操控动作、控制的工具，如手机、智能机器人、可穿戴设备等都被称之为智能终端。这一系列新概念、新工具、新的生产和生活方式的出现，是否意味着一个新的时代——智能时代的到来?智能时代的定义

1.资源共享、平台开放2.大众成为知识创造和智慧传播的主力3.用户体验和用户口碑引导生产和资源配置4.不断延伸和拓展人的大脑功能马克思在《资本论》中指出：“各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产。”智能时代的特征

人工智能在零售中的应用一、机器学习在零售业中的应用1.用户行为分析通过智能传感装置获取全方位的用户新信息——年龄、性别、体重等属性分析基于人群的客流分析智能摄像头捕捉并识别顾客的消费行为及手势2.会员管理通过线上平台建立会员注册系统或通过智能采集终端为线下顾客进行身份信息登记和会员权限设置，当会员进行消费或二次到店的时候，智能零售系统便能快速地识别出来并提醒商家。3.商品推荐为需求不同的用户实现个性化推荐，如优惠券、打折信息的推送，或差别商品的推荐18.2人工智能与零售业1.商品识别支付目前已有国外公司在去年推出基于IBM沃森图像识别和PayPa1支付的移动应用PepperPay，将图像识别技术应用到商品识别和支付中来。顾客把选购好的商品放在配备了PepperPay技术的设备前，设备摄像头就会对商品进行拍照，把照片传送至后台，然后识别出购买的商品，在顾客的PayPal账户中计价结账。2.虚拟试衣镜通过体感设备和摄像头捕捉人体数据，快速建立人体模型，通过算法根据消费者选择实现服装与人体的同步建模和精准匹配，最终通过压缩传输技术将庞大的人体和服装数据传至云端，使得消费者可随时随地使用任何终端设备查看服装上身的“真实”效果。计算机视觉在零售业中的应用1.人机交互型机器人机器人导购。机器人销售员的优点很明显：成本低，增加用户购物过程的趣味性，从而提升销售。2.物流分拣机器人物流分拣机器人通常具有感知和躲避障碍，路径规划等功能。3.超市巡逻机器人超市巡逻机器人主要充当零售商管理员的角色，超市商品分布复杂，每种商品的价格以及标签分布很难准确牢记，超市巡逻机器人的出现正好解决了此类问题。机器人在零售业中的应用宏观上，新零售与人工智能的融合在管理上带来了如下改变：1.用户管理的智能化通过CRM管理系统将消费者的信息收集起来加以分析利用，利用现代化的通讯方式像顾客传递购物信息、优惠活动等。2.商品管理的智能化在应用了人工智能后的新零售模式下企业可以根据销售数据信息，做出商品营销预测模型，对未来的销售做出预测从而提高销售效率。3.供应链管理的智能化供应链智能化，完善企业信息，实现全方面的管理监督，预防供应链管理失衡。4.物流管理的智能化新零售商业模式应用人工智能技术对物流的运输、储存等活动进行有效的管理，使商品储存更合理，优化物流运输路径。实现数字化的物流，对物流系统、物流活动进行智能化的管理方式，在各个时间和空间层面优化配置物流，提高物流效率。人工智能在零售中的价值总的来说，零售与人工智能技术的融合包含以下几点新的改变：1.智能化运营机制，提高运营效率智能化分类，智能化仓储，智能化销售。2.个性化购物设计，提高用户体验在人工智能的支持下，运用大数据分析技术，新零售企业可以根据顾客的偏好和现实需求变化提供个性化、定制化的商品与服务。3.精简化物流程序，减少人力使用新零售商业模式在人工智能技术的支持下可以利用RFID、机器人、智能识别等技术实施无人分拣系统，通过RFID识别商品信息价格，再进行智能分拣，通过传送带打包最后准确发货。4.人性化客服服务，全能迅速应对人工智能通过深度学习，能够实现全景化模拟。智能服务机器人可以提供人性化的客户服务，减少人工客服的数量。人工智能在零售中的价值

个人智能助理个人智能助理可以利用AI技术、通过统一的对话交互界面来一站式给用户提供需要的信息和服务，它可以通过人的命令或根据人的行程安排、习惯及其他监测数据，“发现”人的需求，再通过综合分析，搜索最符合人需求的“服务”，然后为人执行任务。18.3智能零售展望苏宁在无人门店方面，苏宁已经服务了150万人次，为消费者提供便捷的无感支付以及7*24全年无休的个性化的服务。在AI客服方面，每日能够接待百万级会话、解答千万级以上的咨询量。基于IOT、人工智能、内容及服务优势，苏宁打造了全场景智慧家庭解决方案，目前已服务300万个家庭、1000余万用户。在县镇市场，苏宁依托零售云平台将成熟的零售模式赋能给合作伙伴，选品、订货、营销、促销、陈列等统一运营，让零售商户的门店可全面共享苏宁品牌、商品、销售运营、市场宣传、物流服务、IT、金融等能力，