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为了让大家更清晰地了解乘客乘车各环节的客流组织情况，本节开始我们将客流细分为进站客流、出站客流和换乘客流，并对其客流组织情况进行逐一分析。我们分别从乘客需求、客运设施要求和组织措施三个方面进行说明。客流组织进站客流出站客流换乘客流乘客要求？客运设施要求？组织措施？进站客流组织进站客流：进站→购票→进闸检票→候车→乘车乘客需求？客运设施要求？组织措施？进站客流组织乘客需求客运设施要求组织措施1.进站（出入口）①容易到达②出入口容易找到③导向标识清晰易懂①出入口与其他方式换乘方便②出入口导向标识醒目，在车站500m范围内连续引导③出入口位置合理①一般情况下无需隔离分流②客流较大时设置分流隔离设施③客流过大时，通过限流杆减缓进站速度进站客流组织进站客流组织1.进站（出入口）进站客流组织1.进站（出入口）乘客需求客运设施要求组织措施①购票等待时间短②TVM导向标识醒目③购票过程中遇到问题能较快处理TVM、BOM的位置、数量设置合理，自助设备上有“召援”按钮①通过导流设备引导乘客排队购票②使用临时售票亭售卖预制票③运营前加满TVM票箱④车站利用BOM发售预处理（预发售）车票进站客流组织2.购票进站客流组织2.购票进站客流组织2.购票进站客流组织2.购票进站客流组织2.购票乘客需求客运设施要求组织措施①闸机位置明显，有引导标识②闸机刷卡区域明确①闸机数量够用，设置在进站流线上②闸机通过能力与客流相匹配①引导乘客②组织乘客有序进闸③大件携带品较多的车站设置宽闸机④注意携带免费儿童乘客进闸⑤对双向闸机方向进行调整进站客流组织3.进闸检票进站客流组织3.进闸检票客流组织进站客流出站客流换乘客流进站→购票→进闸检票→候车→乘车乘客要求？客运设施要求？组织措施？进站客流组织乘客需求客运设施要求组织措施①方便到达站台②快速找到乘车方向③了解列车到达信息④候车过程中保证安全①楼梯或扶梯宽度符合要求②站台上导向标识明显③采用PIS系统④安装屏蔽门①站厅设置导流装置，引导乘客到站台②自动扶梯下方设置铁马导流③广播宣传④站务员加强巡视⑤站台设置紧急停车按钮进站客流组织4.候车进站客流组织4.候车乘客需求客运服务要求组织措施①列车运行平稳②车内不拥挤，舒适③了解列车到站信息①司机驾驶平稳②车内有线路图③车内灯光、空调、座位④列车广播信息及时准确①列车进站，站务员立岗接车②疏导下车乘客③列车关门时阻止乘
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