城市轨道交通客运组织-50.突发事件客流组织

火灾、地震、疫情、大面积停电、恐怖袭击，面临这些不可预计的情况时，城市轨道交通如何应对？智慧车站突发事件客流组织

突发事件是指没有任何征兆的情况下，在城市轨道交通车站内、列车上或其他设备设施内突然发生的危及人身安全的事件。地震火灾恐怖袭击爆炸疫情大面积停电一、突发事件的概念智慧车站突发事件客流组织清客突发事件客流组织车站或列车发生危及人身安全的事件：设备故障，地震，火灾，疫情，乘客纠纷，大面积停电等。疏散隔离智慧车站突发事件客流组织1.列车运行至终到站，由车站站务员上车进行清客。（列车清客）2.车站停止运营前，在车站范围内进行清客。（车站清客）二、清客正常情况下的清客：1.设备故障，列车中止服务，需要列车上的乘客全部下车。2.特殊原因，车站关站，需要在车站范围内清客。突发事件清客：智慧车站突发事件客流组织车站清客流程（1）接到上级暂停服务清客的命令后，通知车站各岗位，本站暂停服务，执行清客程序。值站行值客值厅巡岗票厅岗站台岗（2）宣布执行车站清客处理程序。（3）行值接到命令后，播放清客广播和票务政策广播。（4）通知车站公安到现场维持秩序。（5）将AFC设置为故障运营模式。（6）引导乘客进行票务处理，向乘客做好解释。（7）引导乘客退票或出站。（8）办理退票或一卡通更新。（9）引导乘客出站。（10）检查车站是否有滞留乘客，关闭出入口，张贴告示。（11）集合车站工作人员，协助设备故障处理，等待恢复运营。（12）将情况报告站长，并做好记录。智慧车站突发事件客流组织列车在站台清客流程OCC行调司机值站行值客值站务员1.OCC行调向司机和车站行值下达列车在车站清客命令。2.司机打开车门，播放清客广播。3.行值报告值站，播放清客广播和票务政策。4.值站带领客值、站务员引导乘客下车，做好乘客解释工作。5.在值站带领下，引导乘客。6.在值站带领下，引导乘客。7.值站检查车厢没有滞留乘客，报告行值。8.清客完毕，行值报告行调。9.司机确认车厢没有滞留乘客，关闭车门并报告行调。智慧车站突发事件客流组织发生紧急情况时，将乘客从危险区域转移到安全区域。三、疏散车站疏散疏散区间疏散车站火灾、停电等列车区间火灾或故障智慧车站突发事件客流组织发生紧急情况时，将乘客从危险区域转移到安全区域。车站疏散疏散区间疏散车站火灾、停电等智慧车站突发事件客流组织值站行值客值厅巡岗票厅岗站台岗

1．接到紧急情况信息报告后，迅速赶往现场确认实际情况。3．将现场情况向OCC、站长、部分值班领导汇报。4．联系车站公安、119、120、110。5．播放疏散广播。6．经值站同意按压AFC紧急按钮。2．宣布执行相关应急程序，担任现场事故处理主任。智慧车站突发事件客流组织值站行值客值厅巡岗票厅岗站台岗

1．接到紧急情况信息报告后，迅速赶往现场确认实际情况。3．将现场情况向OCC、站长、部分值班领导汇报。4．联系车站公安、119、120、110。5．播放疏散广播。6．经值站同意按压AFC紧急按钮。2．宣布执行相关应急程序，担任现场事故处理主任。智慧车站突发事件客流组织

1．接到紧急情况信息报告后，迅速赶往现场确认实际情况。3．将现场情况向OCC、站长、部分值班领导汇报。4．联系车站公安、119、120、110。5．播放疏散广播。6．经值站同意按压AFC紧急按钮。2．宣布执行相关应急程序，担任现场事故处理主任。7．收好钱款，锁闭票管室，组织乘客疏散。8．视情况调整或关闭扶梯，组织乘客疏散。9．收好票款，锁闭票亭，组织乘客疏散。10．组织乘客疏散。11．乘客疏散完毕，检查站内是否有滞留乘客，关闭出入口。12．当事件危及车站员工时，组织员工通过出入口或消防通道疏散。先保护好自己，才能保护好乘客。值站行值客值厅巡岗票厅岗站台岗智慧车站突发事件客流组织发生紧急情况时，将乘客从危险区域转移到安全区域。列车区间火灾或故障车站疏散疏散区间疏散车站火灾、停电等智慧车站突发事件客流组织1.区间火灾，选择正确的疏散方向。2.值站接到行调命令，带好防备物品，带领人员进入列车所在区间，组织乘客疏散。3.行值、客值、站务员工作与车站疏散同。列车在区间发生火灾，无法运行到下一站，司机报告行调，需要在区间疏散乘客。智慧车站突发事件客流组织乘客纠纷、疾病、疫情时，需要采取隔离措施。当车站流线干扰时