宁夏零售业竞争状况分析

摘要作为社会经济发展的重要促进力量，零售业所创造的经济利益占有举足轻重的地位。但随着经济的日益发展及消费者的生活水平变化，零售业所面临的问题也日益突显。例如同行业竞争越来越大、产品越来越同质化、产品种类越来越多、企业运营成本越来越高等。本文以宁夏零售业为例，通过运用波特五力模型对其零售业的竞争状况进行研究分析，揭示出零售业面临替代品威胁、行业内竞争压力等一系列问题，从管理机制、思想观念等方面找出零售业竞争所存在的问题并提出有效性建议，让人们对零售业的竞争有一个全方面的了解，以促进宁夏零售业更好的发展。关键词：竞争状况；波特五力模型；零售业

ABSTRACTAsanimportantpromoterofsocialandeconomicdevelopment,theeconomicbenefitscreatedbytheretailindustryplayadecisiverole.However,withthedevelopmentoftheeconomyandthechangeofconsumers'livingstandard,theproblemsfacedbytheretailindustryarebecomingmoreandmoreprominent.Forexample,competitioninthesameindustryisincreasing,productsarebecomingmorehomogenous,producttypesareincreasing,andoperatingcostsofenterprisesareincreasing.ThisarticletakestheNingxiaretailindustryasanexample,throughtheuseofPorter'sfive-forcemodeltostudyandanalyzethecompetitionsituationofitsretailindustry,

revealingaseriesofproblemssuchasthethreatofsubstitutesandthepressureofcompetitionintheretailindustry.Tofindouttheproblemswithcompetitionintheretailindustryfromtheaspectsofmanagementmechanismandideology,andputsforwardeffectiveSuggestions.LetpeoplehaveacomprehensiveunderstandingofthecompetitionintheretailindustrytopromotethebetterdevelopmentoftheretailindustryinNingxia.Keywords:Competition;

Porter's

five

forces

model;

retai1绪论一绪论（一）研究背景及意义1.研究背景零售业是世界上公认增长速度较快的行业，近几十年来，伴随着生产方式和消费方式的变化，零售业经历着多次的变革，不断创新并快速发展。随着经济全球化和买方市场条件的形成，零售业庞大的分销体系在提高人们生活水平、解决社会就业的同时也在促进着社会经济的发展，竞争力水平已经成为决定一个国家或地区经济发展水平的重要因素。但与此同时，零售业渐呈老化趋势，在消费低迷和电商冲击的双重影响下，消费者对日常的消费也开始趋于理性化，对某些商品也变得更加“小气”，大量看重性价比的消费者被吸引到网络的购物行列当中。由于零售业的不断变化，从而出现了多种多样的新型零售组织形式，经济快速发展的同时也正在面临着前所未有的大挑战，零售行业竞争日益加剧，市场竞争愈发的激烈。因此，本文以波特五力模型[1]为分析框架，从五个方面分析宁夏零售行业的竞争状况，通过相关数据资料的搜集以及多种研究方法的有效运用，充分揭示宁夏零售行业在发展中遇到的各种问题，并针对模型中五种力量来提出解决问题的建议，用以提高宁夏零售业的竞争力，促进宁夏零售行业的健稳发展。2.研究意义任何一个行业都会存在“现有竞争者、潜在进入者、替代品、购买者、供应商”这五种竞争力量，并且这五种力量的影响甚是强大。在这五种力量的共同作用下，行业的竞争力变得日益加剧，所以，能否实现高回报便值得深思。本文采用波特五力模型作为分析框架，从这五种力量出发分析宁夏零售业的竞争状况，并在此基础上提出提升竞争力的相关建议，进一步拓展波特五力模型在零售业中的运用，具有重要的理论意义。本文通过五种力量对宁夏零售业的竞争状况分析，能够促进该行业竞争力的相关研究进度，对加速宁夏零售业的发展及优化具有重要的现实意义。而且对零售业的决策者能够提供直接或间接的决策支持，对行业持续健康发展作出积极的贡献。同时，也对宁夏地区经济的可持续发展有着重要的现实意义。（二）研究内容及方法1.研究内容第一章，绪论。本章从研究背景与研究意义、研究内容与研究方法、研究框架进行了相关介绍；第二章，文献综述及相关概念。本章对国内外研究文献综述、零售业定义及特点、零售业竞争力特点及影响因素和波特五力模型概述及应用进行了阐述；第三章，宁夏零售业发展状况。本章对我国零售业总体发展状况及宁夏零售业经济发展状况进行了分析；第四章，宁夏零售业竞争状况分析。本章从现有竞争者、潜在竞争者、替代品、供应商、购买者这五个角度对宁夏零售业进行了分析；第五章，建议。本章通过对五种力量的分析，提出了提升创新力、培养技术人才、提高品牌知名度、扩大消费者层次等建议；第六章，结论。2.研究方法（1）网络搜集法通过国家统计局网、零售行业的相关网站，搜索近几年零售业经济发展的有关数据，并详细分析整理相关数据，以图、表的方式呈现。

（2）文献分析法

通过在图书馆查阅相关书籍以及各种相关文献，网络搜索大量电子期刊及报纸，并将收集到的大量信息进行汇总整合，以此对零售业竞争状况做出合理分析。

（3）比较法

本文以“零售行业”作为研究对象，运用横向比较法、纵向比较法等多种方式，从不同的分析高度及角度，对零售行业竞争状况做出更深刻的分析研究。绪论研究背景及意义研究内容与研究方法研究框架文献综述及相关概念国内外文献综述绪论研究背景及意义研究内容与研究方法研究框架文献综述及相关概念国内外文献综述零售业定义及特点五力模型概述应用宁夏零售业竞争状况分析现有竞争者分析潜在进入者分析替代品威胁分析供应商议价能力购买者议价能力建议结论图零售业竞争力特点及影响因素宁夏零售业发展状况我国零售业总体发展状况宁夏零售业经济发展状况概述图1-1研究框架图2文献综述及相关概念二文献综述及相关概念（一）国内外研究文献综述1.国内研究文献综述我国零售业的全面开放是顺应世界经济快速发展的结果。但随着市场经济的快速发展，零售业渐呈老化趋势，在消费低迷及电商冲击的大环境下使其零售业面临着严峻的挑战。为使零售业有更好的发展前景，国内学者以竞争力为研究目的经过不断的探索，发现问题并提出相关建议以促进零售业的健稳发展。曾成[2]（2018）通过对湖南省零售业竞争力评价与影响因素的研究，建立竞争力评价体系，通过四方面指标运用因子分析法得到其量化结果，提出扩大零售业产业规模、大力开拓多级市场、大力发展物流产业、完善产业结构、加快零售业信息化建设等以提高零售业竞争力。黄礼林[3]（2015）提出电子商务对我国传统零售业影响，运用eviews和SPSS软件建立回归模式,验证电子商务指标对净资产收益率的影响。提出在电子商务的影响下,要从服装零售、电器零售、日用品零售等三方面来探讨我国传统零售业未来发展的方向,服装零售应结合实际发展多模式经营,电器零售应积极探索全渠道发展模式,日用品类零售企业应积极开展移动电子商务,提高竞争力以抢占有利市场。刘婷[4]（2015）通过研究外资入侵对我国零售业的影响得出两方面结论，一是弥补资金的不足及提高国际先进的技术与服务管理理念,使我国零售企业在竞争中改进不足,二是外资零售企业不断扩张,挤压了本土零售企业生存空间,外资的区域选择战略加剧了我国零售业发展不平衡,不利于我国零售业整体健康发展。通过产业控制力、产业竞争力、产业发展力、产业权益四方面建立评价指标体系以此分析零售业竞争状况,提出促进我国零售业健康发展的政策建议。翁柳柳[5]（2018）在对河南省零售业竞争力进行研究时，主要从四方面即产业规模与竞争力、产业成长及竞争力、产业效绩及竞争力、产业环境及竞争力来衡量零售业竞争力。针对产业规模较强应继续扩大产业规模、积极发展连锁经营；针对绩效低下应极力采用信息技术、大力发展电子商务、引进零售人才；针对产业环境相对较好应大力发展物流业和优化产业政策、大力引进外资、提高对外开放水平。只有如此才能改善产业结构升级、促进零售业发展。胡晓娅[6]（2016）运用因子分析法构建我国零售业竞争力的评价体系，以湖北省零售业为对象，通过研究五因子变量即产业贡献、产业规模、产业发展、产业绩效、产业国际化水平对零售业竞争状况的影响，以此得出有效提高竞争力的建议措施。2.国外研究文献综述国外零售企业通过融合线上线下、完善消费体验和服务、深耕细分市场等方式，不断调整业态布局、营销方式和增值服务，从而适应环境变化，实现差异化竞争，但在其他方面仍存在大量问题。国外学者通过对零售业竞争力的不断研究发现问题并找到相应方法措施以改善当前竞争状况。迈克尔·利维（MichaelLevy）和巴顿（BartonAWeitz）[7]认为，对于零售企业来说，核心竞争力较多体现在店铺地址、营利能力、采购过程中议价能力、客户忠诚度等方面。若这几方面做的够好则竞争优势会变得强大。大卫·贝尔（DavidBelle）认为零售企业的核心竞争力与技术、人才、服务、管理、资金五个因素密不可分。内巴卡特·托卡特利；扬卡·博亚奇（1998）探讨了近十年来零售业经历的重大变革，国内外零售企业力量不断涌现和加强。随之而来的趋势是增加零售集中度和单个零售商的规模，这两者都对社会产生很大影响。通过分析该行业的结构变化，回顾了与它们开始取代的小型零售商不同的大型零售商的空间行为，并讨论了大型零售商似乎向城市引入的新空间印记，通过各种分析得出有效提高零售业竞争力的方法措施。MichaelLevy,Barton(2000)依据现代企业能力理论，对零售企业竞争力进行了定义，他指出零售企业竞争力可以为企业在竞争中带来优势的资源和能力。通过对店面地址、客户的忠诚度、供应商、管理与分销系统、经营成本这五因素的分析来提高零售企业取得竞争优势。ChongcaiWang（2013）指出链零售竞争力是一项综合评估，反映了整个企业的实力。运用层次分析法（AHP）和模糊数学理论，建立了模糊综合评价模型。在此基础上，通过实际应用对该模型进行了有效证明。提出的评价模型不仅可以用于同一行业的整体竞争力评价，还可以用于内部正规连锁零售店或不同加盟商的评价。给出了零售竞争力评估的例子，其结果与实际表现相符。（二）相关概念1.零售业定义及特点零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或销售给社会集团供公共消费用的商品销售行业[8]。从营销学角度定义看：我们可以认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。零售业包括百货商店、专业商店、超级市场、便利商店等。百货商店具有以下特点：(1)商品种类齐全；(2)客流量大；(3)资金雄厚和人才齐全；(4)重视商誉和企业形象；(5)注重购物环境和商品陈列。专业商店特点：(1)品种齐全；(2)经营富有特色具有个性化；(3)专业性强。超级市场特点：(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；(2)薄利多销且商品周转快；(3)商品包装规格化、条码化、明码标价，并要注有商品的质量和重量。2.零售业竞争力特点及影响因素零售业竞争力[9,10]是指一个地区零售企业在一定的组织框架下,实施适宜的企业战略,利用内外部资源,充分发挥流动功能,降低流通成本,提高零售效率,优化资源配置,带动相关产业发展，并创造出更多的附加价值,为一个地区创造更多国民财富的能力。根据相关学者的研究表明，零售业竞争力的影响因素从宏观角度出发还应体现在提供零售业发展区域环境要素的发展情况，包括地区经济现状、人口情况、收入水平等相关支撑因素的发展情况，以及零售业与这些相关因素的组织、协调、配套情况，所有因素结合在一起，共同构成地区零售业的竞争力；当然零售业的竞争还与一些软环境相关，比如居民的消费习惯、地区的社会保障等方面。3.波特五力模型概述及应用波特五力模型[13]是迈克尔·波特（MichaelPorter）于20世纪80年代初提出。他认为每种行业都存在着决定其竞争规模和程度的五种力量，这五种力量可以有效分析每种行业的竞争环境。这五种力量分别是行业内竞争者的竞争能力、潜在竞争者的进入能力、替代品的代替能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业的利润潜力变化，综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。波特五力模型广泛应用于各类研究中，陶婷婷（2009）利用波特五力模型,从分析我国医药企业竞争环境入手,探讨如何制订其发展战略，指出我国医药企业可以通过采用合作竞争战略、创新战略以及差异化战略,来对抗外部竞争环境,从而提高自身竞争能力。李鸥（2012）借鉴波特五力模型，系统地分析了五力模型在图书馆中的应用关系，找到潜在竞争者的进入能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、替代品的代替能力、以及行业内竞争者现有的竞争能力与图书馆特有因素的一一对应联系。从这些对应联系中，描述出决定图书馆核心竞争强度的结构因素因子，并详细阐述了图书馆的核心竞争优势特点，即图书馆拥有的高质量、高集中、可以承担弱势群体服务的用户群，图书馆开展的联合合作项目。邢惠莹[15]以波特五力模型为理论依据,将唯品会和聚美优品二者的竞争环境进行对比分析,提出建议以促进两家企业的相互借鉴和发展。五力模型图如下：潜在进入者潜在进入者（进入的威胁）供应商（讨价还价的能力）现有竞争者（细分市场内的竞争）替代品（代替的威胁）购买者（讨价还价的能力）图2-1波特五力模型图3宁夏零售业发展状况三宁夏零售业发展状况（一）我国零售业总体发展状况我国2010-2018年零售业发展情况如图3-1所示：可以看出2010年零售业销售额仅为276635.7亿元，到2018年上升至691162.1亿元，上涨了近3倍，说明近十年我国零售业整体发展趋势良好，经济也持续快速的发展，消费市场潜力日益强大。近年来从我国政府政策的完善程度、以及政策支持力度的加大和降低企业经营成本来看，系统地完善了零售企业融资模式，并鼓励各类金融组织对零售企业提供金融支持，形成了理念更加科学、体制更加成熟、制度更加健全、法治更加完善、效率显著提高的市场监管现代化体系，公平、规范、有序、高效的市场环境已经逐渐形成。这些都为百货零售行业提供了广阔的发展空间。图3-12010-2018年我国零售业发展情况数据来源：中国数据分析行业网（二）宁夏零售业经济发展状况概述2018年宁夏全区经济速度运行保持总体平稳、稳中有进的发展态势，产业结构得到优化升级，新兴动能加快成长，质量效益持续提升，生态环境质量稳步提高，高质量生活发展起步良好，全面建成小康社会也迈出了新的步伐。2008-2018年宁夏自治区的第三产业增加，情况如图3-2所示：从整体数据可以看出，金融业的增加值最高，且2018年已经远远超出其他产业并达到了333.24亿元，零售业仅为171.01亿元。其他产业如餐饮住宿业为62.85亿元，房地产业为130.08亿元。2008年零售业和金融业的增加值基本趋于一致，但在随后的十年中，金融业迅速发展，零售业则发展缓慢，这与经济发展形势有关。金融业是国民支柱行业，而零售业作为国民实体行业，发展环境和条件远不如金融业，因此零售业发展速度较为缓慢。2010-2017年宁夏自治区批发与零售业发展情况如图3-3所示：从2010-2013年的增加值来看处于上升，之后的2014-2015年则处于平缓状态，2016-2017年又开始处于上升状态，以此来看，这8年期间宁夏批发与零售业的增加值上下波动，大体还是处于缓慢状态，并没有大幅度的上升，说明零售目前的发展状况不乐观。图3-22008-2018年宁夏自治区的第三产业情况数据来源：宁夏统计年鉴图3-32010-2017年宁夏自治区批发与零售业发展情况数据来源：宁夏统计年鉴4宁夏零售业竞争状况分析四宁夏零售业竞争状况分析（一）现有竞争者竞争能力分析1.现有龙头零售企业实力突出随着全球贸易加快、企业规模扩张及商业模式的不断发展，为了追求更多的市场份额，企业之间的竞争逐渐加剧。我们以宁夏新华百货集团为例来看，新华百货集团自1952年创建以来，历经了六十多年风雨，进入到中国零售百强企业，是一家老字号大型百货零售企业，也是宁夏唯一的商业上市公司。近几年，新华百货已发展成为拥有27.54亿资产，3家子公司（银川新华百货连锁超市有限公司、银川新华百货东桥电器有限公司、青海新华百货商业有限公司），7家百货店（新华店、东方红店、老大楼店、购物中心店、中卫店、西夏店、现代城）及200家连锁店的大型商业集团，员工达20000人，集团实现销售60亿元。2018年银川新华百货商业集团股份有限公司发布了公司本年年度报告，数据表明其实现营业收入合计76.26亿元，同比增长2.56%。新华百货现代城店的崛起，与仅百米之遥被称之为“小上海”的老大楼店遥相呼应，二者中高档商品的错位经营，满足消费者不同层次的消费需求，一是有利于带动解放街商圈的发展，二是与新华街商圈实现了南北对应，进一步巩固了新华百货在银川核心商业圈的龙头地位。为进一步了解零售竞争者之间的竞争力度，通过对新华百货、老大楼、华联商厦、国芳百盛等大型超市的每日客流量统计，从中抽选120人进行调查得出，12人倾向于国芳百盛、13人倾向华联商厦、24人倾向老大楼、71人倾向于新华百货，具体各大型超市客流量百分比如图4-1所示：新华百货客流量占59%、老大楼客流量占20%、华联商厦客流量占11%、国芳百盛客流量占10%。相比之下，多数群体更倾向于新华百货超市，主要原因在于新华百货集团产品跟进速度快，品质优越，实力突出，在一定程度上满足消费者消费需求，对比其他大型超市而言竞争压力明显增加。图4-1宁夏大型超市客流量占比总体来看，中小型零售业比如超市、便利店等在虽然数量较多,仅就宁夏地区而言，目前已有华联商厦超市、双宝连锁超市、国芳百盛综合超市、北京华联综合超市南门广场店等大型超市，便利店的门店数虽已超过200家，但是竞争能力有限。相比新华百货，其他超市销售能力及商品品质存在巨大差距，2.多种零售业形态并存当前市场上“新零售”主要有三种业态。一是线上线下融合的整合业态，通过现代技术有效破除营业时间、店面位置和货架空间的限制，通过线上延伸出来的空间无限性，来有效破除实体经营的诸多物理限制和时间限制。让顾客能够充分享受全天候的购物体验。“宁夏零售业”业态市场份额占比如图4-2所示：2018年宁夏零售业份额占比为65%的市场是线上线下融合发展的业态市场，这对传统零售行业造成了相当大的冲击，顾客的主权也因此得到了极大的提升；二是技术推动零售体验的新兴业态，是零售行业中比较典型的新零售，随着无人零售的风潮涌动，市场上陆续出现了无人健身房、无人酒店、无人KTV、无人加油站、无人图书馆、无人奶茶店等，可以说无人零售在这几年占尽风头，很多商业模式也得到了投资机构的追捧。但该业务在2018年宁夏业态市场份额中占比仅为8%，主要是由于发展期较短，尚未进入黄金期；三是零售产业链整合业态，是当前零售转型到新零售的一个重要的方向，也是一个未来的走向，产业链融合意味着消费者的消费要求会提升的极快，消费者的消费行为、消费心理都将发生明显的变化，且零售市场面临的不确定性会非常高。目前市场份额占比为27%，未来仍具备较大的上升空间。下图为“新零售”在宁夏地区所占比例：图4-2“宁夏零售业”业态市场份额占比数据来源：2018宁夏统计局零售数据由以上两点分析可以看出，宁夏零售业的竞争者之间实力差距悬殊，对于中小企业而言，竞争能力不足，统一被市场淘汰；且随着新零售的到来，传统零售业市场份额被瓜分，导致零售业发展受阻。综上分析：龙头零售企业的出现相对于其他零售企业而言，在成本、资金、产品、消费群体等方面出现利弊情况，由于成本管理疏松，资金供应不及时则会导致零售企业客流量等受到影响。近年来零售业形态出现多样化，在一定程度上对传统零售业也会产生较大影响，其中企业文化会影响消费群体的忠程度，并根据零售企业文化而做出选择性的消费，所以顾客忠程度尤为重要。（二）潜在进入者威胁分析零售业对第三产业的重要性不言而喻。它是一个具有很大发展潜力的行业，而且也是一个进入门槛比较低的行业。就我国目前连锁零售企业无论是经营形式、经济规模还是产品差异度均不高的情况来看，各类型的企业均容易进入。未来我国零售市场将面临国际连锁巨头与现有的连锁零售企业激烈的竞争并争夺市场份额的局面[12]。随着人们消费方式的转变，对物品的购买方式也随之改变，比如批发业－物资采购公司的出现，对零售业的业绩冲击较大，由于批发业与零售业之间的交易金额、服务项目、地区经营范围等不同从而影响消费者消费观念，他们一致认为购买数量越多越划算，购买成本也会随之减少。这就涉及到零售“企业核心能力的关键性”，比如资金、人力、销售等，商家会出现购买越多折扣越大优惠也越多来刺激消费者产生购买动机，这些因素会直接影响到购买者的购买意愿。再者，随着消费水平的提升，对于品牌的知名度也会相继提高，比如美团外卖、饿了么、百度糯米、爱点点、快跑者等平台的出现对于传统零售业的冲击很大。目前餐饮市场的丰富供应极大地满足了各层次消费者的需求。其次，随着政府不断刺激消费、居民收入增长和消费观念的更新，在外就餐已成为人们日常生活的一种常态，2008年—2020年”期间全区餐饮业销售总额保持两位数的增长速度，即15.5—18.5左右，比全区GDP增长快3—6个百分点，比全区社会商品零售总额增长快3—5个百分点。全区餐饮业营业收入达到510—580亿元。不仅有力的冲击了零售业，更重要的是瓜分零售业的市场份额，导致行业发展缓慢。同时数据显示，重点流通企业销售额变化率如表4-1所示：2018年，宁夏商务厅监测的重点流通企业销售额为897亿，同比增长5.7%，其中：批发企业销售额增长7.8%，零售企业销售额增长3.4%，住宿企业营业收入下降0.2%，餐饮企业营业收入下降1.4%。可以看出批发业增长明显高于零售业，说明其他产业的发展对零售业造成了一定影响。表4-1重点流通企业销售额变化率销售变化流通企业批发企业零售企业住宿企业餐饮企业上升7.8%3.4%——下降——0.2%1.4%数据来源：宁夏商务厅因此零售业在众多产业发展中，属于竞争力较低、便捷性不足的产业，在其他产业竞争者不断潜入过程中面临着巨大的挑战和威胁。综上分析：随着时代的进步导致消费者购买方式改变，消费水平也提高，在购买方式上，消费者会通过大量购买商品来减低购货成本以及购货便捷性，比如购买量达到一定限度即可享受折扣以及各种福利优惠。在消费水平上，多数群体倾向于高品牌、高质量、高效率的消费追求，品牌知名度越高则受欢迎度越大，产品及服务质量越好则越乐意购买。所以有效的销售团队以及“三高追求”在竞争过程中也起到至关重要的作用，销售人才踊跃、销售能力突出则能够快速应对竞争过程中面临的各种问题。（三）替代品的代替能力分析1.B2C网站B2C网站是企业直接面向顾客销售产品和服务商业零售模式。B2C电子商务[11]是经济增长最快的部门之一，许多基于网络的B2C公司通过发现具有竞争机会的利基市场而蓬勃发展。发展强大的网络营销业务对于在线业务至关重要。客户可以走在街上，偶然发现一家实体店；在网络上，这种类型的相遇需要跨一个或多个渠道（例如SEO，SEM和会员推介）的可见性。在线业务的营销不是可选项，而是持续吸引新用户进入其商店所必需的。尽管在线业务需要更加积极主动的努力，但电子商务平台通过内置的营销功能和简单的第三方集成大大简化了这些工作。以“宁夏清真名品网”B2C电商平台特色清真食品穆斯林用品为例来看，其主营产品是清真产品、清真牛羊肉、穆斯林用品，这是一家集研发、生产、销售为一体的大型清真牛羊肉奶专用饲料生产企业，年产6万吨专用饲料，总投资1.24亿元，年产值达到5100万元。该企业秉着一切为了健康为目的生产各类产品，如625A号饲料，计划生产18吨，客户预定20吨，当日库存60吨，当日出库15吨，巨幅电子屏上红色数字不停地滚动更新，引人注目。B2C的出现使消费者的购物行为由传统实体商店延伸到新型的网上商店，得益于网络的个性化、透明性、便捷性和互动性的特点，使消费者能更多地与企业交流分享信息。但是也对传统商超企业带来强大的压力，如果传统商超能在深入了解互联网电子商务特点的基础上，充分利用好自身优势，那么B2C的发展将对传统商超来说既是一种挑战，更是一次难得的机遇。2.C2C网站C2C就是顾客（个人）与顾客（个人）之间的电子商务交易。比如淘宝上的卖家与客户的直接联系。C2C作为现代新型购买方式之一，获得了众多消费者的青睐，相比其他购买方式，该方式更加便捷和高效，可以随时随地购买，并且售后服务质量高是C2C网站的最大优点。以宁夏枸杞淘宝直播店为例，相关数据如图4-3所示：从2020/2/27-2020/3/7近十天数据来看，每天直播间的观看人数有所变动，但整体处于平稳不下滑状态，以此来看淘宝网也备受欢迎。图4-3宁夏枸杞淘宝观看购买人数数据来源：宁夏淘宝网从以上数据分析来看，在淘宝直播间购买产品的消费者占比较大，根据购买时间的不同总体呈平稳趋势，大多数消费者认为以这种方式购买产品更加方便高效，售后服务质量好，并有质量保证。3.团购网站团购网站是靠向买卖双方中介信息来赚钱，一般会集中在一个城市提供本地的服务。现在中国做的比较大的团购网站有美团，盒马，大众点评，糯米,苏宁[14]等，宁夏团购有美团、多点、苏宁等。近几年宁夏出现的社区团购深受广大消费群体的青睐，在拓展企业商品流通渠道，帮助企业扩大市场份额减少中间环节，降低营销成本实现企业和消费者的互利共赢，居民零购获得批发价格，节省居民采购成本和时间，一但产生产品质量问题和纠纷则有利于发挥集体维权优势，在居民消费权益等方面发挥者重要作用。过去随便可以开家店就日进斗金的日子早已过去，以后的电商将会日趋专业化、精细化、垂直化和精英化运营，只有素质过关、分工明确的团队才可以获得发展。所以说无论是新鲜果蔬还是熟食都可以选择送货上门，这对线下零售的冲击不可谓不大。通过对宁夏团购进行调查后得出以下分析：表4-2团购活动对消费者的影响参加团购活动的次数每星期1-3次每个月1-3次每季度1-3次参加过哪些团购网活动美团网58团购微信团购对社区团购的看法物美价廉便宜了一点不值得尝试对团购平台的满意度满意一般不满意认为团购的优势分析价格便宜操作方便运费低从表4-2可以看出，大多数消费者对于团购表现出很满意的态度，这不仅能够满足消费者自身购物需求，在一定程度上也对居民生活起到至关重要的作用。综上分析：B2C网站的出现打破了往日的消费路径，给传统零售业带来了巨大的冲击，C2C网站的出现导致零售业在商品买卖价格上受到很大程度的影响，售后服务也成为C2C网站打压传统零售业的关键，与此同时相继出现的团购网站更是不容小觑，由于营销成本降低且便捷高效，以此受到广大群体的青睐。近年来出现的各个网站对于传统零售业来说冲击力很大，在行业竞争中也占有相当大的份额，而零售业若做不到如何抵御它们的出现，那么最有效的办法是与之协作起来，有效利用这些网站资源、加强物流合作以此提高零售业业绩。替代品代替能力的不断上升，将会导致宁夏零售业的竞争压力上升，有利有弊，以此刺激宁夏零售业的发展。（四）供应商的议价能力分析零售行业的供应商主要包括商品、信息、人才、资金以及必要的专业仪器和设备。全球化对宁夏零售行业供方的影响也是十分明显的。第一，零售行业需要大量的商品及市场信息作为竞争策略和经营状况的分析基础，所以商品购货方式的选择也会直接影响零售业的销售业绩，优越的购货方式相应的会减少采购成本，那么相应的利润也会随之上升。目前，宁夏许多零售行业都设立了专门的信息情报收集部门及新商品引进工作组，全球化的零售行业必然导致宁夏各个零售行业的信息也全球化，尽管信息技术特别是互联网技术及电子商务的迅猛发展，使取得价格信息成本明显降低，但同时劳动成本越来越高，零售业作为劳动密集型，对属于三线城市的宁夏而言，劳动力需求较大的产业如销售、仓储、运输都需要人工支持，因此在成本上消耗较大。第二，零售行业的发展所需要的专业管理人才竞争越来越明显，市场服务水平的提高，无论是人才数量或人才质量的需求都随之提高，从而使行业中优秀人才的竞价能力明显增强。同时零售业营销意识不足，许多零售业的基层没有形成专业营销意识，处于被动状态，难以实现销售额上涨。综上分析：零售行业的发展需要大量商品来拓展市场占有率，市场占有率越高，零售业的销售业绩越好，但因为较高的购货成本和销售过程中产生的销售费用以及生产成本的上升，使得零售业的整体成本呈上升状态，以此来看企业不得不改变商品的购货方式以及内部管理，在运输方面减少运输成本、人力方面减少无效劳动力、销售方面增强营销意识、人才方面做到专业化，整体上做到有效加强管理，使之商品销售成本的降低得到有效改善，以此实现低成本高利润的销售模式。以此来看供应商的议价能力由商品市场、人工采用、和专业人才决定，缺乏其中之一，都会导致供应商议价能力下降。（五）购买者的议价能力分析1.消费者价值观改变首先，对于消费者来说，高质量的产品及服务很重要，他们可以要求更高质量的服务或产品，并通过迫使不同的零售企业进行价格战来提高竞争力。这些因素最终都会通过降低其盈利能力而降低该零售行业的吸引力。其次，品牌的知名度相当重要，具有一定知名度的产品会影响一定产品的价格。宁夏地区踊跃出现的高知名度品牌的零售业有苏宁电器、国美电器、新百联、华润万家、永辉超市、小米之家等都得到消费者的一贯青睐，当追求高层次消费者大量出现时，则会严重影响零售企业的产品和销售决策。消费者可以发挥的最大力量就是降低价格，这反过来会影响利润的增加。再者，当消费者数量减少而集中度更高时，他们对生产者的控制权就会更高。生产者的销售收入取决于这些消费者，他们将无法忽略任何需求。相反，如果消费者分布广泛，那么他们的生意也会变小，很容易被生产者忽视。如果消费者的销售百分比很高，那么生产者将不愿冒险失去生意。如果生产者销售标准或未区别的产品，则它们通常具有消费者转换生产者的潜在威胁。2.消费者消费水平改变从消费水平来看具体体现在消费升级。消费升级是指由于消费者自身的生活方式(例如：城市化、快节奏化)、所在的消费环境(购买方式、供给内容的多元化，如网购、海淘带来的选择可能性)、以及自身的消费观念(例如：买多，买精，买贵，买少)、消费力(购买力)等因素的改变，造成的消费选择和决策的变化。从当前宁夏消费情况来看，消费者在消费质量一方面存在问题，调查数据显示，过去一年遇到过质量问题的前三位商品分别是食品类为16.63%，手机平板等智能设备为15.92%，箱包服饰类为14.50%。其次是消费服务，调查数据显示，有54.02%的受访者在过去一年遇到过服务质量问题。服务态度差、服务不到位、缺乏优质的服务意识是多数类别服务存在的主要问题。过去一年遇到过质量问题的前三位服务分别是餐饮服务为22.35%，通讯及网络服务为16.73%，休闲娱乐为8.72%。3.消费者购物自主性创新者是一小群早期购买者。相对于宁夏而言，这些创新者会随时了解该行业以及当前和即将出现的趋势和技术，以此来增强该行业在市场中的影响力度，影响力度越大，消费者的购买动机越大。如果销售的产品听起来让他们兴奋，他们将使用它并影响其他可能的创新者也使用该产品。但是，该群体对产品的接受和使用可能不会导致广泛的趋势。所以说动机是人们最主要的内在心理状况，消费者消费动机影响力度如图4-4所示：诸如意愿、欲望、需要、内驱力等在正常情况下,都将会促使消费者产生购买能力或行动,引导其通向需要的目标。相比其他消费动机而言，内驱力则显得格外重要，在需求意愿的作用下消费者的内驱力日益强大。图4-4消费者消费动机影响力度数据来源：公开调查数据综上分析：由于社会经济的改变导致消费水平的上升，消费者的消费观、价值观以及自主性对零售业也有一定的影响，他们会追求高档次的购物需求，在品牌知名度、售后服务及质量保证等方面有了更加全面的认识。首先，产品销售结构的好坏很重要，消费者会据此来选择产品的购买欲望。其次，产品的质量及售后服务也会直接影响消费者的购买需求，质量越好其青睐度越高，售后服务做的好则顾客更加喜欢。最后，市场影响力也会激发消费者的消费动机，影响力越大，被顾客认可度越好则产品的销售业绩越好。由此可见影响购买者的议价能力也会对宁夏零售业竞争力产生影响。综上所述，通过对这五种力量的一一分析，对我国零售行业竞争状况有一个较明晰的认识，从而发现了其中出现的一些问题，具体情况见下表4-3所示：表4-3宁夏零售业竞争状况分析表五种力量分析结果现有竞争者现有龙头零售企业实力突出、多种零售业形态并存总结：现有竞争者竞争力激烈，成本管理机制不全面、企业文化不足以提高顾客忠诚度潜在竞争者批发业、餐饮业等的竞争瓜分现有市场份额，零售业市场份额得到限制总结：潜在竞争者竞争力较强，企业核心能力不足、品牌效应不明显替代品B2C网站、C2C网站及团购网站的大量出现迫使零售业的受欢迎度削弱总结：替代品威胁能力强，资源有效利用不够、缺少协作能力，供应者市场、技术及专业人才等方面缺乏能力，不能优化成本效益总结：供应者议价能力较弱，营销意识薄弱，销货成本过高购买者消费者价值观、消费水平及购物自主性对零售产品造成影响总结：购买者议价能力较强，产品销售质量及结构不完善、市场影响力不足5提升宁夏零售业竞争力的建议五提升宁夏零售业竞争力的建议（一）加强成本管理，提高顾客忠诚度1加强成本管理零售企业发展的战略之一就是加强成本的管理，使企业在面向市场，占领市场的时候可以利用自身的成本优势，降低价格销售商品，对比其他零售企业的时候在价格上更具有竞争力。依托龙头企业在市场与规模的优势，以此不断地改进自身的经营方式，学习其他企业的管理模式并结合自身实际情况进行改进，利用比自身更完善的管理制度，合理控制成本，增强竞争能力，加大市场占有率。2打造顾客忠诚度面对多种零售业形态并存的局面，企业则要打造出自己的零售企业文化。企业文化是公司资产的重要组成部分，它不仅可以加强企业员工的工作积极性，同样也可以在销售商品时向顾客展示自己商品中包含的优秀企业文化，使顾客更加认同自己的企业，以此打造出一批优质的忠诚顾客群体用来面对当前的竞争压力。（二）打造核心团队，提高品牌效应面对潜在竞争者可以随时进入市场而对企业造成的打击，企业应当打造更高的品牌效应，让更多的顾客认同自己的产品，做到有口皆碑，同时还要打造出自己的企业核心能力，建立一套在管理，人事，财务，销售等的核心管理团队，使其再遇到潜在竞争者进入时可以快速的应对，同时也可以在企业发展的过程中做到有效管理企业，预防潜在竞争者的突然袭击。（三）有效利用各个网站，提高协作能力1合理利用B2C网站加强销售能力B2C网站的出现顺应了经济的发展趋势，这也是经济发展过程中零售行业不可避免的。随着现代信息技术的快速发展，零售企业想要更好的生存下去就必须发展网络销售模式。合理利用B2C网站加强自身的竞争能力，做到线上线下销售模式，顺应经济发展趋势，以此在经济的巨大浪潮中可以占有一席之地。2吸纳C2C网站优势并参与交易C2C是购买者之间的交易网站，他们没有中间商的存在，这就使得商品的价格相比零售企业而言更具有优势，随着时代的进步，直播销货方式也越来越普遍，零售企业则可以吸纳C2C直播销售模式的优势并加入自身的线上网站，以此扩展销售渠道与销售能力。3加强与物流合作扩大商品销售范围电商行业的出现也极大的冲击了实体零售业的发展，实体零售业想要更好的发展就需要参与电商销售方式，而电商销售模式的存在就必不可少的需要与物流企业合作，加强运货能力，建立成熟的销售--物流体系，扩大商品销售范围与影响力。（四）优化购货方式、加强营销意识，做到低成本高利润供货商是零售企业的有力后盾，他们为零售企业的发展提供货源，随着社会经济与人力成本及电商平台的快速发展，导致供应商的销货成本逐渐上升，销售费用与生产成本的提高从而使零售企业采购成本上升，竞争力降低。面对这种情况零售企业应当改变购货方式，采用网上订货，现场验货，减少采购成本，加强与论坛网站的合作网上宣传，采用机械运输管理模式，完善营运体系，降低人力成本，培养营销人才，注意营销意识，获得价格优势提高供货商的议价能力。（五）改善产品销售结构加大市场影响力，提高产品销售服务及质量1提高销售商品售后服务能力和质量改革开放40多年，随着经济的飞速发展，人们的生活水平不断地