宁夏中小企业信息化建设中风险管理与应对研究-彭阳县好又多商贸有限责任公司

宁夏中小企业信息化建设中风险管理与应对研究——彭阳县好又多商贸有限责任公司摘要适应时代的需求，在信息化的浪潮下，企业信息化建设被推上了中小企业长久发展战略决策中的首要解决项目。在企业信息化建设中风险管理与应对研究是急需讨论与解决的问题。以彭阳县好又多商贸有限责任公司为例，来展开详细探讨，围绕企业信息化建设中风险管理问题还有对相应的问题提出解决方案这一思路来进行研究讨论，为企业以后的发展以及信息化建设的完善性提供帮助。【关键词】：中小企业信息化建设，风险管理，应对策略AbstractTomeettheneedsofTheTimes,underthetideofinformatization,enterpriseinformatizationconstructionhasbeenpushedintothelong-termdevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinthestrategicdecision-makingoftheprimarysolutionproject.Intheenterpriseinformationconstructionriskmanagementandresponseresearchisurgentlyneededtodiscussandsolvetheproblem.Takingpengyangcountytrust-youdotrading,asanexample,thispaperdiscussesindetailtheriskmanagementproblemsinenterpriseinformatizationconstructionandputsforwardsolutionstothecorrespondingproblems,soastoprovidehelpforthefuturedevelopmentofenterprisesandtheperfectionofinformatizationconstruction.[Keywords]:Informationconstructionofsmallandmedium-sizedenterprises,Riskmanagement,Copingstrategies目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 11.1企业信息化 11.2企业信息化的目的 11.3企业信息化的作用 22中小企业信息化建设 32.1中小企业信息化建设的现状 32.2中小企业信息化建设存在的问题 33中小企业信息化建设中的风险管理—以彭阳县好又多商贸有限责任公司 53.1企业信息化的风险 53.1.1外部环境风险 53.1.2战略规划风险 53.1.3技术风险 63.1.4资金风险 73.2信息化建设中风险形成的原因 74中小企业信息化建设中风险管理的应对策略 84.1转变观念，提升企业信息化意识以及建立合理的风险管理制度 84.2重视企业信息化人才的培养，提高企业技术水平 84.3解决企业资金问题，保证资金链不会断裂 95总结与展望 9参考文献 10谢辞 11宁夏中小企业信息化建设中风险管理与应对研究——彭阳县好又多商贸有限责任公司1绪论国外对于中小企业信息化建设也非常重视，更早致力于这一方面的发展。美国是电子信息技术和高技术创新的发源地，美国政府大力支持信息技术的发展，在企业信息化系统集成方面，美国最早进行了开拓性尝试。而英国早在上个世纪90年代末就将国家的信息化建设放在十分重要的位置，建立支持中心，开设专门的网站，直接为中小企业提供咨询和帮助，目前，企业信息化已经基本普及。日本的中小企业为扩大市场，更重视企业信息系统的网站化，并将其作为一项重要任务来实施。我国中小企业信息化建设相较于国外来说时间落后，但是随着时间的推移以及现代技术和管理条件的发展，中小企业已融入到现代企业体系中了，对信息化建设也愈发的重视，其经营收益在我国国民经济中占有着重要地位。在研究中小企业信息化建设时，寻找一条适合中小企业信息化的道路，对于中小企业的发展与建设具有重要意义。对于中小企业信息化建设中风险管理的研究，首先要了解什么是企业信息化，企业信息化的目的、作用，企业信息化建设目前所处的状况以及在社会中占有的地位；其次，以具体的公司为例来详细的分析企业信息化建设中的风险；最后对于存在的风险制定合理的解决方法。1.1企业信息化21世纪以来，以信息及通信技术为代表的新一轮科学技术革命正在极大地促进着社会经济的发展及变革，企业管理也深受其影响。随着全球信息化时代的到来，经济全球化浪潮席卷全球，企业国际化水平不断提高，逐渐向知识经济时代过渡，将信息化引入企业管理已成为各国企业提高竞争力、增强生命力的必要手段之一。企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。1.2企业信息化的目的随着经济的飞速发展，企业信息化建设已经成为企业长久发展不可缺失的一项重要项目。企业信息化建设涉及方方面面，既有硬件建设，也有软件建设；既包括组织建设，也需要员工个人素质的全面提高；它不仅仅是单个部门内部的建设，更是部门之间的资源共享和业务协同。企业进行信息化建设的目的是使企业充分开发和有效地利用信息资源，把握机会，改变企业的决策方式，做出正确决策；对资金进行合理预算，以维持企业的长久发展；对员工进行合理化管理，以增进企业运行效率，提高企业的竞争力水平，最终使企业适应信息时代的社会发展需求，不会因为信息化的快速发展而被社会淘汰。1.3企业信息化的作用1.有效降低企业成本信息技术应用范围涉及整个企业的经济活动，可以有效地、大幅度地降低企业的费用。企业利用信息技术获取市场信息、产品销售渠道信息、相关竞争信息，利用计算机新产品的开发设计库存管理信息化减少了库存量等，信息技术的应用尤其是迅速发展的电子商务大大降低企业的经营成本。2.促进组织结构优化，提高快速反应能力大多数中小企业的组织结构是建立在专业化分工基础上的“金字塔”型组织结构，存在多等级、多层次、机构臃肿，横向沟通困难，对外界变化反应迟缓等弊端，不能适应日益复杂、变化多端的市场环境。在信息技术的支持下，可以简化企业组织生产经营的方式，减少中间环节和中间管理人员，建立起精良、敏捷、具有创新精神的“扁平”型组织结构。这种组织结构沟通畅通、及时，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。3.加快产品和技术的创新信息技术极大提高企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的能力，同时，现代信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息技术，实现企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，极大地增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性。另外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散和渗透，使企业具备大规模定制的制造能力，可实现企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务。4.提高企业的市场竞争能力信息技术的应用，特别是电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高企业把握市场和消费者的能力，使企业能迅速根据消费者的需求变化针对性地进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供质量更好、品种更多、更适合消费者需求的产品和服务。5.提高企业管理水平推进企业信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突破口。企业信息化不只是计算机硬件本身，更为重要的是与管理的有机结合，即在信息化过程中引进的不仅是信息技术，而更多的是通过转变传统的管理观念，把先进的管理理念、企业管理制度和方法引入到管理流程中，进行管理创新。2中小企业信息化建设2.1中小企业信息化建设的现状2017-2022年中国企业经营项目行业市场深度调研及投资战略研究分析报告表明，目前我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。我国中小企业在不断发展壮大的过程中，对内不断完善自己的管理水平,对外要迎接日益激烈的市场竞争,信息技术为它们提供了最好的解决途径。但是受到管理观念、经营能力和条件以及员工素质的限制，大多数中小企业的信息化建设存在专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辩识水平较低、使用环境较差等问题。即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平。不仅没有实现内部的网络互连,而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助。有关研究发现,目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段,信息化的应用更是得不到普及。虽然自2000年以来,中小企业信息化就受到了广泛的重视,但是中小企业信息化的实施情况并不令人乐观。调查显示,中小企业实施信息化已经达到了60%以上,但许多行业信息化的成功率不到10%,作为企业信息核心的ERP系统,已实现的企业仅为2.9%,强烈的反差说明中小企业信息化形势严峻。中小企业人员资源以及设备的不足，限制了企业信息化建设的进程。即使在一些信息化建设相对较好的企业中,也存在不少问题,这些问题从不同程度上制约了企业信息化的进程。

2.2中小企业信息化建设存在的问题2.2.1内部问题1.观念问题首先，企业领导缺乏信息化建设的理念。多数中小企业仍愿意停留在原来的管理及销售模式中,对信息化建设应用成效没有充分的认识。还有一些企业认为,只要建立了一个信息管理系统,或者建立一个企业网站就标志着已实现企业信息化了,这种认识的片面性制约了企业信息化的健康发展。其次,还存在如重技术、轻管理,重开发、轻维护,重系统、轻数据这样一些根深蒂固的观念。2.人才问题美国信息产业的从业人员为8000万,而中国仅有100万,而且员工的IT技能普遍较低,企业建网一般采用当今比较先进的技术,但相应的计算机人才水平不高或人员不够,企业信息化系统的后续开发、应用比较慢,系统效益难以很好的发挥。计算机行业是一个神秘且具有无限发展可能的行业，要想在计算机领域具有较高的成就需要不断地摸索探究。但专业的信息化人才短缺，计算机专业的人才在后续的学习上只有少部分人会继续读研读博，更多人会选择找一份相对不错的工作就安于现状，高层次人才短缺。3.资金问题有的中小企业想走信息化的道路,但是他们没有大型国有企业那样雄厚实力,资金投入捉襟见肘。同时由目于前市场上的中小企业信息化解决方案太贵,中小企业承担不起，软件服务企业对小企业的后续服务跟不上,大多数企业在硬件设备时资金可以保证，但软件建设的投入不足。4.经营管理问题合理的管理制度是企业成功经营的重要保障，但是完美的管理制度制度并不常见，任何一个企业都会有不同程度的管理失误发生。而中小企业在信息化建设中就存在着经营管理不善的问题：首先是员工的管理不严谨，员工工作散漫；其次是对信息化计划实施的费用与进度预算失误，存在着不可预见的财务风险；最后是对于信息化建设实施过程中的控制偏差与技术的吸收消化能力不足，信息化建设完成时对于系统维护方面的工作不够重视。2.2.2政府与银行方面的问题政府与银行在中小企业信息化建设中起着至关重要的作用，这两大机构如果出现问题，会为项目的审核以及企业的贷款造成影响，每个企业要想长久的发展或者要使企业的项目顺利实施就要解决政府与银行方面的问题。大型企业在争夺重大项目的时候会进行招标，在这一关上政府部门会进行严格的监控。首先会进行企业内部评估、资产评估、项目前景等进行评估，只有这些都符合企业的标准，接下来才有参与竞标夺标的资格。中小型企业虽然不会参与重大项目的竞标，但是在企业项目的开发建设上，政府部门仍然要进行严格的把关审核，符合社会发展，能够给社会、人民带来利益，提高企业自身价值以及不损害他人利益的前提下，企业才会批准项目的实施。在信息化的时代背景下，企业信息化建设理应会被政府大力支持，然而，中小型企业在信息化建设时由于自身的环境及发展规模会使政府的支持度降低。企业的长远发展离不开资金的支持，然而仅靠企业的盈利所得，很难支撑企业以后的项目开发研究，这时候就要进行融资投资以及贷款。银行的贷款并不是轻易就能够审批下来的，一系列流程下来，可能会面临被拒绝。企业向银行申请贷款，银行会进行资产评估，欠债及偿债能力进行评估，项目的可行性以及发展性进行评估，还要有担保人，企业要保证在规定的时间内偿还贷款。信息化建设是社会所趋，投入大量的资金，在这种前景不明朗的前提下，银行贷款的审批会得到阻碍。3中小企业信息化建设中的风险管理——以彭阳县好又多商贸有限责任公司彭阳县好又多商贸有限责任公司属于批发零售业，成立于2008年9月28日，公司成立初期，人员规模小于50人，负责人任小帅占公司总股份的90%，监事徐福珍占公司总股份的10%。建址于彭阳县西门，其地理位置独特，周边住宅区环绕，交通便利，成为当地居民首选的购物之所。旗下经营主要包括：生活用品、家电家器、办公设备及用品、食材供应、饮食住宿等产品以及货物的储存配送服务。这样一个批发零售业的公司要想赢得更多的顾客，就必须跟上时代的发展，信息化的建设是必不可少的，只有掌握了第一手资料才能掌握市场的主动权。但是企业信息化建设中的风险管理阻碍了企业信息化建设。3.1企业信息化的风险3.1.1外部环境风险彭阳县好又多商贸有限责任公司在企业信息化建设中面临的外部环境风险主要有：第一，来自竞争对手的风险，同行业竞争者较多，企业信息化完善的程度影响了风险形成率的多少。第二，来自政府部门的风险，在审核过程中，企业由于物品质量、卫生状况差以及员工服务态度等问题会使政府部门审核不过关。第三，来自于大自然的风险阻力，由于天气原因造成的运输问题，将会造成物流迟滞，供货不足，这样会造成客户的流失。第四，来自地理位置的风险，由于企业所处的位置是三线城市中的小县城，客流量和人均消费水平不高使得企业的利润额低于其他大型城市的同类型企业。3.1.2战略规划风险企业在制定战略规划时要以整个企业的发展目标和发展战略、管控模式和业务流程等为基础，结合本行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的把握，提出适合企业战略发展相匹配的信息化战略、信息化建设蓝图和目标、实施策略和保障措施、按投进产出、风险控制等进行全面分析与规划。大型企业在进行战略规划时对于上述的战略规划要求尚不能做到面面俱到，由于企业的各种原因而造成战略规划的风险。而像彭阳县好又多商贸有限责任公司这种中小型企业，在企业信息化建设中同样也面临着战略规划的风险。企业没有明确的发展目标，没有长远的发展规划。企业规模小，只有一家总公司，一家分公司，且企业目前没有扩大经营与改变后期发展方向的想法。总公司的发展规模不小，成立于2008年，到目前为止除了一分店的发展成果外其绩效依然没有改观。而作为竞争行业的世纪华联购物广场成立于2017年，公司总面积7000平方米，经营有30多个大类三万多个品种。商场配套设施完善、装修精美、格调高雅、布局合理，晚成立了9年时间，但是目前有着可观的盈利额，客源稳定口碑良好，公司价值早超越了彭阳县好又多商贸有限责任公司，这正是得力于该公司有着明确的发展方向与目标。企业没有制定合理的管理机制，管理不科学。企业在人员管理、商品管理以及物流供应管理上都缺少完善的管理制度。人员管理松懈，员工工作散漫，服务态度差；商品摆放凌乱，规划不合理，价码标签缺失，商品质量参差不齐；物流供应不及时，等到下午会出现缺货断货问题。从而使口碑降低，客源流失。企业对信息的敏感度低，做不到信息的合理利用。企业在进行战略规划时，对信息的收集、整和以及数据分析方面都没有做出详细的探讨，对市场以及竞争对手的了解不足，没有数据分析观念，忽略了信息的重要性，也就失去对市场的了解。这样在信息缺失的情况下，企业战略规划的风险将急剧加大。3.1.3技术风险信息技术的发展日新月异，生命周期短暂；企业人才稀缺，创新力量不足，技术产业化、商品化进程缓慢；对外包服务的信息技术了解性的多少都将是技术方面存在的风险。首先，企业现有机器设备陈旧，没有跟上时代的发展。信息技术的发展就像手机的更新换代一样迅速，新产品的研发预示着旧产品会被舍弃或者要进行升级处理，而企业却忽略了产品的升级替换和服务价值，安于现状，只追求眼前的利益。其次，企业技术人才稀缺，现有的技术人员水平不能够很好地胜任工作需要。在没有专业的技术人员支持下，企业对于顾客的需求，信息的收集以及分公司的信息整和就不能做到尽善尽美，在售后总结方面并没有重视，因此也没有信息化建设的全局观。企业在重大节日降价促销时，顾客过多，就会出现结账缓慢，人员拥挤的情况。这种情况下企业在技术方面就要做出创新，提供顾客自己可以扫码付款的软件，以保证顾客的付款速度，而显然该企业在这方面还没有涉足。最后，企业对于对外包服务的技术的认可性与了解程度不足。企业由于技术不完善，有些信息化的建设需要聘请外包团队来完成，而企业对于外包团队服务并不完全信服，对其技术的应用了解不足。所以企业会担心企业信息化建议项目在稳定性、功能性、可靠性、安全性等诸多方面的问题。当企业选择的外包团队技术实力不过硬，或者选择的技术不适用，那么就可能存在着大或小、不同程度的风险。3.1.4资金风险对于彭阳县好又多商贸有限责任公司这类中小企业来说，缺少资金是阻碍企业信息化发展的原因之一，也是最根本的原因。企业信息化建设之后，需要大量的资金维系。由于企业自身规模小、盈利少，信誉度不高，同类型的企业数量多，发展前景不可观等因素，合作商选择合作时往往会忽略这类型的企业，也很难让投资商进行投资，银行的贷款申请也不易成功，从而使企业面临资金风险。3.2信息化建设中风险形成的原因从彭阳县好又多商贸有限责任公司的整体情况来看，信息化建设中风险形成的主要原因大致可以归纳为以下几个方面：1.外部环境的不善利用，处于有效的地理位置而不善于抓住机遇创造独属于该企业的发展商全圈，没有有效的利用周边人群形成固定的顾客资源，对于自然灾害的防范意识差以至于不能提前做出货物的储存以及降价促销等决策。对于信息的分析不足、不善利用加速了风险的形成。2.战略能力不足，规划不明确。目前，公司的信息化建设缺乏项目的建设战略、缺乏项目的中长期发展规划、缺乏明确项目发展步骤、缺乏项目的阶段性和绩效标准。存在着领导对风险管理的重视不足，忽视了信息化项目的高风险等固有问题。3.投资管理的能力比较差，高层领导对于下属的管理不善，项目管理体系不成熟，物流供应管理混乱，资金的预算、运转和企业的管理能力差。4.人力资源不足，缺乏信息安全风险管理的人才和能力，在信息整合、系统运行维护上操作不熟练，技术水平不达标，出现故障时不能及时有效的发现并解决。法律相关知识的缺乏、规范意识差，企业的政策不足，对于隐私的保护不够重视，企业信息的保密性不足。4中小企业信息化建设中风险管理的应对策略4.1转变观念，提升企业信息化意识以及建立合理的风险管理制度现如今智慧城市，无人驾驶，无人银行等高度智能化的发展，以及5G时代的来临，越来越多的事例告诉我们，现在是一个信息时代，信息的落后就代表着你很难在社会中有进一步的发展。信息是我们了解外界的一个窗口，掌握信息的多少就意味着你有着多大的话语权。所以说像彭阳县好又多商贸有限责任公司这样的中小企业来说，强化信息化观念，提高对信息化的认知是非常有必要的。企业要有风险管理意识，在制定风险管理制度时应紧跟时代的步伐，创新管理理念和管理方式，建立健全规范的信息化风险管理机制，将信息、资金、人力、物资等有效的结合起来，从认知上解决理论的缺乏，以及发现风险的敏锐度上做出重视。中小企业在实施风险管理建设中，可以利用信息化管理技术来实现生产过程的智能化，产品销售的信息化，决策水平和速度的科学化。要做到企业决策水平的科学化，首先要对企业概况以及竞争对手的情况具有详细的了解；其次要明白企业的发展方向，对企业的长远发展做出合理的战略规划；最后结合社会信息化的发展趋势，制定出符合时代需求的企业发展目标。4.2重视企业信息化人才的培养，提高企业技术水平各行各业的发展离不开人员的支持，正所谓独木难支，众人拾柴火焰高的道理一样，人员是必不可少的，但是精致的、高质量的人员就是人们重金招聘的对象。企业信息化建设必须需要一个高质量的IT团队，在技术的开发、应用和维护方面都要做到精益求精。网络是非常庞大的，内容四通八达，只要出现一丁点错，结果就会失之毫厘差之千里。所以拥有高规格的技术人员是企业信息化建设的前提，企业可以高薪聘请专业的技术人才，并与大型的技术培训机构合作，定期安排技术人员进行培训学习，来培养属于自己的技术团队，以提高企业的技术水平。4.3解决企业资金问题，保证资金链不会断裂资金是企业发展必不可少的因素，且企业信息化建设需要大量的资金支持，解决企业的资金问题，可以从下面三个方面来进行。1.提升企业的信誉度与知名度，通过举办节假日促销活动的方式达到企业信誉度与知名度的提升。参与促销的产品必须要有质量保证，当顾客购买满规定金额可以赠送小礼品并参与抽奖活动，从而激发顾客的购买欲，这样可以吸引更多的顾客，稳定客源，增加企业收益。2.与顾客建立牢靠的合作关系，合理使用资金。利用优越的地理位置，可以与周边居民、各个小型的批发商以及零售店的个体户进行合作，建立完善的合作方案，以确保企业的资金供应。比如在这次的疫情防疫期间，彭阳县好又多商贸有限责任公司可以实行送货上门服务，与周边小区的居民、零售商户达成合作。顾客通过网上下单，企业及时配送，这样不仅提升了企业的工作绩效而且解决小区人员及零售业的物资短缺问题，也能为疫情做出一份贡献。3.进行融资投资，银行贷款。通过对贷款资金的合理运用，使企业能够用有效的资金换来最大化的收益。5总结与展望信息全球化已经是现在社会发展的必然趋势，要想在信息化的浪潮下拥有一席之地，首先就要了解信息化，了解其作用，信息化的好处以及会带来怎样的收益。中小企业如何建立信息化，企业信息化建设中的风险问题以及对这些风险的管理，企业决策者要拥有宽阔的眼界，能够对企业做出长远规划，用合理有效的方式建立健全的风险管理制度，做到有问题能够及时的解决，将损益降到最低。随着