【《诚迈科技公司用户需求分析管理现状、问题及对策》17000字（论文）】

诚迈科技公司用户需求分析管理现状、问题及对策摘要信息技术的不断发展，国内信息化建设的日益普及，推动了软件产业的快速发展。中国软件企业的数量逐年增加，计算机软件已经渗透到社会各个阶层。随着软件系统的普及和完善，客户自身信息水平的不断提高，以及对设备管理人员不断测绘的要求，也对设备建设提出了更加全面的软件系统要求。软件开发项目中之前以重点关注市场需求向关注客户的需求发生转变，软件项目中的客户需求管理也变得更加重要。本文研究诚迈科技公司软件项目的用户需求管理，提出了需求管理的改进措施，旨在帮助诚迈科技公司因需求管理不当造成项目延期、产品质量差、人员工作积极性低等现象。此外，本文的研究也为其他软件项目的需求管理提供了参考，希望本文提出的改进措施能够给第三方软件项目的需求管理带来一些思考和启发。关键词：诚迈科技公司手机系统软件开发客户需求目录TOC\o"1-3"\h\u6347第一章绪论 456921.1选题的背景及意义 499271.2国内外相关课题研究现状 522701.3本论文研究方法、主要工作及成果 730241第二章诚迈科技公司用户需求分析管理现状及问题 8104722.1诚迈科技公司的发展历程及手机系统开发业务 8208142.2公司手机系统开发中的用户需求管理现状及问题分析 8278082.3用户需求分析能力不足对公司发展的影响 14279372.4提升公司用户需求分析能力的战略意义 147266第三章提升公司手机系统开发中用户需求分析能力的对策 14285473.1构建手机系统开发的用户需求分析机制的设想 15148123.2影响用户需求的关键因素分析 16127773.3手机系统开发中用户需求分析的具体实施方案 184119第四章方案实施中的保障条件 2284414.1制度保障 22143994.2资金保障 22162214.3激励机制保障 238044.4文化保障制度 23114164.5方案高效实施的预期效益效果分析 244433第五章结论 2516793致谢 2620571参考文献 27

第一章绪论1.1选题的背景及意义1.1.2选题背景近年来，中国软件产业发展迅速，越来越多的企业积极参与到信息技术的发展中，通过建设信息系统促进企业的发展和转型。同时，信息技术的发展和普及加深了用户的理解和期望，用户对软件产品的需求变得更加复杂。企业数据建设不再是单一的业务需求，更注重整个企业的协作和数据资源共享。原来传统的软件项目中只需要关注某一个业务部门的业务流程和用户需求，已经不能满足企业信息化建设的发展。在软件项目中，软件产品是为了解决用户的业务问题或帮助用户提高管理效率而设计的，所以了解用户的业务需求是非常重要的。确定和验证用户需求既是产品设计和开发的基础，也是项目最终验收和交付的标准和依据。同时，您还需要合理地管理用户所需的变更，以确保项目按计划进行。据统计，软件项目中大约50%的问题与需求有关。因此，要使项目成功，对需求进行管理是必不可少的。在软件项目中，需求是软件开发的基础，是全面、准确、及时的需求。为了提高软件项目的效率和质量，需求管理已经成为软件项目成功定义的重要组成部分，有效的需求管理可以创造良好的结果。随着软件行业的不断发展，需求管理研究也在不断地被研究和发展。目前，国内一些软件公司没有规范自己的管理体系，而是基于需求设计、CMMI和项目管理。控制您自己的软件开发。然而，大多数软件公司尤其是中小企业对软件项目的需求管理不够重视，缺乏完善的管理制度，对需求管理造成了不利影响和影响。对于用户来说，软件开发是企业的主要工作。软件项目的成功对企业来说是非常重要的。但事实上，为了保证项目的工期，经常会遇到困难，经常需要加班。项目人员和项目可交付成果的平均质量是客户满意的原因可能有很多，但项目管理，尤其是项目需求管理，是最重要的。目前，公司已经发现了项目中存在的问题，希望采取一些措施来提高公司软件项目的交付水平，但还没有采取有效的措施来管理项目需求。因此，本文根据用户的实际情况，对软件项目的需求管理进行研究，希望能够解决存在的问题，并提出一些改进措施，以提高软件项目的整体管理水平，包括企业软件项目的管理水平。1.1.2选题意义准确的、及时的需求是软件项目效率与质量的保证，软件项目中需求管理已经成为决定软件项目成功与否的重要环节，规范而高效的需求管理能够为项目的开展打好良好的基础。伴随着软件行业的不断发展，针对需求管理的研究也得到了不断的探索和发展，当下国内的一些软件企业也在不规范自己的管理制度，但是，对于大多数软件企业，尤其是中小型企业来说，对于软件项目中的需求管理工作重视度还不够，并且缺乏完整的管理体系，导致需求管理工作效果不是十分理想，项目的交付质量受到影响，客户的整体满意度不是很高。本文对用户软件项目的需求管理进行研究，提出需求管理的改进措施，帮助用户减少由于需求管理不当导致的项目延迟和产品质量下降。此外，本次研究软件企业的软件项目需求管理工作也能提供一定的借鉴和参考作用，希望本文提出的改进措施也同样带给他们一些思考和启发。1.2国内外相关课题研究现状1.2.1国外相关课题研究现状随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析1、匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加•韦雷什•阿尔巴德提出的“成功的关键了解客户的需求”。定理是指：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。2、美国心理学家马斯洛在1943年提出人的需求分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需求五个层次。马斯洛需求理论涵盖了绝大多数人的需求类型，每个需求层次对应的消费行为和市场行为也不相同，零售业的迭代就是在不断满足客户需求的基础上展开，以现阶段社会主流顾客的需求满足为实施目标。3、美国学者GartnerGroup1980年提出客户管理思想，其核心是希望通过建立一个体系，让企业对客户服务、市场竞争、销售和支持方面来形成一个能彼此协调的关系实体，帮助企业获取长远的竞争优势。4、美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通5、日本TQM专家司马正次提出鱼缸理论：发现客户最本质的需求，对于我们如何行之有效地了解目标客户的所需所想，进而完成由“消费者请注意我们的商品”到“注意消费者”的换位经营具有较好的借鉴意义。6、20世纪50年代中期美国学者温德尔·史密斯提出：顾客细分理论，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外，它还有助于资源合理分配，从而更经济地为细分客户群提供服务。在国外，大多数人们喜欢吃甜食，因为糖分会让人产生愉悦的效果。但过多食用甜食会产生“糖隐”，对人的健康不利。法国最大的连锁超市供货商——Intermarche超市，生产一种新型的巧克力优格来帮助人们循序渐进戒掉糖瘾，创造一种“健康吃糖”的市场需求，成功的降低了顾客对糖分的依赖，创造了年度销售最高的纪录。从这则营销案例中以得出一个结论：在满足客户需求的同时，也要学会创新，从万种需求中脱引出自己的独特之处。掌握客户最终需求，保证以最快的速度按要求的质量完成，质量、服务、价值、融为一体，才能赢得客户信任。1.2.2国外相关课题研究现状1、2012年星巴克中国总裁王静瑛：创新应不断满足客户需求。长期以不断的发展计划，必须要成为一个以人为本的企业，就是要真诚，所有的服务创新都能够出现，能够满足你服务创新的需求。2、2020年腾讯副总裁孙忠怀：唯有创新才能保证对用户需求的满足。只有在生态层和架构层不断创新，盘活内容生态，引入内容活水，才能够更好地满足用户日益复杂化和多样化的需求。3、王欣：真正的创新在于满足用户的需求。“最大的问题就是最大的机会，而作为一个企业的经营管理者，就是把这个机会变成客户的价值。”4、2019年尹铭：创新不是去哗众取宠而是满足用户需求。我眼中的创新不是去做奇葩的东西，不是去哗众取宠，它就是用户的需求，满足用户的需求就是我们的创新。5、2007年李彦宏：创新的目的是满足用户的需求。你想要有创新，你想要在竞争当中长期利于不败之地，一定要进入投入。6、2021年周鸿祎:在用户需求中找到真正的创新。要达到极致就必须要专注,要专注则要先克服自己的贪心和欲望。2020年的一天下午，一位男子到某地工商银行的新华支行营业网点，他拿着证件到网点营业大厅询问怎么办理“车贷”业务。工作人员在咨询后发现是异地汽车，分期付款要到网点做面签。但是，这项业务对该网点还是一项“新”业务，行长让男子先稍等，行长咨询其他网点后找到了两种解决方法，选择了最快的方法，引导客户在智能柜员机中帮助完成了车贷面签，解决了客户的问题。这个案例说明，客服人员在服务客户基本需求的同时，也应有能力快速发现、及时解决客户的特殊需求。使客户不因为自己失误或信息不对称等原因，受到利益损害。解决客户特殊需求，保证以最快的速度按要求完成，耐心、服务、精简、融为一体，才能赢得客户信任。1.3本论文研究方法、主要工作及成果本文采用文献研究法、访谈法、经验总结法，通过对诚迈科技公司软件项目中需求管理工作进行研究，提出需求管理工作的改进措施，旨在帮助诚迈科技公司减少因需求管理不当造成项目延期、产品质量差、人员工作积极性低等现象，进一步增强客户的满意度，提高自身的市场竞争力。根据目前和诚迈科技公司软件项目的实际情况，建议合理使用合适的工具和方法，加通过数据建模、需求卡片、优先级管理、需求分类等，加强需求管理工作手段，提高需求分析的成果，将对现有需求分析工作有很大的促进作用。目前，随着大数据、网络和人工智能技术的不断发展，客户对新技术产生了兴趣。因此，在分析软件项目的客户需求时，我们建议结合传统业务，满足客户需求，提供拓展机会。此外，面对疫情后线上办公的普及，在用户需求沟通和确认时提出积极采用腾讯会议、钉钉等线上沟通的模式，克服之前由于距离产生的不便，加强与客户的沟通频率，提高多方沟通效率。

第二章诚迈科技公司用户需求分析管理现状及问题2.1诚迈科技公司的发展历程及手机系统开发业务诚迈科技(南京)有限公司成立于2006年9月，2017年1月20日成功上市。是一家专业从事软件产品设计、代码开发、质量保证和技术支持的软件服务提供商，致力于提供以软件研发和咨询为核心的全球性专业软件研发服务。诚迈科技全面覆盖Android、iOS、Linux、Windows、QNX、HarmonyOS、AliOS等全球主流操作系统技术，同时积极布局国产操作系统赛道，投资成立统信软件，专注于国产操作系统的研发与服务，推出UOS，打造中国操作系统创新生态。目前，诚迈科技形成了从系统底层BSP到上层HMI的全方位研发服务体系，具备强大的操作系统深度定制能力。依托操作系统技术的深厚积累，诚迈科技面向智能终端、智能汽车、人工智能、移动互联网及物联网、信创等业务领域，以自主创新为基石，集聚产业链优势技术资源，为客户提供全生命周期的技术研发和全栈解决方案服务。诚迈科技提供基于Android，Linux等操作系统的系统级定制开发服务，包含系统的剪裁，系统优化，外围元器件的集成开发，Framework的定制与优化，原生系统的问题修复，运营商需求定制，新增功能的软件研发服务。最终根据产品需求提供整体定制化的操作系统或定制化的应用软件。2.2公司手机系统开发中的用户需求管理现状及问题分析2.2.1公司手机系统开发中的用户需求管理现状1、需求管理组织现状诚迈科技公司技术支持中心作为整个区域的技术研发团队，负责执行销售人员在区域内采购的产品项目，并将解决方案项目转化为最终产品，是软件项目需求管理的主要负参与和负责部门。目前，诚迈科技公司并没有专门用于管理请求的驱动程序，如需求分析师，需求管理工作主要由多个岗位的人员共同来参与。技术支持中心下设售前咨询、技术研发和项目管理部，负责项目启动阶段的沟通和项目准备工作，并对客户反馈的收集和分析提供前期指导。项目管理部负责项目的实施，技术研发部负责软件产品的设计、开发和测试，通过技术实现解决方案，形成最终的软件产品。产品经理负责需求分析;系统架构师负责产品设计和开发。技术支持中心整体架构如图2-1所示：图2-1诚迈科技公司技术支持中心组织架构咨询顾问善于与客户的交流，对客户需求的初步了解，一般参与前期的需求调研工作，以及配合产品经理进行需求分析。但是对于咨询顾问来说，一般每个人只是对1-2个行业的业务较为了解，在面对新的业务时很难保证对客户的需求有充分的理解；2个产品经理主要负责软件项目中的需求分析工作，形成分析的文档以及原型设计等，包括移动设备和pc。通常情况下，产品经理在进行需求分析之前，必须向客户说明差异或与客户沟通并进行业务调查。项目经理作为项目实施过程的主要负责人，主要参与项目请求调研，负责接收和处理项目过程中客户提出的请求，供开发人员实施。从目前来看，诚迈科技公司的需求管理虽然受到了一定的重视，但管理不规范、不严格，没有针对需求管理设计和部署具体的系统。目前，请求管理只是项目管理的一部分。本研究对项目管理系统有一定的要求，而针对需求分析、需求确认、需求变更等都没有相关的管理办法和要求。在许多软件项目中，对需求的研究和分析是相当简单的，后续的开发需要更多的时间来理解需求。项目的进度会受到影响，开发人员经常加班成为状态。另外，由于很多项目受到制度的限制很多项目对于变更的控制仅仅是口头告知或者简单的项目内部会议直接进行安排对于少数重要性比较高的项目，公司和管理者会更加重视并妥善处理。而较小的需求变更也需要客户进行纸质文档的签字确认，但是在执行中也不能够真正的得到保证总体而言，诚迈科技公司的需求管理系统存在一些缺陷。由于没有标准化的指令和限制，不可能严格控制所要求的工作，保证项目工作的质量。许多项目具有很大的风险，交付的项目结果并不理想。2.2.2调研方案由于诚迈科技公司软件项目的应用经理主要是售前顾问、产品经理、项目经理和软件开发人员，所以这个查询是直接分发的，直接与设计师联系。这次，直本次共调查了12个人员，收回调查问卷12份，其中售前客询人员3人、软件开发人员4人、产品经理2人、项目经理3人。本次调研结果汇总和分析如下∶1、关于需求管理工作的重要性和项目中是否存在需求管理问题调研∶对于需求管理工作，被调研的12个人都认为其重要，并且12个人都反馈在项目中存在需求管理不当的问题，11个人反馈其参与的软件项目中有因为需求管理不到位项目被延期或者难以交付的情况。2、关于项目中需求管理流程和需求管理文档的调研∶调研的12人中有7人反馈其所他们参与的软件项目没有遵循标准化的管理流程，缺少所需的管理文件(如所需的定义)，缺乏标准化。3、有关项目中需求变更的调研∶被调研的12人表示项目需求变更频繁，都认为多个需求变更的原因来自于客户，而内部的需求变更管理不到位，如需求变更控制缺乏约束、需求分析不到位，同时有5个人人也认为变更在所难免。4、有关公司需求管理工作的调研∶一半的人认为企业的需求管理不在项目管理中，所有的人都认为应该成立一个需求管理团队来管理需求。5、有关公司需求管理工作改进的调研∶需求管理改进环节(如需求评估、需求变更和需求分析)是三个最重要的环节，对于需求管理工作需要改进的地方包括∶对需求变更的控制、需求确认和验证、需求调研和分析等。对管理要求改进建议的主要反馈包括∶（1）做好需求确认和需求变更记录，并根据合同确定需求限额；（2）必须确认所要求的评审和跟踪；（3）调查请求应谨慎，与客户一起提交请求确认表:请求评估需要客户的参与；（4）建立完善的需求管理制度，记录项目的所有过程，准确管理需求变化；（5）安排专人跟踪需求，加强与客户和内审的沟通;使用需求管理工具；（6）定期召开需求评审会议，并指定专人负责需求。以上分析可以证明，在项目工作中，与需求相关的人通常认为需求管理更重要。另外，项目需求管理过程的不规范，也在一定程度上保证了诚迈科技公司需求管理的现状。此外，在需求管理工作中，研究者认为需要改进需求评审、需求变更和需求分析，包括需求变更管理、需求确认与验证、需求研究与分析确认。这是当前项目的主要需求管理问题。2.2.3公司手机系统开发中的用户需求管理问题1、需求调研不深入，客户需求有遗漏据统计，目前约有70%的诚迈科技公司软件项目在项目初期会有正式的需求调查，并会专门的调研人员前往客户现场通过走访和交流收集需求。对于50%以下的项目，将提前制定需求调研计划，并召开筹备会议。大多数调研人员做一些简单的准备，并将其储存在现场。在需求调研中，大部分项目都是由客户进行沟通，调研工作往往非常简单。要深入了解和管理客户的需求，往往是不可能的。研究仅基于该软件产品的业务需求。缺少从客户的战略、市场和企业文化方面对客户的理解和需求的深度挖掘（1）压力过大，无法深入了解客户需求目前诚迈科技公司的软件项目大多涉及到客户的多个部门，用户在建设时也面临着巨大的生产压力。可能无法完全协作。特别是对于生产部门来说，认为生产才是自己的主要工作，信息化工作会占用他们的时间，所以很难保证合作的程度很多时候需求调研工作都是在很短的时间内进行，通过会议的方式将各业务部门召集到一起。通常情况下，无法深入到客户的各个业务部门，无法真正体会到客户的日常工作流程。但是由于会议时间有限，并不能保证所有的需求都能得到充分的理解，而且由于会议的部门很多，每个部门只能处理目前正在考虑的问题。缺乏充分的沟通。如果会议上出现需求的争议很难获得一个准确的结果。（2）缺少市场调研，无法掌握市场需求诚迈科技公司的需求调查主要由售前顾问和项目经理进行。这个项目主要用于用户访谈和数据收集，但是缺少市场调查、同行业对比、头脑风暴等方式。虽然诚迈科技公司根据市场业务划分了不同的经营方向，如交通、企业、能源、金融、环保等等，但主要是市场层面的部门，包括销售人员和售前顾问，以及产品经理和项目经理。满足自己需求的人通常会在许多领域面临挑战。在进行请求调查时，由于不了解客户所在的区域，可能无法完全了解客户提出的问题，所以只能先对问题进行记录，然后再进行分析，这样会给以后的工作带来潜在的风险。另外，需求调查结束后，分析工作主要由产品经理来完成，但由于人员有限，产品经理通常无法参与初步的需求调查。由于前期需求调研工作不够深入，造成对客户的需求掌握不完整。在很多项目中，已经进入到开发阶段才发现，客户的很多需求并没有被收集上来，从而需要在功能已经开发完成后又重新对客户的需求再进行调研和新功能的增加，从而导致项目的进度受到很大的影响。2、需求分析不到位，与客户真实需要存在偏差（1）需求分析不到位在设计满足用户需求的产品时，最重要的出发点是了解用户需要做的需求分析，从而识别、解锁和提升客户的需求，不断挖掘客户的深度。并根据产品设计的内外要求对产品进行配置。由于需求分析的结果，对要实现的系统在功能、性能等方面进行明确、清晰、具体的描述，以满足这些客户的需求。虽然诚迈科技公司的软件项目有需求分析，但大多数都都不到位。由于客户对业务了解不多，对业务的理解也不准确。因此，在调查初期，没有参与任何调查，了解客户的实际需求，从而进行需求分析。（2）客户真实需要存在偏差在一些项目中，客户前期的需求本身就没有表达清楚，这是因为客户在软件方面的知识比较欠缺，所以早期的需求没有明确的表述。对自己想要的产品只有大概的了解，没有具体的功能。这个时候就需要设计人员对产品的详细的需求进行提问，更好的了解客户想要的产品，同时和客户敲定有关需求信息。此外，客户的需求也在不断变化。在进行需求分析时，分析师还必须能够准确地知道哪些需求是基本的、固定的，哪些需求可能会发生变化，从而在进行设计的时候能够为后期的变更进行考虑。这也要求需求人员对客户的业务非常专业。因此，请求分析的质量取决于请求分析人员的专业技能，而请求分析人员除了具备良好的软件应用分析能力外，还需要对客户的业务有更深入的了解，而目前诚迈科技公司的需求分析人员很多时候对于客户的业务都不熟悉，在项目的初始阶段也没有进行任何必要的培训。另外，需求分析不仅仅是需求分析师的工作，还需要充分的沟通和不断的确认。往往随着工作的进行，我们会对需求工作有所懈怠，导致工作质量下降;另外，由于客户自己的工作比较忙，在后续的需求工作中精力也减少了,如果我们发过来的请求报告看不仔细，会让我们认为他已经真正理解了我们的需求。所以要对客户的需求要进行自己阅读的时候，同时也要及时和客户沟通，保证比存在交流障碍的同时更好的了解客户所需，做到双赢。3、需求文档编写不规范在诚迈科技公司软件项目中，对于需求的传递往往是通过口头传达的。通常，需求人员(产品经理或项目经理)与客户沟通后，将客户的要求重新提交给开发团队，并在评估完成后提交工作。一些需求也将在文档中进行简要描述，但是如果没有统一的模板，这些非正式的文档将不会被正式地保存。特别是对于请求变更，因为客户请求变更发生频繁，通常是在客户接触之后立即发生的，整个请求工作不会被持续跟踪，也不会建立正式的连续记录。需求管理应该在整个项目周期中发挥作用。从需求分析报告开始，将需求纳入管理，必须要求需求的初始级别，并且必须随时对其进行跟踪和比较。在产品开发的过程中，也要与原来的要求进行比较。但实际的诚迈科技公司项目缺乏持续的需求跟踪，相关工作不会按照标准文件进行。据调查，70%的申请文件不完整，只有“所需的规范”等，而项目所需的规范约有60%在后期完成，所需的分析文件在前期完成。这个项目是不规则的。只有30%的项目包含需求变更的记录，但是这些记录是不完整的，对于大多数的变更都没有进行记录，仅仅是口头发生或者开会通过。由于缺乏对项目需求文件的管理，在项目审批时通常需要对文件进行跟踪和重写，以获得客户的签字，这不仅不能保证项目的有效进展，而且还会给客户造成不好的影响，影响项目的交付成果。这是因为客户在进行需求变动的时候没有通过录音和会议记录的形式对客户的需求进行罗列，也没有在客户的有效的确定形式下进行建档，只有建立档案，客户签字或盖章确认的文件，才能够帮助在后续修改中和客户确定需求的达到，从而帮助更好的和客户进行需求的分析和确认。2.3用户需求分析能力不足对公司发展的影响在软件项目的初始阶段，客户的需求仍然是模糊的，甚至无法清晰地表达，所需的解释也不够准确。随着项目的不断推进，我们与客户的沟通已经充分，客户对问题的理解也不断提高，对问题的看法也发生了变化。现在，当新的要求和想法出现时，它们就会改变。随着客户的不断发展和新技术的不断应用，客户的工作方法和业务流程也发生了变化，因此对产品的要求也发生了变化。因此，产品厂家一定要了解需求变化的原理，即在实际工作中，一定要提前知道和计划需求变化，积极面对，合理处理。如果不控制需求变化，不仅会使项目进度难以保证，还会使项目成本不断上升，从而扰乱项目的整体节奏，甚至可能造成无休止的破坏。最终失败项目的延迟将会产生负面影响。148932.4提升公司用户需求分析能力的战略意义需求分析是指在充分了解客户情况，包括客户生产、财务及管理流程后，与客户一起讨论对系统的具体要求，针对其现行体制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用户对系统的需求方案。需求分析是完全以企业的需要及实际情况为出发点，因此为企业合理地选择系统提供了基本保障。需求分析按照由顶至底、由大到小、由粗到精的过程来进行。需求分析是整个实施过程中至关重要的一步，是否制定出合理的客户需求决定了以后整个系统实施的成败。

第三章提升公司手机系统开发中用户需求分析能力的对策3.1构建手机系统开发的用户需求分析机制的设想目标为更加有序、高效地推进诚迈科技公司系统开发项目的工作，大力发挥沟通管理的积极作用，针对上文中诚迈科技公司系统开发项目所分析的问题，提出对应的策略，最终研究与确定出诚迈科技公司系统开发项目沟通管理的相应改善措施。2.原则诚迈科技告诉构建用户需求分析机制应遵的原则：（1）现实性原则∶改进软件项目的需求管理必须适应诚迈科技公司自身的发展和行业特点，考虑现有的资源和客户类型，并能够满足您的需求。企业在实际项目中的实际工作和作用。（2）开放性原则∶对于需求管理工作的研究应该充分吸取各方面的经验，包括各类指导性准则、同行业单位以及国内外先进做法，同时对于需求管理的改进不应是一次性的，应该是一个持续性的过程，在实践中不断调整和优化，从而找到最适合本公司的方法和有效的管理途径。（3）先进性原则∶在需求管理方面一方面要积极参考现有的方法，同时还应该积极创新，使用各种先进的技术手段和工具，比如用户故事、需求管理工具等，大大提高自身的管理水平和管理效率。3.主要任务1、完善企业需求管理制度，规范和明确需求管理的相关内容，包括管理方法、人力资源职责、工作流程和评价标准，确保需求管理的合规性和可管理性。2、优化企业需求管理流程:根据诚迈科技公司的实际情况，构建管理流程，对诚迈科技公司软件项目的需求进行管理，保证需求管理的正常进行，并按流程进行各个阶段。3、通过改进需求来提高软件项目的质量，并不断规范需求研究、分析和软件项目变更，以确保软件产品满足客户的需求，不断提高软件产品的质量。4、创新企业需求管理方法:积极运用强大的需求管理工具和方法，提高需求管理的管理水平、舒适度和进步性，使得需求管理工作更加容易开展和取得更好的效果。3.2影响用户需求的关键因素分析3.2.1客户需求分析的影响在需求获取的阶段，主要考虑三个至关重要的因素∶需要获取到什么信息、获取信息的渠道来自哪里、如何去获取这些信息。需求管理活动的第一个步骤即为需求的获取，是整个研发过程中最容易出现问题的地方，因为第一步做的不完善，后续就很难做的好。因此，在开始获取需求的工作之前，需要明确获取需求的内容、对象、以及方法。在需求调研过程中，可利用用户访谈、现场拜访以及原型等方法尽可能深入的挖掘用户的需求，并能够从多方面来获取用户需求，如外部的竞品分析、市场分析、业务调研，以及来自内部的产品数据、公司战略、产品经理、运营人员等。由于不同的角色对于产品或者需求有着不同层面的理解，由此能够更加全面的获取到用户需求信息。需求分析这一的阶段主要是对获取到的用户需求进行一系列的分析，包括分类、评估、筛选、排序等操作，由于在需求获取阶段初步的、粗略的将用户需求进行收集和记录，此时可能包含一些不符合产品定位或者不是用户真正的需求，这些需求并不需要全部的、立刻的落地。因此，需要与用户的业务流程或者场景结合起来，对需求进行深入的梳理。同时需要与用户进行充分的沟通，以确保开发团队与用户之间的信息能够达成一致，避免在后续的开发过程中发生不必要的变更以及不必要的沟通成本。需求确认是对分析后的需求进行统一的评审，形式一般是需求评审会，目的是为了在开发之前确保这些需求是符合待开发的标准。此阶段需要关注∶需求的高质量、符合产品定位的、完整的、有价值的、可预期的。需求跟进是经过了需求的收集、分析以及确认后，进入需求开发期，求需求的流转过程进行跟进和推动的过程。此阶段需要关注两个方面，一方面是时间计划，需求在开发过程中会被拆分成很多功能逻辑闭环，每一个闭环可能是一个字段的接口，因此，不进行细粒度的时间排期，可能会出现在开发节奏混乱的情况。时间计划一般会借助项目管理工具来进行需求的跟进，如用Excel来绘制甘特图，同时设置好项目的里程碑，需要项目经理与团队成员在时间节点上达成一致；另一个方面是注重沟通协调，在需求跟进阶段，涉及到团队中几种不同职能的角色同时进行开发，包括前端的开发、服务端以及移动端，还涉及到测试人员对用例的编写，怎样使让各个角色相互配合，效率最大化是本阶段的一个重要问题。需求变更在项目的进程中不可避免，频繁的变更会影响项目的整体进度，同时浪费开发资源。要想控制需求变更，首先需要清楚变更产生的原因，一方面，在需求管理的前期阶段做的不完善，表现在前期获取到的需求信息不完整或不深入、需求分析不够全面、需求记录不规范等，导致需求开发过程中产生变更；另一方面，没有严格的需求变更管控机制，导致用户提出变更需求时不需要付出额外的成本，导致用户的需求变更频繁甚至是滥用变更。因此，面对频繁的、不合理的变更，首先在需求管理的前期工作中更加的完善，尽可能早的找出问题并及时解决，以避免在后期的开发过程中出现更大问题。其次，需要结合企业的开发流程，指定合理的、规范的需求变更机制，并严格的执行，以此来减少不合理的变更需求。3.2.2经验以及专业度的影响客户的需求和观念受到很多因素的影响，其中最重要的是经验。从某种意义上说，所有的供应商在关系管理的过程中都是竞争的。电子商务环境进一步增强了客户之间的“交叉竞争”。客户进行比较，建立期望，并将期望从一个供应商转移到另一个供应商，经验的影响客户在形成需求和认识时受多种因素的影响，其中最重要的是经验。在关系管理过程中，从某种意义上说所有供应商都在相互竞争。电子商务环境进一步加大了客户间进行“交叉比较”的范围。客户会进行比较并形成期望，并将其期望从一个供应商转向另一个供应商。一个与客户保持良好关系的供应商也不可避免出现失误。但是，客户不会立即更换供应商，因为客户知道供应商过去曾有过提供良好关系服务的经历。这种认识就为供应商纠正错误提供了时间，客户的行为也为供应商采取补救措施提供了机会。3.3手机系统开发中用户需求分析的具体实施方案3.3.1重视前期的需求调研工作对于需求来说，不一定都是可以直接观察到的。我们必须采用特定的方法来收集和搜索，不仅仅是直接的用户，也可能涉及到多个视角和人。因此，有必要清楚地识别相关的项目组:需求并不总是容易和清楚地表达出来。为满足诚迈科技公司的要求，对此提出以下改进建议∶1、需求调研准备应该充分需求调研是进行客户需求获取的重要活动，深入客户群体，与客户直接或间接沟通，收集、总结并初步确定客户需求和期望，为后续的需求分析和系统设计奠定基础。在解决方案项目中，客户通常会有一些初步的想法，希望通过软件产品解决一些实际问题。因此，我们必须帮助客户准确而完整地表达他们的需求，并以某种方式或方法将其分发给软件开发人员使用。通常在项目正式启动后，会进行按需调研，软件开发人员会安排专人到客户中心参观，通过参观、讨论、收集资料等方式进行调研。在某些情况下，由于需求不足，缺乏专业人员和研究人员的前瞻性规划，需求调查工作没有实际效果，而客户的需求没有被很好地了解或需求只是表面的收集对于一些深层次或潜在的需求没有涉及到，从而为项目后面的实施埋下了隐患。对于需求调研准备工作应该做到以下几点∶（1）识别调研范围需求研究的广度不仅对需求研究的时间有一定的影响，而且与需求研究的广度和深度也有重要的关系。只有明确需求研究的广度，对于需求调研的范围即包括我们调研的对象，如客户的业务部门、岗位人员等，也包括调研的业务内容，帮助我们了解客户的业务现状、工作流程、汇报制度等。充分了解客户的业务需求。因此，识别调研范围，明确调研对象、确定调研的内容是我们必须要做的事情。（2）合理安排需求调研人员对于诚迈科技公司来说，软件项目的需求调研工作一般由售前咨询、产品经理、开发人员、项目实施人员等共同组成，对于每次调研应该合理安排人员数量，组建调研团队，而不是只由售前咨询或者开发人员去进行调研。在每次调研之前应该开会明确本次调研工作的目标和职责，对于业务复杂的项目，应该合理安排有一定行业经验的人员参与，如果对于比较陌生的行业。应该安排一定的业务培训，帮助调研人员提前熟悉客户业务，从而提高调研的质量。（3）确定调研方案，编制调研计划针对每次的项目调研工作，在识别调研范围、组建调研团队之后，还需要制定详细的调研计划，编写调研提纲。需求调研计划应该根据每次调研的时间安排，安排每天的调研活动内容，以及被调研的对象，调研的问题，需要收集的资料等，并且编写调研提纲，调研提纲作为需求调研活动的工作指南，由调研实施人员按照提纲要求的内容和要求开展工作，保证调研过程高效性和没有遗漏。2、丰富需求调研的手段（1）灵活采用调研方式，积极对客户进行引导在需求调研的方式中，由主导型、引导型和被动型等方式。在实际的调研工作中，一定要灵活运用客户的实际方法，才能取得更好的效果。对于那些基础弱、对信息化认知比较低，业务表达不够清楚的客户，经常就需要我们采取主导型的调研方式，在调研过程中发挥专家的作用，按照提前准备的调研提纲和调研问题，对客户业务现状和需求进行收集和分析，进行初步的汇总后由客户来进行确认，并且进一步的细化。对于一些比较有实力的客户来说，他们内部的业务管理比较规范，并且信息化经验也比较丰富，曾经主导过一些软件项目的是喻有自己的一套管理办法和工作流程，在调研中可能会过多的强调目已的想法，不太善于被别人影响，对这种客户的调研中应该更多的去聆听客户，对其要求进行准确的记录和确认，同时辅以补充，由客户来进行确认。需求调研的目的是了解客户的想法和需求，从而设计和开发满足客户需求的产品，解决客户实际面临的问题。因此，有必要在客户的业务范围内进行研究。但是，需求调查并不是一项一开始就需要深入的业务，而是要了解客户的整体情况，然后继续深入到具体的业务工作中去，而不是冗长而详细的业务调查。只有这样才能保证我们的工作是全面的、宏观的、具体的，从而更好地了解客户和他们的实际需求。3.3.2提高需求分析的专业性在诚迈科技公司上，由于客户类型的多样性，每个客户所处的行业背景以及自身发展的程度不同、对自身业务的理解以及对信息技术的期望都是不同的，因此客户在不同业务领域的需求也不同。同一行业的不同客户有不同的需求。所需要的人员必须能够满足客户的需求，挖掘客户的潜在需求，控制一定数量的客户需求，从而对所需要的人员提出较高的要求。由于受到人员的限制，不可能为每个行业线都配置需求人员，所以做好信息管理工作非常重要。例如，可以建立需求数据库，根据不同的领域对过去的项目进行分类和总结，建立共同的行业需求，建立知识库，共享过去的项目文件，参考新的项目，快速了解当前的行业情况。另外，市场上也有专门的需求管理软件，可以帮助您在项目结束时有效地跟踪和管理需求，从而提高需求管理的效率和便利性。1、采用需求分析工具，提高需求分析专业性目前我们在进行需求分析的时候，主要是通过对前期用户调研结果的理解进行系统化的分析，将用户的想法和业务上的信息进行转换，使用软件开发语言来解释，用专业的文档来进行具体的定义，从而能够对我们设计和开发工作进行指导。因为客户存在不同种类的需求，其详细程度各不相同，因此需要对客户的需求进行分类，同时我们应该关注各类需求，不光是产品的功能需求，还包括产品的性能、安全以及用户的体验等要求。2、建立需求数据库虽然每个客户的需求不同，但同一类型的客户的需求或多或少是相同的，在相同的业务系统中存在一些相似之处。经过多年的发展，诚迈科技公司积累了大量的项目和产品经验，积累了一定的软件开发技术，并开发了自己的开发框架。新软件可以根据这个开发框架进行二次开发。发展中国家。对于客户需求层面并未进行总结和积累，每个新的项目都需要从零开始，进行客户的需求调研、需求分析工作。由于人员变动和不稳定，即使客户和项目处于初始阶段，也都无法进行借鉴，无法提高工作效率，降低成本。因此，需要建立需求数据库来记录和组织每个项目的客户需求，需要建立需求资源数据库来帮助您在新项目中跟踪过去对应的项目需求(包括研究数据和需求分析报告)。从而为本项目提供了很好的参考，大大降低了工程需求分析的难度，完善了项目的成功方式。需求数据库可以按照客户类型，行业类型、业务类型等进行分类，再针对每个分类进行二次分类，如针对企业客户，分为制造业、服务业、金融业等，针对制造业用户再可进行二次划分∶对于业务可以分为生产、运营、销售等；对于客户的需求可以按照业务功能、业务流程、主要用户等进行记录。建立需求数据库有助于了解初始项目的需求，因为需求数据库的范围越广，需求分析师的需求就越低，对于整个软件项目的进度也能得到保证.第四章方案实施中的保障条件4.1制度保障诚迈科技公司软件项目需求管理工作需要得到改进，必须对现有的工作方法和方法进行修改，严格按照规范执行，创建完整的需求管理体系。需求管理体系的建立可以为需求管理提供具体的需求和实施说明，，让大家有据可依，可标准可参考。管理体系包括在公司管理体系、部门管理体系、软件项目管理体系中，成为诚迈科技公司日常工作的一部分。同时，在软件项目实施过程中，也要将请求管理纳入到整个项目过程中，使请求管理得到持续的关注和实施。建立健全的需求管理制度，加强需求管理，可以建立规范的需求工作基础，明确需求管理的运行模式，找出需求不足之处，实施严格的需求变更管理。另外，我们可以尽早发现并消除这些情况，帮助您提前应对软件开发过程中的研发风险，提高软件产品的交付质量。4.2资金保障需求管理工作需要一定的投入，包括资金和人力资源的投入。为加强需求管理队伍建设，需要招聘专业化的需求管理人才。例如，诚迈科技公司目前没有专门的需求分析师。需求分析主要由产品经理和顾问进行。但是，如果需要完善需求管理，就需要对整个企业的需求管理负责，使需求管理更加专业化、规范化。虽然新增的岗位在一定层面会增加公司的人员成本，但是对于规范需求管理、完善需求工作流程、改进需求工作质量，提升软件项目水平具有积极的意义。此外，为了提高员工的专业能力，实施先进的管理方法和工具，必须加强员工培训和信息系统建设。对于一些业务比较专业的客户，如银行系统、医疗系统等，需求分析人员往往对客户的业务比较陌生，因此为了保证需求分析工作的专业性和深入性，就需要对需求分析人员进行一定的培训，以确保需求分析的专业性和深度。包括专家的讲课费、外出学习的会议费以及其他需要加班培训的人员的加班费。因此，在项目预算中必须考虑到这些成本，并作出特殊安排，以确保培训分析人员能够获得一定的成本支持。另外，随着需求的不断完善，专业的需求管理软件可以对需求管理工作的开展起到很大的帮助，降低成本。需求管理成本应通过年度预算或项目预算进行管理，以保证软件项目的需求管理有一定的投入和资金保障。4.3激励机制保障实施需求管理改进方案，除了建立需求管理制度、加强培训和宣传外，最有效的方式是采用具体的激励机制。对于项目中严格执行需求管理工作、项目需求变更少、项目高质量交付的团队和人员可以给与一定的奖励，比如项目奖金、优秀项目组的评选等等，从而提高大家对需求管理工作的积极性。此外，在需求管理较差的项目中，需求变更随意、不能按时交付的项目，不仅要减少项目进度的共享，还要对主要负责人发出具体警告，安排他们学习。此外，还可以考虑将需求管理工作作为项目考核以及个人年终考核的一个指标，从而保证需求管理工作制度能够真正的落地执行。最后，每个软件项目都应该在项目结束时进行总结。在之前的项目关系中，大家更关心的是项目成本和进度的管理。在今后的项目中，开发项目需求管理将是工作的总结。由于缺乏深入的需求研究、分析，项目文件质量差，缺乏对项目需求的评审和变更管理的需求，这些都会对项目产生重大影响，导致项目不能按时交付和验收的问题，要记录在案并且作为今后项目改进的主要方面。4.4文化保障制度团队文化指的是在企业内部相互协作达成共同目标的过程中，处于团队中的各成员