(2025年)南京市鼓楼区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)南京市鼓楼区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.依据2025年修订的《南京市社区治理促进条例》，社区网格工作人员在日常巡查中发现占用消防通道的行为，应如何处理？答案：立即制止并记录具体位置、占用物品及涉事业主信息；通过“鼓楼区社区治理一体化平台”实时上报街道综合执法部门；督促涉事业主当场整改，若拒不整改，配合执法部门现场取证并跟进后续处理。2.南京市2025年城乡居民最低生活保障标准为月人均1380元，某网格内一家庭3口人，其中2人无固定收入，1人打零工月收入1000元，该家庭是否符合低保申请条件？需提供哪些证明材料？答案：符合。家庭月总收入为1000元，人均收入约333元，低于1380元/月的低保标准。需提供材料：家庭成员身份证、户口簿、收入证明（零工收入需雇主签字确认或银行流水）、财产状况声明（房产、车辆、存款等）、婚姻状况证明（已婚提供结婚证，离异提供离婚证及抚养协议）。3.根据《南京市社区网格化服务管理办法（2025年版）》，网格工作人员的“六必访”要求具体指什么？答案：困难家庭必访（低保、特困、重残等）、独居老人必访（65岁以上且子女不在本地）、流动人口必访（居住满半年未登记）、重点人员必访（社区矫正对象、严重精神障碍患者等）、矛盾纠纷户必访（近3个月有邻里纠纷记录）、新入住居民必访（搬入7日内）。二、社区管理实务类4.网格内某老旧小区（建成于1998年）居民反映楼道照明损坏，网格工作人员应如何处理？答案：①24小时内实地核查损坏数量及位置；②联系小区物业（无物业则对接街道物管科），确认维修责任主体；③若属公共设施老化，协助居民通过“鼓楼区老旧小区改造遗留问题专项通道”提交维修申请（需3户以上居民联名签字）；④维修期间在楼道张贴告示说明进度，3日内反馈处理结果。5.巡查中发现某商铺将垃圾随意堆放在网格公共区域，网格工作人员需完成哪些工作步骤？答案：①当场拍照取证（含时间、地点水印）；②联系商铺负责人，宣讲《南京市市容环境卫生管理条例》第27条（禁止占用公共区域堆放垃圾）；③要求30分钟内清理，若拒不执行，通过平台上报街道综合执法大队；④次日复查，若已整改则记录结案；未整改则配合执法人员开具《责令改正通知书》（处罚金额500-2000元）。6.网格内一名82岁独居老人（子女在上海工作）连续2日未开门取快递，网格员应如何处置？答案：①立即联系老人子女确认其健康状况；②若无法联系子女，联系社区民警、物业共同上门；③敲门无回应时，在民警见证下联系开锁人员（需提前与社区备案的开锁公司合作）；④若老人身体异常，第一时间拨打120并通知子女；⑤事后建立“重点关注台账”，调整巡访频率为每日2次（上午9点、下午3点），并为老人安装智能门磁报警装置。三、服务技能类7.网格内一对夫妻因装修噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时应遵循哪些原则？需注意哪些沟通技巧？答案：原则：①中立公正（不偏袒任何一方）；②依法调解（依据《南京市环境噪声污染防治条例》第35条，装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00）；③注重实效（以解决问题为目标，非单纯评判对错）。沟通技巧：①先安抚情绪（“我理解您被噪音影响的烦躁”）；②引导双方陈述事实（“您说从早上7点开始敲墙，具体持续了多久？”）；③提出折中方案（如“建议施工时关闭门窗，中午12点到14点暂停”）；④促成书面约定（双方签字确认调整后的施工时间）。8.2025年鼓楼区推广使用“宁格通”APP进行网格数据采集，网格员在录入出租屋信息时需包含哪些字段？发现租客未办理居住证应如何处理？答案：需录入字段：房屋地址（精确到门牌号）、产权人姓名/电话、承租人姓名/身份证号/联系方式、入住时间、租住期限（需上传租赁合同照片）、同住人员信息（16岁以上需登记身份证号）。处理方式：①告知租客《南京市流动人口居住管理办法》第8条（需自入住起7日内办理居住证）；②指导其通过“南京公安”微信公众号在线申请（需上传身份证、租房合同、近期免冠照）；③若租客拒绝办理，3日内上报街道流管中心，由民警上门核查并督促办理。9.网格内一名肢体残疾人反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员应如何协调解决？答案：①核实无障碍通道位置及被占情况（拍摄全景、近景照片）；②联系物业划定电动车停放区域（距无障碍通道5米外），并设置“禁止占用无障碍通道”标识；③对长期占用的电动车，联系车主（通过车上留的电话或物业登记信息），告知《无障碍环境建设法》第32条（禁止占用无障碍设施）；④若车主不配合，协调交警部门（涉机动车）或城管部门（涉非机动车）进行拖移；⑤整改后联合残疾人现场验收，确保通道宽度≥90厘米、无障碍物。四、应急处置类10.台风“蔷薇”来袭前，网格内有3处危旧房屋（建于1980年前）居住着5户居民，网格员需完成哪些应急准备工作？答案：①提前48小时入户宣传（发放《防台风告知书》），告知转移安置点（XX小学体育馆）地址及联系方式；②对行动不便的居民（如80岁老人、孕妇），协调志愿者一对一联系；③检查危旧房周边是否有广告牌、树木等安全隐患，联系市政部门加固或修剪；④准备应急物资（手电筒、饮用水、药品）放置于安置点；⑤台风登陆前2小时，再次确认5户居民已转移（未转移的由社区干部、民警强制转移）；⑥转移后建立“一对一”联系机制，每日2次确认居民在安置点的生活需求。11.网格内某餐饮店因燃气泄漏引发小型火灾（无人员伤亡），网格员到达现场后应采取哪些措施？答案：①立即疏散周边50米内人员（尤其是老人、儿童），设置警戒区；②拨打119（说明地址、燃烧物质为燃气）、120（备用）；③若火势较小且熟悉燃气关闭方法，在确保安全的情况下关闭餐饮店总阀门（需戴湿毛巾防护）；④配合消防人员现场处置，记录火灾原因（如阀门老化、操作不当）；⑤事后协助市场监管部门检查周边餐饮场所燃气设备（重点检查软管是否超2年、是否安装自闭阀）；⑥组织网格内商户开展“燃气安全培训会”（邀请消防专家讲解）。12.冬季寒潮期间，网格内一名精神障碍患者（已纳入社区管控，监护人在外地）未按医嘱服药，出现情绪激动、摔打物品行为，网格员应如何处理？答案：①立即联系监护人（若联系不上，联系社区精防医生）；②保持安全距离（2米以上），用平和语气沟通（“我们是社区工作人员，来看看你是否需要帮助”）；③若患者攻击倾向明显，拨打110（说明患者姓名、病史、当前状态）；④配合民警将患者送往定点精神卫生机构（鼓楼区脑科医院）临时安置；⑤事后与监护人签订《委托监护协议》，明确寒潮等特殊时期的监护责任；⑥协调社区志愿者每日2次视频巡访（上午10点、下午4点），确保患者按时服药。五、鼓楼区特色工作类13.鼓楼区正在推进“历史文化街区微更新”项目（涉及颐和路、梅园新村等片区），网格员在其中需承担哪些具体任务？答案：①收集居民需求（如房屋修缮、管线入地、增设公共晾晒区），通过“鼓楼区历史街区更新民意平台”上报；②宣传《南京市历史文化名城保护条例》（重点讲解建筑外立面不得擅自改造、传统风貌需保留）；③协调施工方与居民矛盾（如施工噪音、材料堆放），建议错峰施工（避开居民午休时间）；④引导居民参与“历史建筑保护志愿者队”（负责监督违规改造行为）；⑤更新网格内历史建筑档案（补充产权人、建筑年代、特色构件等信息）。14.2025年鼓楼区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的职责边界是什么？需建立哪些协作制度？答案：职责边界：网格员负责政策宣传、民意收集、矛盾调解、特殊群体服务；物业负责设施维护、环境卫生、秩序管理、安全巡查。协作制度：①每日晨会（9:00-9:15，互通网格内重点事件）；②联合巡查（每周三上午，覆盖消防通道、电梯、绿化等）；③问题派单（网格员发现物业责任问题，通过平台10分钟内派单，物业24小时内反馈进度）；④考核互评（双方每季度对协作效果打分，结果纳入社区和物业年度考核）。15.网格内某小区（2000户）计划启动“加装电梯”民意征集，网格员需如何组织推进？常见难点及应对措施有哪些？答案：推进步骤：①召开业主代表会（邀请街道城建科、电梯公司参会），讲解补贴政策（鼓楼区2025年每部电梯补贴15万元）；②逐栋发放《加装电梯意愿表》（需专有部分占比≥2/3业主签字）；③对反对户（主要是1-2楼居民），上门沟通（重点说明电梯不影响采光、补贴可协商分摊）；④协助成立“加装电梯自管小组”（由