2026年福州华润燃气有限公司招聘考试真题及答案

2026年福州华润燃气有限公司招聘考试真题及答案第一部分公共基础知识1.（单选题）2025年3月，全国两会在北京召开。政府工作报告指出，要深入推进能源革命，加快建设新型能源体系。下列不属于新型能源体系特征的是：A.清洁低碳B.安全高效C.集中垄断D.供需协同2.（单选题）《城镇燃气管理条例》规定，燃气经营者停业、歇业的，应当事先对其供气范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排，并在（）前向所在地燃气管理部门报告，经批准后方可停业、歇业。A.30个工作日B.60个工作日C.90个工作日D.120个工作日3.（单选题）根据《中华人民共和国安全生产法》，关于生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的说法，正确的是：A.对有过相似工作经验的从业人员，上岗前可以不再进行培训B.可以根据实际情况，适当减少培训时间C.培训不合格的从业人员，经领导批准后可以上岗作业D.应当建立安全生产教育和培训档案，如实记录培训情况4.（单选题）福州是国家历史文化名城，拥有众多名胜古迹。下列景点与福州无关的是：A.三坊七巷B.鼓浪屿C.马尾船政D.于山风景区5.（单选题）下列成语中，体现燃气行业“安全第一”理念最贴切的是：A.未雨绸缪B.事半功倍C.精益求精D.开拓创新6.（多选题）碳达峰、碳中和目标的提出，对燃气行业既是挑战也是机遇。燃气企业可以在以下哪些方面发挥积极作用？A.作为过渡能源，替代更高碳排放的煤炭B.发展生物质天然气等可再生燃气C.探索燃气与氢能的耦合利用D.完全放弃传统燃气业务，全面转型光伏7.（多选题）燃气服务热线是连接企业与用户的重要桥梁。一名优秀的燃气热线接线员应具备的职业素养包括：A.熟练的业务知识B.良好的沟通技巧和耐心C.快速的问题判断与记录能力D.对用户情绪的安抚与疏导能力8.（判断题）天然气的主要成分是甲烷，其燃烧产物为二氧化碳和水，因此属于清洁能源，在任何条件下使用都不会产生污染。A.正确B.错误9.（判断题）根据《福建省燃气管理条例》，燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，并可以自行安装、改装、拆除户内燃气设施。A.正确B.错误10.（简答题）简述在居民小区进行燃气管道改造施工前，施工单位应做好哪些主要的对外沟通与告知工作？第二部分专业知识11.（单选题）我国城镇燃气管道根据设计压力P（MPa）分为不同级别，其中次高压A燃气管道的压力范围是：A.0.01<P≤0.2B.0.2<P≤0.4C.0.4<P≤0.8D.0.8<P≤1.612.（单选题）家用燃气灶具的判废年限（自售出当日起）为：A.6年B.8年C.10年D.12年13.（单选题）在燃气工程中，常用于穿越铁路、公路、河流及城市主干道的管道敷设方式是：A.开挖直埋B.架空敷设C.定向钻穿越D.管沟敷设14.（单选题）燃气调压器的主要功能是：A.过滤燃气杂质B.计量燃气流量C.将较高压力降低至所需较低压力，并保持稳定D.提高燃气压力15.（单选题）当闻到室内有类似臭鸡蛋的刺激性气味时，最可能的情况是：A.下水道堵塞B.食物变质C.燃气泄漏（天然气中添加了臭味剂）D.电器短路16.（多选题）影响居民用户燃气表计量准确性的因素可能包括：A.燃气表超过检定周期使用B.燃气表前管道存在堵塞或异物C.用户使用未经许可的强磁设备干扰D.环境温度和湿度的正常变化17.（多选题）关于户内燃气管道安装，以下做法符合安全规范的是：A.燃气管道穿越卧室时，必须采用焊接连接并加装套管B.燃气表安装在通风良好、便于查表和检修的位置C.燃气管道与电气插座保持20cm以上的水平净距D.燃气软管长度不超过2米，且不穿墙、顶棚、地面、门窗18.（判断题）PE（聚乙烯）燃气管道具有良好的柔韧性和耐腐蚀性，可以采用电熔承插连接或热熔对接连接，且连接部位强度不低于管材本体。A.正确B.错误19.（判断题）商业用户使用的燃气燃烧器具，必须由具备相应资质的单位和人员进行安装和维修，用户不得自行拆卸改装。A.正确B.错误20.（计算题）某居民小区一栋楼共有居民用户60户，每户配置一台额定热负荷为4.2kW的燃气灶和一台额定热负荷为20kW的燃气热水器。已知该地区燃气低热值为35MJ/m³。请计算该楼栋所有用户燃气灶和热水器同时工作时的理论最大小时用气量（单位：m³/h）。计算公式：Q=，其中Q为小时用气量（m³/h），∑N为所有用具额定热负荷之和（kW），21.（案例分析题）某日，客服中心接到一老旧小区多位用户反映家中燃气压力低，热水器无法正常启动。维修人员现场排查发现，楼栋引入管调压器运行正常，但立管阀门处压力显示偏低。进一步检查发现，该楼栋燃气立管为多年未改造的镀锌钢管，部分用户反映在用水高峰期时，水压也偏低。（1）请分析可能导致该楼栋燃气压力偏低的主要原因（至少两点）。（2）如果你是现场负责人，提出解决此问题的方案或后续措施（至少两项）。第三部分综合能力与应用22.（单选题）在工作中，你正在处理一项紧急的抢修任务，此时一位情绪激动的用户打来电话，抱怨预约的安检服务迟到。你应该如何应对？A.直接告诉用户你现在有更紧急的任务，让他稍后再打或联系其他同事。B.耐心倾听用户抱怨，对其情绪表示理解，简要说明当前情况，承诺尽快协调同事或客服回电跟进其安检事宜。C.不予理会，因为抢修任务优先级更高。D.让用户留下联系方式，等你有空再处理。23.（单选题）公司计划推广一款新型智能燃气表，该表可实现远程抄表、异常用气报警、线上缴费等功能。但在推广初期，部分老年用户表示操作困难，有抵触情绪。最有效的推广策略是：A.强制更换，并发布公告要求用户自行学习使用。B.印制详细的操作手册，在小区张贴。C.组织社区宣讲会，现场演示操作，并为特殊群体（如老年人）提供上门讲解和协助服务。D.降低智能表的价格，吸引用户主动更换。24.（多选题）作为华润燃气的一名员工，你认为下列哪些行为符合公司的企业文化和职业规范？A.严格遵守安全操作规程，发现隐患立即上报。B.对用户信息严格保密，不随意泄露。C.利用工作之便，帮助亲友优先办理燃气业务。D.积极参加公司组织的技能培训和应急演练。25.（材料分析题）阅读以下材料，回答问题。材料：为响应“数字福建”建设和智慧城市发展要求，福州华润燃气近年来大力推进“智慧燃气”建设。主要举措包括：1.逐步将传统机械表更换为物联网智能表；2.建立SCADA（数据采集与监视控制）系统，对管网压力、流量进行远程监控；3.开发“福州华润燃气”微信公众号及手机APP，实现线上报装、缴费、报修、安检预约等功能；4.为部分重点工商业用户安装在线监测设备，实时分析用气数据。问题：（1）请分析上述“智慧燃气”举措能为公司运营带来哪些益处？（至少三点）（2）在推广线上服务（如APP、公众号）过程中，如何更好地服务不习惯使用智能手机的老年用户群体？26.（论述题）请结合燃气行业的特性，论述在“双碳”目标背景下，福州华润燃气有限公司如何平衡“保障安全稳定供气”与“推动绿色低碳转型”这两大任务。要求观点明确，逻辑清晰，措施具体可行。答案与解析第一部分公共基础知识1.【答案】C【解析】新型能源体系的核心特征是清洁低碳、安全高效、智能灵活、开放互动、供需协同。集中垄断是传统能源体系的特征之一，不符合新型能源体系开放、共享、协同的发展方向。2.【答案】C【解析】根据《城镇燃气管理条例》第二十条规定，燃气经营者停业、歇业的，应当事先对其供气范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排，并在90个工作日前向所在地燃气管理部门报告，经批准后方可停业、歇业。3.【答案】D【解析】《安全生产法》第二十八条规定，生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。A、B、C选项均违反法律规定，所有从业人员上岗前都必须经过培训合格。4.【答案】B【解析】鼓浪屿位于福建省厦门市，是厦门著名的旅游景点。三坊七巷、马尾船政、于山风景区均为福州市内的著名景点或历史文化街区。5.【答案】A【解析】“未雨绸缪”比喻事先做好准备，防患于未然。这最贴合燃气行业“安全第一，预防为主”的理念，强调通过提前排查隐患、做好预案来保障安全。6.【答案】ABC【解析】A、B、C选项均是燃气行业在“双碳”目标下的可行路径。天然气作为相对清洁的化石能源，是替代煤炭的重要过渡能源；发展可再生燃气和氢能耦合是未来的重要方向。D选项“完全放弃”过于绝对和激进，不符合能源转型的稳妥推进原则。7.【答案】ABCD【解析】燃气热线接线员直接面向用户，需要具备全面的职业素养。A是基础，B、C、D是保障服务质量、提升用户满意度的关键能力，尤其是处理用户投诉和紧急情况时。8.【答案】B【解析】虽然天然气是清洁能源，但其燃烧仍会产生氮氧化物（NOx），不完全燃烧时可能产生一氧化碳（CO）。此外，甲烷本身是一种强效温室气体，泄漏会对环境造成影响。因此，“不会产生污染”的说法是错误的。9.【答案】B【解析】《福建省燃气管理条例》明确规定，燃气用户不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置。相关操作必须由具备资质的燃气燃烧器具安装维修企业进行。10.【答案与解析】施工单位应做好以下主要沟通与告知工作：①提前公告：在小区主要出入口、单元楼公告栏等显著位置张贴施工公告，明确施工时间、范围、可能造成的影响（如临时停气）、注意事项及施工单位联系方式。②通知到户：通过物业公司、业主群或上门派发通知单等方式，确保受影响的每一户居民知悉施工安排，特别是停气时间，提醒用户关闭户内燃气阀门。③协调物业/社区：与小区物业或社区居委会进行正式沟通，报备施工计划，取得支持与配合，协同做好居民的解释和引导工作。④现场标识与围挡：在施工现场设置清晰的安全警示标识、围挡，公示安全负责人信息，保障居民出行安全。第二部分专业知识11.【答案】D【解析】根据《城镇燃气设计规范》（GB50028），次高压A燃气管道压力范围为0.8<P≤1.6MPa。12.【答案】B【解析】根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17908），燃具的判废年限：燃气灶具为8年，天然气热水器为8年（人工煤气为6年）。13.【答案】C【解析】定向钻穿越是一种非开挖施工技术，对地面交通、环境及河流生态影响最小，特别适合穿越重要障碍物。开挖直埋、架空和管沟敷设在这些场景下往往受限或成本高昂。14.【答案】C【解析】调压器核心作用是降压和稳压，确保下游用户获得安全、稳定的燃气压力。A是过滤器功能，B是流量计功能，D是压缩机功能。15.【答案】C【解析】为便于泄漏检测，城镇燃气（特别是天然气）中按规定添加了具有浓烈臭味的加臭剂（常用四氢噻吩），其气味类似臭鸡蛋或大蒜味。16.【答案】ABC【解析】A、B、C选项均可能直接影响燃气表的计量精度或正常工作。D选项，环境温湿度的正常变化对现代燃气表（如膜式表、智能表）的计量精度影响微乎其微，不属于主要影响因素。17.【答案】BCD【解析】B、C、D选项均符合《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》等安全规定。A选项错误，燃气管道严禁穿越卧室，更不允许在卧室内有接头，这是强制性安全规定。18.【答案】A【解析】PE管是城镇中低压燃气管网常用管材，其连接方式（电熔、热熔）能形成可靠的密闭整体，接头强度有保障，且耐腐蚀性能优异。19.【答案】A【解析】商业用气设备功率大、用气环境复杂，安装维修技术要求高，必须由具备资质的专业人员进行，以确保安全。20.【答案与解析】①计算总额定热负荷∑N单户总负荷=4.2kW（灶）+20kW（热水器）=24.2kW楼栋总负荷∑N②进行单位换算：=35MJ/m³。注意1kW=3.6MJ/h。公式Q=中，∑标准计算应为：Q=（因为∑代入：Q答：该楼栋理论最大小时用气量约为149.35m³/h。21.【答案与解析】（1）可能原因：①管道锈蚀堵塞：老旧镀锌钢管内壁锈蚀物剥落、堆积，导致管道有效流通面积减小，阻力增大，是压力下降的常见原因。②水堵：若燃气中含有水分，在管道低洼处积聚形成水堵，会严重阻碍燃气流通。用户反映水压低，可能暗示该小区整体地下管网老旧，燃气管道也可能存在类似冷凝水问题。③局部管道变形或第三方施工破坏：外部压力或施工可能导致管道局部压扁或受损，但未完全断裂，表现为压力降低。（2）解决方案或措施：①立即措施：对楼栋立管进行分段压力检测，定位堵塞或压力损失严重管段。可尝试进行吹扫，排除可能的积水和杂质。②根本措施：将该楼栋燃气立管改造纳入老旧小区改造计划，将镀锌钢管更换为耐腐蚀的PE管或无缝钢管，彻底解决因锈蚀导致的输气能力下降问题。③协同检查：与水务部门沟通，了解小区供水管网情况，因为水压问题可能关联地下整体环境，需注意其他管线施工对燃气管线的影响。④加强监测：在问题解决前，在该楼栋增设临时压力监测点，密切关注压力变化，保障用户基本用气需求。第三部分综合能力与应用22.【答案】B【解析】优质的服务要求即使面对紧急任务，也不能粗暴对待用户。B选项体现了同理心、有效沟通和问题解决的承诺，既安抚了用户，又没有耽误抢修，通过协调资源来解决问题，是最专业和负责任的做法。23.【答案】C【解析】推广新产品，尤其是面向老年人时，需要提供人性化的服务和支持。C选项通过“宣讲+演示+上门协助”的组合方式，能最有效地消除用户顾虑，教会用户使用，体现了以客户为中心的服务理念。A、B过于生硬和被动，D选项价格并非老年用户的首要关切点。24.【答案】ABD【解析】A、B、D选项分别体现了安全责任、职业操守和积极进取的精神，符合优秀企业的文化和规范。C选项是利用职务之便谋取私利，违反公平原则和职业纪律。25.【答案与解析】（1）“智慧燃气”建设的益处：①提升运营效率：智能表实现自动抄表，节省大量人力；SCADA系统和在线监测实现管网实时监控，减少人工巡检压力，提高故障发现和处置速度。②保障安全运行：SCADA系统可实时报警压力异常；智能表和在线监测能发现流量异常（可能暗示泄漏），实现主动安全防护。③优化客户服务：线上平台提供24小时便捷服务，缩短业务办理时间，提升用户体验和满意度。④辅助决策分析：积累的大量用气数据可用于分析用气规律、预测需求、优化管网布局和气源调度，实现精细化、智能化管理。（2）服务老年用户群体的措施：①保留并优化传统渠道：确保营业厅、电话热线等服务畅通，且对老年人优先服务（如设置爱心窗口）。②社区代办点：与社区居委会、物业合作，设立燃气服务代办点，由工作人员或志愿者协助老年人办理线上业务。③亲属绑定功能：开发线上服务的“亲友代办”功能，允许子女远程为父母办理缴费、报修等业务。④适老化改造：优化APP/公众号界面，推出“长辈模式”，放大字体，简化操作流程。⑤主动上门服务：对独居、行动不便的老年用户，定期主动上门提供安全检查、费用查询、业务办理等服务。26.【论述题要点解析】本题考察对行业发展趋势和企业战略的综合性思考。论述应围绕“安全稳定”与“绿色低碳”两大主题的辩证统一关系展开。核心观点：安全稳定供气是基础、是底线；绿色低碳转型是方向、是未来。二者并非对立，而是可以通过技术创新和管理升级实现协同共进。具体措施建议：1.筑牢安全根基，为转型保驾护航：持续加大老旧管网改造力度，应用智能监测（如智能阴保、光纤传感、无人机巡检）提升管网本质安全水平。持续加大老旧管网改造力度，应用智能监测（如智能阴保、光纤传感、无人机巡检）提升管网本质安全水平。强化全员安全文化和技能培训，确保在任何转型过程中，“安全第一”的红线不放松。强化全员安全文化和技能培训，确保在任何转型过程中，“安全第一”的红线不放松。保障气源多元化采购和应急储备，确保在能源结构变化过程中供