2026年社会工作综合能力（中级）精讲精练 课件 第四章 社会工作服务专业价值观与道德规范

第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-1中华优秀传统文化社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础重

要

程

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范（一）仁爱思想与大同理想1.核心内涵：（1）人本思想：“人者，天地万物之心也”，人是社会生活的主体乃至天地万物之灵，是一切价值的出发点。（2）仁者爱人：中华文明伦理体系的核心精神之一。（3）处世智慧：主张“己所不欲，勿施于人”，提倡以宽容、体谅的态度与人相处，既保持自我的独立判断，又能够与他人和睦共处，做到“和而不同”。（4）社会关爱与天下情怀：崇尚“民惟邦本，本固邦宁”的思想。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范（一）仁爱思想与大同理想2.与社会工作服务的契合点：（1）仁爱思想：以民为本的思想与社会工作服务以人为本、尊重人的价值、关怀他人的专业理念高度契合。（2）大同理想：《诗经》中已有对“乐土”“乐国”的向往，《礼记·礼运》系统描绘了“大道之行也，天下为公”的“大同”社会蓝图，体现了对民生保障与和谐社会的不懈追求，与社会工作服务致力于增进民生福祉、推动社会进步的专业使命遥相呼应。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范（二）自强精神与守望情怀1.核心内涵：（1）自强精神：中华文化倡导“天行健，君子以自强不息”，把人置于现实生活之中，强调人具有内驱力，能够不断推动自己提升生命境界，一旦社会发生变革，又能主动走出来承担社会责任。（2）守望情怀：中华文化始终把人视为社会生活中的人，人有了“信”和“义”，必然“德不孤，必有邻”“出入相友，守望相助”。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范（二）自强精神与守望情怀2.与社会工作服务的契合点：（1）自强精神：滋养了社会工作服务对人的生命的尊重、对社会责任的担当以及对人的自决意识的重视，与社会工作服务推崇的“助人自助”的目标高度一致。（2）守望情怀：与社会工作服务所倡导的自助互助的精神具有高度的相关性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范（三）道法自然的人生智慧与天人合一的系统观1.核心内涵：（1）道法自然：中华文化认为“人法地，地法天，天法道，道法自然”，强调世间万物都处于同一个和谐共生的生命系统中，都遵循自然之道。“天下莫大于秋毫之末，而泰山为小”，在自然规律面前，即使是秋毫之末，也与雄伟的泰山一样，都需要得到同样的尊重，它们都遵循自然的变化规律。（2）天人合一：强调人与自然的天道有着内在的连通性和整体性。天人合一的思想包含了对人在现实环境面前的主动性和创造性的肯定，以及人与现实环境之间交互影响的动态系统观。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范（三）道法自然的人生智慧与天人合一的系统观2.与社会工作服务的契合点：（1）道法自然：启示社会工作服务需要尊重生命的多样性和动态性，遵循人的成长的客观规律，促使服务对象成为自身生活改变的参与者和推动者。（2）天人合一：为社会工作服务改善服务对象与环境的关系以及激发服务对象应对现实环境挑战的成长潜力提供了深厚的思想资源。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：古文与专业理念的对应考查方式：单项选择题。给出一段古文

（如“己所不欲，勿施于人”），询问其体现了社会工作服务的什么理念。解题关键：（1）“仁者爱人”“民惟邦本”→

以人为本、尊重人的价值。（2）“天行健，君子以自强不息”→

助人自助、自决意识。（3）“守望相助”“德不孤，必有邻”→

自助互助、社会支持。（4）“道法自然”→

遵循规律、尊重生命多样性。（5）“天人合一”→

人与环境的互动

（系统观）。考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：文化功能的理解考查方式：单项或多项选择题。考查中华优秀传统文化对社会工作服务专业价值观的具体滋养作用。解题关键：（1）仁爱思想

→

促进社会和谐。（2）自强精神

→

承担社会责任、重视人的自决意识。（3）天人合一

→

改善人与环境关系、激发应对现实环境挑战的潜力。考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在社区调解中遇到性格固执的居民老张，老张坚持认为邻居是故意针对他，言语间充满攻击性。小王没有当场反驳或指责，而是耐心倾听，并在事后反思：“每个人都有自己的难处，我不应该用我的标准去要求他。”小王这种“己所不欲，勿施于人”的处世智慧，与社会工作服务

（

）的专业理念高度契合。A．助人自助B．尊重人的价值、关怀他人C．促进社会资源公正分配D．强调社会环境的改变考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题某社会工作服务机构在总结年度服务经验时，负责人感慨道：“我们的服务之所以能深入人心，是因为我们根植于中华优秀传统文化的沃土。”下列关于中华优秀传统文化与社会工作服务专业价值观关系的表述中，正确的有

（

）。A．“仁者爱人”的伦理精神与社会工作服务尊重人的价值的专业理念高度契合B．“大同”社会的理想蓝图与社会工作服务增进民生福祉的专业使命遥相呼应C．“天人合一”的整体观为改善服务对象与环境的关系提供了思想资源D．“自强不息”的君子精神与社会工作服务“助人自助”的目标高度一致E．“道法自然”的思想要求社会工作者强行改变服务对象的生活方式考点4-1社会工作服务专业价值观与道德规范第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础重

要

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（一）我国革命文化1.形成、性质及作用：（1）形成：我国革命文化是中国共产党领导中国人民在新民主主义革命过程中，把马克思主义基本原理同中国革命实践相结合，创造和培育出来的一种文化形态。（2）性质：既是马克思主义中国化的创新成果，又具象展现出中国共产党人的理想信念、价值追求和精神风貌。（3）作用：是中国革命胜利的有力武器，也为社会主义先进文化提供了精神滋养。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（一）我国革命文化2.承上启下的地位：（1）上承：革命文化上承中华优秀传统文化，是对中华优秀传统文化的创造性转化和创新性发展。（2）下启：革命文化下启社会主义先进文化，是社会主义先进文化发展的重要源头。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（一）我国革命文化3.核心内涵与价值基础：（1）理念：蕴含人民利益至上、全心全意为人民服务、来自人民服务人民的理念。（2）精神：红船精神、井冈山精神、长征精神、延安精神、西柏坡精神等系列革命精神。（3）品质：艰苦奋斗、勇于奉献、利他互助、乐观奋进、努力推动社会进步等革命道德品质。（4）与社会工作服务的关系。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（二）社会主义先进文化1.形成与根基：（1）形成：社会主义先进文化是党领导人民在探索、开创、坚持、发展中国特色社会主义的历史进程中创造的文化。（2）根基：以马克思主义为指导，根植于中华优秀传统文化和革命文化，吸收世界优秀文化成果，坚持中国特色社会主义理论体系，强调社会主义核心价值观的培育和践行的社会主义文化。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（二）社会主义先进文化2.特征与品格：社会主义先进文化包括中国特色社会主义的理想信念、道德规范、精神风尚及价值追求，展现出与时俱进的时代品格，体现了面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的价值追求，是中国新时代文化实践进程中所构建的别具一格的文明观、历史观、价值观。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（二）社会主义先进文化3.精神内核

（马克思主义）：（1）马克思主义为社会主义先进文化带来了科学的世界观、方法论以及对社会发展规律的深刻洞察，具备强大的理论指引与变革力量。（2）“两个结合”：在新时代，社会主义先进文化建设强调通过“两个结合”为文化强国建设与民族复兴大业提供价值引领，即把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（二）社会主义先进文化4.精髓

（社会主义核心价值观）：（1）内容。（2）地位：社会主义核心价值观是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。（3）与社会工作服务的关系：将社会主义核心价值观融入社会工作服务实践，既关注个体的爱国和敬业，又强调人与人之间的诚信、友善，致力于推动社会的自由、平等、公正与法治，主张在个人与社会的和谐发展中，构建富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化（二）社会主义先进文化5.总体评价：社会主义先进文化几乎涵盖了社会工作服务专业价值观的所有内涵，为社会工作服务专业价值观的构建提供了系统的观察视角和深厚的文化内涵。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：文化形态的逻辑关系与内涵考查方式：单项选择题。考查革命文化与中华优秀传统文化、社会主义先进文化之间的承继关系，以及各自的特定内涵

（如“革命精神”的具体所指）。解题关键：（1）革命文化

源于新民主主义革命；上承中华优秀传统文化，下启社会主义先进文化；核心是全心全意为人民服务。（2）社会主义先进文化

源于中国特色社会主义建设；根植于中华优秀传统文化与革命文化；精神内核是马克思主义；精髓是社会主义核心价值观。考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：文化对社会工作服务专业价值观的指引考查方式：单项或多项选择题。结合具体服务场景

（如社会工作者不怕困难、公正分配资源），考查其背后的文化渊源。解题关键：（1）艰苦奋斗、利他互助

→

革命文化

（井冈山精神等）。（2）公正、法治、友善

→

社会主义先进文化

（社会主义核心价值观）。（3）“两个结合”→

马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合。考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题我国革命文化是中国共产党领导中国人民在

（

）过程中，把马克思主义基本原理同中国革命实践相结合，创造和培育出来的一种文化形态。这种文化形态为社会工作服务专业价值观奠定了深厚的价值基础。A．改革开放B．旧民主主义革命C．新民主主义革命D．社会主义现代化建设考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题我国革命文化和社会主义先进文化是一脉相承的，二者共同构成了中国特色社会主义文化的重要组成部分。关于二者的关系，下列表述中正确的有

（

）。A．革命文化是社会主义先进文化的重要来源B．革命文化是社会主义先进文化的发展基础C．社会主义先进文化是对革命文化的继承和发展D．社会主义先进文化完全替代了革命文化E．革命文化和社会主义先进文化毫无关联考点4-2我国革命文化和社会主义先进文化第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-3社会工作服务专业价值观的作用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

社会工作服务的专业价值观

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-3社会工作服务专业价值观的作用（一）专业价值观的定义与地位定义：专业价值观是由专业共同体形成的集体价值，是有关专业如何开展的价值观体系，为专业人士的社会行为提供明确的规范和指引，是专业人士与现实环境相互作用的结果，并且随着专业人士经验的积累得到不断修正、丰富和完善。地位：专业价值观贯穿于社会工作服务开展的始终，是社会工作服务开展的依据和灵魂。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-3社会工作服务专业价值观的作用（二）专业价值观的主要作用1.专业理想的源泉和专业规范建立的基础。（1）指引与内化。（2）坚守与自信。（3）边界与承诺。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-3社会工作服务专业价值观的作用（二）专业价值观的主要作用2.获得专业成长的首要环节。（1）核心地位。（2）必要条件。（3）内化与实践。（4）提升水平。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-3社会工作服务专业价值观的作用（二）专业价值观的主要作用3.认同社会工作服务的重要途径。（1）明确方向。（2）建立关系。（3）人文关怀。（4）获得认可。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：三大作用的具体辨析考查方式：单项选择题。给出具体的社会工作者表现

（如遇到困难不放弃、明确服务边界、获得服务对象认可），询问体现了专业价值观的哪个作用。解题关键：（1）坚守理想、明确边界

理想源泉和规范基础。（2）教育培训、内化理念

→获得专业成长的首要环节。（3）建立信任、获得认可、可持续性

认同服务的重要途径。考点4-3社会工作服务专业价值观的作用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：专业价值观的核心地位考查方式：单项或多项选择题。考查专业价值观在专业实践

（理念、知识、方法合一）中的地位及与教育的关系。解题关键：（1）核心地位

→

理念、知识、方法三者合一中，专业价值观居于核心。（2）必要条件

接受专业价值观教育是开展服务的必要条件。考点4-3社会工作服务专业价值观的作用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在介入一个复杂的家庭暴力个案时，遭遇了施暴者的威胁和服务对象的反复动摇，甚至一度产生了深深的职业倦怠和自我怀疑。但每当深夜回想起社会工作服务的助人宗旨，他都能重新找到内心的力量，第二天继续坚定地出现在服务现场。这生动体现了专业价值观是

（

）。A．社会工作者专业理想的源泉B．社会工作者获得专业成长的首要环节C．社会工作者认同社会工作服务的重要途径D．社会工作者获取经济报酬的手段考点4-3社会工作服务专业价值观的作用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题社会工作服务专业价值观贯穿服务始终，是服务的依据和灵魂。其具体作用主要体现在

（

）。A．是社会工作者专业理想的源泉和专业规范建立的基础B．是社会工作者获得专业成长的首要环节C．是社会工作者认同社会工作服务的重要途径D．是社会工作者获取社会地位的唯一手段E．是社会工作者控制服务对象的工具考点4-3社会工作服务专业价值观的作用第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-4社会工作服务专业价值观的内容社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

社会工作服务的专业价值观

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要

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-4社会工作服务专业价值观的内容（一）专业价值观的核心本质1．集体信念：社会工作服务专业价值观反映了社会工作服务的专业共同体的集体信念，为社会工作服务的推进提供了直接的指导。2．核心内涵：由于社会工作服务既关乎遭遇问题的人，也关乎与问题相关联的环境，以及两者之间的相互影响，因而从根本上而言，其专业价值观体现为对人与环境内涵的理解。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-4社会工作服务专业价值观的内容（二）专业价值观的具体内容

（三个方面）1．与服务对象个人相关的价值观：（1）关注服务对象个体利益。（2）认为问题的形成与服务对象个人的能动性、能力密切相关。（3）注重个体认知能力的提升和行为的改善。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-4社会工作服务专业价值观的内容（二）专业价值观的具体内容

（三个方面）2．与社会相关的价值观：（1）着眼于社会整体利益。（2）强调个体背后社会结构因素对个体产生的影响。（3）致力于社会环境和社会政策的优化。（4）认为人类有相互扶助的义务，社会有促进每一个人健康成长的职责。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-4社会工作服务专业价值观的内容（二）专业价值观的具体内容

（三个方面）3．与社会工作服务过程相关的价值观：（1）结果与过程并重。（2）手段的正当性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-4社会工作服务专业价值观的内容（三）专业价值观的发展性人类社会已经进入数字化和人工智能时代，人们的生产和生活方式发生了巨大改变。伴随着社会发展，社会工作服务专业价值观也在变化中不断进步和完善。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：对人与环境的双重关注考查方式：单项选择题。考查在分析问题时，是否能同时看到个人因素

（服务对象个人的能动性）和社会因素

（社会结构因素对个体的影响）。解题关键：（1）“既……也……”的双重表述：既关注服务对象个体利益，也着眼社会利益；既注重个体改善，也致力于环境优化。（2）社会职责：社会有促进每一个人健康成长的职责。考点4-4社会工作服务专业价值观的内容二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：过程与结果的伦理统一

考查方式：单项选择题。设置具体的服务场景

（如为了达成目标是否可以牺牲服务对象尊严），考查在服务过程中对专业价值观的坚持。解题关键：（1）手段正当：不能以损害个体尊严、价值或社会公平正义为代价来获取所谓的“善”的结果。（2）过程价值：服务过程本身必须符合专业价值观。考点4-4社会工作服务专业价值观的内容三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作服务专业价值观反映了专业共同体的集体信念。社会工作者小王在处理一个失业家庭的个案时，不仅看到了家庭成员的焦虑

（人的因素），也看到了就业市场的不景气

（环境的因素）。从根本上而言，这种专业价值观体现为

（

）。A．对经济效益的追求B．对人与环境内涵的理解C．对行政命令的服从D.对慈善精神的弘扬考点4-4社会工作服务专业价值观的内容第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第二节

社会工作服务的专业价值观

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则（一）原则的形成在服务中，社会工作者除了需要考虑知识和方法，还需要考察专业价值观，需要清醒地意识到专业价值观对社会工作服务的助人使命、目标、理论和方法的影响以及对服务操作过程的指导作用，从而形成社会工作服务专业价值观在操作层面的具体实践原则。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则（二）主要实践原则1．平等原则。（1）核心态度。（2）具体要求：依据社会工作者专业理念、知识和方法提供服务，确保服务对象不会因其民族、籍贯、性别、年龄、信仰、社会经济地位、文化背景、身体状况等而受到歧视或区别对待。（3）差异与公平。（4）宏观与微观。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则（二）主要实践原则2．非评判原则。（1）前提信念：尊重人的价值和尊严，相信人具有不断寻求向上向善发展的潜能。（2）具体做法：①避免给服务对象贴标签，反对任何形式的预设和强加的价值观。②避免用自己的想法去代替服务对象的想法。③理解服务对象的生活经验，共情其生活感受，促进其潜能的发挥。④客观立场。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则（二）主要实践原则3．个别化原则。（1）核心：尊重服务对象的独特性。（2）具体做法：①

从服务对象遭遇问题的具体现实场景出发理解其应对现实环境挑战的需求，遵循个别化的处理方式。②反对任何刻板化和标签化的认识和分析。③在肯定人的生活的多样性和复杂性基础上提供精准匹配的个性化服务。（3）动态调整：不断跟进和反思服务成效，并且根据服务成效及时调整服务方案，保证服务对象的需求能够得到及时有效的回应。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则（二）主要实践原则4．整合性原则。（1）整体观。（2）系统观。（3）服务构建。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则（二）主要实践原则5．持续学习原则。（1）目的：确保在专业能力范围内提供服务，适应不同服务对象的需求及不同领域的服务要求。（2）做法：追踪社会工作服务领域及相关学科

（如心理学、社会学、人类学、医学、法学等）的最新研究成果和理论发展。（3）途径：通过参加继续教育、培训和督导等方式持续提升专业知识和技能，提高专业素养，增强服务能力。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：原则的辨析与应用考查方式：单项选择题。给出具体的服务情境

（如面对有不良嗜好的服务对象、面对不同背景的服务对象），询问社会工作者的做法体现或违背了哪个原则。解题关键：（1）不歧视、机会均等

→

平等原则。（2）不指责、不强加价值观、尊重自决

→非评判原则。（3）独特性、量身定制

→

个别化原则。（4）多层面、多系统、生理心理社会

→

整合性原则。（5）进修、督导、更新知识

持续学习原则。考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：原则的深层内涵考查方式：单项或多项选择题。考查原则的辩证关系

（如平等不是无视差异，非评判不是无原则）。解题关键：（1）平等：承认差异基础上的公平。（2）非评判：不对人格／价值观进行评判，但要促进向善发展。考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在接待服务对象老张时，得知老张此前因盗窃入狱，刚刚刑满释放。虽然老张衣着破旧、眼神闪躲，但小王没有流露出任何嫌弃或恐惧，而是热情地递上一杯水，耐心倾听他诉说寻找工作的困难。小王这种避免给服务对象贴标签、不对其人格进行是非对错评判的做法，体现了社会工作服务专业价值观的

（

）。A．持续学习原则B．非评判原则C．整合性原则D．经济效益原则考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题社会工作服务专业价值观在操作层面的具体实践原则，是指导社会工作者开展服务的行为准则。下列选项中，属于这些原则的有

（

）。A．平等原则，确保服务对象机会均等B．非评判原则，尊重服务对象价值观C．个别化原则，提供精准匹配服务D．整合性原则，关注人与环境的系统性E．营利性原则，追求机构利润最大化考点4-5社会工作服务专业价值观的实践原则第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-6社会工作服务道德规范的作用社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

社会工作服务的道德规范

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-6社会工作服务道德规范的作用（一）社会工作服务道德规范的作用概述必要性：社会工作服务面临的情境更为复杂、服务变动性更强，涉及多方利益协调和多元价值观对话。意义：道德规范对社会工作服务的开展具有直接指导意义。它是社会工作服务的重要组成部分，关乎专业合法性、服务质量提升以及从业者的权益保障。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-6社会工作服务道德规范的作用（二）具体作用体现1.维护专业规范性的重要基础。（1）功能：为社会工作者提供专业服务过程中的角色定位和职责分工的指引，引导社会工作者对自己行为的正当性作出判断。（2）应对复杂互动。（3）保证专业性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-6社会工作服务道德规范的作用（二）具体作用体现2．提高服务质量的重要保障。（1）功能：为社会工作者恰当运用社会工作服务理念、知识和方法提供指引。（2）风险防范：没有敏锐的道德规范意识，社会工作者在面对违反道德规范的问题时就会不自知，无法对已经出现的道德规范问题作出有效判断，从而导致社会工作服务对象的权益受损。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-6社会工作服务道德规范的作用（二）具体作用体现3．保护从业人员的重要依据。（1）功能：提供了评判社会工作服务是否合适的依据。（2）正向激励。（3）负向约束与保护。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：三大作用的情境辨析考查方式：单项选择题。设置具体的服务场景

（如处理多方关系、避免服务伤害、面对投诉时的自我辩护），询问体现了道德规范的哪个作用。解题关键：（1）角色、职责、多方互动、专业使命

→

维护专业规范性。（2）敏锐意识、防止服务对象权益受损、恰当运用方法

→

提高服务质量。（3）评判依据、共同体接纳、自身权益

→

保护从业人员。考点4-6社会工作服务道德规范的作用二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：道德规范的必要性考查方式：单项或多项选择题。考查为什么社会工作服务特别需要道德规范

（情境复杂、利益协调、价值观对话）。解题关键：（1）背景：情境复杂、变动性强、多方利益、多元价值观。（2）关乎：合法性、质量提升、权益保障。考点4-6社会工作服务道德规范的作用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在服务一个残障儿童家庭时，面临多重角色的期待：家长希望他争取更多经济补助，机构要求他完成评估指标，资助方希望看到具体的康复成效。面对这些相互冲突的期待，小王感到角色定位模糊。此时，社会工作服务道德规范帮助他厘清了对各方的责任，明确了“儿童利益优先”的原则。这体现了社会工作服务道德规范是

（

）。A．提高服务质量的重要保障B．保护从业人员的重要依据C．维护专业规范性的重要基础D．提升机构的经济效益考点4-6社会工作服务道德规范的作用三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题社会工作服务道德规范对社会工作服务的开展具有直接指导意义。这主要是因为相较于其他助人专业，社会工作服务

（

）。A．面临的情境更为复杂，充满不确定性B.服务变动性更强，需灵活应对C．涉及多方利益协调，容易产生冲突D．涉及多元价值观之间的对话E．是一种高收入的职业，社会关注度高考点4-6社会工作服务道德规范的作用第四章

社会工作服务专业价值观与道德规范考点4-7社会工作服务道德规范的内容社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

社会工作服务的道德规范

重

要

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一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）1．以服务对象利益为核心。（1）基石地位：始终将服务对象利益放在首位，优先考虑其需求和福祉。（2）冲突处理：①当社会工作者个人价值观与专业价值观冲突时，个人价值观应让位于专业价值观。②

当服务中出现利益冲突时，社会工作者应权衡不同选择对服务对象的影响，作出最有利于服务对象的决策。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）2．知情同意。（1）权利内涵：服务对象有权了解与自己相关的所有信息，包括服务内容、服务目标、服务方法、潜在风险以及服务者的服务资质等。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）2．知情同意。（2）特殊情况：

①

即使服务对象因能力等因素在知情权的行使方面有障碍，社会工作者也不能以此为理由剥夺其知情权。社会工作者应寻求获得法律授权的第三方的同意，并根据服务对象的理解水平尽量告知其相关信息。②当为服务对象提供线上服务时，社会工作者应特别说明知情同意流程，且据实告知数据采集方式、数据用途、存储期限及相关安全措施。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）3．隐私保密。（1）原则：社会工作者应严格按照道德规范的要求收集、使用、加工、传输他人隐私信息，对获取的隐私信息严格保密。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）3．隐私保密。（2）可适当披露的例外情况

（重点）：

①获得服务对象本人或其监护人的授权。②需要履行法定义务。

③能预见服务对象、他人或社会可能遭受重大伤害。（3）数字化挑战：数字化时代需有更严格的保密意识。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）4.服务对象自决。（1）原则：尊重服务对象自决的权利，不能将自己的价值观、观念和意愿强加于服务对象。（2）限制条件：服务对象的自决也不是无条件的，如果服务对象的能力受限，或有法律规定的情形发生，或社会工作者预见到自决会对服务对象、他人或社会造成重大伤害，社会工作者就需要限制服务对象的自决权。（3）协助：具体操作中，社会工作者应注意在资源不足、服务对象缺乏自主意识和自决能力受损、环境资源受限时，如何更好帮助服务对象行使自决权。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）5．专业关系。（1）界限。（2）避免多重关系。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）6．资源分配。（1）原则：分配程序应公开、公正、透明，运用的原则要恰当、前后一致。（2）倾斜。（3）避免情形：社会工作者应避免资源分配中出现不恰当的“人情关系”，妥善应对过程取向与结果取向的不一致，以及个人责任与社会责任冲突等问题。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题

（七大议题）7.自我成长与自我关怀。（1）成长：不断提高自身的文化素养，增加法律政策知识、学科知识，并努力将其转化为专业能力，实现持续的自我成长。（2）关怀：社会工作者要了解服务界限和自身局限性，如果服务确实超出自己的能力范围，应寻求同事、督导的支持和帮助，必要时也可以转介。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（二）社会工作服务道德规范不当行为1．定义。2．类型：（1）过失。（2）渎职。（3）不作为。3.常见表现4.制裁一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（三）社会工作服务道德规范的风险管理1．定义：为了有效管理社会工作服务中可能出现的道德规范问题及其不利影响所执行的过程，包括风险的识别、评估、处理、监控等程序。目标不是“零”风险，而是最大限度地规避风险及由此带来的损失。2．道德规范风险类型：（1）内生性。（2）制度性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点4-7社会工作服务道德规范的内容（三）社会工作服务道德规范的风险管理3．管理措施：（1）避免风险发生。（2）预见到风险可能发生。（3）风险发生后。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：七大议题的实务应用

考查方式：单项选择题。给出具体情境

（如服务对象送礼、服务对象想自杀、资源紧缺），考查社会工作者应如何决策。解题关键：（1）利益冲突

→

服务对象利益优先。（2）知情同意

→

服务对象能力不足找监护人，但不剥夺其知情权。（3）保密例外

→

授权、法定、重大伤害

（生命优先）。考点4-7社会工作服务道德规范的内容二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：七大议题的实务应用

考查方式：单项选择题。给出具体情境

（如服务对象送礼、服务对象想自杀、资源紧缺），考查社会工作者应如何决策。解题关键：（4）自决限制

→伤害他人／自己、能力受限、法定情形。（5）专业关系

→

拒绝私下接触、避免双重关系。考点4-7社会工作服务道德规范的内容二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：不当行为与风险管理

考查方式：单项或多项选择题。要求辨析某种行为属于哪类不当行为

（过失／渎职／不作为），或考查风险管理的具体措施。解题关键：（1）区分三类不当行为：过失

（疏忽）、渎职

（明显有害／非法）、不作为

（未履行）。（2）区分道德风险类型：内生性

（个人原因）、制度性

（制度原因）。（3）事前／事中／事后措施的区分。考点4-7社会工作服务道德规范的内容三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在接待患有严重抑郁症的服务对象老李时，老李多次表达了强烈的自杀意愿，并透露了具体的计划。老李一再恳求小王为其保密，不希望家人知道。面对“保护生命”与“隐私保密”的冲突，小王虽然理解老李的痛苦，但最终决定联系其家人和警方介入。小王的做法依据的是

（

）。A．服务对象自决原则B．隐私保密原则的例外C．资源分配的公平与合理原则D．知情同意的权利考点4-7社会工作服务道德规范的内容三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题社会工作服务道德规范主要议题是形成职业共识的基础。下列选项中，属于这些重要议题的有

（

）。A．以服务对象利益为核心，优先考虑其福祉B．知情