汽车贸易企业大客户专员岗位职责

——汽车贸易企业大客户专员岗位职责职位名称：大客户专员所属部门：销售部直属上级：大客户经理核心定位：在大客户经理领导下，专注大客户开发、维护及跟进工作，坚守合规销售底线，运用现代化营销方法，精准挖掘潜在大客户资源、维护现有客户关系，高效完成销售任务，及时反馈客户需求与市场动态，做好公司与客户的衔接，为大客户销售团队业绩提升提供坚实的一线支撑。一、大客户开发与渠道拓展1.主动开展新目标大客户的开发、搜寻工作，聚焦团体客户、企业客户等核心群体，通过行业调研、线上渠道挖掘、客户转介绍、线下行业活动等现代化方式，广泛拓展潜在大客户资源，建立潜在客户台账，精准筛选优质潜在客户，为后续跟进奠定基础。2.协助大客户经理开发大客户销售渠道，主动与大客户经理沟通对接，精准领会渠道拓展方向与客户筛选标准，选择符合公司经营定位、具有合作潜力的客户开展渠道对接工作，配合搭建多元化大客户销售渠道，扩大大客户覆盖范围。3.定期开展潜在大客户的调查分析工作，深入了解潜在客户的经营状况、用车需求、预算标准、合作意向及行业痛点，整理分析调查结果，形成潜在客户分析报告，及时上报大客户经理，为团队制定针对性开发策略提供数据支撑。二、销售任务落实与执行1.严格服从大客户经理的工作安排，明确个人年度、季度、月度大客户销售任务目标，制定详细的个人销售计划，细化执行步骤与时间节点，主动推进销售工作，全力以赴完成既定销售任务，助力团队整体销售目标达成。2.配合大客户经理落实大客户销售相关工作，协助推进客户谈判、合作对接等事宜，严格遵守公司销售政策、价格体系及合规要求，规范开展销售操作，杜绝虚假宣传、违规承诺等行为，确保销售流程合法合规，保护企业与客户合法权益。三、大客户维护与关系提升1.负责现有大客户的日常维护工作，严格按照团队要求，定期拜访客户、回访客户，深入了解客户用车情况、后续需求及意见反馈，建立常态化客情沟通机制，增强客户信任度与合作粘性，防范客户流失。2.定期对现有客户的需求及信息资料进行统计分析，梳理客户用车习惯、需求变化、合作反馈等，更新完善客户信息台账，确保客户信息完整、准确，同时挖掘客户潜在需求，为后续开展个性化服务、推动二次合作提供依据。3.主动对接客户需求，及时响应客户提出的各类难题（如车辆使用咨询、售后衔接、订单调整等），积极协调公司内部相关部门（售后、行政等）资源妥善解决，无法处理的及时上报大客户经理，全程跟踪处理进度，确保客户诉求得到有效解决。4.协调公司与客户之间的关系，精准传递公司品牌价值、产品优势及服务特色，及时传达公司相关政策、促销活动，同时反馈客户诉求与建议，搭建公司与客户之间的顺畅沟通桥梁，不断提高客户满意度与忠诚度。四、日常工作规范与协同配合1.及时向大客户经理反馈客户信息、市场动态、销售进展及工作中遇到的问题，主动提出合理化建议，配合大客户经理开展团队工作，落实团队各项决策部署，确保信息传递精准、高效。2.主动学习汽车产品知识、大客户销售技巧、现代化营销工具及相关法律法规，积极参加公司及团队组织的各项培训，不断提升自身专业能力、沟通能力及服务水平，适配大客户销售工作需求。3.严格遵守公司各项规章制度及行业合规要求，坚守工作纪律，服从大客户经理的管理与工作分配，与团队成员团结协作、密切配合，不推诿、不拖延，主动补位，助力团队高效推进各项工作。4.