汽车贸易企业索赔员岗位职责

——汽车贸易企业索赔员岗位职责职位名称：索赔员所属部门：售后服务部直属上级：前台主管核心定位：在前台主管领导下，专注东风柳汽相关索赔业务，严格遵循东风柳汽索赔政策、行业最新法律法规及公司规章制度，规范开展索赔鉴定、申请、档案管理、索赔件管控等工作，精准传递厂商信息、宣导索赔条例，主动反馈质量与技术信息，坚守合规底线，确保索赔工作客观、高效、规范，为售后服务部合规运营与客户满意度提升提供专项支撑。一、索赔业务规范执行1.熟练掌握并严格遵守东风柳汽索赔业务的具体工作流程、索赔政策及相关规定，深入研读厂商最新索赔标准、调整通知，确保所有索赔操作贴合厂商要求，杜绝违规操作导致的索赔拒赔、返工等问题，保障索赔工作顺畅推进。2.协助服务顾问开展业务接待相关工作，接到索赔需求后，认真对索赔车辆进行全面检查，精准鉴定车辆故障原因、损坏部件及故障归属，核实车辆保修范围、包修期及三包有效期，严格区分索赔与非索赔范围，做好详细鉴定记录，确保索赔鉴定的准确性、客观性，契合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关要求。3.严格按照东风柳汽规范流程及公司要求，开展索赔申请及各项相关事务，精准填写索赔单据、整理齐全索赔资料（含维修记录、故障照片、鉴定报告等），及时提交厂商审核，全程跟踪索赔审批进度，主动对接东风柳汽相关部门，及时处理审核过程中出现的疑问与问题，确保索赔款项及时到账。二、索赔档案与资料管理1.负责所有索赔档案的定期整理、分类归档与妥善保管工作，规范档案管理流程，确保索赔单据、鉴定记录、审批文件等资料完整、准确、可追溯，严格遵守档案保管相关规定，索赔档案保存期限不低于6年，同时做好档案保密工作，严禁信息泄露，契合机动车维修档案管理要求。2.负责维修资料、技术书籍以及东风柳汽下发的各类通知、通告的管理工作，及时完成相关资料的打印、下发、整理、编号与登记，建立完善的管理台帐，对所有资料进行清晰标识，确保资料存放有序、便于查阅。3.定期对维修资料、技术书籍及东风柳汽通知通告进行全面盘点，详细做好盘点记录，若发现资料损坏、遗失等情况，及时登记备案并第一时间上报前台主管，协调相关部门补充或补办，确保资料的完整性与可用性；若客户遗失《质量三包手册》，协助客户按东风柳汽要求准备相关材料，办理补办手续。三、索赔件与厂商对接1.负责索赔仓库的日常管理工作，严格按照东风柳汽公司要求，对索赔件进行分类存放、妥善保管，做好索赔件入库、出库登记，规范索赔件管理流程，防止索赔件丢失、损坏、混淆，确保索赔件状态完好。2.按照东风柳汽公司规定的时间、流程，及时将索赔件回运至厂商指定地点，做好回运记录，跟踪回运进度，确保索赔件按时、安全送达，配合厂商完成索赔件验收工作，及时反馈回运过程中出现的问题。3.主动对接东风柳汽相关部门，在厂商开展质量返修及各类相关活动时，负责各类报表、资料的及时传递、反馈与交流工作，确保厂商政策、活动要求精准传达，同时及时上报公司索赔工作相关情况，做好厂商与公司之间的信息衔接。四、沟通反馈与客户服务1.坚持客观、真实开展索赔工作，不弄虚作假、不隐瞒索赔相关信息，每日、每周梳理索赔工作进展，及时向前台主管汇报索赔工作状况、存在问题及推进难点，主动提出合理化建议，助力优化索赔工作流程。2.主动收集车辆维修质量、技术缺陷、索赔常见问题等相关信息，分类整理后及时反馈给车间、技术部门及前台主管，为车辆维修质量提升、技术优化及索赔政策调整提供数据支撑，助力降低索赔发生率。3.积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例、三包政策、保修范围及索赔流程，用通俗易懂的语言解答客户关于索赔的疑问，耐心告知客户索赔进度及结果，提升客户对索赔服务的理解与满意度，维护企业及厂商品牌形象；同时提醒客户按《质量三包手册》规定进行定期保养，避免影响三包权利。五、合规履职与事务落实1.严格遵守《机动车维修管理规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，坚守合规索赔底线，杜绝虚假索赔、违规申报等行为，确保索赔工作合法合规，保护公司、厂商及客户的合法权益[3]。2.积极参加公司及部门组织的培训活动，主动学习东风柳汽最新索赔政策、行业法规及现代化索赔管理方法，不断提升自身专业能力、鉴定水平及服务意识，适配岗位工作需求。3