汽车贸易企业维修技师岗位职责

——汽车贸易企业维修技师岗位职责职位名称：维修技师所属部门：售后服务部直属上级：车间主管核心定位：在车间主管领导下，专注车辆维修实操工作，坚守安全生产与维修合规底线，严格遵循维修技术规范及最新行业法规，精准完成各类车辆维修任务，做好工具设备保管与车间环境维护，主动提升专业技能，提供优质服务，确保维修质量达标、客户满意，助力售后服务部整体服务水平提升。一、维修作业与质量管控1.严格按照前台接待传递的维修委托书及车间主管的工作分配，认真、细致开展车辆维修工作，精准对接维修项目，规范执行维修流程，杜绝漏项、错项，确保维修工作有序推进，按时完成维修任务，不拖延、不敷衍。2.维修过程中，对客户车辆采取有效的防护措施，妥善保护车辆内饰、外观及零部件，避免维修过程中造成车辆划伤、损坏或零部件丢失，维护客户财产安全，践行客户为中心的服务理念。3.严格按照维修委托书明确的项目进行操作，精准诊断车辆故障，规范开展维修施工，在维修过程中若发现超出委托书范围的问题、潜在故障或维修难点，及时向车间主管汇报，说明情况并提出合理建议，严禁擅自更改维修项目或隐瞒故障问题。4.对每个维修项目必须进行严格自检，对照维修标准及厂家技术规范，检查维修质量、零部件安装精度及车辆运行状态，确认合格后再转入下个工序，杜绝不合格维修车辆流出，不断提升自身专业技术水平，持续提高维修质量，降低返修率，符合《机动车维修管理规定》相关要求。二、客户服务与沟通反馈1.面对客户关于车辆维修、故障原因、维修流程及费用等相关疑问，保持耐心、周到、热情的态度，用通俗易懂的语言精准解答，主动向客户说明维修进度、故障情况及后续注意事项，提升客户服务体验与满意度。2.积极配合前台及车间主管做好客户服务相关工作，主动反馈客户车辆维修过程中的特殊情况，协助解决客户提出的合理诉求，不推诿、不敷衍，全力保障客户权益，维护企业品牌口碑。三、工具设备与车间管理1.仔细、妥善地使用和保管车间各类维修工具、检测设备及技术资料，严格按照设备操作规范使用工具设备，避免违规操作造成设备损坏；定期对工具设备进行清洁、保养，发现故障及时上报车间主管，确保工具设备完好可用，延长设备使用寿命。2.严格执行车间管理要求，做好维修后的现场整理工作，坚决落实油、水、物“三不落地”原则，及时清理维修过程中产生的油污、杂物及废弃配件，保持个人作业区域及车间整体整洁、有序。3.积极参与车间6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的具体实施，严格遵守6S管理细则，规范摆放维修工具、零部件及相关物品，培养良好的工作习惯，维护规范、高效的作业环境。四、合规执行与技能提升1.严格遵守公司售后维修管理制度、车间安全操作规程及行业最新法律法规，规范开展维修作业，杜绝违规维修、以次充好、擅自更换零部件等行为，坚守合规底线，确保维修工作合法合规，保护企业与客户合法权益。2.每月对自身维修工作进行全面总结，梳理维修过程中遇到的故障难题、技术瓶颈及工作不足，及时向车间主管反馈，主动参与技术交流，学习先进维修经验，不断提升自身专业技能与故障诊断能力。3.积极参加公司及车间组织的各项维修技术、安全操作、合规作业等专项培训，主动学习最新车型技术、维修设备操作方法及行业规范，与时俱进，适配现代化汽车维修行业发展需求。五、事务落实与责任担当1.工作中遇到各类问题（如设备故障、维修难题、客户诉求等），及时向车间主管汇报，不隐瞒、不拖延，主动配合解决，坚守工作岗位，履行岗位职责，做好客户服务相关工作。2.严格服从车间主管的管理与工作分配，团结同事、密切配合，主动补位，协助完成车间各项维修相关工作，不推诿、不抱怨