OTA连锁酒店运营运营100问

OTA连锁酒店运营运营精华100问

1一家店在携程有点评数量，为什么没有点评分？

答：A点评数量不足，目前携程需要5条点评才能展示点评分。

B虽然有点评，但是是其他平台的点评，比如途家等渠道的展示。

2点评分计算主要受到哪些因素影响？

点评分计算主要受到

①点评时间，越接近当前点评，对点评分影响越大。

②点评内容，点评质量越高，包括平台认证标签，比如去哪儿

专家点评、美团认真点评等。

对点评分影响越大。

③点评用户，点评用户包括两个维度，用户等级，比如携程的点

评新星、点评达人、点评专家。去哪儿的试睡员。另外维度就是用户

诚信度。

3美团有全部5分，点评分一定是5分吗？不是全5分，点

评分一定不是5分吗？

不一定，美团全部5分点评，点评分也不一定是5分。如果有

差评，点评分也有可能是5分。

4点评默认排序人为能够调整吗？

点评默认排序不能人为调整，主要受到点评内容、点评用户以及

点评时间这些因子影响。点评内容越好，点评用户等级越高，越有利

于评论排在前面。

5携程平台上，有去哪儿、途家、艺龙的点评，这些会影响携程

的点评分吗？

答：这些只会影响到一个点评总数量，不会影响到携程的点评分

数。

6携程的系统差评是怎么产生的？

答：当发生一次到店无房违规后，平台会自动产生一条系统差评。

系统差评不在外网展示，但是会计入到点评分的计算。

7点评标签是怎么产生的？

答：点评标签是系统在点评内容中，抓取出现频率比较高的一些

词汇，生成的标签。

8当酒店转让或者重新升级装修，点评数据可以清零吗？

答：可以的，当酒店转让或者重新升级装修，可以找业务，店铺

重置，点评等数据清零。

9非下单用户可以写点评吗？

答：去哪儿和大众点评上面，非下单用户也可以写点评。去哪儿

网上，低星级酒店，非订单用户发表点评字数需要2200字，图片

不少于5张。对于高星级酒店，非下单用户点评字数2500字，图

片不低于9张。在时间上，无订单用户在点评完酒店后，一个月内

不能重复点评该酒店。

10各个平台的点评删除规则是什么

答：美团用户可以自行删除点评或者修改点评分数。去哪儿用户

可以在PC端自行删除。艺

龙用户可以在APP端和PC端自行删除。携程用户可以联系携

程业务操作删除，飞猪目前不

能删除修改。

11各个平台怎样去申诉？

携程：联系业务申诉，把点评截图、酒店ID、申诉材料提交业

务，由业务提交点评组。

美团：邮件申请，把准备好的点评申诉材料发送申诉邮箱：

hb.sf@meituan.com

点评平台申诉：http：//trust,dianping.com

去哪儿申诉邮箱：myhotel@qunar.com

12美团酒店详情页房型为什么没照片？

答：当酒店任意一个房型没有房型图片时候，酒店在外网展示时

候，房型版块就没有图片展示。

13首图的选择，最重要是什么？

首先说一下，首图的运营并不是一成不变的，需要不断调整变更。

从酒店自身来说，首图要美要有吸引力，首先是展示上，每个平台都

有自己的默认尺寸比例，比如携程美团首图默认比例，接近3：4o所

以在这个磁尺寸下，一些图片的展示效果可能并不好，需要重新调整。

其次，从竞争对手来说，首图要有差异化，在类别、色调等方面，和

排名上下的竞争对手，形成差异化，便于吸引用户点击。

14携程后台首图只能选择外观图，如果想要上传房间图怎么办？

可以联系携程美编组，携程美编组邮箱：酒店名字+酒店1D,加

上需要更换的照片。由美编组工作人员帮忙更换。

15高星级酒店首图选择有要求吗？

答：一些平台上面，高星级酒店只能选择外观图。低星级酒店可

以选择外观图，也可以选择房间图，也可以选择公共区域图等。

16美团的房型首图怎么调整呢？

答：美团目前只能在后台自行调整酒店首图，房型首图暂时自行

设置不了。可以不断上传或者删除该房型图片，进行测试。

17影响美团排名因素有哪些？

美团的排序，主要受到酒店以及用户两个因素的影响。酒店因素

包括销量、合作度、房态库存、HOS指数、活动参与度、信息完善度、

点评、付费等因子影响。用户因素主要受到用户的搜索场景、用户的

历史消费记录等信息影响。

18销量的两个维度是什么？

销量的两个维度，一个是时间维度，时间维度包括历史销量和近

期销量。另外一个维度是交易维度，主要受到退款率影响。

19哪些违规会导致美团排名置底？

答：逃单一次，排序置底3天。都可能会出现排序置底惩罚。

20除了自然排序外，美团还有哪些排序？

美团的排序主要有3种，自然排序、货币排序以及付费排序。

自然排序主要受到酒店质量和用户两方面影响。货币排序是预留房消

费间夜换取的金币，由金币换取点金手广告位。付费排序是酒店参与

美团推广通活动，从而获得的排名。

21飞猪的排名和其他平台排名会有哪些不一样？

飞猪的搜索排序除了系统算法之外，还有就是人工扶持了。只要

酒店符合考核标准，就可以向业务员申请扶持。每个业务经理考核标

准不一样，三免体验分、酒店Lose率、信用住订单占比、间夜率等

等，都是作为业务员提报前的考核要素，具体可咨询对接的业务员。

但是这边要注意，只有直营店的可以享受。

22保留房有什么用？

从用户侧来说，由于保留房订单产生后，平台能够立即确认给用

户，大大缩短了用户的等待时间，能够提升用户预定体验度以及降低

取消率。

从酒店侧来说，保留房对排对酒店名有着比较重要的影响。从平

台侧来说，能够节订单确认流程，节约成本。

23哪些情况下，签约合同保留房的房型，售卖出去的不再是保

留房订单？

答：①过了保留时间，有合同保留房的房型，产生的订单不再

是保留房订单。②在合同时间内，当天的保留房售卖完毕，产生的

订单不再是保留房订单。

24合同保留房（预留房）属性是什么？

合同保留房主要有三个属性，确认属性，保留房订单产生后，平

台先立即确认给用户，再把订单信息发送给酒店。笫二个是时间属性,

合同保留房都有时间属性，一般是从当天的

0:00-

20:00,在这个时间段，合同保留房库存是锁定的，后台不能自

行关闭。第三是消费属性，产生保留房消费间夜，平台会奖励给酒

店金币或者钻石这些货币。

25保留房消费间夜能够获得哪些奖励？

答：美团上，预留房消费间夜可以获取金币，金币可以兑换点金

手广告位，同时，也是升级银冠、金冠、彩冠的重要条件。携程上，

保留房消费间夜可以兑换钻石，产生一个有效保留房间夜，可以兑换

3个钻石，钻石可以兑换金字塔等广告位。

26保留房被其他渠道占领了，该怎么处理呢？

答：在保留时间内，关闭还未售完的保留房态，会影响到酒店的

流量。如果保留房房态被其他渠道占领，尽量不要去让业务关房。当

还有空余房间，可以采用升级处理方法。其次，可以提升该房型价格,

用价格阻碍客人预订。最后，当天的保留房剩余数量不多的时候，可

以自己去预订，消耗完当天的保留房数量，这个时候关房，不会影响

到排序。

27保留房违规主要是哪些呢？

答：保留房违规主要保留房拒单和在合同时间内，关闭未售完的

保留房两种。保留房拒单违规属于确认后满房违规，以及会产生赔付。

第二种违规，会直接对酒店流量产生影响。以携程为例，从第二天开

始，直接降低酒店20%的流量，持续2周的时间。

28转化率和流量关系是什么？

流量和转化率相互促进，流量影响转化率，流量高了，转化率自

然也会高起来。反过来，转化率高了，酒店可以获得更多的流量。

29转化率包括哪些？

OTA

平台上，转化率包括三个。点击转化率、预定转化率以及支付转

化率。点击转化率是用户从列表页进入详情页的一个过程。预定转化

率是用户从详情页进入到订单填写页的过程。支付转化率是用户从订

单填写页到订单提交成功页过程。

30影响点击转化率因素有哪些？

影响点击转化率最主要有三个因素，酒店排名、竞争对手以及酒

店列表页信息。

31你理解的线上竞争对手包括哪些？

答：线上竞争对手是多维度的范畴。在不同的场景下，竞争对手

不一样。第一类是，商圈内同档次的店。第二类是排名相近的店。第

三类是筛选标签、参与活动的店，比如同时参与携程“亲自主题房

的店。第四类是距离相近的店。

32OTA平台上，流量主要有哪些类型？

答：0TA

平台上，流量主要包括搜索流量、产品流量、活动广告流量、内

容流量、付费流量、自主访问流量这几种流量类型。

33产品流量是什么？怎么创建？

答：产品流量就是除了单酒产品外，在0TA平台上布局创建多

种形式产品，从而获取曝光。在酒店频道内，还有钟点房频道、团队

会议房频道，这些都是产品流量的入口。除了这些，及对岸可以创

建景酒产、机酒产品、路线打包产品等。

34美团的景酒产品怎么申请，佣金是多少？

答：美团的景酒产品可以在美团网，“境内度假商家入驻版块申

请，需要营业执照，目前佣金是8%。

35美团钟点房的销量怎样计算呢？

、

答：目前美团对钟点房扶持力度很大。钟点房间夜等同全日房间

夜，钟点房跟全日房可以获得等价的金币或者是积分。一个房间如果

卖一个全日房和一个钟点房，可以获得双倍奖励。

36目前各个平台的王宿频道，都是由哪些平台提供房源呢？

答：携程系的民宿频道主要是由途家提供房源。美团点评系是由

榛果民宿提供房源。飞猪是由途家和小猪短租共同提供。

37飞猪的图文简介怎么做呢？

答：飞猪图文简介目前，商家在后台没有权限去做。可以把写好

的内容提交给业务经理，或者也可以把整理好的资料发送邮件至，邮

件标题为酒店账号+新增图文秀。

38去哪儿的酒店秀怎么制作呢？

答：目前去哪儿酒店秀制作需要联系去哪儿这边，费用如下图。

39携程详情页里面的酒店特色是怎么做出来的？

答：酒店特色内容是抓取酒店简介里面的内容。酒店简介暂时及

对岸没有权限去修改，需要联系业务这边修改。

40在OTA上做活动有哪些类型？

答；在OTA

平台上，做活动主要有两类。第一类是，参与平台促销活动。匕

如天天有特价、限时抢购等活动。促销活动做流量，因为促销活动都

有自己的单独的流量标签或者流量入口。第二类是

,在详情页做一些店内活动。比如在节假日，店里做一些活动，

同时，也可以在详情页一些版块做展示，告诉实时浏览用户。

41携程上，开不了底价发票给客人，该怎么办？

答：如果开不了发票，可以向携程财务申请金蝉模式，之后的预

付订单，发票由酒店统一开具给客人，然后酒店也不需要再给携程开

底价发票。

420TA平台上，添加礼盒信息怎么添加呢？

答：目前大部分平台，暂时在后台没有权限去开通礼盒信息，可

以由对口的业务经理帮忙开通。

43携程合同保留房怎样开通呢？开通后各个房型的数量可以调

整吗？

携程合同保留房，不管是挂牌还是不挂牌的酒店，都可以向业务

经理是申请添加。然后后期也可以重新调整各个房型的合同保留房数

量。

44携程到店无房违规，会受到哪些惩罚？

携程发生一次到店无房，将会受到包括不限于三种惩处，服务质

量分扣分、1条系统差评以及产生相应的赔付。

45马甲代理是什么？

答：当酒店在该平台售卖，出现价格劣势的时候，平台会通过马

甲代理抓取有优势的价格。

或者某个房型产量不足的时候，平台通过产生马甲代理，形成价

格优势，提升转化。

46子房型是什么？有什么用？、

答：子房型也叫售卖房型，指的是除去物理房型之外，补充礼盒、

服务、优惠等信息的房型。

一般需要业务经理开通。飞猪的RP可以自己后台创建。

47携程的受欢迎度排序是怎样的？

答：携程受欢迎度排序从大的方面来说，有三个池，特牌池，金

银牌池以及无牌池。这三个池排序是特牌池〉金银牌池＞无牌池。在

每一个池子里面，排序受到排序分的影响，客户价值分、价格感受分、

商户诚信分、非价格产品力、服务质量分这些因素影响。如果参与金

字塔广告位，则是去重这些，6个排序位展示。

48美团点金手兑换的搜索第3位，广告生效后，为什么我看到

的第三名却不是？

答：美团点金手广告位不是绝对的排序，而是根据不同的用户展

示的，对于精准用户展示的是第3位。

49影响金字塔排序的因素是什么？

答：携程的金子塔主要受到酒店价值分影响，酒店价值分二点击

单价X酒店综合指标（酒店质量、用户匹配度）。

点击单价就是酒店参与直通车设置的价格，用户每点击一次产生

的费用。酒店质量包含了历史成交信息、实时房态价格信息、点评信

息、佣金等信息计算。用户匹配度，用户搜索时候

,和用户匹配度越高的酒店，越有机会出现前面。在这些因素里

面，其中点击单价对排序影响是最大的。

50参与了金字塔广告位，为什么没有展示呢？

答；这个可能原因比较多。下面列举了几个可能原因。

①当天满房了，则不展示。②当天日预算消耗完了，则不展示

广告位。③极端出价太低，智能投放或者定向投放场景，都没能排

在前6,则不展示。④如果是定向投放，只股买了某一个关键词，

那么其他搜索场景下则不展示。⑤不在推广时间段内，则不展示广

告位。

51美团推广通排序位置受到哪些因素影响？

美团的推广通广告位排序，同携程金字塔类似。受到点击单价、

日预算、酒店销量、房态价格、用户搜索场景等因子影响。点击单价

越高、日预算越充足，酒店质量越好、和用户匹配度越高，越能够得

到靠前的排名位。

52没有挂牌的酒店，参与携程直通车，可以进入到金银牌池吗？

答：携程直通车只能在同池内提升，不能实现跨池提升。如无牌

池内的酒店，只能在无排池内提升，不能进入到金银牌池或者特牌池

里面。

53美团推广通排序位是绝对的排序位吗？

答：不同的手机用户看到的美团推广通排序位会不一样。广告会

根据用户匹配，美团会根据用户历史浏览以及消费偏好，为用户推荐

更匹配的酒店。

54同一个房型，参与了多个促销互动，是否会叠加计算？

答：若同一个房型，同时参与了多个促销活动，比如天天特价、

连住优惠等，那么计算时候不叠加，按照折扣力度最高的活动计算。

但是如果同时参与了直通车、优享会、酒店红包等活动，则促销成本

与这三项会叠加计算。

55携程质量分数据为什么每天不一样？

答：携程服务质量分计算的是T-30天的数据，T代表昨天。因

为每天的订单都在变化，这一块每天的数据也都在变化。比如12.1

号的数据，那么计算的是11.1-11.30这30天的数据情况。那么

12.2号计算的是11.2-12.1这30天的数据。

56携程5分钟订单确认时间，那么凌晨以后来的订单怎么提升

确认时间呢？

答：第一个可以在后台设置开通自动接单功能。第二的话，携程

计算订单时间是剔除了夜间时间。晚上21:00到第二天早上8:00,

那么这段时间为夜间时间。这段时间产生的订单，只要在第二天早上

8：05分之前确认提交，都算作5分钟时间内。

57如果是取消订单，那么确认算作5分钟时间吗？

答：携程5

分钟订单确认的定义，是酒店提交订单信息给平台，所以不管是

新订单、修改单、还是取消单，都算作考核范畴。

58携程上，临时保留房产生的订单，算作保留房订单吗？

答：临时保留房订单产生的订单算作保留房订单的。如果当天某

个房型合同保留房数量售卖完，或者是过了保留时间，都可以去添置

临时保留房，继续变成保留房订单。

59携程确认后满房违规，还有哪几种情况比较容易忽略？

答:保留房、freesale拒单，都属于确认后满房。因为保留房以

及freesale

确认属性上，都是立即确认给用户，这个时候酒店再拒单，就属

于确认后满房违规。那么还有一种情况，

就是调低当天某个房型价格，之前提前预定该房型的客人，系统

都会自动修改价格，给酒店发过修改单，那么这个时候拒单，同样属

于确认后满房违规。

60携程自动接单功能有哪些弊端呢？

答：携程自动接单属于系统接单，能够提升订单的确认时间。但

是有一种情况比较麻烦，比如第二天满房了，明天要离店的客人又在

网上续订一晚，那么这个时候，订单是可以订进去

O这个时候自动接单功能就会接单，到时候造成不必要的麻烦。

所以开通自动接单功能的酒店，在第二天满房情况下，要和客人说，

续住要提前联系酒店。

61美团的最高位排名和最低位排名是什么呢？

答：最高位排名和最低位排名代表是昨天的美团排名，首先我们

要明白，美团的搜索排名是实时变动的，因为会根据不同的用户，不

同的搜索场景，一家店的排名会高会低。所以最高位的排名，代表？

昨天用户搜索时候，酒店的最好排名。最低位排名，代表了昨天用户

搜索下的最差排名。

62在创建美团房型，名字中不允许出现免费等字样，我们想在

这里做个免费接机，还有没有其他办法呢？

答：①在免和费中间空一格或者两格，免费。②免费接机换

成包接送机。③换成拼音、繁体字、同音字等。

63美团APP上，最底端发现频道，里面的内容是怎么做的呢？

答：美团发现频道上面的内容，需要从美团头条上面创建上传。

美团头条是美团的自媒体平台，在上面可以创建图文内容或者视频内

容，审核通过后，就会在这个频道展示。

64美团上，酒店头图标签”本周推荐酒店，是怎么设置呢？

答：这个头图标签的获取需要用积分换取。在积分中心版块可以

查看兑换，广告展示时间为一周，每酒店一个星期只能够兑换同一个

资源位1个。

65像浪漫情侣这些主题标签怎么设置呢？

答：这类主题标签平台系统会从点评、设施设备、房型等信息抓

取G比如点评这块，会从出行类型，情侣出游，以及点评内容中抓取

关键词。一定数量后，系统封算自动打标生成。

66为什么我们做了好几个促销活动，列表页标签没有都展示出

来呢？

答：如果当天的促销活动库存售卖完毕，则不展示。其次，折扣

促销力度力度可能不是最大

,展示的折扣力度最大的标签。

67携程服务质量分里面，金银牌限制权益是什么呢？牌子会被

摘掉吗？

答：如果酒店服务质量分处于

D+级，金银牌权益会受到限制。这里的限制不是说被撤牌，而是

处罚时间内，不再享受到原来的金银牌排名权益。这个时候，酒店排

序会掉到无牌池。

68美团的HOS指数是怎样计算呢？

答：美团的HOS

指数是各项指标的得分，还要加上各项指标的权重计算而成。有

的因子权重大，有的因子权重小。

69怎样下线代理呢？可以联系平台下线吗？

答：只要代理不违规，指标达标、价格有优势等，平台不会清退。

第一种直接联系代理，协商下线。如果不知道代理是谁，可以下测试

单，马甲代理除外。第二种，通过让代理订单违规不展示。以携程为

例，当代理服务生死线为死，则在外网不展示，当酒店的缺陷率、确

认率和超时率，这三条中，其中任意一条超过阈值时候，则会被判定

为生死线为死。下代理是

一个重复的事情，随时要去查看。

70上了携程特牌，只能够在携程上展示吗？

答：做了携程特牌的酒店，除了在携程上展示以外，携程还会分

销到其他渠道展示，比如百度地图、高德号图、途牛、马蜂窝、

Trip.com＞京东酒店、booking等平台展示。

71美团的用户问答酒店可以自己回答吗？用户可以删除吗？

答：美团用户的问答，系统把问答信息分发到消费过的用户，不

会提交给酒店。目前，用户问答不能删除。如果出现一条负面答复，

可以用新的问答去覆盖，因为目前美团默认展示最新的问答信息。

72携程挂牌要考核哪些呢？

答：目前携程对挂牌主要是从5个维度要考核，销量销售额、

客户满意度、房源保障、诚信经营、优惠政策。比如说房源保障是对

合同保留房的要求，需要酒店留给平台一定数量或者一定比例的保

留房。客户满意度这块主要要求及酒店点评分要求24分。诚信经营

这边是要求酒店无欠佣或者无欠款等财务问题。

73价格劣势是什么？有什么危害？

答：简单的说，价格劣势是各个平台的价格比对，如果同一个房

型在携程卖158,在美团上卖154,那么对于携程来说，就出现了价

格劣势。出现价格劣势，主要影响活动参与、流量等方面。

74怎样更提升搜索流量呢？

答：搜索流量最直接表现在酒店的排名上，排名越靠前，能够获

取的搜索流量越多。所以需要提升我们酒店的质量。其次，要去占领

筛选流量，包括筛选关键词和筛选标签。从筛选标签来看，目前覆盖

率哪些标签，有哪些有的但是没有覆盖的。尤其是对一些搜索出来数

量少的标签，要去抢夺。比如携程高铁专享这一个标签，搜索出来的

数量很少，那可以在后台参与活动去占领。

75保留房和Freesale有什么区别呢？

Freesale

字面意思为自由预定。如果酒店和平台在签约合同的时候，酒店

同意提供所有房间给平台自由预定。酒店产生新订单后，平台就可以

先行确认给客人，然后再跟酒店确认，和保留房确认方式一致，那么

这种预订方式就是Freesale,Freesale

适合大体量的酒店。如果遇到酒店满房，酒店需要提前通知平台,

并能够保证最后一张订单。如果酒店剩下最后一间房，酒店可以做个

末单确认。Freesale一般最晚预定时间位当天晚上8点。

保留房和Freesale的差别

①在确认方式上，保留房和Freesale

一样。产生新订单后，平台先立即确认给客人，然后平台在和酒

店确认。

②。在确认间数上，保留房可以设置具体的问

数。比如酒店在平台上有15间保留房，在这个间数内，

产生新订单后，平台可以先确认给客人。当天保留房间数售卖完之后,

产生新订单之后平台先向酒店确认，然后再确认给客人。而Free

sale则是在酒店没做末单确认之前，将所有的订单都先立即确认给

客人。

③如果酒店和平台签约保留房，那么保留房的房型、间数以及

预订方式不受Freesale的影响，仅仅超出保留房协议间数的部分

和非保留房房型按照Freesale预定方式进行操作。

76携程房态里面，限量和不限量怎么理解呢？

答：首先，限量和不限量里面的这个量，是剩余房量。而这个剩

余房量是保留房库存，其中包括合同保留房以及临时保留房。如果

设置的限量，那么当天剩余房量库存售卖完毕后，该房型自动关房,

有该房型取消订单会返还库存。那么不限量就是当天的剩余房量售卖

完毕后，不会自动关房，还会继续售卖，但是我们知道，剩余房量

里面，是保留房库存，保留房的话是立即确认给用户。当不限量后,

剩余房量售完后，订单需要一个一个确认给用户。

77取消单太多，会有什么影响吗？

答：首先来说，销量包括两个维度，时间维度和交易维度。时间

维度包括历史销量以及近期销量，近7天的一个销量。那么交易维

度考核的就是成交率，成交率和取消率正好对。成交

率越高，那么取消率会越低。反之，取消率越低，成交率会越高。

而销量是影响排序的一个

重要因素，并且是权重很大的一个因子。所以取消率高，会间接

影响你的排名。同时，如果取消率高于城市平均水平，像携程平台，

可能会被怀疑为切单，到时候加一个到店退订率高的负向标签，影响

客人点击。

78我们家携程的的所有订单，都没有客人联系方式，我们怎么

联系客人呢？

答：这种情况，你可以联系对接业务，增加订单DID电话。通

过DID电话就可以联系客人了，DID电话的有效时间从订单确认每

天早上八点到晚上23点，，到离店日下午两点之前。在这里要注意,

不要通过DID电话直接跟客人要号码，平台会监听。想要电话号码,

可以换种方式，让客人打过来，就知道客人号码了。

79问：为什么我的点评数减少了？

答：点评数量减少，主要是点评违规被平台处理了。比如虚假点

评（刷单、诱导好评等）等，被平台认定为违规，如果酒店没有在

规定时间内申诉，或者申诉失败，平台则会对虚假点评删除、隐藏

等处理。②携程计算的三年内有效点评，如果点评时间超过了三年,

点评会进入历史库，不在外网展示。③删除某个房型原因导致，删

除房型后，该房型对应的点评也会随之消失。

80问：如果遇到一些节日，怎样在OTA上做一些调整，吸引更

多用户预定？

答：节假日时候，流量很大。酒店不用做促销。但是对于一些不

放假的节日，那么怎样在OTA

上做优化，下面以七夕节为例，酒店可以在七夕节到来之前，在

0TA平台上做一些调整。

①图片信息

在房间里面布置一个浪漫的场景，不要在床上用玫瑰花瓣布置一

个心型就完事了，发挥想象力。拍照上传到平台，把首图更换了。房

型类别里面，继续添加类似场景化照片。

②房型名字

可以更换房型名字，比如关于爱情的诗句，浪漫的词语。

③点评回复+问答

可以在点评以及问答里面，做一些宣传。比如有些店会在七夕有

活动，那么可以在这两个版块做展示。

④更换"礼盒"内容

在携程、美团上，更换房型“礼盒”内容，比如“七夕节，送

XX”。

81问：携程合同保留房违规有哪些，违规后会受到哪些惩罚？

答：合同保留房违规一般有两种情况，俣留房拒单+保留时间内,

强制关闭保留房房态。

①服务质量分影响：保留房拒单属于确认后满房违规范畴，服

务质量分扣除1分。

②产生赔付：保留房拒单最终酒店是要赔付给客人首晚或整晚

房费。

③排序影响：A在保留时间内，强制关闭保留房房态，携程从

第二天开始，会降低酒店20%

的流量，持续时间为2周。B保留房拒单等同于保留房满房率

概念，满房率是携程排序因素

中的房源良好度，会直接影响排序得分。

④撤牌风险：对于挂牌酒店，如果保留房违规次数过多，将会

面暗被撤牌风险。

82飞猪上信用住服务之星标签怎样获取呢？

答：这个标签是飞猪的三免体验分奖励，对上海、北京、杭州等

20个城市的酒店，三免体

验分位列前3的酒店，平台自动打标“信用住服务之星”标签,

展示时间为2周0

83为什么我们做了广告活动，却没带来什么订单。做了推广通,

R01

也不高，订单增长也不明显呢？

答：首先，我们分析下，一个东西想要卖出去，不管是线上还是

线下，订单二流量X

转化，这个公式是一直有效的。

如果明白了这个公式，就应该就大体能够了解了一些。订单可不

是有流量了，就一下子有了。

有流量了，有转化了，才能有订单。当然，有流量了，只是转化

率大了一些而已。

平台只能够给你带来流量，但是转化这块，更要靠你自己的产品,

以及产品在平台上的展示。

好产品，展示好，做点活动了，就比较有效，订单能增加。好产

品，展示差，做活动了，订单增长也不一定好。

所以，当流量来了的时候，你的详情页信息能够承接住。关于流

量转化，可以看下图片，你的店是哪种呢？

84问：兑换了美团的点金手资源位，搜索时候在相应排序位置

却看不到呢？

答：点金手排序位置不是绝对的搜索展示位，而是根据部分精准

用户推荐的排序位。而且，是以轮播的形式展现。简单的说，只有

部分精准用户搜索时候，你的店才能出现在相应的排序位置上。

85问：美团房惠订单算入美团的销量数据中吗？

答：算作的，一个房惠订单算作一个。但是每天有量的限制，一

天不能超过10个，超过后就不计入了。想要运营好美团，可以引

导线下客人或者其他渠道现付订单的客人，使用美团房惠完成付款。

单个门店收款金额小于5000元，不需要支付渠道费。收款金额大于

5000,收取0.3%的渠道费。

86问：携程有哪些业务是酒店没有权限做的，需要联系业务经

理设置呢？

答：携程开放给店家的权限有限，有一些需要业务这边才能做。

包括不限于酒店简介修改、增加房型、差评申诉、退改政策修改、子

房型创建、“礼”促销标签创建、担保设置、钟点房创建、房型描述

信息添加、合同保留房设置、DTD电话设置等0

87问：携程的酒店列表页为什么显示的不是钟点房价格？

答：携程列表页目前展示的是酒店日历房的最低价格，而不是钟

点房的价格。

88问：携程现付担保no-show订单，扣除了客人担保，还需要

向携程邮寄发票吗？

答：现付担保no-show订单，如果平台扣除了客人担保，酒店

需要邮寄房费底价发票给携程。

89问：你好，我们在携程上换了名字，但是在新名字后面，还

带有一个括号，括号里面是原来的酒店名字，这个能去掉吗？

答：这个是可以去掉的，联系携程业务经理帮忙处理。但是，如

果酒店之前名字已经有了一定品牌知名度，有了一定客户积累，不建

议换掉。如果没有的话，则可以考虑去除。

90问：携程APP上，酒店详情页上这个酒店特色是怎样做出来

的？

答：这个酒店特色内容是抓取酒店简介信息内容。知道这个规则

后，我们想要做一个真正酒店特色出来，首先要提炼我们酒店特色卖

点G然后用【特色卖点】+描述、【特色卖点】

+描述、【特色卖点】+描述，用这种形式来做酒店简介。另外，

酒店简介修改权限在业务经理，所以修改的话，还需要把修改内容提

交到业务经理那里。

91问：为什么我们店参与了携程“优享会”促销活动，我在手

机端浏览时，没有看到首图

“优享会”标签呢？

答：参与优享会活动，想要在首图有“优享会”标签。第一，如

果参与优享会活动的不是价格最低房型，就不会展示出来。第二，优

享会活动是针对不同的用户而展示不同，可能你的携程用户等级，不

符合优享会活动针对的用户。

92怎样在飞猪上添加绑定旺旺，以便更好的客人交流沟通？

答：第一步先注册专用旺旺账号，第二步下载登录千牛。第三步

登录进入飞猪后台，点击“酒店管理”-点击“酒店商品管理”-点击

“酒店信息详情”-点击“修改酒店”-输入丘旺昵称。

93我们家携程点评分突然下降了，是什么样原因呢？

答：如果点评分突然下降，可能原因有两个。第一，出现到店无

房违规，平台自动产生一条系统差评。系统差评不会在外网展示，但

是会计入到点评分计算。其次，可能是由于虚假点评违规引起。如果

在申诉期间，没有申诉或者申诉失败，平台则会对点评分按照一定匕

例折算，导致点评分下降，新产生的不违规点评不会受到影响。

94不可取消的政策下，如果不给客人取消，到时候客人写差评

该怎么处理呢？

答：第一种，如果是客人给酒店写差评，可以向平台申诉删除，

关于具体申诉方法，可以看前面的问答。第二种，线下给客人操作取

消，线下不取消。比如给客人在微信上退款，同时

可以收取一笔佣金，或者30%的费用，具体可以和客人沟通°

客人离店日期写完好评可以

把费用退给客人。在收费上，建议不要收取太多，不然引起客人

反感，即使写了好评，比如美团可以修改点评分，携程可以追评。

95我们家刚上线，要不要做携程独家合作呢？

答：关于这个问题，没有一个标准答案。要结合自己店以及自己

区域的实际情况分析。做独家合作，就是为了提升流量，获取一个好

的排名次。如果商圈或者城市里面，特牌店数量很多，那么这个时候

要