SASSPM企业绩效管理解决方案 (二)

SASSPM企业绩效管

理解决方案

文档仅供参考

SASSPM企业绩效管理解决方案

（SAS中国江中柱严雪林）

现在每一个企业都是在生存在经济运行全球化,全社会的信息

化的环境中。WWW也在激励着全世界发生着剧烈的变化。任何

一个企业要在这样的环境中获得效益,就一定要适应发展变化的环

境。显然还有许多企业是跟不上时代的变化的。尽管世界已经发

生了根本的变化，亘是她们还是依靠传统的工作模式在工作。不是

她们不理解时代的变化，她们是没有找到跟上时代变化的途径。

在网际、全球化运作的经济活动中，压缩了中间环节。在企业

以最低价格获得原材料的同时,整个经济活动也都进入了低利润的

时代。在这样的环境中企业如何成功地获得应有的效益?SAS中国

区市场及渠道总监严雪林介绍说，许多成功地运用SAS的KPI基础

上的SPM企业的实践已经表明，企业要在传统企业文化的基础上与

时俱进形成新的企业文化;要抓住新的网络经济的速度;要毫不犹豫

采用-费用/回报-这样精打细算评价的工作模式;要在战略方针上管

制住整个企业和伙伴企业的组织，客户和供应商;这些要建立在最高

层次上和细水长流的贯穿企业组织每件事全过程;还要使每个经理

人和员工都能在紧缩的时间跨度中快速地进行有效的决策。

文档仅供参考

怎么做到这一切,SAS中国区金融行业咨询经理江中柱先生的

回答就是SAS的企业绩效管理一一SPMo它的根本效用就是在建

立了KPI的基础上，帮助你的企业建立比之传统业务实践更加动态

有效的业务工作模式。SAS的SPM综合了大量的SAS的各种智能

化软件系统，帮助你在运作整个企业的过程中实现SAS所倡导的The

powertoknowo

无论企业现在经营的好还是不好,国内外各种形式的创新使得

过去的十年中经济产生了巨大增长。也创造了全新的经济模式。

网络带来了无限商机。但在同时,它根本地改变了许多事情的工作

模式，象是和供应商、客户、雇员、分析家、股东以及公众等之间

的业务工作模式。网络压缩了业务工作计划制定的周期，由于它是

直接的，更容易达到的,它比来以桌面PC和传真机组成的工作模式

跨越式地发展了。当今世界天天都在发生巨大变化。昨天已成为

文档仅供参考

历史，但却是没有一个能看透明天的好的预言家。明天又是一个完

全另外的新的业务工作模式，是更快的运行周期。是的，按这样的理

解,一个飞速变化的公司才能适应网络时代。她们要表明她们存在

于internet上，执行交互式电子商务战略，她们的团队能够在内外网上

进行相互交流。

网络和网络经济打开了一个新的竞争之门，它重新定义了客户

的期望，而且开启了买卖各方掌握信息无差别的新境界。在此过程

中，企业不能仅仅习惯于传统的时间节奏，原有的投入/产出目标和

己经建立的业务工作方式。因为这样必然会产生一些问题。

碰到的更多的问题是:一些企业的经营部门往往总是盯着销售

的指标，而不是着重于在客户关系上建立持久的价值;她们花费了大

量人力物力，这些企业在做决策时是基于运作的费用而不是其能实

现的核心价值;她们调整R&D的投入以产生短期的股东价值，甚至

是牺牲了长期的市场效益。简言之，这些企业在计算其成功与否时,

是考虑一个个孤立的事件和眼前利益，而不是更大的全局和价值，仅

看到短暂一时一事而看不到已经经历过的全过程的感受。这些司

题的起因都是因为缺乏有效的KPI观察，更缺乏基于KPI的SPM——

企业绩效管理所致。

SAS的SPM解决方案能够帮助企业在以下领域建立起基于企业

文档仅供参考

整体经营绩效分析和关键业务指标(KPI)之上的完整的信息视图

•财务管理对于全球经济环境下日益复杂的财务结构提供有效

的观察能力,帮助企业理解成本分摊和消耗以及相正确赢利收

入。避免企业经营的盲目性。

•客户关系管理帮助企业不但仅聚焦于提高销售额度和表面的

市场占有率,更着重于维系更好地客户关系以获得长期有价值

忠诚的客户。(如图)

•市场管理帮助企业对市场风险有清楚的认识，从而能够从企

业的高度来考核市场营销策略是否能够经过市场活动而实现,

文档仅供参考

市场推广活动的效率和效力如何等等

・人力资源管理在经营中，帮助企业有效决策，使企业保持关键

的人的、主动的、创新能力，强化有效的组织活力。企业的

人力资源系统应当在酝酿决策时要注重尢形的资产，象是:独

特的个人技能，内在的价值和隐藏着的成本等。（如图）

C:\Document*«nd5e<tlnQs\eurp)w\LocdSettnQ>\Tempo«aryInternetF*e*\OlK4\tmjp_MnaM.)pa-r*«crosoftIrtrrnettMploeer

FitMVtowFMTKMTocfc…

4-8Kk-7-3⑤々jyFr<r<^0心cry心，」_J

Add—|jfC：jC>oar«rt5«nd5e<tngs\mrp^oc4lSettngsUenwaryWeme<NM\OtK*>nepjmM.Kq3,8丁以

I彩0咫国国画QXE59"例”is囹amuija因扃回旦旦三|1=»54匚々』3西成网小

•信息技术管理企业建立了成功的信息系统，不要太久一个公

司的信息技术架构就到了能支持各I页运行功能的临界状态。

信息系统一定要建设成一个集成的整体,仅仅有少量数据共享

的分隔的系统，一定会给企业的整体运作带来问题。（如图）

文档仅供参考

•供应商关系管理当评价库存和生产的期望值的时候，当选择

优质客户时，帮助企业以建立价值的重要性来选择供应商，综

合考虑许多变化的因素，而不但仅是费用。（如图）

Numberofyear$of4

25consecutive25consecutivegae100

Leadnturnoverinvested4

30%30%1皿

IlR&O

Beprofitabie4

YesYES100

ktiintih1eademhipin4

5s1UU

twyiiieis

EstabishFortune100

*9810098

EstabishglobaMOO做

91%100%91

cmtunws

tocreasetotalnumberof4

35.71235.000100

Retaincustomers4

99%100%99

Customerstvhobuynwre4

67%fin%fi?

Globallocations4

156156100

文档仅供参考

•质量改进不但要按短期效益定义企业的成功，还要不断超越，

要更重视客户对质量的满意度一一这是企业能长期繁荣的最

重要的衡量标准。

这些经营活动内容都能够形成KPI。SAS的企业绩效管理就是

在次基础上，分析如何优化运作，使企业保持健康地成长。

企业综合的绩效管理能够防止在一个部门成功会压制在另一

个部门的效益。

甚至是，可能发生一个客户关系管理CRM的恶梦:市场部门创造

了对一个产品的那么多的需求,可是制造和执行团组不可能生产出

来，结果造成客户的恼怒、生气、甚至不满。进一步失去了这些客

户的信任。

或者是,IT部门转移了她们关注的支持对象，削减对其服务的费

用。她们不是主动、有效地去支持企业的主营业务，而是注重IT部

门自己的实效。这显然是本末倒置了。或者是，由于企业内部各个

部门竞争的结果,没能最佳地使用公司的资源使整个企业的效益最

大化等等……。

文档仅供参考

人人都能够看到市场环境变的越来越加严酷，相对而言，企业的运

作、战略和战术都乏有成熟对策。从企业关键的经营运作指标的

计算到实施企业绩效综合优化管理,SAS将和企业一起建设更加兴

隆、昌盛的企业。

可能的问题是：

＞怎样迅速地、智能化地辩识出,并测度企业战略变化后的冲

击、影响和有益的价值？

＞你怎样去管理好企业和伙伴企业整个的组织、还有客户和

供应商，使之朝着同一目标前进？

＞如何对管理者和雇员进行授权,使之在业务的限定时间框架

内有效地决策？

当今的管理者和执行者都要面对各种各样的问题。

显然，面向21世纪的企业业务流程必须要更加地效率化和动态

化,以建立贯穿整个组织的持久的价值体系。用KPI去监测，用SPM

去优化管理。

要重新定义企业性能管理基础规范不是一件容易实现的任务,

按照以下关键的策略执行，就会有明确的道路可寻。

将所有运做聚焦于一个战略目标

文档仅供参考

.com的崩溃说明了，光靠大公无私和广告是不足以支持有效益

的业务项目的，不论是使用了如何引人注目的视点。事实表明，建立

和管理公司范围内的战略问题，赢利永远是生死攸关的。管理使一

个功能单元单独的成功是不够的，而是希望它和整个组织融为一

体。管理是应当建立整个组织范围的观点，将所有功能单元联成一

体，达到一个更全面的成功，而且褒奖那些对整体组织成功作出牺牲

性贡献的单元。

在企业改革中要防止发生负作用

在适应网络经济,改造企业文化和企业重组的过程中，企业的运

营和人员的工作都会发生很大变化。例妇:将企业的一个业务周期

压缩之后，要注意企业的工作人员是否适应这快速的新节奏,这需企

业的运营人员要能更早、更快地识别出难得的商机,也需要更早、

更迅速发现问题而且得到预警。

企业在减员之后，是否能真正实现增效。企业这时候是运行于

相对减少了的实际工作职工队伍状态下,这是否会影响队伍的士气,

企业组织结构巨变后是否会影响企业有效地运作°

上述这些问题都是要注意防止的。如果没有这些深谋远虑，负

作用的影响会降低企业改革的效用。这些还会动摇了投资者、分

析家和客户的信心,也玷污了公司的公众形象。要从长远的视角来

测度这些反作用对企业的经济效益影响。

文档仅供参考

协调企业内部，强化对外竞争力

多年来，企业一直都是在竞争的环境中运作、成长的，而且即使

在一个组织中的各个部门也是独立运作。她们各自信奉的是本部

门功效的价值，甚至由于追求某个领域的效益会其它方面带来损

失。特别在大型组织和企业中更容易出现这样的状况。更不用说

那些还存在着内耗的企业了。

要成功地立足于当今世界的企业就要培育企业的整体的观点,

并要在整体的价值链上测度组织和企业的性能。要善于放弃局部

小利，以争取更大的整体效益。要认识到企业对每一个客户的关系

的建立都是在企业各个部门与之多次的接触点上形成的。从市场

到销售、履行合同、装置安装、一直到进一步的服务。是企业的

各个部门的运作综合成了一个客户关系。不要在不经意中,让一颗

老鼠屎，坏了一锅汤。

搞清楚和协调好企业中各种关系

不能仅仅关注企业中一个又一个事物处理过程所达到的水平，

更应当关注和管理各个单元之间的关系和它们综合起来所达到的

水平，及过程中的变化。不但在业务处理层次上，而且要关心全面动

态的相互关系。例如:对一个企业来说在选择供货商时，是基于最好

文档仅供参考

的价格;还是要全面考虑选择过程中所有可能的变数?企业是仅要

跟踪销售的结果，还是要全面搞清楚谁是最好的客户、如何激发她

们继续购买和使她们成为回头客。企业产品的质量是在制造的各

个环节、运输、销售和在客户现场的综合过程中体现出来的。那

就是说不但要关注每个工序所达到的水平，还要看其衔接和综合调

控的效果。

自动优化企业的运作

为了使一个企业的业务处理过程能不断地改进,就要善于做到

在这些过程的进程中，不断地自我学习和自我调节。要能做到自动

地发现、得到和共享这些最佳的实践、工作的最佳基准和实践中

积累的有益的经验，只有搞清楚企业运作全部的内容和各种运作

方式的历史作用,一个企业才能尽早地识别出成功和失败的征兆。

而且只有集中整个企业的知识,才能协同作出正确的决择。在一个

成功的系统之中,使每一个个体都能应用企业过去的知识作出有效

的决策，而且要把这些作为一个战略学习循环中的一部分。

沟通剪裁好的信息

企业中各个部门之间的互动要这样来作:提出一个大家都能明

白的业务话题方向,所有的员工和股东必须明白这样一个观点:每一

文档仅供参考

个个体所提出的建议要对整体有所贡献，大家都必须这样进行相互

之间的交互作用。企业所需要的是能反映企业整体效益水平的目

标，这对每一个单位和个人都是最重要、最有意义的。

要获取知识,而不但是数据

日复一日，年复一年的运作，在企业中积累了大量的数据。怎么

管理这些数据，怎样去使用它们?企业的数据主要是存在于业务处

理系统之中的。存在于支