2026年外卖骑手快递小哥识诈防诈知识考核

2026年外卖骑手、快递小哥识诈防诈知识考核一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.外卖骑手在送餐过程中接到自称“平台客服”的电话，要求提供银行卡密码，正确的做法是？A.直接提供密码以解决问题B.告知对方自己没有银行卡密码C.挂断电话并联系平台官方核实D.询问对方具体事由再决定是否提供2.快递员在派件时，有陌生人自称“公安机关”称其包裹涉及“毒品走私”，要求带其前往“XX派出所”调查，正确的做法是？A.立即跟随对方前往派出所B.告知对方自己没有做过违法事，无需调查C.拒绝并说明自己是快递员，无暇配合D.拨打110报警，由警察处理3.外卖骑手收到一条短信：“您的骑手账户积分即将过期，点击链接领取奖励”，该链接可能涉及？A.正规平台积分兑换活动B.网络钓鱼诈骗C.平台内部福利发放D.平台官方客服通知4.快递小哥接到电话，对方自称“医保局”，称其医保卡异常，需立即转账验证，正确的做法是？A.立即转账以验证账户安全B.告知对方自己没有医保卡异常C.挂断电话并前往医保局确认D.拨打医保局官方电话核实5.外卖骑手在送餐时，顾客要求添加其微信并转账“押金”，正确的做法是？A.添加微信并收取押金B.拒绝并说明平台已有押金制度C.要求顾客先完成订单再转账D.告知顾客这是诈骗行为6.快递员发现包裹内有“违禁品”，陌生人要求其帮忙“邮寄到国外以销毁”，正确的做法是？A.按要求邮寄以避免麻烦B.拒绝并报警处理C.告知对方自己是快递员，无权处理包裹内容D.假装答应后私下报警7.外卖骑手收到一个APP邀请，称“下载可领取高额骑手补贴”，下载后要求提供银行卡及验证码，该行为可能涉及？A.平台官方补贴活动B.网络木马诈骗C.正规兼职招聘D.平台内部测试8.快递小哥在派件时，有陌生人自称“平台负责人”要求其提供个人信息以“申请奖金”，正确的做法是？A.提供个人信息以获取奖金B.拒绝并说明平台无此奖金政策C.告知对方自己只负责派件D.拨打平台官方客服核实9.外卖骑手在送餐时，顾客声称收到“虚假订单”要求骑手“取消订单并退款”，正确的做法是？A.直接取消订单并退款B.告知顾客应在平台操作C.要求顾客提供订单截图D.拒绝并说明平台有退款流程10.快递员收到一个邮件，声称“国家邮政局发布新规，要求骑手缴纳保证金”，正确的做法是？A.立即缴纳保证金以避免罚款B.拒绝并说明平台已有保证金制度C.告知对方这是诈骗邮件D.拨打国家邮政局官方电话核实二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.外卖骑手接到诈骗电话时，以下哪些行为是正确的？A.要求对方提供官方认证信息B.挂断电话并联系平台客服C.直接透露个人信息D.告知对方自己正在送餐，无法配合2.快递小哥在派件时遇到以下哪些情况可能涉及诈骗？A.陌生人要求其帮忙“搬运违禁品”B.顾客要求其提供“快递单号以获取积分”C.平台客服要求其“立即修改密码”D.陌生人声称“有高额兼职机会”3.外卖骑手收到以下哪些信息可能涉及诈骗？A.“骑手补贴领取链接”B.“平台内部抽奖活动”C.“银行卡安全验证短信”D.“骑手账户异常通知”4.快递员在派件时，以下哪些行为是安全的？A.拒绝陌生人提供的“现金红包”B.要求顾客在平台确认收货C.提供个人信息以“申请退款”D.告知对方平台有正规投诉渠道5.外卖骑手和快递小哥在接到诈骗电话时，以下哪些做法是错误的？A.直接透露银行卡密码B.按要求操作对方提供的链接C.告知对方自己正在忙，稍后再联系D.拨打对方提供的“公安机关”电话三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.外卖骑手接到“平台客服”电话要求提供银行卡密码是正常的。（×）2.快递员发现包裹内有违禁品，可以帮忙“邮寄到国外”以销毁。（×）3.外卖骑手收到“骑手补贴领取链接”可以直接点击。（×）4.快递小哥接到“医保局”电话要求转账验证医保卡是正常的。（×）5.外卖骑手在送餐时，顾客要求添加微信并转账“押金”是合理的。（×）6.快递员收到“国家邮政局发布新规”要求缴纳保证金的邮件是真实的。（×）7.外卖骑手在送餐时，顾客声称收到“虚假订单”要求取消并退款，应立即配合。（×）8.快递小哥在派件时，有陌生人自称“平台负责人”要求提供个人信息以“申请奖金”，应提供。（×）9.外卖骑手接到诈骗电话时，要求对方提供官方认证信息是正确的。（√）10.快递员发现包裹内有“违禁品”，陌生人要求其帮忙邮寄到国外，可以答应。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述外卖骑手如何识别“平台客服”电话中的诈骗行为？答案要点：-正规平台客服不会要求提供银行卡密码、验证码等敏感信息；-官方联系需通过平台官方渠道，电话号码固定且公开；-接到可疑电话应挂断并联系平台官方核实。2.快递小哥在派件时遇到陌生人要求帮忙“邮寄违禁品”或“到国外销毁”，应如何应对？答案要点：-拒绝对方要求，明确表示自己无权处理包裹内容；-情况严重时，应立即报警并保留相关证据（如对方联系方式）；-平台有正规处理流程，切勿私自操作。3.外卖骑手收到“骑手补贴领取链接”或“APP邀请”时，如何判断是否为诈骗？答案要点：-正规补贴需通过平台官方渠道发布，无需点击陌生链接；-下载APP前需确认来源是否正规，避免木马病毒；-如遇可疑情况，应联系平台官方客服核实。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：外卖骑手小李接到一个电话，对方自称“平台客服”，声称其骑手账户涉嫌“违规操作”，要求小李立即提供银行卡密码以“冻结账户”，并声称不配合将影响骑手收入。小李应如何应对？答案要点：-挂断电话，通过平台官方APP联系客服核实；-平台客服不会要求提供银行卡密码；-如有疑问，可拨打平台官方客服电话或前往平台总部咨询。2.案例：快递员小张在派件时，顾客声称收到“虚假订单”要求小张取消订单并退款，同时要求小张添加微信并转账“押金”以“避免订单被取消”。小张应如何处理？答案要点：-告知顾客应在平台操作退款，切勿私下转账；-平台有正规退款流程，无需额外押金；-如遇可疑情况，应联系平台客服或报警处理。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：平台客服不会通过电话要求提供银行卡密码，正规流程需通过平台官方渠道操作。2.D解析：此类情况可能是诈骗，应立即报警由警察处理，切勿跟随陌生人前往不明地点。3.B解析：陌生短信链接多为网络钓鱼，需谨慎核实，避免个人信息泄露。4.D解析：医保局不会通过电话要求转账验证，应拨打官方电话核实。5.B解析：平台有押金制度，顾客无需额外缴纳押金，可能是诈骗。6.B解析：邮寄违禁品是违法行为，应立即报警，切勿参与。7.B解析：陌生APP要求提供银行卡及验证码，可能涉及木马诈骗。8.B解析：平台无此奖金政策，可能是诈骗，应拒绝并核实。9.B解析：退款需通过平台操作，顾客要求私下退款可能是诈骗。10.B解析：平台已有保证金制度，国家邮政局不会要求额外缴纳。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：要求提供认证信息、挂断电话联系官方、告知对方忙碌都是安全做法。2.A、D解析：帮忙邮寄违禁品、提供兼职机会可能是诈骗，应警惕。3.A、C、D解析：陌生补贴链接、银行卡验证短信、账户异常通知需谨慎核实。4.A、B、D解析：拒绝现金红包、通过平台确认收货、使用正规投诉渠道是安全做法。5.A、B解析：透露密码、按链接操作都是错误行为，应拒绝配合。三、判断题答案与解析1.（×）解析：平台客服不会要求提供银行卡密码。2.（×）解析：邮寄违禁品是违法行为，应报警处理。3.（×）解析：陌生链接可能涉及钓鱼诈骗，需谨慎核实。4.（×）解析：医保局不会通过电话要求转账验证。5.（×）解析：平台有押金制度，顾客无需额外缴纳。6.（×）解析：此类邮件多为诈骗，应联系官方核实。7.（×）解析：退款需通过平台操作，切勿私下配合。8.（×）解析：平台无此奖金政策，可能是诈骗。9.（√）解析：要求对方提供认证信息是核实身份的正确做法。10.（×）解析：邮寄违禁品是违法行为，应拒绝。四、简答题答案与解析1.外卖骑手如何识别“平台客服”电话中的诈骗行为？解析：-正规平台客服不会要求提供银行卡密码、验证码等敏感信息；-官方联系需通过平台官方渠道，电话号码固定且公开；-接到可疑电话应挂断并联系平台官方核实。2.快递小哥如何应对陌生人要求帮忙“邮寄违禁品”或“到国外销毁”？解析：-拒绝对方要求，明确表示自己无权处理包裹内容；-情况严重时，应立即报警并保留相关证据（如对方联系方式）；-平台有正规处理流程，切勿私自操作。3.外卖骑手如何判断“骑手补贴领取链接”或“APP邀请”是否为诈骗？解析：-正规补贴需通过平台官方渠道发布，无需点击陌生链接；-下载APP前需确认来源是否正规，避免木马病毒；-如遇可疑情况，应联系平台官方客服核实。五、案例分析题答案与解析1.外卖骑手小李接到“平台客服”电话要求提供银行卡密码，应如何应对？解析：-挂