咨询关系的建立

心理咨询综合实验广东金融学院梁燕君课堂讲授+讨论（2课时）（10%）实验（2课时）+实验报告（20%）自我分析报告（20%）考试（50%）一、预约：提前预约，有事提前取消预约（危机干预除外）。二、赴约三、准备：咨询室的准备、咨询师的准备、来访者的准备。四、了解：咨询师对心理咨询做大概的介绍，包括保密原则、工作方式以及咨询的流程。五、评估六、判断七、协商心理咨询与治疗的程序1、初步的诊断，需要判断是否有重症精神障碍2、确定来访者希望解决的问题的焦点和框架3、确定来访者是否适合接受心理咨询，如果适合，采用什么方式的心理咨询。评估咨询关系的建立第一节咨询关系的特征第二节

影响咨询关系的主要因素第三节

影响咨询关系的其他因素2026/4/256不同流派下的不同角色各种心理咨询依咨询理论、来访者问题的不同，所实施的技术方法及所扮演的角色存在有很大差异。

1、如侦探——精神分析流派

2、如教练——行为主义流派

3、如朋友——人本主义流派在实际工作中，许多咨询心理学家倾向于采用折中的方法。罗吉斯（Rogers,1967）认为，有效咨询关系需具备六个条件，方能促使当事人人格改变：1.咨商员与当事人有心理上的接触。2.当事人正感受焦虑、抑郁或心理冲突状态。3.咨询员是真诚的（真正自我）面对当事人。4.咨询员对当事人表现无条件的积极关注（unconditionalpositiveregard）。5.咨询员通情达理地了解当事人观点（frameofreferences），并能将此种理解转达给当事人。6.咨询员能成功运用最低程度的通情达理及无条件积极关注态度与当事人沟通。2026/4/25第一节咨询关系的特征咨询关系是一种同盟关系咨询关系是一种隐蔽的、具有保密性的关系咨询关系是一种客观性与主观性相统一的关系咨询关系是一种受多重专业限制的关系咨询关系是一种以来访者具有一定强度且持续的求助动机为前提的关系第二节影响咨询关系的主要因素尊重热情温暖真诚共情积极关注第三节影响咨询关系的其他因素具体化即时化面质思考题如何理解心理咨询的咨询关系？影响咨询关系的因素有哪些？咨询关系是一种同盟关系通过人际关系中那些支持性的因素而产生的治疗同盟；帮助来访者以更为合适的方式思考、行事；使来访者通过这种同盟进行内化，尝试改变自己；咨询关系是一种同盟关系咨询者把来访者作为一个人来看待，能够帮助来访者解决问题；来访者对咨询者接受自己这一点的感受有助于提高来访者的自尊，减少防御心理，促使他认真地探索自己，理解和接受新的观点，积极尝试更合适的认知方式和行为方式；咨询关系是一种同盟关系咨询者和来访者都会对同盟产生影响；成功的咨询一般是当来访者和咨询者在一起时，有和种积极的体验，并且来访者在咨询过程中，得到了他所需要的足够的令人满意的东西，这时内化产生。内化过程积极的情绪体验自尊心的提高移情式的改进认同作用积极的情绪体验在咨询过程中，咨询者能对各种各样的情况进行反应，这些反应往往超出了来访者的预料；如不指责来访者再现出的不适宜的行为；有助于咨询关系的进一步发展，使来访者对咨询者更加信任，并逐步产生出希望这种关系会比以往任何一种关系都更能使自己从中受益的想法；来访者同时也在学习咨询者所表现出来的积极反应，并应用到他与其他人的关系中；积极的情绪体验使来访者产生安全感。自尊心的提高咨询师接受来访者“坏”行为的能力，对来访者产生了极大的影响；减轻来访者的心理压力，同时也为来访者接受咨询的态度，提高他们对自己的认识提供了机会；自尊心的提高与积极的情绪体验是两个相互影响的过程。移情式的改进来访者以积极尝试适宜行为的方式取悦咨询师；良好的咨询关系内化的另一产物；产生在相互信任关系的基础上的移情式改进有可能变成持久的改进。认同作用来访者与咨询师态度的认同；最初来访者只可能对咨询师的一部分态度产生认同感；来访者在咨询师认真负责及真诚关注的态度感召下产生；在咨询关系进一步发展的基础上，认同的范围与程度会发生变化；认同是使对方产生变化的基本要素。Back咨询关系是一种客观性与主观性

相统一的关系客观性：咨询师保持客观、中立的立场；客观性对来访者而言，会使其感到咨询师不会将其个人意见强加给来访者，而且咨询者的分析是有理有据的，更倾向于信赖咨询者；主观性：咨询师以共情、真诚的态度对待来访者，尊重来访者，使之感到温暖。Back咨询关系是一种受多重专业限制的关系每一种咨询情境都有其限制。这种限制对于咨询的成功往往是非常必要的。治疗关系独特性的限制

来访者自己对他自己感到不满，而要求取得帮助。职责的限度

咨询师与来访者各司其责，不可代替。时间的限制来访者对咨询师提出个人要求的限制来访者攻击行为的限制Back尊重尊重（respect）是指咨询师对来访者的现状，包括价值观、人生观、人格特点和行为方式等予以接受、悦纳；能容忍甚至接受对方的不同观点、习惯等；无条件尊重（罗杰斯）——使来访者人格产生建设性改变的关键条件之一。尊重的意义可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己；使来访者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。有明显的助人效果，是咨询成功的基础；可以唤起来访者的自尊心和自信心，可以成为对方模仿的榜样；可以起到开发来访者潜能的作用。案例：

一小学生被叫来咨询室，因为他偷了别人的东西。下面是辅导老师的咨询过程：辅导老师：听说你偷了人家的东西？学生：嗯........辅导老师：你偷了多少?学生：我拿了5罐果汁。辅导老师：拿那么多做什么？学生：我要拿去请同学喝。辅导老师：为什么要请同学喝？学生：他们都不跟我玩，我想请他们喝了果汁，他们就会跟我玩了。辅导老师：要请同学喝也应该用钱买呀！怎么能偷呢？学生：我没有那么多钱。辅导老师：没有钱就不要请客呀！偷东西多丢脸呀！年纪这么小就不学好，将来还得了？以后再偷东西，就要惩罚你了，知道吗？学生：知道了。辅导老师：好了，赶快回教室上课，以后千万不要再偷别人东西了！尊重的表达方式“你很好地表达了自己的看法。”“你讲得非常清楚，我懂你的意思了。”“虽然我对这事儿不这么看，但我能明白为什么你会这样想。”“我也许不能同意你的这种看法，但我仍认为你有权这么看此事。”这样的反应包含了对对方的尊重，也包含了对对方的积极关注的反应。恰当地表达尊重完整接纳一视同仁以礼相待信任对方保护隐私以真诚为基础Back咨询师实在难以接纳求助者转介热情温暖温暖（warmth），也可译作热情，它是咨询师对来访者的主观态度的体现。不是仅仅通过语言就能表达的，而是需要咨询者充分运用人际沟通的各种方式，尤其是非语言的方式；体现了咨询者对来访者的态度，它不是一种技能，也很难完全借助于实践、练习去发展它；需要咨询者从自己的内心深处开发。温暖与尊重的区别：

（1）尊重更多以礼待人、平等交流，想保持距离，富有理性色彩；

（2）热情、温暖更多友好，想减少距离，富有浓厚的感情色彩；

（3）只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办；

（4）只有热情温暖，显得过于友好，让人不知所措。提示：

尊重与热情温暖两者结合，才能情理交融，感人至深。但要应人而异。

温暖与热情的区别：

热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的

温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的2026/4/2538咨询师的热情与温暖体现在以下方面：1.求助者初次来访时适当询问，表达关切；2.注意倾听求助者的叙述（言语与非言语）；3.咨询时耐心、认真、不厌其烦；4.咨询结束时，使求助者感到温暖与信心。2026/4/2539

热情和温暖具有多种功能:1.消除或减弱不安心理；2.激发求助者的合作愿望；3.本身就具有助人功能。

Back真诚真诚（genuineness）也是罗杰斯（C.Rogers）所提倡的，是指在咨询过程中，咨询者不把自己藏在专业角色的后面，不戴假面具，而要以真我的面目出现于来访者面前，开诚布公，表里如一，真实可信地投身于咨询关系；真实地对待自己，真实地对待来访者；建设性地表达。真诚的意义为来访者提供一个安全自由的氛围，让来访者感到可以无须袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾忌，使求助者切实感到自己被接纳被信任被爱护；咨询者的真诚坦白也为来访者树立了榜样，促进和鼓励来访者做出相应的行为——在咨询师面前毫无保留地表现自己的喜怒哀乐，宣泄情感，减少会谈过程中的混淆和模糊，使双方的交流变得更清晰、准确。注意事项不等于实话实说

建立在一定的事实基础上，要遵循对来访者负责，有助于来访者成长。不是自我发泄

不能过份表达自己的‘真感实情’。实事求是不能歪曲事实；不炫耀、掩饰自己；不要不懂装懂。适时适度不宜表达有害于求助者的言语；不能用于发泄自己的情感。有利的真诚也应因人因时而异。2026/4/25

真诚分析练习：例：学生与老师

学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，觉得可以通过的。

老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。

评析：这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。2026/4/25

老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希能给你好分数的。评析：老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。

评析：老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。2026/4/2546老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。评析：老师有限度地表达出他的感觉。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析：老师能适当而真诚地表达出他的感觉。

2026/4/25

真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。真诚应是咨询师的基本素质，是潜心修养、不断实践的结果。特别提示：Back共情共情（empathy），中文有多种译法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情”、“同理心”、“感情移入”等；共情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样的能力。（罗杰斯）共情的含义咨询师借助来访者的言行，深入对方内心去体验来访者的情感、思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。不同于同情，同情只涉及到对对方的物质上的帮助或感情上的抚慰。共情涉及到进行对方个人的精神领域，并能理解这个精神世界，而不管这期间是否对对方有物质上的帮助或感情上有抚慰。共情的类型共情的水平：初级共情和高级的准确的共情（伊根2层分法）在初级共情的水平上，咨询师的反应是以其自身为参照系统的，是在与来访者交换自身体验的水平上进行的；在高级的准确的共情水平上，咨询者设身处地地表明了自己的态度，并进一步引导来访者，使对方的思维不是一般地停留在原水平之上。举例有一位男性来访者，长期在外工作，一次回家后发现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：“我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过了……（他的双眼蒙上了一层雾气，十指痉挛似地扭在一起。）初级共情的反应……我可以理解你当时的这种心情……。咨询师认识到来访者又重新体验了事情发生时的情绪，咨询的反应是以其自身为参照系统，在与来访者交换自身体验的水平上进行的。高级共情的反应……要是我也可能会这样想的。……你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？咨询者设身处地地表明了自己的态度，并进一步引导来访者，使对方的思维不是一般地停留在原水平之上。2026/4/2556来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）

举例举例来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！

咨询师：如果我是你，我就会……(分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。)举例来访者：我真蠢，我怎么会相信一个人？

咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）2026/4/2559

促进设身处地的理解的技术（１）关注：表情，躯体姿势，身体距离，声音。（２）用言语交流设身处地的理解。（３）非言语交流设身处地的理解。（４）沉默作为交流设身处地的理解的一种方式。2026/4/2560缺乏共情，容易使咨询过程出现障碍缺乏共情的结果：1、求助者感到失望；2、求助者觉得受到伤害；3、影响求助者自我探索；4、影响咨询师对求助者的反应。提高共情水平的实践性建议与其他人，如工作或生活的朋友、亲戚、家人一起练习对对方谈话内容的反应，试着把他们所说的话的意思讲明白，检查一下你是否理解了其中含义。试着去想象在各种各样的情景下，你所要帮助的那些人们对你讲述他们的事情，要想象得就像你做了电视录像一样。试着把他们的经历用准确的图像在你的脑海中显示出来。

如果你不能运用视觉的思维，那么就在想象中运用你正在读的一本小说中的某些关键词来代替——用你所能想得到的所有词汇来描述这个人和他对你讲述的各种情景。努力使你自己有关情绪方面的词汇变得更为丰富，应用字典、小说、电影或其他材料，以便你能说出任意一种感情像什么一样。注意事项咨询师应走出自己的参照框架而进入来访者的参照框架；咨询师必要时要验证自己是否做到共情；因人而异；善于使用身体语言；善于把握角色；应考虑到来访者的特点和文化背景。卡可夫5层次划分法：参考资料Carkhuff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。

Carkhuff的第三层次相当于Egan的初级通情达理，则第四、第五层次相当于高级通情达理。案例求助者：我觉得很难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。2026/4/2566共情五层次分析咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。2026/4/2567

咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。2026/4/2568

咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达理”。2026/4/2569

咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面路该如何走，心中很混乱。第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。2026/4/2570

咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理了”。2026/4/2571共情表达失误1、直接的指导和引导；

2、简单的判断和评价；

3、空洞的说教和劝诫；

4、习惯贴标签和诊断；

5、虚假或虚弱的保证；

6、排斥消极思想情感。

共情情境模拟

假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……2026/4/25模拟对话：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？2026/4/2574咨询师缺乏“通情达理”或表达欠妥原因：一方面与经验有关，与技术有关，另一方面与咨询师本身的人格特点有关。

“通情达理”水平的提高、“通情达理”特质的获得是一种学习、实践的过程，是用心修养的过程。2026/4/2575如何提高咨询师“共情”的品质1．咨询师参与咨询，是整个人的参与。

2．咨询师的人格力量

3．咨询师人生经验、社会阅历

4．咨询师的丰富知识

5．咨询师本身的生活态度、个性品质

2026/4/25[案例讨论]

假如小张是你的同事，是个有上进心的咨询员，工作主动热情。但他今天有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。2026/4/25情境一：小张说：“今天，我咨询花了整整一个小时，但来访者竟然声称没有效果。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A2026/4/25情境二：小张说：“嗨，今天，我咨询花了整整一个小时，也不知道怎么搞的，来访者依然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B2026/4/25情境三：小张说：“今天，我真遇到麻烦了，咨询进行了整整一个小时，来访者依然声称没有效果。”小张的意思是（

）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

碰到这样的说法，可能表示对方遇到了问题，不知道怎样应对来访者，自信心不足，此时需要你给予鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你咨询的经验就可以了。E2026/4/25情境四：

“今天的咨询，说来也奇怪，我花了整整一个小时的时间，但来访者还是声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样咨询该来访者。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析该案例，给出你的建议。但是要注意，这仅仅是你的建议而已。DBack积极关注罗杰斯早期的文章中被称为“无条件积极关注”（unconditionalpositiveregard）。也有人称之为正向关注或积极关怀。咨询者以积极的态度看待来访者，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处给予有选择的关注，利用其自身的积极因素促使来访者发生积极变化。注意事项避免盲目乐观

直接明确针对来访者的实际问题，客观地分析其不足，同时帮助其分析所拥有的资源。反对过分消极

立足于给人以光明、希望与力量，是积极关注的实质。立足实事求是建立在来访者客观实际的基础上，善于挖掘来访者身上的闪光点，着眼于来访者内在潜力与价值，促进来访者自我发现与开发潜能，达到心理健康的全面发展。Back具体化具体化技术是指咨询员聆听当事人叙述时，若发现当事人陈述的内容有含糊不清的地方，咨询员以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助当事人更清楚、更具体地描述其问题。“你能给我举一个具体的例子吗？”“你所说的……是指什么？”“你理解的……是什么意思？”Back

案例一当事人：最近搬新家，事前请了一些人来帮忙。搬家的那一天，有几个人打电话来，说他们临时有事不能来，一时之间我不知道找谁帮忙。如果他们不能来，也应该早一点通知我，我好作安排，偏偏临时才告诉我，真是的。咨询员：这些放你鸽子的都是哪些人?(具体化技术)案例二当事人：我再也不想看到他，我对他一片真诚，处处为他着想，没想到他竟然这样对待我。“衣要新，人要旧”，他连这个道理都不懂，有了新朋友，就忘了我这个旧朋友，甚至把我一脚踢开，真是忘恩负义。咨询员：你们之间似乎发生了一些事，让你很生气。(情感反映技术)告诉我发生了什么事?(具体化技术)案例三当事人：当时他说了一些话让我觉得很惊讶。我一直以为他是个自私自利的人，所以对他没有好印象，也尽量不跟他来往。没想到他竟然如此有爱心。看来我以前真是误会他了。咨询员：他的一些话出于你的意料之外，改变了你对他的看法。(简述语意技术)告诉我他的哪些话让你觉得惊讶?(具体化技术)具体化技术的适用时机具体化技术可以运用于任何时刻，任何阶段，只要咨询员觉得当事人的叙述含糊不清，必须深入探讨时，皆可使用具体化技术。具体化技术的注意事项

(一)咨询员须专注与倾听当事人的叙述，才能发现当事人叙述中含糊不清的地方。

(二)有时候具体化技术搭配其他技术，更能贴近当事人的感觉，让当事人愿意进一步说明。

(三)如果当事人的叙述有一个以上含糊不清的地方，咨询员可以选择关键性的部分，让当事人具体描述该部分的细节。具体化技术的功能一、协助当事人了解问题，产生顿悟，或是窥见“以偏盖全”的现象,当事人表达的内容，可能只是记忆的某一部分信息。将部分信息视为问题的全貌，是以偏概全，有失客观。当事人未提取的信息，可能是当事人不愿意面对的经验，因此这些信息常常是问题的关键。具体化技术能够触动当事人的信息运作过程，鼓励当事人从传记知识库提取尚未表达的信息，进一步了解问题，产生顿悟，或协助自己看到以偏盖全的现象。案例一来访者30岁，作业员，女性，因感情问题求助。来访者：昨天我的男朋友对我说，他想跟我分手。我要他说出个理由，他竟然说我们的个性不合。我们在一起整整6年了，他到现在才说个性不合要分手，简直欺人太甚。我们吵了一顿，不欢而散。不过，我对自己有信心，我对他这么好，我就不相信他会不要我。咨询员：你不能接受男朋友分手的理由，而且你不相信男朋友舍得离开你。(简述语意技术)清楚地告诉我，你们昨天发生的事?(具体化技术)来访者：我男朋友昨天对我说，我的能力很强，是个女强人，有足够的能力照顾自己，不需要他的照顾，他要的是需要他照顾的女人。我认为那是借口，因为我的能力虽然强，可是不像他心思细密。所以，我告诉他，我需要他。结果他还是说，我们两个人已经不可能在一起。我要他给我真正的原因，但是他仍旧坚持说我们个性不合。后来，我骂他没有良心，我对他这么好，牺牲那么多，他还说这些话。不过，我还是相信，他是舍不得我的。咨询员：男朋友的话让你有点生气，不过你不着急。(情感反映技术)来访者：我们在一起6年，如果个性不合，哪可以维持到6年。我想他只是想耍耍脾气，获得我的注意而已。他是个自卑的人，一直觉得配不上我，老是对我不放心，我想他爱我胜过我爱他，所以我一直对他很放心。再说，我跟他同甘共苦了6年，从他一无所有，到现在事业稍有基础。我对他好他是知道的，所以，我不相信他会抛弃我。我抛弃他才有可能，而不是他抛弃我。咨询员：他不知感恩还耍手段来引起你的注意，让你觉得委屈。(情感反映技术)来访者：没错，我真是有点委屈。为了怕伤了他的自尊心，我不惜一切矮化自己来配合他。他事业未成，一无所有，我还得帮他想办法。我对他这么好，他还用分手来威胁，真是过分。咨询员：他的威胁让你感到生气。(情感反映技术)你刚刚提到为了配合他，你不惜一切矮化自己，我想多知道这方面的事。(具体化技术)来访者：我家很有钱，我又是独生女，父母对我的期望很高，希望我找个好男人嫁，以后能够继承家里的事业，也照顾他们。我父母替我找了好几个门户相当的对象，希望我从中挑选一个；因为我已经有男朋友，所以就拒绝他们的安排。后来我父母知道我已经有男朋友，就不再安排相亲的事，不过他们希望我带他回家，让他们看看。当时我的男朋友工作不稳定，又无家产，说实在的，人长得也不怎么样，我猜想我父母不一定会喜欢他，所以一直不敢带他回家。至于我的朋友，我也尽量不让他们知道，如果他们知道我的男朋友条件跟我这么不相配，恐怕会讥笑我。所以，为了他，我的朋友少了很多。他老是问我，为何我几乎没有朋友，我也不敢跟他说。以前我常进出高级餐厅用餐。为了怕被朋友碰到，也为了配合他的经济能力，都跟他一起吃小摊贩，那种感觉真是难过。跟一大堆人挤在一起，卫生状况又很差，我不知道该如何形容。为了怕伤他的自尊，我只好忍耐。后来，我真的忍受不了，就常请—他到高级餐厅去吃饭。他要做生意，没有本钱，他的朋友又都是穷鬼，还是得由我出马。我骗我父母说为了帮助一位朋友，需要一笔钱，我父母疼我，也没多问就把钱给我。我父母是商人，我从小在生意圈中混大的，什么样的人、什么样的事我都碰过，所以做起生意来绝对比他强。没想到，我给他的建议他都不听，认为女人不应该过度强势。后来，生意差点垮掉，还是我运用关系把它拉了上来。生意是被救了起来，不过我一点也不敢居功，假装是他能力好把生意稳住。现在想起来，似乎他早就知道是我在背后帮忙，只是不说穿而已。我的父亲能我的父亲能力强、头脑好、眼光准，做起生意没有不马到成功。因为这样，我妈妈事事听我父亲，在家里反而没有地位，也很委屈，我一直很同情我母亲。从小看够了妈妈的可怜，所以我不希望自己的先生能力强，最好头脑没有我聪明，能够听我的话。不过，现在想起来，跟这种人相处起来也真是累人。说起来，我们之间的差异的确很大。咨询员：谈起了你的委屈，似乎也让你看到你们之间的差异．．．．由于咨询员使用具体化技术，使得当事人进一步看清自己的问题。具体化技术的功能二、决定咨询方向来访者口沫横飞一泻千里，可是却方向驳杂路线交错，咨询员的具体化技术能够协助当事人跳出盘根错节的混乱，直奔某一个核心方向。有时候当事人在叙述中，可能有一个以上的地方含糊不清。这是个关键时期，咨询员必须倾听与细察当事人语言与非语言行为的信息，才能决定哪一个是藏龙卧虎的关键要塞。案例二来访者40多岁，家庭主妇，女性，因为儿子成为学校问题青少年而苦恼不已。来访者：我是个全职的母亲，当初为了孩子而把工作辞掉。我舍不得孩子放学后家中无人，肚子饿了得等我回家才有饭吃。我也担心他回家时，因为家里没人督促而跟不良朋友成群结伴。没想到，我的苦心还是被他糟蹋。他在学校不好好念书，整天跟不良同学为伍，天天在学校闹事。每一次他在学校惹事，我就得四处向别人道歉赔不是。我辞去工作后，家里的经济来源完全靠我先生，他只是个工厂工人，为了养家活口以及给孩子较好的教育，他拼命工作赚钱。孩子出了问题，我一直不敢让他知道，免得他伤心，免得他怪我没把孩子教好，也免得孩子被修理。为什么我整天陪在他身旁，他还是出问题?咨询员：孩子的行为让你伤透心了。(情感反映技术)来访者：没错!(当事人哭泣)我比别的母亲更努力照顾孩子，可是，他就是不听话。难道是我前辈子欠他的，他才会这样折磨我?咨询员：你比别的母亲辛苦，却得到这样的结果，你不得不怀疑，他是来讨债的。(简述语意技术)来访者：孩子每天早上上学之前，我会叮咛他，检查一下该带的书、用具是否带齐(1)。孩子放学后，有时候我会偷偷检查他的书包，看看是否藏有不当的书籍(2)。有一次我发现书包里竟然有一本黄色书刊(3)，当时我很生气，骂了他一顿，想将书没收。没想到，他竟然对我大发脾气，不肯将书给我，说那是同学的。我查问是哪个同学的，他硬是不肯说。那天晚上，我们耗到很晚，互不相让(4)。隔天我亲自到学校找老师，将发生的事告诉他，要他好好处理(5)。当天我儿子回家后，对我发一顿脾气，说我没给他面子，害他在同学面前出丑(6)。说完之后，饭也不吃，就将自己锁在房里，一直不肯出来。后来，我再也没有在他书包发现那种书，可是我不知道他到底有没有再看。我只能时时提醒他，不要再看那些书，那是会害人的(7)。

他以前很听我的话，可是最近半年来，却常常跟我顶嘴（8）甚至威胁离家出走。以前他成绩还不错可是最近几次的月考、期考竟然有许多科不及格（9）。问他原因，他说他对念书没兴趣。我告诉他,如果不好好念书的话,将来只能做苦工,象他父亲一样,可是,他把我的话当耳边风,一点也不理睬（10）为了他好，我每天晚上都不敢出去，盯者他念书也不准他看电视（11）我也常常跟学校的老师联络（12）大家保持联系，对孩子总是好的。可是，我这么辛苦，他一点也不知好歹，还是跟班上一些不学好的同学在一起(13),放学后常常不立刻回家(14),我觉得好累、好累(15),这孩子好象离我愈来愈远了(16)，偏偏他是我们惟一的希望。就划线部分进行具体化咨询员：你刚刚提到，每天在孩子上学之前，你会叮咛他检查书包，以确定该带的东西都带了。请你对这部分再多说一些?(具体化技术)以上具体化技术的运用，使得谈话方向转至探讨当事人为何需要这样叮咛孩子、以及当事人相关的感觉与想法。咨询员：你刚刚提到，你偷偷检查孩子的书包，想知道孩子书包里是否藏有不当的书籍。告诉我，你认为哪些书籍是不当的?(具体化技术)以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人对“不当书籍”的看法、此看法的来源，以及当事人相关的感觉与想法。咨询员：当你检查孩子书包时，竟然发现书包里有黄色书刊，使你又着急又担心。(初层次同理心技术)告诉我，当时你看到什么样的黄色书刊?(具体化技术)以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人对“黄色书刊”的界定、对儿子看黄色书刊的感觉与想法等问题。咨询员：你想没收孩子书包里的黄色书刊，因此跟孩子有了争执。详细告诉我，你们那天发生的事，让我更清楚你们之间的争执?(具体化技术)以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人与孩子之间的争执，以及当事人对此问题的感觉与想法。咨询员：为了孩子看黄色书刊的事，你到学校找老师。告诉我，你跟老师谈了哪些事，而老师又如何处理这个问题?(具体化技术)以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人与老师之间谈话的内容、老师对该问题的处理、当事人的感觉与想法。咨询员：孩子从学校回来后认为你没给他面子，并且对你发脾气，甚至不愿出来吃饭；我想知道，当时老师如何处理，怎么会让孩子觉得没面子?(具体化技术)以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨老师处理黄色书刊的问题、孩子的感觉，以及当事人的感觉与想法。咨询员：你担心孩子会被黄色书刊所害，告诉我，你认为这