地铁考试(站务员)习题库(第1部分)

地铁考试(站务员)地铁考试(站务员)习题库(第1部分)(该部分共500题)1.[单选题]隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应从危险区域内撤出(),疏散可能危及的其他人员，并设置警A)设施设备B)作业人员C)公司财产解析：在隐患排除前或排除过程中无法保证安全时，应优先考虑撤出作业人员，以保障他们的安全。其他人员也应及时疏散，并设置警示标志。2.[单选题]车站发生突发事件后，必须在第一时间按要求进行汇报，一般安全信息要在()内报至分管安全副主任处。重要安全信息要在()内报至分管安全副主任、主任处。解析：根据题目要求，车站发生突发事件后，安全信息的汇报时间分别是30分钟和10分钟，分别报告给分管安全副主任处。重要安全信息的汇报时间分别是20分钟和10分钟，分别报告给分管安全副主任和主任处。3.[单选题]遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应()。A)回答不知道B)随意指引C)不予理睬D)让车控室或者值班站长查询地址解析：当员工本人不清楚时，应该让车控室或者值班站长查询地址，以确保给乘客正确的指引。选项D是正确的做法，其他选项都是不负责任的做法。4.[单选题]车站发生火灾站台岗应疏散乘客，并关闭()。A)站台照明B)自动扶梯C)站台门D)端门解析：在车站发生火灾时，应疏散乘客并关闭自动扶梯，以防火势蔓延。关闭站台照明)站台门和端门并不是首要措施。5.[单选题]()根据集团公司COCC发布或取消的预警等级信息向公司相关职能部门和人员转发或取消相应的预警等级。A)客服部B)生产指挥室C)质安部D)人事部解析：题目要求根据集团公司COCC发布或取消的预警等级信息向公司相关部门和人员转发或取消相应的预警等级，生产指挥室是负责生产管理的部门，因此是最合适的选择。地铁考试(站务员)6.[单选题]列车发车时，车门关闭、屏蔽门/安全门全部关闭，车门与屏蔽门之间夹物站务员应当如何操作()?A)按下关门良好指示灯无线遥控器“发车键”B)按下关门良好指示灯无线遥控器“复位键”C)按下关门良好指示灯无线遥控器“禁止发车键”D)按压紧急关闭按钮同时按下关门良好指示灯无线遥控器“禁止发车键”解析：列车发车时，车门与屏蔽门之间夹物站务员需要按压紧急关闭按钮同时按下关门良好指示灯无线遥控器“禁止发车键”,以确保车门安全关闭。7.[单选题]地铁信号标志除了司机鸣笛标、减速地点标、站界标还有哪些()。A)曲线标B)百米标C)停车位置标D)公里标解析：地铁信号标志除了司机鸣笛标)减速地点标)站界标外，还有停车位置标。停车位置标是地铁信号标志中的重要标志之一，用于指示列车停车的位置。8.[单选题]运营前行车设备测试(站务员):电动栏杆，站务员需检查并确认上下行正向车头位置电动栏杆站台端控制盘均插有钥匙，并转动到()位置。A)“自动”B)“使能”C)“手动”D)“旁路”解析：站务员需要检查电动栏杆站台端控制盘是否插有钥匙，并将钥匙转动到“使能”位置，以确保电动栏杆正常工作9.[单选题]清客完毕后，确认所有乘客均已离开车厢，站台岗应向司机显示()手信号。A)发车B)好了C)引导D)道岔开通岗应该向司机显示的手信号。10.[单选题]回答乘客问询要()乘客，()回答。C)背对、斜视D)背对、耐心解析：作为地铁站务员，回答乘客的问询时应该面向乘客，表现出专业和礼貌。选项B符合这一要求。11.[单选题]站务员信号显示及传递：多名站务员时手信号显示方式，靠近车头位置的站务员，(),按压无线发射器发车按钮A)接受到车尾站务员关门良好手信号(旗信号)后B)接受到车尾站务员站台门信号灯(站台中部绿灯闪光)后C)接受到车尾站务员对讲机汇报后D)以上均是地铁考试(站务员)解析：在多名站务员时，靠近车头位置的站务员接受到车尾站务员站台门信号灯后，按压无线发射器发车按钮。12.[单选题]设置红闪灯或红色信号旗防护时，需满足()米显示距离。解析：根据相关规定，设置红闪灯或红色信号旗防护时，需要满足200米的显示距离。13.[单选题]工伤申报程序中，受伤人员应在事发后()天内向当班站长报备受伤情况。解析：工伤申报程序要求受伤人员在事发后1天内向当班站长报备受伤情况。14.[单选题]客服中心岗于首班车到前()分钟到达客服中心，检查设备性能及环境卫生，登录BOM准备开窗服务。解析：题目要求根据首班车到达的时间，计算客服中心岗需要多久到达客服中心，选择10分钟。15.[单选题]以下属于线路标志的是()。A)站界标B)百米标C)警冲标D)停车位置标解析：百米标是线路标志之一，用于标记地铁线路中的距离。站界标)警冲标)停车位置标不属于线路标志。16.[单选题]运营质量事件是指造成运营列车最大晚点在()及其他未构成运营事故等级，但影响较大、性质较严重的运营事件。A)10-15分钟B)15-30分钟C)15-20分钟D)20-30分钟解析：根据定义，运营质量事件是指造成运营列车最大晚点在15-30分钟的事件。17.[单选题]车站印章包括行车专用章、限速25km/h章、反方向运行章各()个。解析：车站印章包括行车专用章)限速25km/h章)反方向运行章各1个。地铁考试(站务员)18.[单选题]客运服务人员严禁在岗位上使用()(除工作需要外)。A)手机B)对讲机C)计算器D)计算机解析：客运服务人员严禁在岗位上使用手机，除非是工作需要。这是为了确保工作效率和服务质量。19.[单选题]消防战斗服操作，将腰斧套扣牢套在腰带(),系上腰带，安全绳扣在腰带左后方卡扣口。A)右前方B)左前方C)右后方D)左后方20.[单选题]贵重物品类包括现金以及价值超过()的物品。解析：贵重物品类包括现金以及价值超过1000的物品。21.[单选题]手摇道岔作业应遵循()的作业流程。A)一检查、二手摇、三确认B)一看、二扳、三确认、四显示C)一看、二扳、三确认D)一检查、二手摇、三显示解析：手摇道岔作业应遵循一检查)二手摇)三确认的作业流程。22.[单选题]列车切除关门旁路运行时，()无效，站务员应加强站台监护。A)站台门端头控制盘(PSL)B)站台紧急关闭按钮D)站台关门良好信号灯解析：当列车切除关门旁路运行时，站台紧急关闭按钮起到作用，可以紧急关闭站台门，防止乘客误入轨道。其他选项均与站台门的控制或监护有关，但在这种情况下并不起作用。23.[单选题]磁浮双程票发生故障，明确该车票无地铁使用记录的，应更换一张“()”给乘客。A)最高票价的单程票C)赠票D)票务处理专用票解析：当磁浮双程票发生故障且无地铁使用记录时，应更换一张一日票给乘客。24.[单选题]站台列车司机无法值乘，车站人员发现列车停靠车站()以上，未进行乘降作业或未动车，应布置人员前往司地铁考试(站务员)解析：根据规定，如果站台列车司机无法值乘，车站人员发现列车停靠车站2分钟以上未进行乘降作业或未动车，应布置人员前往司机室查看，并向运营调度员进行汇报。25.[单选题]区间列车司机无法值乘，登乘司机室站务员的主要职责为()。A)监护列车运行B)提示司机执行标准化作业C)救助工作及现场情况确认D)督促司机严格按照限速要求运行解析：在区间列车司机无法值乘的情况下，站务员需要负责救助工作及现场情况确认，确保列车运行安全。26.[单选题]折返路径变更：站务员在接收调整接车站台的信息后，应当()。A)引导乘客至调整后的站台候车B)引导乘客等待后续列车C)引导乘客先下后上D)以上均可解析：站务员在接收调整接车站台的信息后，需要引导乘客至调整后的站台候车，确保乘客能够顺利乘车。27.[单选题]站台门一类故障事件：运营期间单座车站站台门设备同时发生()扇(含)以上活动门就地常开的事件。解析：运营期问单座车站站台门设备同时发生3扇(含)以上活动门就地常开的事件，即站台门一类故障事件。28.[单选题]列车切除ATP运行时站车解析：列车切除ATP运行时，站务员需要按照指令和流程操作，首先是登乘司机室，然后接收值班员的指令，最后进行列29.[单选题]站务员站位：列车停靠车站办理作业时，站务员应()。A)面向列车头部站立并左右瞭望B)面向列车头部站立C)面向列车站立并左右瞭望D)面向列车站立解析：站务员在列车停靠车站办理作业时，应该面向列车站立并左右瞭望，以确保安全。选项C描述了站务员正确的站位姿势。地铁考试(站务员)30.[单选题]下列不属于道岔锁闭方式的是()。A)事先锁闭B)单独锁闭C)机械锁闭D)区段锁闭解析：道岔锁闭方式包括事先锁闭)单独锁闭)机械锁闭和区段锁闭，而事先锁闭不属于道岔锁闭方式。31.[单选题]地铁线路标志除了半公里标、坡度标、竖曲线始终点标、圆曲线和缓和曲线的始终点标还包括以下哪个A)站界标C)警冲标D)停车位置标解析：地铁线路标志中除了常见的标志外，还包括曲线标。曲线标用于标识地铁线路中的各种曲线段，有助于列车运行的安全和顺畅。32.[单选题]车站工作人员应提前()分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。解析：车站工作人员应提前15分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。选项D符合要求，提前15分钟到岗是为了确保工作顺利进行，交接班制度的执行也是为了保证工作的连续性和准确性。33.[单选题]下列关于地震行车组织的说法，错误的是()。解析：地震发生时，地铁行车组织需要根据地震局发布的报警信息进行相应的处理，确保乘客安全。选项A中提到接到地震报警后立即通知全线列车以RM模式运行是错误的，正确应该是RM模式下列车停车疏散。其他选项描述了地震后的处理流程。34.[单选题]()部是安全用电管理的归口部门，负责安全用电的监督、检查。A)设备部B)综合办C)客服部D)质安部解析：安全用电管理的归口部门是质安部，负责安全用电的监督)检查。35.[单选题]员工工伤的申报，自事故发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起(),由事故受伤害员工或者其直系亲属，到人力资源部填写《工伤认定申请表》,并提交相关材料。A)7日内C)15日内地铁考试(站务员)解析：员工工伤申报需要在事故发生或被诊断为职业病后的15日内进行申报，提交相关材料。36.[单选题]机车车辆从一股道转入或越过另一股道的线路设备，称之为()。A)转换轨B)道岔C)转辙器D)渡线解析：机车车辆从一股道转入或越过另一股道需要通过道岔进行操作。37.[单选题]站务员在发生门夹人夹物应急处置的流程为：1:汇报夹人夹物信息、2:确认门夹人夹物，截停列车、3:恢复列车运行、4:现场处置。解析：根据应急处置流程，首先是汇报夹人夹物信息，然后确认门夹人夹物并截停列车，接着是现场处置，最后恢复列车运行。选项B符合正确的流程顺序。38.[单选题]接到清分中心所配送新票后，()电话通知乘客取票，取票须凭乘客事务处理小单。A)站务员B)值班站长C)客运值班员D)行车值班员解析：清分中心配送新票后，客运值班员负责电话通知乘客取票，取票时需要凭乘客事务处理小单。39.[单选题]列车故障晚点20分钟，车站服务中心在7个工作日内可为持往返票的乘客，凭票发放“()”1张B)票务处理专用票C)最高票价的单程票解析：列车晚点导致乘客受到影响，车站服务中心提供赠票作为补偿。持往返票的乘客可以凭票领取赠票。40.[单选题]因地铁原因无法完成运输的退票/退款，AFC系统启用降级模式时，按照()处理方式处理。A)日期免检模式B)列车故障模式C)出站免检模式D)跨日运营模式解析：当地铁无法完成运输时，AFC系统会启用降级模式，此时按照列车故障模式处理退票/退款。这是因为列车故障模式是针对地铁运输中出现问题时的一种处理方式。41.[单选题]下列哪项不属于十字文明用语()。A)你好B)谢谢C)对不起地铁考试(站务员)D)不客气解析：十字文明用语包括礼貌用语，如问候)道谢)道歉等，而"不客气"并不属于十字文明用语。42.[单选题]遇同时有多位乘客等候服务时，需做好乘客解释后，按照的原则为乘客服务()。A)先付费区后非付费区B)先非付费区后付费区C)轻重缓急D)就近原则解析：在遇到多位乘客等候服务时，应该按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务，这是地铁站务员工作中的基本服务顺序。这样可以保证服务的公平性和顺畅性。43.[单选题]站务员在发现门槽异物时的处置流程是：1:确认现场信息，并按下“禁止发车”键、2:现场检查、3:现场处置、4:将门无法关闭的情况汇报车控室值班员、5:列车恢复运营解析：站务员在发现门槽异物时，需要按照流程先确认现场信息并按下“禁止发车”键，然后进行现场检查和处置，如果门无法关闭需要汇报车控室值班员，最后恢复列车运营。44.[单选题]站务员与客运值班员当面清点票款后，以实点数填写(),客运值班员确认无误后审核提交。A)《站务员结算单》C)《收入日报》D)《封包明细表》解析：站务员与客运值班员清点票款后，需要以实点数填写《站务员结算单》,客运值班员确认无误后审核提交。45.[单选题]列车正常清客作业后，车厢仍有乘客滞留，跟车人员负责将滞留乘客引导至()。A)运行方向第一节车厢B)运行方向第二节车厢C)运行方向第三节车厢D)运行方向最后一节车厢解析：列车清客后仍有乘客滞留，需要跟车人员负责将他们引导至运行方向第一节车厢。46.[单选题]自劳动能力鉴定结论作出之日起()后，事故受伤害员工或者其直系家属及单位认为伤残情况发生变化的,可以申请劳动能力复查鉴定。A)半年D)3年解析：根据劳动能力鉴定规定，自劳动能力鉴定结论作出之日起1年后，受伤员工或其家属可以申请劳动能力复查鉴定。选项B符合规定。47.[单选题]站务员信号显示及传递：站务员在站台门信号灯故障后使用()。地铁考试(站务员)B)调车手信号C)停车手信号D)发车手信号解析：在站台门信号灯故障后，站务员需要使用手信号来指示列车的开关门情况。选项A“关门良好”手信号是正确的选择，表示站务员需要向列车司机传达关门正常的信息。48.[单选题]班组级应急预案演练应确保基层班组员工()至少开展1次应急预案演练。A)每周B)每半月C)每月D)每季度解析：班组级应急预案演练应确保基层班组员工每月至少开展1次应急预案演练，以提高员工的应急处置能力和应对突发事件的能力。49.[单选题]客服中心工作台面物品整齐摆放后用()进行定位。A)红色胶带B)黄白胶带C)黄色胶带D)红白胶带解析：客服中心工作台面物品整齐摆放后用黄色胶带进行定位，可以帮助员工快速找到需要的物品，提高工作效率。50.[单选题]只设置一个车控室的多线换乘车站(例如世纪大道站、隆德路站等)应每班配备()名志愿者消防员，由1名值班站长(队长)及()名站务员(队员)组成。解析：只设置一个车控室的多线换乘车站应每班配备1名志愿者消防员，由1名值班站长(队长)及1名站务员(队员)组51.[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务，由()负责与乘客的解释、处理工作。A)站务员B)值班站长C)客运值班员D)行车值班员解析：非客服中心直接处理的乘客事务由客运值班员负责与乘客的解释)处理工作。52.[单选题]上下行末班车到前()分钟，阻止前往该方向的乘客购票进站。解析：上下行末班车到前2分钟，阻止前往该方向的乘客购票进站。53.[单选题]人工准备进路时，如道岔位置需要转换，应做到()。地铁考试(站务员)C)双人操作，单人防护解析：人工准备进路时，道岔位置需要转换，需要双人操作和双人防护，以确保操作的安全性。选项A符合操作规程要求54.[单选题]列车正常清客作业后，车厢仍有乘客滞留，车站应()。跟车人员负责将滞留乘客引导至运行方向第一节车A)派员跟车B)报告运营调度员滞留人数C)派员跟车并报告运营调度员滞留人数D)报警解析：当车辆清客后仍有乘客滞留时，车站应派员跟车并报告运营调度员滞留人数，以便及时处理。这样可以确保乘客安全并保证列车正常运行。55.[单选题]当发生运营列车错开门事件时，站务员接到()的命令进入车厢进行检查作业。A)列车司机B)行车值班员C)值班站长D)运营调度解析：站务员在发生运营列车错开门事件时，需要接到行车值班员的命令进入车厢进行检查作业。56.[单选题]发长()的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。A)不过扇B)过颈C)过肩D)过耳解析：发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。57.[单选题]地铁车站内发生的治保(行为)类突发事件不包括。A)发现可疑物品B)城市轨道交通车站内发生聚众闹事C)车站内发生劫持人质事件D)出入口发生电扶梯客伤解析：选项D中描述的是电扶梯客人受伤，属于车站内的突发事件，但不属于治保(行为)类突发事件。58.[单选题]巡视车站时发现车站卫生间卫生过脏时应及时联系()。A)车站保安B)车站保洁C)车控室D)值班站长解析：巡视车站时发现卫生间卫生过脏，应及时联系车站保洁人员进行清洁。59.[单选题]工作人员在车站公共区域抽烟的，属于()投诉地铁考试(站务员)A)严重有责B)一般有责D)建议类解析：工作人员在车站公共区域抽烟属于严重有责，违反了相关规定，影响了乘客的乘车体验和健康。60.[单选题]发车手信号的显示地点是：()。B)首架信号机处安全位置C)迎来车方向安全位置D)停车牌位置解析：发车手信号的显示地点是有站台的靠近发车端列车驾驶室站台一侧的侧窗旁安全位置，无站台的靠近列车发车端驾驶室线路安全位置。61.[单选题]车控室钥匙柜挂置于临窗工作台附近墙面，底边距地面()。解析：车控室钥匙柜挂置于临窗工作台附近墙面，底边距地面一般设置在120cm,方便工作人员取用钥匙。62.[单选题]一日票发生故障，如确认该票无使用记录，则换一张新的()。B)票务处理专用票C)赠票D)最高票价的单程票63.[单选题]站务员在发现门槽异物并进行处置时，汇报车控室值班员的信息有()。A)上/下行B)车门/站台门编号C)现场初步情况D)以上均是解析：站务员在发现门槽异物时需要向车控室值班员汇报上/下行)车门/站台门编号)现场初步情况等信息。64.[单选题]公司级应急预案演练应确保每季度至少开展()次。解析：公司级应急预案演练应确保每季度至少开展1次，确保员工熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。65.[单选题]下列英文缩写和中文名称不对应的是()。B)ISCS:综合监控系统地铁考试(站务员)C)PSD:就地控制盘D)BAS:环境与设备监控系统66.[单选题]公共交通卡内存有储值金额的，可透支使用一次，最高透支额不得超过()rmb。解析：公共交通卡内存有储值金额的，可透支使用一次，最高透支额不得超过8元。67.[单选题]站务员应于首班车到前()到站，更换制服并检查仪容仪表后至车控室签到，签到后在客运值班员处领取备用金及备品。解析：站务员应在首班车到站前30分钟到站，更换制服并检查仪容仪表后至车控室签到。这是站务员工作的基本流程,确保工作准时开始。选项C符合规定时间。68.[单选题]应急水泵每站配置()台，存放在车站的指定地点解析：应急水泵每站配置2台，存放在车站的指定地点。69.[单选题]I级违章作为红线类违章行为，其绩效考核及绩效扣分标准分别为()解析：I级违章作为红线类违章行为，通常会被处以较高的罚款和扣分，选项D中的1500元和40分符合这一特点。70.[单选题]运营前行车设备测试(站务员):站务员测试的内容主要有：()。B)对站台门系统进行检查，发现异常现象向车站值班员汇报C)检查站台门PSL开关置于“自动”位置D)以上均是解析：站务员测试内容主要包括通过PSL打开站台门/电动栏杆)对站台门系统进行检查并向车站值班员汇报)检查站台门PSL开关置于“自动”位置。71.[单选题]站务人员在()的指挥下处理车站内行车事件。A)行车值班员B)(副)站长地铁考试(站务员)C)值班站长D)行车调度员解析：站务人员在处理车站内行车事件时需要遵循行车值班员的指挥。72.[单选题]车站对未能在24h内找到失主认领的易腐烂变质的物品(如：鲜活鱼、海鲜类),()天内可由当班值班站长在登记薄登记处理后将该物品予以处理。解析：根据规定，易腐烂变质的物品在24小时内未能找到失主认领，可以由当班值班站长在3天内处理。73.[单选题]遇切除关门旁路列车为载客列车时，站务员执行()作业。A)列车救援B)列车反向运行C)列车退行D)列车清客解析：当遇到切除关门旁路列车为载客列车时，站务员需要执行列车清客作业，即让乘客下车。这是因为切除关门旁路列车可能存在安全隐患，需要及时清客处理。74.[单选题]乘客发生客伤后，车站视情况劝导乘客向()报备，告知乘客警方笔录是最具有法律效力的。A)家属B)集团C)服务热线D)公安民警解析：乘客发生客伤后，应当向公安民警报备，告知乘客警方笔录是最具有法律效力的。75.[单选题]银行配送的零钞交接完成后，应于当日在()监控范围内全部清点。A)车控室B)站长室C)票务室D)休息室解析：银行配送的零钞交接完成后，应在票务室监控范围内清点，以确保资金安全。76.[单选题]站台岗应每()小时巡视一次站台。解析：站台岗应每1小时巡视一次站台，以确保乘客安全。77.[单选题]乘客使用移动支付端进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未乘客应发放1张().引导乘客从本站出站。A)免费出站票B)单程票地铁考试(站务员)C)赠票D)应急票解析：当乘客使用移动支付端进出站时遇到网络故障时，车站服务中心应发放免费出站票，引导乘客从本站出站。免费出站票是为了解决乘客因网络故障无法正常进出站的问题。78.[单选题]三日票确认首次启用之后：使用超过48小时不超过72小时的可免费更换1张“()”A)1,赠票B)1,票务处理专用票C)1,最高票价的单程票解析：根据题目描述，三日票确认首次启用后，使用超过48小时不超过72小时可以免费更换1张票务处理专用票。因此正确答案为B。79.[单选题]TVM二维码购票付款后未出单程票，如果出票失败，乘客将在()日(工作日)内收到退款C)当日80.[单选题]穿着制服时，应()。B)立领C)挽袖挽裤D)穿着整齐解析：穿着制服时应该整齐，符合规范，所以选项D“穿着整齐”是正确的。81.[单选题]车站拾得有包装食品保管期限为()小时，如无人认领由车站自行处理。A)72小时B)48小时D)24小时解析：车站拾得的包装食品保管期限为72小时，超过时间无人认领则由车站自行处理。82.[单选题]运营前行车设备测试(站务员):车头车尾站台门控制箱检查，站务员需确保站台门PSL开关置于()位置。A)“自动”B)“使能”C)“手动”D)“旁路”解析：站务员需要检查站台门控制箱，确保站台门PSL开关置于“自动”位置，以确保车辆正常运行。83.[单选题]磁浮双程票未使用记录，凭所购发票，在()办理退票。A)任何地铁车站、磁浮站点B)任何地铁车站C)磁浮龙阳路站和磁浮浦东机场站售票点地铁考试(站务员)D)磁浮票的出售车站解析：磁浮双程票未使用记录可以在磁浮龙阳路站和磁浮浦东机场站售票点办理退票，凭所购发票。84.[单选题]乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得超过()立方米，长度不得超过1.8米。解析：根据题目要求，乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得超过0.2立方米，长度不得超过1.8米。因此正确答案为B.0.2。85.[单选题]经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于()投诉A)建议类C)一般有责D)严重有责解析：选项D表示地铁工作人员私藏)侵占乘客遗失物品属于严重有责，违反了职业道德和规定，严重影响了服务质量和形象。86.[单选题]AFC设备维修人员需要接触钱款时，必须有车站()陪同。A)站长B)本站当班工作人员C)值班员D)值班站长解析：AFC设备维修人员需要接触钱款时，必须有本站当班工作人员陪同，确保安全和监督操作。87.[单选题]发车手信号的显示时机为：()。A)发车条件具备B)列车进路准备完毕C)双门关闭无夹人夹物D)列车停稳于站台解析：发车手信号的显示时机为发车条件具备时，即列车准备好发车时。88.[单选题]车站按照在线路上的位置可以分为()。A)有道岔车站、无道岔车站B)岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站C)中间站、始发站、终到站D)尽头式车站、通过式车站、混合式车站解析：考察车站按照在线路上的位置进行分类的知识。89.[单选题]()是指当列车门与滑动门不能对齐时，供紧急疏散的门。A)固定门B)滑动门C)应急门D)端头门解析：应急门是指当列车门与滑动门不能对齐时，供紧急疏散的门。90.[单选题]车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快()。B)告知乘客无法解答C)联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复D)寻找相关资料，给乘客做参考解析：车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，如果不属于本人职责范围的问题，应该联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。91.[单选题]正常情况下，车站运营期间开放使用的客服中心不得出现无人值守状况，客服中()说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去。A)客运值班员B)行车值班员C)值班站长D)站长解析：客服中心当班人员需要向值班站长说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后才能离开，确保客服中心不出现无人值守的情况。92.[单选题]站务员信号显示及传递：站务员显示信号使用：()。A)站台门信号灯B)站台门信号灯或“关门良好”手信号D)站台门信号灯或手信号解析：站务员在显示信号时可以使用站台门信号灯或者“关门良好”手信号。93.[单选题]乘客需要借伞时，可在码上行APP上进行公益借伞，车站在给乘客借伞前需确认()。A)姓名B)身份证号C)乘客上次是否有未归还的雨伞D)银行卡号解析：乘客需要借伞时，车站需要确认乘客上次是否有未归还的雨伞，以确保雨伞能够循环使用。这是公益借伞流程的一部分。94.[单选题]调车手信号的收回时机为：()。A)列车尾部越过显示地点B)列车头部越过显示地点C)列车至规定位置处停稳D)列车停稳于站台解析：调车手信号的收回时机为列车头部越过显示地点，即在列车头部越过显示地点后收回信号。95.[单选题]以下哪个不是乘客凭本人有效()证件可免费乘车。A)《中华人民共和国残疾军人证》B)《中华人民共和国伤残人民警察证》C)《中国人民解放军离休干部荣誉证》地铁考试(站务员)D)《上海市残疾人证》解析：《上海市残疾人证》不在免费乘车的范围内，其他选项都是可以凭有效证件免费乘车的。96.[单选题]哪些是车站消防设备设施?A)卷帘门B)高压细水雾C)垂梯D)电扶梯解析：高压细水雾是车站消防设备设施之一，用于灭火和防火。卷帘门)垂梯)电扶梯虽然也是车站设备，但不属于消防设备设施。97.[单选题]下列选项()个不属于客运组织类演练。A)大客流处置B)车站疏散C)公交配套保障D)信号故障解析：信号故障不属于客运组织类演练，而是属于运营调度类演练。98.[单选题]哪些是车站基本设备设施?B)卷帘门C)高压细水雾D)消防栓解析：车站基本设备设施包括卷帘门等设备，而FAS系统)高压细水雾)消防栓并不属于车站基本设备设施。99.[单选题]在发生()时，站务员需售卖纸票。A)一级客流B)二级客流C)三级客流D)正常客流当：()。A)呼叫值班站长及车站民警配合进行清客C)通知值班员现场情况，将滞留乘客人数汇报值班员解析：当乘客不配合清客作业时，站务员应及时通知值班员现场情况，将滞留乘客人数汇报值班员，以便采取进一步措施。威胁乘客或继续清客可能会导致更严重的问题。101.[单选题]站务员如何确认列车站台退行对位的条件(列车冲出站台长度不超过1节列车)。A)至车头位置，确认列车冲出部分不超过一节车厢B)至车尾位置，确认列车尾部距离站台尾部不超过一节车厢地铁考试(站务员)D)通过对讲机与值班员共同确认解析：站务员需要确认列车尾部距离站台尾部不超过一节车厢，以确保列车冲出站台长度不超过1节列车。102.[单选题]裤袋限放工作证等物体或体积微小的操作工具，避免服装变形，不挂在皮带扣上()。A)扁平钥匙B)较小对讲机C)扁平对讲机D)较小钥匙解析：裤袋限放工作证等物体或体积微小的操作工具，避免服装变形，不挂在皮带扣上。选项A中的扁平钥匙符合裤袋限放的规定，而其他选项中的对讲机和钥匙不符合规定。因此正确答案为A。()人，并持续()分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。104.[单选题]往返票(由FI赛事方出售)发生故障，经验证确认故障车票剩余次数后，应给予()。A)专用通道放行B)更换相应张数的赠票C)更换相应张数最低票价的单程票D)更换相应张数最高票价的单程票解析：往返票发生故障后，应该给予更换相应张数的赠票作为补偿。105.[单选题]停车手信号的显示方式为：()。A)面向来车方向，手(轨道侧)持黄色信号灯/展开的黄红色信号旗平举B)面向来车方向，手(轨道侧)持红色信号灯/展开的红色信号旗平举C)两臂高举头顶左右交叉急剧摇动D)手持红色信号灯/展开的红色信号旗高举头顶左右急剧摇动解析：停车手信号的显示方式为面向来车方向，手(轨道侧)持红色信号灯/展开的红色信号旗平举106.[单选题]根据《上海市轨道交通乘客守则》规定：下列证件中()可免费乘坐轨道交通。A)《学生证》B)《房产证》C)《中华人民共和国伤残人民警察证》D)《结婚证》解析：根据《上海市轨道交通乘客守则》,持有《中华人民共和国伤残人民警察证》的人员可免费乘坐轨道交通。其他证件如《学生证》)《房产证》)《结婚证》均不符合规定。107.[单选题]列车救援连挂作业时，站务员清客未完成，车站需要()。A)派站务员跟车，并将滞留乘客引导至第一节车厢，在列车退出运营前配合该站站务员再次清客B)派站务员跟车，并将滞留乘客引导至第一节车厢，在下一车站配合该站站务员再次清客C)将乘客引导至第一节车厢，并通知列车退出运营前车站进行清客地铁考试(站务员)D)将乘客引导至第一节车厢，并通知列车退出运营前车站滞留乘客数量进行清客解析：在列车救援连挂作业时，站务员清客未完成，需要派站务员跟车，并将滞留乘客引导至第一节车厢，在列车退出运营前配合该站站务员再次清客。108.[单选题]员工在佩戴耳钉直径不可超过()MM。109.[单选题]清分中心每日通过票务作业管理系统查看非即时退票/换票申请，统计每日全线网“非即时退票/换票”申请详细，并安排人员于()工作日内进行车票回收。A)一个B)两个C)三个D)七个解析：清分中心每日统计非即时退票/换票申请，并安排人员在两个工作日内进行车票回收。110.[单选题]防汛板每个出入口配置()套，根据车站出入口数量配置套数并安放在出入口的站厅侧解析：题目描述了防汛板每个出入口配置1套，根据车站出入口数量配置套数并安放在出入口的站厅侧。因此正确答案为需在()的()栏内进行签字确认。A)司机行车记录单、行车记事B)车站生产日志、行车记事C)司机行车记录单、备注D)车站生产日志、备注解析：当发生运营列车错开门事件时，站务员需要进入车厢内部检查完毕，确认现场情况正常后，在司机行车记录单的栏内进行签字确认。这是站务员处理错开门事件的标准操作流程。112.[单选题]当列车、车站公共区、区间、主要设备房、控制中心、主变电所、车辆基地等发生火灾。应由()牵头成立调查组。A)生产指挥室B)质量安全部C)设施设备部D)客服部解析：当发生火灾时，质量安全部应牵头成立调查组进行调查。113.[单选题]非即时退票/换票车票应单独封装，并及时通知()回收车票。地铁考试(站务员)A)客运部C)调度票务部D)企划部解析：非即时退票/换票车票需要单独封装并通知调度票务部回收车票，这是车票管理流程的一部分。客运部负责乘客服务，物资部负责物资管理，企划部负责规划工作，与车票管理流程无直接关系。114.[单选题]在接待乘客时，应使用(),对乘客的称呼做到礼貌得体。解析：在接待乘客时，应使用敬语)暖语)谦语，对乘客的称呼做到礼貌得体。115.[单选题]列车救援连挂作业时，故障列车停于站台，站台站务员需要执行()作业。A)列车救援B)列车连挂C)列车清客D)列车监护解析：在列车救援连挂作业中，故障列车停在站台上，站务员需要执行列车清客作业，即让乘客下车，确保列车上没有乘客后再进行救援作业。116.[单选题]调车手信号的显示时机为：()。A)全进路办理完毕C)列车在信号机前方停稳，调车进路准备完毕解析：调车手信号的显示时机是在全进路办理完毕且动车条件具备时。117.[单选题]停车手信号的显示时机为：()。A)接到值班员命令B)列车进站C)看见列车头部灯光D)列车在信号机前方停车后解析：停车手信号的显示时机是看见列车头部灯光，表示列车即将停车。值班员命令)列车进站)列车在信号机前方停车后都不是停车手信号的显示时机。118.[单选题]列车发生故障时，车站服务中心在7个工作日内可为持往返票的乘客，凭票发放“()”1张A)最高票价的单程票B)最低票价的单程票C)赠票D)一日票解析：当列车发生故障时，车站服务中心可以为持往返票的乘客发放赠票。这是一种补偿措施，以弥补乘客因列车故障而造成的不便。地铁考试(站务员)A)按压紧急关闭按钮同时按下关门良好指示灯无线遥控器“禁止发车键”B)按下关门良好指示灯无线遥控器“发车键”C)按下关门良好指示灯无线遥控器“复位键”D)按下关门良好指示灯无线遥控器“禁止发车键”解析：列车发车时，车门关闭)屏蔽门/安全门未关闭，站务员应按压紧急关闭按钮同时按下关门良好指示灯无线遥控器“禁止发车键”,以确保列车安全发车。120.[单选题]站务员登乘作业要求：登乘司机室跟车监护人员跟车至列车()最后一站方可下车，当该站不具备下车条件则在前一车站下车。B)列车解钩后D)以上均是解析：站务员登乘作业要求规定了登乘司机室跟车监护人员跟车至列车退出运行最后一站方可下车，如果该站不具备下车条件则在前一车站下车。121.[单选题]地铁信号系统包括以下子系统()。解析：地铁信号系统包括ATS)ATO)ATS)CBID四个子系统。选项C包括了所有四个子系统，是正确答案。122.[单选题]接到紧急疏散通知后，客服岗应收好钱和票，关闭客服中心的电源，将()打开，疏导乘客出站。A)客服中心门B)闸机门C)边门D)卷帘门解析：在接到紧急疏散通知后，客服岗应当收好钱和票，关闭客服中心的电源，将边门打开，疏导乘客出站。123.[单选题]()表示调车进路(含防护进路)准备妥当，道岔已至正确位置并锁闭，准许列车、车辆运行至调车作业终点停车位置。A)停车手信号B)调车手信号C)发车手信号解析：调车手信号表示调车进路准备妥当，道岔已至正确位置并锁闭，准许列车)车辆运行至调车作业终点停车位置。124.[单选题]报表填写完成后应自审，自审完成后提交至第二审核人，经()确认后提交。A)双人审核B)自行审核C)第二审核人审核D)站长审核解析：报表填写完成后需要进行自审，然后提交至第二审核人进行审核确认，确保报表的准确性。双人审核是为了提高地铁考试(站务员)审核的准确性和可靠性。125.[单选题]任何人员进入失物招领中心，必须登记(),否则不允许进入。A)《人员来访登记簿》B)《外来人员登记簿》C)《失物招领中心进出登记簿》D)《失物招领中心访客记录》解析：进入失物招领中心必须登记，选项C是唯一提到进出登记的选项，符合要求。126.[单选题]发现列车单扇车门或站台门无法正常关闭(门上方关门警示灯亮并且无夹人夹物),站务员至现场对该扇车门及站台门的()进行检查。B)轨道C)门槽D)丝杆解析：当列车单扇车门或站台门无法正常关闭时，需要检查门槽是否有问题，可能是门槽堵塞或损坏导致门无法关闭。因此，正确答案为C.门槽。127.[单选题]列车切除ATP运行时，站台站务员发现危及行车安全的情况时，下列说法错误的是()。A)按压紧急关闭按钮B)显示紧急停车手信号C)立即通知车站值班员截停列车D)在对讲机具备列车驾驶员组的情况下，将对讲机调至该频道截停列车解析：当发现危及行车安全的情况时，站台站务员应该立即按压紧急关闭按钮，而不是等待通知车站值班员或者调整对讲机频道。紧急关闭按钮是一种紧急制动装置，可以立即切断列车的供电，确保列车停车。选项A是错误的。128.[单选题]列车站后折返作业流程(站务员):1:列车进入折返线、2:列车停靠站台乘车作业、3:列车发车、4:列车到站、清客作业。解析：列车站后折返作业流程包括列车进入折返线)列车停靠站台乘车作业)列车发车)列车到站)清客作业。按照流程顺序，正确的顺序应该是4123。所以答案为B。129.[单选题]()是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容A)站务员B)区域站长C)车站值班站长D)车站值班员解析：站务员是直接面对乘客并提供客运服务的人员，包括售票)检票)站台监护)问询)便民服务等内容。130.[单选题]当发生运营列车错开门事件时，站务员应当对()进行检查，并及时汇报。A)车厢内部情况B)站台情况地铁考试(站务员)C)车厢外部情况D)隧道内部情况解析：当发生运营列车错开门事件时，站务员应当首先对车厢内部情况进行检查，确保乘客安全，并及时汇报。其他选项站台情况)车厢外部情况和隧道内部情况虽然也需要关注，但处理错开门事件时首要任务是确保车厢内部情况。131.[单选题]编码室所有门平时应处于()状态，车站票款收缴工作人员、站长、区域站长、车站民警及公司票务检查人员、设备维修人员之外禁止入内。A)报警B)敞开D)切除解析：编码室所有门平时应处于锁闭状态，禁止未经授权的人员进入。132.[单选题]调车手信号的显示地点是：()。A)调车进路首架信号机处安全位置B)调车进路首副道岔处安全位置C)列车停车位置司机室旁安全位置D)列车正前方实现良好处解析：谰车手信号通常显示在调车进路首架信号机处安全位置，以确保调车操作的安全进行。133.[单选题]列车发生故障时，车站服务中心在7个工作日内可为持赠票的乘客，凭票发放“()”1张A)赠票B)3元应急票C)最高票价的单程票D)最低票价的单程票解析：列车发生故障时，车站服务中心可以为持赠票的乘客发放赠票。134.[单选题]清客()分钟，仍有乘客滞留时，除正常站后折返外，车站应派人上车防护。解析：当清客时间超过2分钟，仍有乘客滞留时，车站应派人上车防护。因此正确答案为B.2135.[单选题]导致()级风险以上级别的危险源，需进一步采取控制措施予以降低其风险等级。C)三解析：导致三级风险以上级别的危险源需要进一步采取控制措施降低风险等级。136.[单选题]()是指站台门系统中，不随列车开关门作业动作的门体，包括应急门、端头门。A)固定门B)滑动门C)站台门地铁考试(站务员)D)屏蔽门解析：固定门是指不随列车开关门作业动作的门体，包括应急门)端头门。A)设备废票B)乘客事务处理废票C)其他废票D)乘客遗失票解析：及时退票需要进行乘客事务处理废票，处理后车票将无法使用。138.[单选题]列车故障晚点20分钟，对故障时段的持三日票的乘客，应()A)发放免费出站票B)发放1张赠票C)告知乘客可继续使用解析：对于持有三日票的乘客，即使列车故障晚点20分钟，也应告知乘客可以继续使用票券，不需要额外发放免费出站票或赠票。139.[单选题]()是指设置于站台门两端用于人员进出轨行区的门。A)固定门B)滑动门C)应急门D)端头门解析：端头门是设置于站台门两端用于人员进出轨行区的门。C)生活水阀开关位置解析：站务员需要掌握车站的基本信息，包括应急物资存放位置)消防阀开关位置和生活水阀开关位置，以便在紧急情况下能够及时处理。选项ABC涵盖了站务员需要了解的基本信息。141.[多选题]除运营库内登车检修作业人员外，所有进入接触轨区域的作业人员必须。A)穿工作服B)戴安全帽(检修帽)C)穿绝缘鞋(绝缘靴)142.[多选题]重要安全信息报告的基本要素主要包括()。A)发生的时间、地点B)人员、事件概况C)初步原因解析：重要安全信息报告的基本要素包括发生的时间)地点)人员)事件概况以及初步原因。这些要素是确保安全信息报告地铁考试(站务员)完整)准确的关键内容。143.[多选题]车站票款收入包括几个部分。A)TVM发售单程票的收入B)人工发售单程票的收入C)市民卡和计次票等票卡的发售和充值收入解析：车站票款收入包括TVM发售单程票的收入)人工发售单程票的收入)市民卡和计次票等票卡的发售和充值收入。144.[多选题]在接触轨未停电或停电但未挂设地线时，无防护栅情况下，人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于700mm,同时必须采取以下安全防护措施：()。A)区间内走疏散平台，特殊情况下无条件走疏散平台应靠远离接触轨一侧行走。B)站台区域应在安全行走路线远离接触轨一侧行走。C)供电专业人及其所持物件可以与接触轨本体接触。D)设置专职的安全防护人员。解析：在接触轨未停电或停电但未挂设地线时，人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于700mm,必须采取安全防护措施，包括走疏散平台)远离接触轨行走)设置安全防护人员等。选项A)B)D符合安全规定，选项C与规定相悖。因此选项145.[多选题]客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有()。A)收好票款、票据、车票B)锁好客服中心C)打开边门协助疏散D)根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合解析：在客服中心车站应急疏散时，需要按照流程收好票款)票据)车票，锁好客服中心，打开边门协助疏散，根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合。这些步骤是为了确保安全有序地疏散乘客和工作人员。146.[多选题]以下可以存放车票的是()。C)临时售票厅D)出站闸机解析：考察地铁站务员需要了解车票存放的位置，包括BOM)TVMC)临时售票厅和出站闸机。147.[多选题]应急预案的管理实行“属地为主、()、动态管理”的原则。A)分级负责B)分类指导C)综合协调D)各司其职解析：应急预案的管理实行“属地为主)分级负责)分类指导)综合协调)动态管理”的原则，即各级单位按照属地管理原则负责本地区的应急预案编制和管理工作，同时要进行分级负责)分类指导和综合协调，保证应急预案的有效性和及时148.[多选题]以下不符合工伤申报的情形有()A)故意犯罪B)醉酒或者吸毒的C)自残或自杀的地铁考试(站务员)解析：根据工伤申报规定，故意犯罪)醉酒或者吸毒)自残或自杀等情形不符合工伤申报条件。出差途中在住宿的宾馆内滑倒受伤属于意外事故，符合工伤申报条件。149.[多选题]可佩戴的饰品有：()。A)风格简约的手表一只B)婚戒一枚C)耳钉一副D)项链一条解析：题目要求选择可佩戴的饰品，风格简约的手表和婚戒都是常见的饰品，符合题目要求。150.[多选题]显示信号时必须确保()。A)动作规范B)显示准确C)显示时机正确及时D)动作美观解析：显示信号时必须确保动作规范)显示准确)显示时机正确及时。151.[多选题]巡视车站时应重点关注哪些特殊乘客?A)带小孩的乘客B)携带大件行李乘客C)小学生D)酗酒乘客解析：巡视车站时需要重点关注特殊乘客，包括带小孩的乘客)携带大件行李的乘客和酗酒的乘客。这些乘客可能需要额外的关注和帮助，以确保他们的安全和乘车体验。152.[多选题]站台门的组成单元()。A)滑动门B)应急门C)端门D)固定门解析：站台门的组成单元包括滑动门)应急门)端门和固定门。153.[多选题]接发列车安全。A)当区段内接触轨停电时，不准向区段内接发电客车。B)当司机发现接触轨异常时，必须立即停车。C)当司机发现接触轨故障时，必须立即停车。区段内接触轨停电时，会导致电客车无法正常运行，因此不允许向区段内接发电客车，以确保安全。B.当司机发现接触轨异常时，可能会存在安全隐患，必须立即停车进行检查。C.接触轨故障可能会导致列车运行异常，司机必须立即停车以确保安全。154.[多选题]站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴()。A)领带(领花)B)手套C)工号牌D)胸卡解析：站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴领带(领花)和工号牌，这是工作规定，有利于身份识别和管理。手套和胸卡不是必须佩戴的物品。155.[多选题]列车切除ATP运行时，登乘司机室站务员要求()。A)负责提示司机严格执行40km/h的限速要求B)督促司机执行标准化作业C)协助司机对前方线路情况的不问断瞭望D)在发生紧急情况时按压司机室紧急停车按钮解析：列车切除ATP运行时，站务员需要负责提示司机严格执行40km/h的限速要求，督促司机执行标准化作业，协助司机对前方线路情况的不问断瞭望。156.[多选题]车站钥匙指()。A)流转钥匙B)多功能钥匙C)智能钥匙D)备用钥匙解析：车站钥匙通常包括流转钥匙和备用钥匙，用于管理车站设备和应急情况。157.[多选题]伪钞加封内容()。B)伪钞收取人C)车站名D)伪钞种类解析：伪钞加封内容通常包括日期)伪钞收取人)车站名和伪钞种类，这些信息有助于记录和管理伪钞的处理情况。158.[多选题]车控室物品柜包括()。A)劳保用品柜B)行车备品柜C)应急备品柜D)其他物品柜解析：车控室物品柜包括劳保用品柜)行车备品柜)应急备品柜以及其他物品柜，是车控室内存放各种物品的地方。159.[多选题]除()外，其他人不得随意进出现金安全区域。A)站长BB)本站当班工作人员CC)维修人员D)上级检查人员解析：站长)本站当班工作人员)维修人员和上级检查人员都有权限进出现金安全区域，其他人不得随意进出。这是为了确保现金安全。160.[多选题]乘客服务区包括()。A)站厅B)站台地铁考试(站务员)C)出入口解析：乘客服务区包括站厅)站台)出入口和列车，是地铁站务员需要熟悉和管理的范围。161.[多选题]遇到恶劣天气时的行车组织，说法正确的是()。A)信号机显示距离小于300米时，司机和车站应及时报告行车调度员。B)遇降雪天气时，地面线车站应及时将天气情况报告行车调度员。D)当气象台发布风力超过九级的预报时，地面线车站做好停运的准备工作。解析：B选项正确，遇降雪天气时，地面线车站应及时将天气情况报告行车调度员，以确保行车安全。C选项正确，线路积水时，应立即报行车调度员，以及时采取措施避免事故发生。162.[多选题]信号旗的颜色主要包含()?A)红色B)黄色C)绿色D)白色解析：信号旗的颜色主要包含红色)黄色)绿色，用于指示不同的信号意义。163.[多选题]车站配备()、()等为乘客提供便民服务。A)医药箱B)针线包C)老花镜D)充电器解析：车站配备医药箱和针线包为乘客提供便民服务，方便应对突发情况或紧急情况。164.[多选题]列车救援连挂运行，推进(救援车在后)救援时，在()时，故障车司机需要与救援车司机进行联控，遇未联A)进站B)出站C)越过信号机D)回库解析：列车救援连挂运行时，故障车司机需要与救援车司机进行联控，以确保救援过程安全顺利。在进站)出站和越过信号机时，需要进行联控。如果未进行联控，登乘人员应及时提醒救援车司机停车。165.[多选题]车站有哪些消防设备设施?A)灭火器B)消防栓D)高压细水雾解析：车站的消防设备设施包括灭火器)消防栓)FAS系统和高压细水雾，这些设备设施可以在火灾发生时提供及时的灭火和疏散通道。选项ABCD都是车站消防设备设施的一部分，所以都是正确答案。166.[多选题]以下符合工伤申报的情形有()。A)工作时间在工作场所行走时不慎滑倒，导致骨折。地铁考试(站务员)B)上下班途中，被违反交通规则的机动车撞伤。D)工作时问、工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时内抢救无效死亡。解析：A.B)C)D选项分别符合工伤申报的条件，包括工作时间内发生意外或突发疾病导致伤亡。167.[多选题]车站发生大客流应急处置时将大客流分为()进行处置。A)一级B)二级C)三级D)四级解析：车站发生大客流时，根据情况将大客流分为不同级别进行处置，通常分为一级)二级)三级。168.[多选题]车站遇(需单进单出、只出不进、通道口限流、楼梯口限流、换乘站只换乘不进站)等情况，应及时做好()措施组织好客流。A)张贴公告B)提示信息C)摆放临时导向D)拉警戒绳解析：在车站遇到需要控制客流的情况下，应该及时采取张贴公告)提供提示信息)摆放临时导向)拉警戒绳等措施，以组织好客流，确保站内秩序。这些措施可以有效引导乘客，避免拥堵和混乱。169.[多选题]外来工作人员因正常工作需临时进入车站管理用房区域的，可凭()至车站客服中心登记，填写《上海地铁第二运营有限公司车站门禁专用卡使用登记表》,换取门禁专用卡。A)申通集团员工卡B)个人有效证件(身份证、驾照等)C)施工联系单D)有效检查证解析：外来工作人员需要凭个人有效证件至车站客服中心登记，填写相关表格，换取门禁专用卡。申通集团员工卡)施工联系单和有效检查证也可以作为凭证之一。170.[多选题]须以书面命令转交司机的调度命令：()。A)车场向正线间临时加开列车B)变更列车运行交路C)变更闭塞方式D)封锁、开通线路解析：书面命令转交司机的调度命令需要确保准确性和及时性，涉及到车辆运行安全和线路畅通。171.[多选题]手信号的适用范围：()?A)电话闭塞法接车或发车时C)列车调车作业时，站控状态下，道岔防护信号机无法开放或调车信号机无法开放D)发生危及行车安全情况，需列车、车辆紧急停车时解析：手信号的适用范围包括电话闭塞法接车或发车时)列车站间运行时)列车调车作业时)发生危及行车安全情况需紧急停车时。地铁考试(站务员)172.[多选题]编码室票务工作人员进出编码室，应()等确认进入人员是允许进入编码室范围的人员。A)随意进出B)核实身份C)通过可视门铃D)紧闭大门解析：编码室票务工作人员进出编码室时，应当核实身份，通过可视门铃等确认进入人员是允许进入编码室范围的人员,而不是随意进出。选项BC符合这一要求。173.[多选题]冒用优惠卡，《行政事务处理单》种类选择“06.其他”,事件详情写明“()”。A)处理时间B)冒用卡卡种、卡号C)补收金额D)处理地点解析：冒用优惠卡需要填写行政事务处理单，选择“其他”种类，事件详情需要写明处理时间)冒用卡卡种和卡号)补收金额等信息。174.[多选题]危险源可以从引发事故的基本要素进行辨识，基本要素包含()。A)人的不安全行为B)物的不安全状态C)环境的不安全条件D)管理缺陷解析：危险源可以从引发事故的基本要素进行辨识，包括人的不安全行为)物的不安全状态)环境的不安全条件和管理缺陷。这些基本要素是导致事故发生的关键因素，通过识别和控制这些要素可以有效预防事故的发生。175.[多选题]便民雨伞若非本站借还，归还站()。归还站使用车站备用金归还乘客押金。A)接收乘客归还雨伞B)检查确认雨伞完好C)暂不填写押金单归还部分D)将押金单乘客联收回解析：便民雨伞若非本站借还，需要接收乘客归还雨伞)检查确认雨伞完好，然后将押金单乘客联收。归还站使用车站备用金归还乘客押金。176.[多选题]站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“()”。A)四到B)五到C)三及时D)四及时解析：站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“四到”和“三及时”,即四问候)四服务)四告知)四提醒，以及三及时，即及时引导)及时疏导)及时反馈。177.[多选题]()可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。A)不能独立通过闸机B)乘坐轮椅行动不便C)携带超大尺寸行李D)乘坐轮椅地铁考试(站务员)解析：乘客在闸机刷卡后需要被引导边门进出站，主要针对不能独立通过闸机)乘坐轮椅行动不便)携带超大尺寸行李的乘客。178.[多选题]对()等具有国家强制性检测规定的应严格按规定执行。B)安全用电C)云计算D)物品摆放解析：国家对供电设备和安全用电等具有国家强制性检测规定，应严格按规定执行。179.[多选题]遇下列情况，需清客()。D)清客3分钟，仍有乘客滞留时，除正常站后折返外，车站应派人上车防护。解析：需要清客的情况包括列车终到折返)终到进存车线)返回车场)司机接到担当救援列车命令雷清客)故障下线列车到达车站需清客。清客是为了确保列车安全和乘客顺利下车。180.[多选题]根据《员工绩效考核管理规定》,公司的绩效考核目标不包括()?A)薪酬设计C)提供人事决策依据181.[多选题]以下哪些是车站基本设备设施。A)电扶梯C)卷帘门D)垂梯解析：电扶梯)AFC设备)卷帘门)垂梯都是车站基本设备设施，是地铁站正常运营所必需的设备。182.[多选题]乘客归还雨伞时，车站确认()后，用小黄机扫()进行归还。A)乘客信息B)雨伞信息C)雨伞完好D)扫乘客的二维码解析：乘客归还雨伞时，车站需要确认雨伞完好并扫描乘客的二维码进行归还。183.[多选题]应急预案演练的演练依据为()。B)专项预案C)班组级现场处置方案D)相关标准化文件地铁考试(站务员)解析：应急预案演练的依据包括公司级总体预案)专项预案)班组级现场处置方案和相关标准化文件。184.[多选题]临时动火作业按照动火区域划分为()。A)一级动火B)二级动火C)三级动火D)四级动火解析：临时动火作业按照动火区域划分为一级)二级)三级动火。185.[多选题]列车退行对位，车站所需要确认的条件是()。A)列车冲出站台不超过1节车厢B)后方列车距站台末端大于100mC)后续无空车跟随D)后方列车距站台末端大于150m解析：车站需要确认列车退行对位时，需要满足列车冲出站台不超过1节车厢，后方列车距站台末端大于100m的条件。186.[多选题]车站报点的规定()。B)通过中央ATS设备无法监控列车运行时，各联锁设备集中站向行车调度员报点。C)当列车在车站停站时间增晚30秒及以上时，车站、司机应及时向行车调度员报告原因。D)当列车晚点2分钟及其以上时，发车站应向接车站报列车出发点。E)自动站间闭塞法组织行车时，各相邻联锁站间按规定报点。解析：选项A描述了通过中央ATS能正常监控列车位置时，车站不需要向行车调度员报点；选项B描述了通过中央ATS设备无法监控列车运行时，各联锁设备集中站需要向行车调度员报点；选项C描述了列车在车站停站时间增晚30秒及以上时,需要及时向行车调度员报告原因。选项D和选项E描述了列车晚点时需要向行车调度员报点，但不符合题目要求，因此187.[多选题]因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件，下列说法正确的是。A)对造成客伤的设备停用并标识，对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识B)报行车调度员，对造成客伤的设施设备进行报修C)待维修人员到达后，对维修过程进行监控D)对伤者按照相关流程进行处理E)继续使用该设备设施解析：A.对造成客伤的设备停用并标识，对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识-正确，确保安全措施得到执行C.待维修人员到达后，对维修过程进行监控-正确，确保维修过程安全进行D.对伤者按照相关流程进行处理-正确，保障伤者得到及时处理188.[填空题]每年汛期时间为()至。.答案：5月1日，9月30日解析：无189.[填空题]电话闭塞时列车折返规定按照调车方式办理，车站和司机应严格执行“()”制度。.解析：无190.[填空题]站务员交接班班作业分为()交接作业与()交接班作业。答案：客服岗|站台岗地铁考试(站务员)191.[填空题]客服中心站务员与客运值班员在票务室监控下将班前配发车票、发票等票务备品清点交接并填记()。.答案：《客运值班员与站务员交接簿》192.[填空题]施工防护遵循“()”的原则；多家单位或部门配合的施工，施工防护由主体单位负责。.193.[填空题]打开小黄机(),输入需要查询的地点，根据查询结果告知乘客乘车路线。.答案：主页地图查询选项194.[填空题]运营期间，客服中心站务员应做好TVM运营情况监控，发现TVM故障或暂停服务时及时通知()处理。.答案：客运值班员或值班站长195.[填空题]物资领取时需()。若出现少发，物资缺损等问题请及时上报中心。.答案：做好数量的清点及外观的验收196.[填空题]报表填写基本原则()。.197.[判断题]折返模式有：a)人工折返；b)双司机折返；c)单司机折返。解析：折返模式包括人工折返)双司机折返和单司机折返，所以题目中的说法是正确的。198.[判断题]受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。A)正确解析：根据相关规定，地铁站务员受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，但并没有明确规定在10个工作日内作出答复。因此，答案为错误。199.[判断题]在非正常情况下，列车与原运行方向相反运行为退行，不可以推进或牵引运行。A)正确解析：在非正常情况下，列车可以与原运行方向相反运行，这种情况称为退行。列车可以在退行状态下进行牵引或推进运行。200.[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、对不起、再见。A)正确B)错误解析：十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，包括请)您好)谢谢)对不起)再见。这些用语在交流中能够表现出尊重地铁考试(站务员)和礼貌，是社会交往中的基本礼仪。201.[判断题]发现列车错开车门时站台岗应及时报告行调。A)正确B)错误解析：当发现列车错开车门时，站台岗应立即采取措施处理，而不是仅仅报告行调。因为错开车门可能会造成安全隐患,需要立即处理。所以答案错误。发车。A)正确B)错误解析：站务员发现门槽异物时需要及时处置，确保车门/站台门关闭时无夹人夹物，才能安全发车。因此，在现场处置完毕后才能显示站台关门良好灯信号发车。203.[判断题]站台退行对位：在截停退行列车后，站务员应立即报告车站值班员(行车)。A)正确B)错误解析：在截停退行列车后，站务员应立即报告车站值班员(行车),以确保列车安全有序地进行退行对位操作。204.[判断题]班组级应急预案演练主要检验班组级现场处置方案的实用性、可操作性。A)正确B)错误解析：班组级应急预案演练主要是为了检验班组级现场处置方案的实用性和可操作性，确保在紧急情况下能够有效应对。因此，演练的重点是验证预案的有效性，以及员工对应急措施的熟悉程度和操作能力。205.[判断题]交接班会必须在车控室外(车站会议室)有摄像头的地方进行。A)正确B)错误解析：交接班会必须在车控室外(车站会议室)有摄像头的地方进行，这样可以确保会议的安全和监督。206.[判断题]乘客持单程票可享受站外(虚拟)换乘。A)正确B)错误解析：单程票通常只能在同一条线路上使用，不能享受站外(虚拟)换乘的服务。因此乘客持单程票不能享受站外(虚拟)换乘。答案为错误。,呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话。A)正确B)错误解析：站务员在使用对讲机时，需要注意语言准确)简练)清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确的专业术语，呼叫)应答时要注意场合和音量，避免在公共区大声说话。地铁考试(站务员)208.[判断题]认真执行《安全生产法》和其他有关安全生产的法律、法规以及公司的规章制度等，配合服从值班站长的日常管理与指挥A)正确B)错误解析：根据《安全生产法》和其他相关法律法规，员工应当认真执行，配合服从值班站长的管理与指挥，以确保地铁站的安全生产。因此，答案为正确。209.[判断题]地面车站、高架车站及停车场手信号显示：行车人员及道岔作业人员可根据当日天气情况选择使用信号灯或信号旗。A)正确B)错误解析：根据当日天气情况选择使用信号灯或信号旗是地面车站)高架车站及停车场的行车人员和道岔作业人员需要掌握的操作规程。因为天气情况可能会影响信号灯的可见性，所以需要根据实际情况选择合适的信号方式。A)正确B)错误解析：在确认雨伞完好后点击确认借出并告知使用须知是正确的操作，可以提高乘客对雨伞的使用质量和保护雨伞的安全。因目中的错误在于没有明确指出具体哪一部分是错误的。211.[判断题]行车钥匙包括IBP盘钥匙、站台门钥匙、司机室钥匙等。A)正确B)错误解析：行车钥匙包括IBP盘钥匙)站台门钥匙)司机室钥匙等，这些都是地铁站务员雷要掌握的钥匙种类。212.[判断题]站务员在清客完毕后未显示清客完毕信号，会影响司机关门作业，从而导致列车晚点。A)正确B)错误解析：站务员在清客完毕后未显示清客完毕信号，会导致司机无法准确判断是否可以关门，林而影响列车的正常运行m已进入区问的列车组织不停站通过。A)正确B)错误解析：在火灾发生时，应该立即扣停所有列车，并组织疏散乘客，而不是让列车继续通过或停站。因此，题目中的做法是错误的。紧急停车手信号截停列车。A)正确B)错误解析：当列车切除ATP运行时，站台紧急关闭按钮无效，站务员可以通过对讲机通知值班员截停列车，情况危急时可以使用紧急停车手信号截停列车。这是在紧急情况下站务员应该采取的措施。地铁考试(站务员)215.[判断题]对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。A)正确B)错误解析：员工拒绝提供服务热线和工号以保密为理由是不合理的，因为这些信息是为了乘客的方便和安全而提供的，员工应当配合提供。保密原则并不适用于这种情况。A)正确B)错误解析：客服中心岗应该在首班车到前30分钟到达，但并不需要登录BOM准备开窗服务，因为这是站务员的工作。所以题目中的操作顺序有误，应该先到达客服中心检查设备性能及环境卫生，而不是登录BOM准备开窗服务。A)正确B)错误解析：为乘客换硬币时，应该遵守服务规范，不得有丢)抛硬币的行为，以确保服务质量和乘客满意度。这是地铁站务员的基本职责之一。218.[判断题]客服中心站务员在一次作业标准后，在托盘里的票卡钱未被乘客拿走时，方可为下一位乘客服务。A)正确B)错误解析：客服中心站务员在一次作业标准后，即使托盘里的票卡钱未被乘客拿走，也应该为下一位乘客服务，不能因为上一位乘客未拿走就不为下一位乘客服务。这是站务员的基本职责，不能因为乘客的行为而影响服务流程。219.[判断题]乘客需要借伞时，可在码上行APP上进行公益借伞，车站在给乘客借伞前需确认乘客上次是否有未归还的雨A)正确B)错误解析：乘客需要借伞时，可以在码上行APP上进行公益借伞，车站在给乘客借伞前需要确认乘客上次是否有未归还的雨伞,这样可以确保雨伞的有效利用和管理。因此，答案是正确的。220.[判断题]办公用房和设备用房保持清洁，不应随意堆放物品；不应在车站区域内吸烟。A)正确B)错误解析：办公用房和设备用房保持清洁可以提高工作效率，减少安全隐患；车站区域内禁止吸烟可以保障乘客和员工的健221.[判断题]站台门“隔置”作业就是把站台门LCB钥匙打至“隔离”档。A)正确B)错误解析：站台门“隔置”作业是指将站台门从“开启”状态切换至“关闭”状态，而不是将LCB钥匙打至“隔离”档。因此,题目中的描述是错误的。222.[判断题]视力四级残疾证可作为免费乘车凭证。A)正确B)错误解析：视力四级残疾证并不是免费乘车的凭证，通常需要特殊的残疾证才能享受免费乘车的政策。A)正确B)错误解析：在接受乘客询问时，站务员应该尽力提供准确的信息，而不是简单回答“不清楚”。这样可以提高服务质量，增加乘客满意度。224.[判断题]当列车区间停车，预计1A)正确B)错误解析：当列车区问停车，预计15分钟内无法动车时，应该组织乘客在车厢内保持安静等待，而不是立即进行区间疏散。因为在车厢内等待可以确保乘客的安全，避免在区间内乘客自行疏散导致意外发生。225.[判断题]正线行车工作只能由行车调度员统一指挥。A)正确B)错误解析：正线行车工作不仅由行车调度员统一指挥，还需要与列车驾驶员)站务员等密切配合。行车调度员负责协调列车的运行，但并非唯一指挥者。226.[判断题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。A)正确B)错误解析：车站工作人员)车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心是正确的做法，而不是保留或私自处理。227.[判断题]当列车区问停车，预计3B)错误解析：当列车区问停车，预计30分钟内无法动车时，需要组织乘客进行区问疏散，以确保乘客的安全。这是一种紧急疏散措施，是为了应对突发情况而采取的预防措施。228.[判断题]