护士人文修养 课件 第9章 护士礼仪修养

第九章护士礼仪修养第一节礼仪概述一、礼仪的基本概念一、礼仪的基本概念1.礼

“礼”的本意为敬神，后面引申为敬意的通称。其本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭和体贴之意。

2.礼貌是指人与人交往过程中相互表示敬意和友好的规范行为和精神风貌，是个人待人接物的外在表现。一、礼仪的基本概念3.礼节

是指人们在日常生活和工作中，相互表示问候、祝愿、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的形式。4.礼仪

礼仪是“礼”和“仪”两个字的合成词，是人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则，以礼貌和礼节的形式来体现。一、礼仪的基本概念5.护理礼仪

护理礼仪(nursingetiquette)属于职业礼仪范畴，是护士在护理实践活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。它既是护士素质修养的外在体现，也是护士职业道德的具体体现。

二、礼仪的基本原则二、礼仪的基本原则1.遵守原则2.自律原则3.尊重原则4.真诚原则5.平等原则6.宽容原则7.适度原则8.从俗原则三、礼仪的表现形式三、礼仪的表现形式1.语言礼仪即通过语言形式表现出来的礼仪，包括有声语言和文字语言两类。2.仪表礼仪即人们在其外表，包括容貌、服饰、风度等方面表现出来的礼仪，是一个人精神面貌的外在体现。

三、礼仪的表现形式3.体态礼仪即通过体态语所展现出来的礼仪。4.媒体礼仪是通过各种媒介物所展现出来的礼仪，如通过名片、请柬、礼品、信函等媒介展现出的礼仪。四、礼仪的基本功能四、礼仪的基本功能1.

沟通功能《礼记》中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。2.协调功能礼仪是人际交往的润滑剂，是化解矛盾、增强感情的催化剂。3.塑造功能礼仪有助于提高人们的自身修养，完善人格，塑造美好形象。

四、礼仪的基本功能4.

维护功能礼仪其本质是社会的道德规范，对于人们的社会行为具有规范和导向作用，维护着社会正常生活。5.

教育功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，倡导人们按礼仪的规范要求去协调人际关系。

五、护士职业礼仪五、护士职业礼仪（一）护理礼仪的作用1.

塑造良好的职业形象2.

建立密切的护患关系3.

提升护理质量4.

建立融洽的医护关系

五、护士职业礼仪（二）学习礼仪的方法1.

努力提高自身修养2.

理论联系实际3.

多种途径学习

第二节社交礼仪一、交往礼仪（一）交往礼仪的相关概念社会交往礼仪（SocialEtiquette）指在一定的社会交往过程中，通过言行举止等表现出日常的行为标准与交往规范。交往礼仪是调整人际关系的重要行为规范与准则，注重交往礼仪可以全面促进社会友好人际关系的建立。

（二）交往礼仪的主要功能1.

信息交流与传递2.

情感的有效交流3.

调整人际交流行为

（三）交往礼仪的作用1.

帮助获取信息2.

增进人际感情3.

建立有效社会关系

（四）人际关系与交往礼仪的相互关系1.

交往礼仪是人际关系的重要体现2.

人际关系是交往礼仪的重要载体（五）交往礼仪在人际交往中的应用原则1.

入乡随俗原则2.

人文性原则3.

发展性原则

（六）交往礼仪规范1.

握手礼仪握手，是人们日常社会交往中常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是现代交际和应酬的交往礼仪之—。2.介绍礼仪

介绍，是社会交往中人们互相认识、建立联系必不可少的手段。

（七）交往礼仪规范3.

交谈礼仪“言为心声”,交谈是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质，也是礼仪形象的重要体现。4.

电话礼仪

由于语言是电话交谈的唯一信息载体，而电话通信礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明使用。

二、公共场所礼仪（一）公共场所礼仪的相关概念公共场所礼仪（PublicPoliteness）是在公共场所需要遵守的礼仪规范，反映了一定的社会公德，是人类文明程度的集中体现，更是社会和谐的综合展现。学习、应用公共礼仪，应当掌握好以下三条基本原则：①遵守社会公德；②不妨碍他人；③以右为尊。

（二）公共场所礼仪规范1.行进礼仪2.乘电梯礼仪3.乘交通工具礼仪4.影剧院礼仪

5.体育比赛礼仪6.就医礼仪7.购物礼仪8.游园礼仪三、校园礼仪（一）校园礼仪的相关概念校园礼仪（Schooletiquette）指学生在校园内所应遵循的礼仪规范。校园礼仪的内容涵盖了学生在校园内的方方面面，要求学生注重自己的言行举止，养成良好的习惯，树立积极的形象，传递积极向上的正能量。

（二）校园礼仪的要求1.

学生个人形象的塑造2.

校园文明礼仪3.

人际交往礼仪

（三）校园礼仪规范1.

校园内礼仪规范2.

图书馆礼仪规范3.

自习室礼仪规范4.

食堂用餐礼仪

第三节求职礼仪一、书面求职礼仪（一）求职信的写作2.主体详细阐述自己的资格和能力（1）聚焦优势，提升面试机会（2）语言精炼，凸显个人特点（3）合理定位，提出薪金要求（4）提醒查阅，全面展示能力1.开头阐述写信的目的，包括称呼、问候语、求职的原因和个人的职业愿望等。3.结尾礼貌地表达自己对面试机会的期望

（二）个人简历的写作简要概述个人概况1精心制作个人简历5明确说明求职目标2提供佐证资料支撑4详细陈述任职资格3二、面试礼仪（一）面试前的准备1.

充分准备2.

调整心理3.

修饰仪表4.

模拟演练

（二）面试中的礼仪与技巧1.

言谈举止礼仪2.

守时礼仪3.

见面礼4.

自我介绍礼仪5.

倾听与应答礼仪与技巧6.

告别礼仪

（三）面试后的礼仪1.

面试反思面试结束后，求职者应当及时反思，分析自己在面试中的表现，以便在未来的面试中做得更好。2.

致谢沟通为了加深与面试机构的联系并表达感谢，最好在面试当天或一两天内写一封简洁而有力的感谢信。

三、网络求职礼仪（一）求职信和简历的书写1.

求职信的书写务必确保求职信和简历都简洁明了，突出重点。2.

简历的制作在呈现学历和工作经历时，应遵循倒序原则，将最近的学历和工作经验置于简历的前部。3.

投递的礼仪在投递简历时，最好将求职信和简历的内容放在邮件正文中，而非作为附件发送。（二）视频面试礼仪1.

面试前准备务必确保摄像头、麦克风和音箱等设备的应用效果达到最佳状态。2.

面试中礼仪在视频面试过程中，除了遵循常规的面试礼仪外，还需确保摄像头角度和光线适宜，背景整洁美观，语音通话清晰流畅。第四节护士职业礼仪一、护士职业礼仪的基本原则（一）护士职业礼仪的基本原则1.

遵守与自律2.

敬人与宽容3.

平等与真诚4.

从俗与适度二、护士仪容仪表礼仪（一）仪容与仪表的基本概念

仪容指的是人的容貌，尤其是头部，包括面部和发型等，仪表涵盖了人的外表各个方面，包括仪容、服饰、体态以及举止等。仪容仪表之美可分为三个层次：首先是自然之美。其次是修饰之美。最高层次是内在之美。（二）护士仪表服饰的发展与变迁在南丁格尔开创现代护理学之前，护理工作主要由修道院中的女修道士承担。这些修女们身着统一的服装，以白色长袍为主。19世纪60年代，南丁格尔以“清洁、整齐并利于清洗”为原则，首创了护士的专用服装。自20世纪中期起，护士服饰的设计逐渐趋向更加实用、人性化，并突出了专业性。（三）护士服饰礼仪的原则1.

着装的基本原则

（1）TPO原则

（2）适应性原则

（3）整体性原则（三）护士服饰礼仪的原则2.

着护士服的基本要求

（1）端庄朴素显气质

（2）干净整齐表专业

（3）合体适宜着服饰

（4）规范着装保安全（四）护士服饰礼仪规范1.

护士服着装：合身得体，体现专业2.

护士鞋袜选择：舒适防滑，清洁整洁3.

饰物佩戴：简约大方，突出专业4.

护士帽佩戴：端正稳固，彰显身份5.

口罩佩戴：严密防护，卫生为先（五）护士仪容礼仪规范1.

护士头饰规范2.

护士面容修饰

（1）眼部与眉毛的修饰

（2）鼻部与口部清洁保养

（3）面部妆容与个人卫生3.

护士肢体修饰三、护士言谈举止礼仪（一）言谈的基本礼仪1.

言谈技巧

（1）语言规范

（2）话题恰当

（3）方法得当

（4）掌握分寸

（5）善于赞美

（6）其他言谈技巧（一）言谈的基本礼仪2.

交谈方式

（1）神态专注

（2）双向共感

（3）礼让对方

（4）适可而止（二）护理工作中的言谈礼仪1.

护士的语言技巧

（6）巧妙提问（7）运用体态语（8）把握节奏（9）选择时机

（1）言语恰当（2）善于倾听（3）运用核实（4）引导交谈（5）适当沉默（三）举止礼仪1.

立如松的稳重站姿（三）举止礼仪2.

坐如钟的端庄坐姿（三）举止礼仪2.

坐如钟的端庄坐姿（三）举止礼仪3.

行如风的轻盈走姿（三）举止礼仪4.

不失态的文雅蹲姿（三）举止礼仪5.

稳准规范的持物6.

体贴安全的递接四、护理工作礼仪（一）医院护理服务礼仪1.

基本原则（1）行为仪表端庄大方（2）言语态度和蔼可亲（3）操作技术轻柔娴熟（4）护理服务主动周到（5）工作作风认真严谨（一）医院护理服务礼仪2.

护理操作中的礼仪规范

（1）操作前准备周全

（2）操作中轻柔规范

（3）操作后细致观察（一）医院护理服务礼仪3.

常见护理情境下的服务礼仪规范要求（1）接待患者：遵循“3S”程序。

（2）引领行走时

①尊重与观察②行走协调与安全③主动服务与关爱传递（3）回答问题：保持与患者的目光接触（4）巡视病房:主动询问患者的需求，并密切观察记录其病情变化。（一）医院护理服务礼仪3.

常见护理情境下的服务礼仪规范要求（5）陪同乘梯：始终以确保患者的安全为首要任务。（6）送别患者：向患者表达真诚的祝贺，并感谢他们在住院期间对护理工作的支持与配合。（7）应对非常情况：护士应增强法律意识，依法执业并注重自我保护。（二）社区护理服务礼仪1.

预约时间，避免打扰2.

佩戴胸卡，明确身份