2025版《天津市轨道交通乘客守则》

2025版《天津市轨道交通乘客守则》第一条为维护天津市轨道交通运营秩序，保障运营安全，保护乘客合法权益，根据《中华人民共和国安全生产法》《天津市轨道交通管理条例》《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》《天津市公共信用信息管理条例》等法律法规及规章规定，结合本市实际，制定本守则。第二条本守则适用于天津市行政区域内所有轨道交通运营线路（含地铁、轻轨、市域（郊）铁路、有轨电车）及配套的车站、车厢、出入口、通道、停车场等附属设施范围内的所有乘客、运营单位工作人员及其他进入运营区域的人员。第三条天津市交通运输委员会是本市轨道交通行业主管部门，负责本守则的监督实施；轨道交通运营单位负责本守则的日常落实，应当在所有车站、车厢醒目位置公示本守则内容，配备相应的服务、安全、应急设施，对违反本守则的行为予以劝阻、制止，按照规定处置或者移交相关部门。第四条购票与票务管理（一）乘客应当持有效乘车凭证乘车，实行一人一票制，有效乘车凭证包括：天津城市一卡通实体卡/虚拟NFC卡、天津地铁APP乘车码、支付宝/微信/云闪付等官方授权渠道乘车码、交通运输部互联互通城市一卡通实体卡/虚拟卡、单程票、计次票、定期票、各类优惠乘车卡（证）等。（二）优惠乘车政策按照本市相关规定执行：1.离休干部、现役军人、残疾军人、退役军人优待证持证人、消防救援人员、因公致残人民警察、视力残疾人、重度肢体残疾人，持本人有效证件可免费乘车；2.65周岁以上老年人持本人敬老卡免费乘车，60-64周岁老年人持本人老年优惠卡享受票价5折优惠；3.本市中小学校、中等职业学校、全日制普通高等学校在校学生持本人学生卡享受票价7折优惠；4.每名成年乘客可免费携带2名身高1.3米（含）以下的儿童乘车，超过2名的应当按超过人数购票；身高1.3米以下的儿童不得单独乘车，应当由成年乘客全程陪同。（三）各类优惠乘车卡（证）仅限本人使用，不得转借、冒用、伪造、变造；乘车时应当主动配合运营单位工作人员查验，拒绝查验的按无票乘车处置。（四）乘客使用乘车码乘车应当实行一人一码，不得一码多人使用；出站时未成功刷码/刷卡的，应当在7日内通过APP补登或者到车站服务窗口处理，逾期未处理的按无票乘车记录计入个人乘车账户。（五）乘客在轨道交通运营区域内的单次停留时限为4小时，超过时限的应当按本市轨道交通线网最高单程票价补收超时票款；因运营单位原因导致超时的除外。（六）退票规则：未使用的单程票可在售出当日到发售车站办理退票；因运营设备故障导致票卡无法正常使用的，运营单位应当为乘客免费办理换票或者退票；因乘客自身原因导致票卡损坏、遗失的，出站时应当按线网最高单程票价补票，不予退票。（七）无票乘车、持无效乘车凭证乘车的，运营单位按照线网最高单程票价补收票款；冒用他人优惠乘车卡（证）、持伪造变造乘车卡（证）乘车的，运营单位除补收票款外，可按照线网最高单程票价的5倍收取票款，相关信息同步报送天津市公共信用信息平台。第五条安全检查管理（一）所有乘客及携带的物品应当主动接受并配合安全检查，拒绝接受安全检查的，安检人员有权拒绝其进站乘车；强行闯站、扰乱安检秩序的，移交公安机关依法处置。（二）禁止携带下列物品进站乘车：1.枪支、弹药、爆炸物品、管制器具类：含仿真枪、弩、管制刀具、警械、礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮等各类易燃易爆火药制品，以及上述物品的仿制品；2.易燃易爆危险品类：含汽油、煤油、柴油、酒精、白磷、黄磷、氢化钠、打火机填充剂、发胶、摩丝、冷烟花、氢气球等，以及额定能量超过160Wh的锂电池、充电宝（残疾人机动轮椅车、电动代步车所用锂电池除外），额定能量在100Wh-160Wh之间的充电宝、锂电池累计携带数量不得超过2个；3.有毒有害、腐蚀性、放射性物品类：含农药、砒霜、水银、硫酸、盐酸、硝酸、放射性同位素等可能造成人身伤害的物品；4.易污损、有强烈刺激性气味、无密封包装的物品类：含未密封的海鲜、腐乳、散装白酒、榴莲、臭豆腐等可能污染车厢环境、影响其他乘客的物品；密封瓶装白酒酒精度数≥56°的，累计携带数量不得超过2瓶，酒精度数<56°的，累计携带数量不得超过6瓶；5.器具类：含斧头、锤子、锯子、尖锐的金属工具等可能危害乘客人身安全的钝器、锐器；6.交通工具类：含电动自行车、电动平衡车、电动滑板车（含上述车辆的蓄电池），未包装完好的折叠自行车；折叠自行车折叠后长宽高总和超过1.8米、重量超过30公斤的禁止携带；7.其他可能影响运营安全、公共秩序的物品：含充气气球、长宽高总和超过1.8米的物品、重量超过30公斤的物品、体积超过0.15立方米的物品，以及法律法规规定的其他禁止携带物品。（三）导盲犬、扶助犬、军警犬等持证工作犬，在持有人持有效证件、犬只佩戴牵引绳和嘴套、不影响其他乘客的前提下，可进站乘车。（四）安检人员发现乘客携带违禁物品的，应当依法予以扣押，对主动上交违禁物品的乘客可不予追究责任；携带违禁物品情节严重的，移交公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》处置，构成犯罪的依法追究刑事责任。第六条乘车秩序管理（一）乘客进站应当走专用通道，不得翻越闸机、护栏、围墙，不得尾随其他乘客闯闸，不得使用伪造、变造的票证闯闸；通过闸机后应当有序前往站台，不得在出入口、通道、疏散通道内逗留、堆放物品，堵塞通行。（二）乘客在站台候车时应当站在安全黄色警示线外排队，遵守先下后上的通行规则，车门、屏蔽门开关提示音响起、警示灯闪烁时，不得抢上抢下，不得用身体或者物品阻挡车门、屏蔽门正常关闭；不得倚靠、撞击、攀爬屏蔽门、车门，不得擅自操作屏蔽门手动开关。（三）乘客进入车厢后应当向车厢中部移动，不得在车门处聚集；乘坐时应当文明就坐，不得躺卧、踩踏座椅，不得抢占座位，不得强迫他人让座，不得放置行李物品占用乘客座位；老、弱、病、残、孕及携带婴幼儿的乘客可优先使用爱心专座，其他乘客应当主动为上述人员让座。（四）车厢内禁止下列行为：1.进食（婴儿、病人除外）；2.吸烟（含电子烟）、点燃明火、焚烧物品；3.使用电子设备外放声音，大声喧哗、吵闹，弹奏乐器影响他人；4.乞讨、卖艺、兜售商品、散发广告传单、摆摊设点；5.使用滑板、轮滑鞋、平衡车，追逐打闹、大声嬉戏；6.随地吐痰、便溺、乱扔果皮纸屑、口香糖等废弃物；7.乱涂乱画、张贴小广告、刻画损坏车站及车厢设施；8.裸露身体、猥亵他人、散布低俗言论等不文明行为；9.其他影响乘车秩序、侵害其他乘客合法权益的行为。（五）乘客乘坐自动扶梯应当靠右站立，紧握扶手，不得在扶梯上奔跑、打闹、逆行，不得倚靠扶梯侧板，不得将头、手、脚伸出扶梯边缘；携带大件行李、婴儿车、轮椅的乘客应当乘坐垂直电梯，不得乘坐自动扶梯；乘坐垂直电梯时不得超载，不得在电梯内蹦跳、撞击电梯门，电梯发生故障时应当按紧急呼叫按钮等待救援，不得强行扒撬电梯门。（六）乘客携带易碎、尖锐、易渗漏的物品乘车时，应当妥善包装，避免损坏、渗漏造成其他乘客受伤或者设施污损；因乘客自身物品造成他人人身伤害、财产损失或者轨道交通设施损坏的，由乘客承担相应赔偿责任。（七）醉酒、神志不清、患有急性传染性疾病的乘客，应当由清醒的成年乘客全程陪同方可进站乘车，无陪同人员的，运营单位有权拒绝其进站乘车，避免影响公共安全。第七条运营安全管理（一）禁止实施下列危害轨道交通运营安全的行为：1.进入轨行区、隧道、驾驶室、设备机房等限制进入区域；2.向轨行区、通风口、轨道设备投掷物品；3.擅自操作应急按钮、消防设备、通信信号设备等运营设施，非紧急状态下使用应急装置；4.损坏、移动、遮盖安全警示标志、疏散指示标志、运营设备标志；5.攀爬、跨越、损坏护栏、围墙、防护网等隔离设施；6.在车站出入口、疏散通道、消防通道、无障碍通道内停放车辆、堆放物品，堵塞通行；7.编造、传播轨道交通运营安全虚假信息，谎称存在险情、疫情等引发公众恐慌；8.其他危害轨道交通运营安全的行为。（二）乘客发现他人实施上述危害运营安全的行为，有权向运营单位工作人员或者公安机关举报；发现运营设施存在安全隐患的，应当及时告知工作人员。（三）乘客不慎掉落物品进入轨行区的，不得擅自翻越护栏进入轨行区捡拾，应当联系车站工作人员登记，运营单位将在当日运营结束后统一安排捡拾，并通知乘客领取。第八条应急处置管理（一）轨道交通运营过程中发生故障、突发事件时，乘客应当听从现场工作人员的指挥，有序疏散、撤离，不得拥挤、慌乱，不得擅自操作应急设备；列车在区间临时停车时，未收到工作人员疏散通知的，不得强行拉拽车门、砸破车窗进入隧道，避免发生触电、摔伤等事故。（二）运营过程中发生火灾、爆炸、毒气泄漏等突发事件时，乘客应当第一时间按下车厢内的紧急呼叫按钮通知司机，使用就近的消防器材开展初期扑救，在工作人员引导下使用应急逃生通道有序撤离，撤离时应当压低身体、捂住口鼻，避免吸入有毒气体。（三）乘客在车站、车厢内突发疾病、受伤的，可随时向工作人员求助，运营单位所有车站均配备AED自动体外除颤器、急救包，工作人员均接受过基础急救培训，可为乘客提供必要的急救协助，同时联系120急救机构。（四）因运营单位原因导致列车延误15分钟及以上的，乘客可在7日内通过天津地铁APP或者车站服务窗口开具延误证明，办理当日当次乘车的退票手续。（五）因恶劣天气、重大活动、公共卫生事件、应急抢险等需要调整运营时间、关闭车站、调整线路走向的，运营单位将提前通过官方网站、APP、微信公众号、车站广播、站内公告等渠道发布通知，乘客应当及时留意公告信息，配合调整出行安排。第九条特殊群体服务管理（一）视力障碍、肢体障碍等行动不便的乘客，可提前12小时通过天津地铁APP、服务热约接送站服务，运营单位将安排工作人员提供全程陪同、进出闸机、上下车协助等免费服务；未提前预约的，可随时向车站工作人员提出协助需求，工作人员应当第一时间提供帮助。（二）听力障碍乘客可通过车站设置的可视对讲设备、文字交流板与工作人员沟通，获取乘车指引、咨询解答等服务。（三）运营单位所有车站均设置无障碍坡道、无障碍电梯、盲道、无障碍卫生间、低位服务窗口，符合无障碍设施使用标准，行动不便乘客可优先使用上述设施。第十条违规处置与信用管理（一）运营单位工作人员、安检人员、乘务人员有权对违反本守则的行为予以劝阻、制止，拒不改正的，运营单位有权拒绝为其提供乘车服务，责令其离开运营区域；情节严重的，移交公安机关、城市管理部门等相关行政机关依法处置。（二）违反本守则相关规定的，按下列标准处置：1.违反票务管理规定，逃票、冒用优惠卡证、持伪造票证乘车的，按本守则第四条第七款规定处置；累计逃票5次以上、冒用优惠卡证3次以上的，相关失信信息纳入天津市公共信用信息平台，实施联合惩戒。2.违反安全检查管理规定，携带违禁物品进站、拒不配合安检的，由公安机关处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；构成犯罪的依法追究刑事责任。3.违反乘车秩序管理规定，在车厢内进食、外放声音、吸烟、乱扔垃圾的，由运营单位予以劝阻，拒不改正的，由城市管理部门、公安机关按照《天津市文明行为促进条例》《天津市控制吸烟条例》处50元以上200元以下罚款；寻衅滋事、扰乱公共秩序的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》处置。4.违反运营安全管理规定，进入轨行区、擅自操作应急设备、编造传播虚假信息的，由公安机关处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；造成运营中断、设施损坏的，应当承担相应的民事赔偿责任；构成犯罪的依法追究刑事责任。（三）乘客有下列严重失信行为之一的，相关信息纳入天津市公共信用信息管理系统，公示期限为1年，公示期间限制其享受轨道交通优惠乘车政策：1.冒用他人优惠乘车卡证或者持伪造、变造卡证乘车累计3次以上的；2.无票乘车、逃票累计5次以上的；3.携带违禁品进站、拒不配合安检，被公安机关行政处罚的；4.实施危害轨道交通运营安全行为，被公安机关行政处罚的；5.实施其他严重违反本守则的行为，造成重大财产损失或者恶劣社会影响的。（四）失信人员可通过参加轨道交通志愿服务、文明乘车宣传等活动申请信用修复，累计志愿服务时长满20小时的，可申请提前移除失信信息；公示期满且未再次发生失信行为的，失信信息自动移除。（五）运营单位