2025年《社会工作实务》(中级)真题试卷及答案

2025年《社会工作实务》(中级)练习题试卷及答案一、案例分析题（共4题，每题20分，共80分）案例分析一王大爷，78岁，患有高血压、2型糖尿病12年，需长期服药控制病情。老伴3年前因病去世，独生子定居外省，年均回家探望不足2次，平时仅每月转2000元生活费，很少与王大爷通电话。半年前王大爷远房侄子孙某以“照顾老人生活”为由搬进王大爷家中，实际并未承担照料责任，反而频繁支取王大爷的退休金用于个人消费，若王大爷阻拦就会遭其辱骂、推搡。近期社区开展独居老人上门排查时，社工发现王大爷手臂、背部有多处淤青，精神状态萎靡，说话吞吞吐吐，经多次耐心沟通后王大爷才说出孙某虐待自己的实情，同时表示不敢声张，怕孙某走后自己无人照料，老无所依。问题：1.结合案例，分析王大爷当前面临的主要问题及服务需要。（10分）2.针对王大爷的情况，社会工作者可采取哪些介入策略？（10分）参考答案1.王大爷面临的主要问题及服务需要如下：（1）主要问题：①遭受多重虐待：面临孙某的经济虐待（侵占退休金）、身体虐待（推搡致伤）、情感虐待（辱骂恐吓），同时面临子女的情感忽视，缺乏亲情支持；②健康管理缺位：患有慢性疾病但无人协助照料，用药、饮食缺乏规范指导，健康风险高；③居家安全隐患：独居且遭受暴力伤害，居家安全无保障，突发疾病或意外时无应急处置渠道；④社会支持网络薄弱：仅与外地儿子有稀薄联系，缺乏邻里、社区的常态化支持，因恐惧不敢向外求助。（2）服务需要：①安全需要：立即制止虐待行为，保障人身安全与居住安全；②健康维护需要：获得慢性病规范管理、日常健康照料服务；③经济保障需要：追回被侵占的退休金，确保个人财产安全，落实相关养老福利政策；④情感慰藉需要：获得子女的亲情关怀，疏解恐惧、焦虑等负面情绪；⑤社会参与需要：重建社会支持网络，获得常态化的邻里、社区照料支持。2.介入策略：（1）危机干预：第一时间联动社区民警将孙某带离王大爷住所，陪同王大爷到医院验伤、开展身体检查，对接心理咨询师为其开展紧急情绪疏导，缓解恐惧情绪。（2）财产权益维护：联动社区法律顾问为王大爷提供法律援助，协助追回被孙某侵占的财产，必要时协助申请人身安全保护令，防止孙某再次骚扰。（3）家庭支持系统搭建：联系王大爷的儿子，告知其父亲的当前处境，开展家庭辅导，引导其承担赡养义务，协商照料方案，若条件允许可接王大爷到外地共同居住，若无法接走需明确定期探望、日常联络的频次，落实赡养责任。（4）社区照料服务链接：①对接社区卫生服务中心，为王大爷建立老年人健康档案，提供定期上门测血压血糖、用药指导等服务；②链接社区养老服务站，为其提供上门助餐、助洁、助行服务；③为王大爷安装居家智能应急呼叫设备，突发意外时可一键求助。（5）社会支持网络构建：动员楼栋邻居、社区低龄老年志愿者与王大爷结对，定期上门探望、陪同聊天，及时掌握其生活状况；组织王大爷参与社区老年兴趣小组、茶话会等活动，丰富其精神生活，扩大社交圈。（6）政策资源对接：协助王大爷申请高龄津贴、居家养老服务补贴等福利政策，若后续符合条件可协助申请公办养老机构入住评估，满足其长期照料需求。答案解析本题考点为老年社会工作的核心内容，涉及老年人的需要、老年人虐待的干预策略，均为中级实务大纲明确要求的考点，无超纲内容。答题时需紧扣案例信息，避免泛泛而谈，介入策略要兼顾应急处置与长期支持，符合老年服务的伦理要求，优先保障老年人的人身安全。案例分析二张某，32岁，原从事快递配送工作，1年前因交通事故导致下肢截瘫，经康复训练后已可佩戴假肢短距离行走，但无法长时间站立、负重。事故后原单位以“无法胜任岗位要求”为由与张某解除劳动合同，未支付赔偿金。张某的妻子在超市打零工，月收入2800元，孩子就读小学二年级，家庭经济压力较大。张某受伤后性格大变，整日闭门不出，不愿与外人交流，经常因琐事与妻子吵架，多次提及“自己是家里的累赘”，对未来毫无信心。社区残联专干了解情况后，将张某转介至街道社工站。问题：1.结合残疾人职业康复的工作流程，说明社会工作者可为张某提供的具体服务内容。（12分）2.从构建非正式社会支持网络的角度，分析社会工作者可开展的服务要点。（8分）参考答案1.残疾人职业康复流程包括职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导四个环节，对应服务内容如下：（1）职业咨询：与张某面对面沟通，全面了解其就业意愿、过往职业经历、技能特长、身体耐受度、家庭支持情况等信息，为其普及残疾人就业扶持、创业补贴等相关政策，解答其关于就业的疑问，缓解其就业焦虑。（2）职业评估：联动残联就业服务中心的专业评估人员，对张某的身体状况、职业能力、职业适配性开展综合评估，明确其可胜任的岗位类型，经评估后确定居家办公类、轻体力服务类岗位适配度较高，如电商客服、短视频剪辑、社区便民服务站值守等。（3）职业培训：根据评估结果，结合张某的个人意愿，链接人社部门的免费职业技能培训资源，为其报名电商运营、客服话术、短视频剪辑等线上培训课程，培训合格后协助获取职业技能等级证书，提升其就业竞争力。（4）就业指导：①对接辖区爱心企业、残疾人就业帮扶基地，为其推荐居家客服、线上运营等适配岗位，协助其争取残疾人就业相关补贴，降低企业用工成本，提高就业成功率；②若张某有创业意愿，协助其申请残疾人创业补贴、免息小额贷款，扶持其开设社区团购自提点、线上小卖部等，实现灵活就业；③就业后定期跟进其就业适应情况，协助其处理劳动关系、权益维护等相关问题。2.非正式社会支持网络构建的服务要点：（1）家庭支持系统优化：开展家庭辅导，引导张某的妻子给予其更多的情感支持，理解其情绪变化，协助其建立康复、就业的信心；协助张某建立与孩子的良性互动，通过陪伴孩子写作业、参与亲子活动等方式，让张某感受到自身的家庭价值，缓解自我否定的负面认知。（2）同伴支持网络搭建：链接辖区已成功就业的残障人士作为同伴辅导员，与张某结对，分享康复、就业的亲身经历，为其提供经验指导，打消其就业顾虑，帮助其融入残障人士互助社群。（3）邻里支持网络构建：动员楼栋邻里、社区志愿者平时多关心张某的生活状况，邀请其参与社区残疾人活动、邻里互助活动，帮助其逐步走出家门，融入社区生活。答案解析本题考点为残疾人社会工作的核心方法，职业康复是残疾人社会参与的核心路径，社会支持网络构建是残疾人服务的常用策略，均为大纲要求的必考知识点。答题时需将理论流程与案例场景结合，避免空谈理论，服务内容需具备可操作性。案例分析三李某，42岁，2023年因非法经营罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，目前在社区接受社区矫正已6个月。李某此前自营一家家常菜馆，受疫情影响倒闭，负债20余万元，妻子因此与其离婚，带着10岁的女儿回了老家，目前李某独自在本地租房居住。李某近期多次投递简历均因有犯罪记录被用人单位拒绝，打零工的收入不足以支付房租和债务，多次向社区矫正工作人员抱怨“社会根本不给我们这种人活路”，最近连续2次缺席社区矫正集中教育学习，整日在家喝酒打发时间，社区矫正工作人员将其转介给司法社工。问题：1.分析李某当前面临的主要困境。（8分）2.结合个案管理的服务方法，说明社会工作者的服务要点。（12分）参考答案1.李某面临的主要困境：（1）经济与就业困境：有犯罪记录导致就业受阻，打零工收入不稳定，无力偿还债务、支付房租，经济压力巨大。（2）家庭关系困境：与妻子离婚，与女儿分隔两地，缺乏家庭支持，亲情联结薄弱。（3）心理认知困境：存在不合理认知，将就业受阻全部归因于社会歧视，自我认同感低，有消极厌世、自暴自弃的倾向。（4）社区矫正依从性困境：对社区矫正存在抵触情绪，缺席集中学习，社区矫正合规性不足，存在违规风险。2.个案管理的服务要点：（1）建立专业关系：秉持接纳、非评判的社会工作价值理念，与李某开展面对面沟通，倾听其遭遇与诉求，获得其信任，建立稳定的专业服务关系。（2）需求与资源评估：全面评估李某的就业需求、心理疏导需求、家庭关系修复需求、社区矫正合规需求，同时梳理辖区可对接的就业帮扶、司法救助、心理服务等资源。（3）多维度整合资源开展服务：①就业服务：链接人社部门的社区矫正对象专项就业帮扶资源，为其推荐不要求无犯罪记录的岗位，如物流分拣、餐饮后厨、外卖配送等；若其有意愿重新从事餐饮行业，可协助其申请创业帮扶补贴，对接社区便民点资源，扶持其开设早餐车、流动小吃摊，合规经营。②心理疏导：定期为李某开展心理辅导，纠正其“社会歧视矫正对象”的不合理认知，引导其正视自身过往的错误，树立重新就业、回归社会的信心。③家庭关系修复：协助李某联系前妻与女儿，协商探视权的落实，定期安排其与女儿视频通话、假期见面，强化其家庭责任意识，提升其改变的动力。④社区矫正支持：向其讲解社区矫正的相关规定，明确违规的后果，同时协调社区矫正机构，结合其工作时间调整集中教育学习的时段，如将工作日的学习调整至周末，解决其工作与学习的时间冲突，提升其社区矫正的依从性。（4）服务跟进与评估：定期跟进李某的就业情况、家庭关系状况、社区矫正参与情况，动态调整服务方案，直至其稳定就业、顺利融入社会。答案解析本题考点为矫正社会工作的核心内容，矫正对象的需要、个案管理方法的应用均为大纲明确要求的考点，符合当前社区矫正服务的实际工作场景，无争议内容。答题时需注意个案管理的核心是资源整合，要体现多部门、多资源联动的特点。案例分析四某老旧小区建成于1999年，共8栋楼，均为无电梯的步梯房，60岁以上老年居民占比达42%，老人上下楼出行困难；小区无规划停车位，私家车乱停乱放，堵塞消防通道，居民经常因停车问题发生争执；原物业公司2022年因收缴物业费不足撤出小区，目前小区无专业物业，公共区域卫生无人清扫，路灯、健身器材损坏后无人维修，邻里之间因噪音、公共空间占用等问题矛盾频发。2024年该小区被纳入当地“美好环境与幸福生活共同缔造”试点社区，街道社工站进驻小区开展服务。问题：1.分析该小区当前存在的主要公共问题。（8分）2.为提升居民的社区参与意愿与参与能力，社会工作者可采取哪些具体措施？（12分）参考答案1.小区主要公共问题：（1）硬件设施短板突出：无电梯、无规范停车位、公共设施（路灯、健身器材）损坏严重，消防通道堵塞，存在公共安全隐患，无法满足居民尤其是老年居民的生活需求。（2）治理主体缺位：无专业物业服务，未成立业主委员会等居民自治组织，公共事务无人牵头管理，缺乏常态化的治理机制。（3）邻里关系紧张：因停车、噪音、公共空间占用等问题矛盾频发，邻里之间信任度低，缺乏良性的沟通渠道。（4）居民公共意识薄弱：居民对社区公共事务的参与度低，“等靠要”思想明显，缺乏共建共治的意识与能力。2.提升居民参与的具体措施：（1）开展需求摸底，激活参与意愿：通过上门走访、院坝会、线上问卷等多种方式，全面征集居民对小区改造、治理的需求与建议，让居民感受到自己的意见被重视，引导其从“旁观者”转变为“参与者”。（2）培育自治骨干，提升参与能力：发掘小区内的党员、退休干部、热心居民作为社区骨干，培育组建业主委员会、楼栋长队伍、志愿服务队等自治组织，开展议事规则、项目运营、矛盾调解等赋能培训，提升其带动居民参与、处理公共事务的能力。（3）搭建议事协商平台：建立“邻里议事厅”机制，针对电梯加装、停车位规划、物业选聘等居民关注度高的问题，定期组织居民代表、街道工作人员、相关部门开展协商议事，引导居民通过平等沟通达成共识，解决实际问题。（4）开展民生微项目试点：优先推进投入小、见效快的民生微项目，如公共区域路灯维修、健身器材更新、临时停车位划线等，让居民快速看到参与带来的实际成效，形成正向激励。（5）开展邻里融合活动：组织开展邻里节、趣味运动会、志愿服务等活动，拉近邻里之间的距离，提升居民的社区归属感，为参与公共事务奠定情感基础。（6）建立参与激励机制：建立社区志愿服务积分制度，居民参与议事协商、志愿服务、小区治理均可获得积分，积分可兑换米面油、社区服务抵扣券等物资或服务，进一步提升居民的参与积极性。答案解析本题考点为社区社会工作的核心内容，社区问题分析、居民参与的提升策略均为大纲必考知识点，结合当前“共同缔造”的政策背景，符合社区社会工作的实际服务场景，难度适中。二、方案设计题（共1题，20分）某街道下辖6个社区，经排查共有16名事实无人抚养儿童，年龄在6-14岁之间，其中80%由祖父母隔代监护，监护人平均年龄达68岁，普遍存在监护能力不足、健康状况不佳的问题。这些儿童普遍存在学习无人辅导、性格内向自卑、社交能力弱、假期安全管护缺位的问题，部分家庭经济压力较大。街道社工站计划针对该群体开展“童伴护航”关爱服务项目，请设计一份完整的服务方案。参考答案（一）问题预估与需求分析1.儿童层面需求：①学习支持需求：缺乏学业辅导资源，学习成绩普遍落后；②心理与社交需求：普遍存在自卑、内向等心理问题，缺乏社交技巧，同伴融入困难；③安全管护需求：假期、周末无人看管，存在溺水、触电、交通意外等安全风险；④福利政策落实需求：部分儿童未全面享受事实无人抚养儿童的相关福利保障。2.家庭层面需求：①监护能力提升需求：隔代监护人年龄大，缺乏科学的教育方法、安全管护知识，监护能力不足；②经济支持需求：部分家庭仅靠养老金维持生活，经济压力较大。3.社区层面需求：缺乏针对事实无人抚养儿童的常态化关爱服务机制，社区居民对该群体的关注度不足，存在隐性歧视。（二）服务目标1.总目标：全面提升事实无人抚养儿童的福祉，构建“家庭-社区-社会”三位一体的关爱支持体系，促进儿童健康成长、全面发展。2.具体目标：①为16名儿童提供一对一学业帮扶，80%的儿童学习成绩得到明显提升；②开展心理疏导与社交能力提升服务，90%的儿童自信心、社交能力得到明显改善；③为监护人提供不少于4次的监护技能培训，监护人监护能力得到显著提升；④搭建假期托管服务平台，为儿童提供全年不少于80天的安全管护服务，消除安全隐患；⑤全面落实事实无人抚养儿童的相关福利政策，符合条件的儿童政策覆盖率达100%。（三）服务实施策略1.儿童个人层面服务：①学业帮扶：链接本地高校大学生志愿者，与儿童一对一结对，每周开展2次线上+线下的学业辅导，帮助儿童补齐学习短板；②心理支持：由社工站持证心理咨询师为存在心理问题的儿童开展个案心理疏导，每季度开展1次心理测评，动态掌握儿童的心理状况；③成长小组服务：每半年开展1期“自信小天使”成长小组，通过自我探索、社交技巧训练、户外拓展等活动，提升儿童的自信心与社交能力。2.家庭层面服务：①监护能力培训：每2个月开展