特殊场所电梯困人应急预案演练脚本

特殊场所电梯困人应急预案演练脚本一、总则1.1编制目的检验特殊场所电梯困人应急预案的实用性和可操作性，提升各应急小组的协同处置能力，强化特殊场景下的困人解救、医疗救助、现场管控等核心环节的响应效率，最大限度降低电梯困人事件对特殊场所人员安全、运营秩序的影响。1.2编制依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5002-2017）《特种设备事故应急专项预案》《人员密集场所消防安全管理》（GB/T40248-2021）各特殊场所内部安全管理规定及专项应急预案1.3适用范围适用于人员密集、环境特殊或存在安全风险的特殊场所，包括但不限于：医疗机构、轨道交通站点、大型商业综合体、文博场馆、易燃易爆危险化学品生产储存园区、大型活动场馆、老年福利机构、儿童游乐场所等。二、演练准备2.1组织架构与职责小组名称核心职责人员配置演练总指挥负责演练整体部署、指令下达、进度把控及最终总结评估1人（特殊场所主要负责人，如医院院长、地铁站长、园区安全总监）现场指挥负责现场处置的统筹协调，指挥各小组开展具体工作，及时向总指挥汇报处置进度1人（如医院后勤部长、商场物业经理、轨道交通站区长）通讯联络组负责各小组间的通讯对接，与电梯维保单位、消防部门、120急救中心等外部单位的联络，同步记录处置时间节点2-3人电梯技术组负责电梯故障排查、手动平层操作、困人解救、故障修复及电梯安全状态确认2-3人（电梯维保单位持证专业人员+特殊场所设备管理员）现场警戒组负责设置警戒区域，疏散围观人员，维护现场秩序，防止无关人员进入处置区域3-5人（安保人员或园区应急队员）医疗救护组负责被困人员的医疗救助、特殊人群（术后患者、老人、孕妇）转运、现场急救处置2-3人（医护人员，医疗机构场景需增加急诊专业团队）舆情应对组负责监测现场舆情动态，发布官方演练信息，引导公众认知，避免不实信息传播2人（宣传或品牌管理专员）后勤保障组负责演练物资准备、发放，现场环境清理，参演人员的后勤支持2-3人2.2物资准备物资类别通用物资特殊场所专属物资通讯设备对讲机、智能手机、记录表格防爆对讲机（易燃易爆场所）、轨道交通调度专网终端电梯工具电梯三角钥匙、盘车工具、故障检测仪防静电电梯操作工具（易燃易爆场所）、医用电梯专用应急钥匙（医疗机构）医疗物资急救箱、氧气袋、止血纱布除颤仪、心电监护仪（医疗机构）、烧伤急救包（化工场所）、儿童专用急救用品（福利机构）现场管控物资警戒带、扩音喇叭、演练标识牌防爆警戒桩（易燃易爆场所）、地铁站台隔离栏、文博场馆文物防护隔离设施模拟道具空白、空白模拟术后患者道具（带输液架、心电监护仪）、无害烟雾道具（化工场所）、儿童哭闹模拟道具（福利机构）其他物资笔记本电脑、中性笔、打印机电梯故障模拟装置、舆情监测专用电脑2.3前期培训对所有参演人员开展《电梯困人应急处置规范》培训，重点讲解手动平层、轿厢门开启、被困人员安抚等核心操作流程。针对特殊场所开展专项培训：医疗机构：重点培训术后患者、重症病人的转运优先级及急救配合要点。易燃易爆场所：重点培训防静电操作、气体泄漏环境下的应急处置注意事项。轨道交通站点：重点培训与运营调度中心的联动流程、高峰时段人群疏散技巧。组织各小组开展预演，熟悉职责分工与现场环境。2.4场景布置提前3个工作日在特殊场所内张贴演练公告，告知工作人员及公众演练时间、地点，避免引发恐慌。在演练电梯所在区域设置“应急演练区域，请勿靠近”标识牌，提前疏散该区域的无关人员。模拟电梯故障状态：将电梯停靠在两层楼板之间（如3楼与4楼之间，轿厢地坎与厅门地坎落差≤30cm），触发轿厢内紧急呼叫按钮。三、通用演练流程3.1预警触发（10:00:00）演练总指挥下达“演练开始”指令，电梯故障模拟装置启动，轿厢内紧急呼叫按钮触发，监控室收到被困人员的求救信号。3.2初期响应（10:00:00-10:00:15）监控室值班员立即接通轿厢内通话装置，用平缓语气安抚被困人员：“您好，我们已收到您的求救信号，正在安排专业人员前来处置，请您不要慌乱，远离轿厢门，等待救援。”详细询问被困人员信息：人数、年龄、身体状况、是否有特殊需求（如术后患者、孕妇、过敏史），并做好记录。同步将电梯故障位置、被困人员情况上报现场指挥，同时通知电梯技术组、通讯联络组到位。3.3现场处置（10:00:15-10:00:30）现场指挥到达现场后，立即确认电梯位置与被困人员状态，指令各小组开展工作：现场警戒组：在电梯厅门周围5米范围内设置警戒带，疏散围观人员。通讯联络组：与电梯维保单位确认技术人员到达时间，如需外部支援（如消防、120），立即发起呼叫。医疗救护组：携带医疗物资到达现场，做好急救准备。电梯技术组到达现场后，立即开展故障排查，确认故障类型（如门机系统故障、安全回路触发、曳引机过载）。3.4被困人员解救（10:00:30-10:01:10）电梯技术组手动盘车将电梯平层至最近楼层，确认轿厢地坎与厅门地坎对齐后，使用三角钥匙打开厅门与轿厢门。医疗救护组优先进入轿厢，对有特殊需求的被困人员进行初步检查与救助（如为术后患者调整体位、为孕妇提供座椅）。现场警戒组引导被困人员有序撤离，特殊人群（术后患者、轮椅使用者）由医疗组专人护送。3.5现场恢复（10:01:10-10:01:30）电梯技术组对电梯进行全面安全检查，确认故障排除后，向现场指挥报告“电梯已恢复安全运行状态”。现场警戒组撤除警戒带与标识牌，后勤保障组清理现场。舆情应对组发布官方演练结束信息，告知公众电梯已恢复正常使用。3.6演练结束（10:01:30）现场指挥向演练总指挥汇报“困人处置完成，现场已恢复正常”，总指挥下达“演练结束”指令，所有参演人员集合待命。四、特殊场所专项演练脚本4.1医疗机构场景（住院部急救电梯）4.1.1场景设定10:00:00，医院住院部3楼急救电梯停在3楼与4楼之间，被困人员包括1名腹部术后患者（带输液架、心电监护仪，模拟呼吸困难症状）、1名家属、1名陪护人员。此时正值住院部转院高峰，周边有其他病人及家属通行。4.1.2演练步骤10:00:00监控室值班员接收到电梯紧急呼叫信号，立即安抚被困人员，并询问到术后患者的呼吸困难症状，立即上报医院后勤部长（现场指挥）。10:00:08现场指挥指令：通讯联络组通知急诊医学科携带除颤仪、氧气袋前往现场；电梯技术组立即到位；警戒组封锁电梯入口，引导周边病人绕行。10:00:15急诊医护团队到达现场，通过轿厢通话装置指导家属为患者调整体位，给予氧气袋吸氧。10:00:22电梯技术组排查故障为门机系统卡滞，手动盘车将电梯平层至4楼。10:00:30技术组打开厅门与轿厢门，急诊医护人员立即进入轿厢，将患者转移到急救担架上，优先护送患者前往急诊监护室。10:00:40家属与陪护人员在警戒组引导下撤离，技术组对电梯进行故障修复与安全检测。10:01:00技术组确认电梯安全后，恢复电梯运行，现场指挥向总指挥汇报处置完成，总指挥宣布该场景演练结束。4.2轨道交通站点场景（站台层垂直电梯）4.2.1场景设定10:00:00，地铁XX号线XX站站台层垂直电梯停在站台层与站厅层之间，被困人员包括2名乘客、1名携带婴儿的母亲、1名轮椅使用者。此时早高峰刚结束，站台仍有30余名乘客等待列车。4.2.2演练步骤10:00:00车站监控系统触发电梯故障报警，值班员同步接到被困人员呼叫，立即上报站区长（现场指挥）。10:00:05现场指挥指令：警戒组在电梯周围设置隔离栏，疏散站台乘客至安全区域；通讯联络组通知电梯维保单位与地铁运营调度中心；客服部通过车站广播告知：“站台层垂直电梯正在开展应急演练，请乘客选择扶梯或另一部垂直电梯通行。”10:00:12电梯维保技术人员到达现场，排查故障为曳引机过载保护触发，手动释放轿厢至站台层。10:00:25技术组打开轿厢门，警戒组协助轮椅使用者与婴儿母亲优先撤离，其他乘客有序离开轿厢。10:00:35技术组对电梯进行空载测试，确认恢复正常后，告知值班员。10:00:45值班员向运营调度中心汇报情况，调度中心确认无运营影响后，恢复电梯使用，现场指挥向总指挥汇报处置完成，总指挥宣布该场景演练结束。4.3易燃易爆场所场景（化工园区办公楼电梯）4.3.1场景设定10:00:00，化工园区办公楼2楼电梯停在1楼与2楼之间，被困人员包括2名园区工作人员，电梯轿厢内气体探测器触发报警（模拟易燃易爆气体泄漏，用无害烟雾道具代替）。园区内禁止使用非防爆电子设备。4.3.2演练步骤10:00:00园区监控室接收到电梯气体报警与被困人员呼叫，立即上报园区安全总监（现场指挥），并要求所有参演人员关闭手机，使用防爆对讲机沟通。10:00:05现场指挥指令：警戒组在电梯周围10米范围内设置防爆警戒桩，禁止无关人员靠近；电梯技术组佩戴防静电装备与防毒面具前往现场；医疗救护组携带烧伤急救包待命。10:00:12电梯技术组到达现场，通过传感器确认轿厢内气体浓度在安全范围，排查故障为气体探测器误触发。10:00:20技术组手动盘车将电梯平层至2楼，打开轿厢门后，引导被困人员快速撤离至园区安全区域。10:00:30技术组对电梯气体探测系统进行校准，确认故障排除后，恢复电梯运行。10:00:40现场指挥向总指挥汇报处置完成，总指挥宣布该场景演练结束。五、演练评估与复盘5.1现场评估评估组依据《特殊场所电梯困人演练评估表》对演练全过程进行实时打分，评估内容包括响应及时性、处置规范性、特殊需求满足度、通讯有效性、现场秩序维护等，总分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。5.2复盘会议演练结束后1个工作日内召开复盘会议，流程如下：各小组汇报演练执行情况，总结自身亮点与存在问题。评估组公布演练评分结果，梳理共性问题（如通讯延迟、特殊人群救助不及时）与个性问题（如化工场所防静电操作不规范）。参会人员共同讨论问题根源，制定针对性改进措施。5.3评估报告编写《特殊场所电梯困人应急预案演练评估报告》，内容包括：演练基本概况（时间、地点、参演人员、场景设定）。演练执行情况（各小组动作、时间节点统计）。亮点总结（如医疗机构的快速急救响应、轨道交通的舆情引导）。存在问题与根源分析（如电梯技术组盘车操作不熟练、警戒组疏散效率低）。改进措施与整改时限（如3日内完成电梯技术组的盘车操作专项培训、1周内优化轨道交通站点的电梯警戒路线）。六、后续改进与持续优化6.1问题整改针对复盘发现的问题，制定《整改任务清单》明确整改责任人和完成时限，由演练总指挥负责跟踪落实，确保所有问题闭环解决。6.2培训强化针对薄弱环节开展专项培训，如电梯技术组的手动盘车操作、医疗组的特殊人群转运技巧、易燃易爆场所的防静电规范。每季度组织一次特殊场所电梯困人处置技能考核，考核不合格人员需重新培训并通过考