(2025年)怀化市鹤城区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)怀化市鹤城区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格员管理办法（2024修订）》，专职网格员原则上按每（）户配备1名的标准统筹配置。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.鹤城区某社区接到居民反映，楼道内堆放大量废旧家具存在消防隐患。网格员应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.张贴通知限期整改C.上门与住户沟通，宣讲《消防法》相关规定D.拍摄照片上传智慧网格平台备案答案：C3.依据《中华人民共和国民法典》，社区内宠物犬未牵绳咬伤儿童，责任主体是（）。A.社区居委会B.物业企业C.犬只饲养人D.网格员答案：C4.鹤城区2025年重点推进的"红色网格"建设中，要求网格党支部每月至少开展（）次主题党日活动。A.1B.2C.3D.4答案：A5.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场处罚50元B.告知其3日内到派出所办理C.记录信息后上报公安部门D.联系社区民警强制办理答案：C6.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格员到达现场后首先应（）。A.联系120急救B.通知其子女C.检查生命体征D.向上级汇报答案：C7.根据《城市居民委员会组织法》，居民会议由（）召集和主持。A.社区党支部书记B.社区居委会主任C.街道办事处D.五分之一以上的18周岁以上居民答案：B8.鹤城区推行的"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员发现的需多部门协同解决的问题，应通过（）平台发起派单。A.湖南省政务服务网B.鹤城智慧社区管理系统C.国家基层治理综合信息平台D.12345市民服务热线答案：B9.某网格内发生业主与物业因公共区域停车费纠纷引发的群体聚集，网格员应优先（）。A.拍照取证后离开现场B.安抚情绪，了解诉求C.联系街道执法队强制驱散D.直接拨打110报警答案：B10.网格员在日常巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确处理流程是（）。A.没收灭火器B.下达整改通知书C.记录信息并上报应急管理部门D.要求商铺立即更换答案：C11.鹤城区2025年社区治理重点任务中，明确要求网格内特殊群体（独居老人、困境儿童等）走访频次不少于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A12.依据《湖南省社区公共服务事项准入制度》，下列不属于社区依法履行职责的是（）。A.组织居民参与垃圾分类B.审核居民低保申请材料C.统计辖区企业纳税数据D.调解邻里矛盾纠纷答案：C13.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统登记不符，应（）。A.以社区登记为准修改B.忽略差异继续录入C.上门核实后更新信息D.联系公安部门协查答案：C14.当遇到居民咨询"鹤城区老旧小区改造政策"时，网格员应（）。A.凭记忆解答B.引导至街道住建科咨询C.提供政策文件原文D.告知不清楚答案：C（注：网格员需掌握区级最新政策要点，可提供官方发布的政策摘要或指引查询渠道）15.社区内某微信群出现不实疫情传言，网格员的正确处置流程是（）。①联系社区民警核实②在群内发布官方信息辟谣③上报街道宣传部门④截图留存证据A.①→④→③→②B.④→①→③→②C.②→①→④→③D.③→①→②→④答案：B16.网格员开展"一标三实"信息采集时，"三实"不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D17.某网格内孕妇反映孕期检查费用较高，网格员应推荐其申请（）。A.临时救助B.生育津贴C.医疗救助D.特殊疾病补助答案：B（注：生育津贴由社保部门发放，网格员应告知申请渠道）18.冬季取暖季，网格员巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器，应（）。A.当场拆除B.宣传安全使用知识C.上报燃气公司处理D.联系房东整改答案：D（注：直排式热水器属淘汰产品，网格员应督促房东更换并上报社区备案）19.社区开展"文明养犬"宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.组织犬主座谈会C.排查未登记犬只D.协调执法部门巡查答案：C（注：宣传活动中网格员需结合网格实际，重点落实信息排查与政策普及）20.网格员在处理居民投诉物业不作为时，正确的介入方式是（）。A.直接要求物业整改B.组织业主与物业协商C.代替物业处理问题D.建议业主起诉物业答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.鹤城区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.消防设施完好情况B.楼道堆物情况C.商铺营业执照悬挂D.流浪乞讨人员动向答案：ABD3.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.依法依规B.中立公正C.快速解决D.保护隐私答案：ABCD4.鹤城区"智慧网格"平台具备的功能包括（）。A.事件上报流转B.人口信息动态管理C.政策智能推送D.视频监控接入答案：ABCD5.对困境儿童的关爱服务应包括（）。A.定期课业辅导B.心理疏导C.医疗救助衔接D.家庭监护评估答案：ABCD6.网格员在疫情防控中需落实的工作有（）。A.重点人员排查B.疫苗接种动员C.防控政策宣传D.隔离人员服务答案：ABCD7.社区公共设施维护问题的处理流程包括（）。A.现场勘查记录B.分类上报责任单位C.跟踪整改进度D.反馈居民结果答案：ABCD8.下列需网格员重点关注的"风险人群"有（）。A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.长期信访人员D.空巢独居老人答案：ABCD9.网格员开展政策宣传时，应注意（）。A.使用方言或通俗语言B.针对不同群体差异化宣传C.留存宣传记录D.避免传播未经核实信息答案：ABCD10.社区文化活动组织中，网格员的作用包括（）。A.收集居民需求B.联系活动场地C.动员居民参与D.维护活动秩序答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×（网格员无对外签约权限）2.居民个人信息属于隐私，网格员采集后无需上报。（）答案：×（需按规定上报至社区或相关部门，严格保密）3.网格内发生治安案件，网格员应第一时间到达现场并参与执法。（）答案：×（网格员应协助维护现场秩序，配合公安部门工作）4.社区组织的公益岗位招聘信息，网格员应在网格内广泛宣传。（）答案：√5.独居老人不愿意配合健康监测，网格员可以强制其参加。（）答案：×（应尊重意愿，通过沟通争取配合）6.网格员发现企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报。（）答案：√7.居民咨询低保政策，网格员应详细解答申请条件和流程。（）答案：√8.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即扣押营业执照。（）答案：×（应记录并上报市场监管部门）9.社区微信群中出现居民对社区工作的负面评价，网格员应直接禁言当事人。（）答案：×（应主动沟通，澄清事实）10.网格员可以在工作群内转发未公开的社区敏感信息。（）答案：×（需遵守保密规定）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：鹤城区某老旧小区4栋2单元302室居民反映，楼上402室长期漏水导致其天花板脱落、家具发霉。网格员小王多次上门协调，402室住户以"房屋产权归单位，应由单位维修"为由拒绝处理。问题：小王应如何处理该纠纷？参考答案：（1）核实基础信息：确认402室房屋产权归属（联系产权单位核实），查看漏水具体原因（是否为公共管道问题或住户自用设施损坏）。（2）多方联动协调：①联系产权单位，说明漏水对楼下住户的影响，要求其履行管理责任；②邀请社区民警、物业（如有）共同参与调解，明确《民法典》第288条关于相邻权的规定（不动产权利人应正确处理相邻关系）；③若属住户自用设施问题，向402室宣讲《住宅室内装饰装修管理办法》中关于业主维修责任的规定；（3）跟踪处理进度：若协调未果，引导302室住户通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼），并协助收集相关证据（漏水现场照片、沟通记录等）；（4）上报备案：将纠纷处理过程及结果录入智慧网格平台，向社区居委会汇报。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查时发现网格内82岁独居老人周奶奶家中仅靠电暖扇取暖，室内温度低于10℃，且老人表示子女在外地无法回来。问题：小李应采取哪些应急措施？参考答案：（1）立即评估安全风险：检查电暖扇是否合格（有无老化、乱接电线），确认老人是否有其他取暖设备，观测老人身体状况（是否有寒战、面色苍白等低温反应）。（2）实施临时救助：①联系社区慈善超市，调配毛毯、暖手宝等物资；②协调物业（或社区工作人员）临时增加供暖（如开放社区活动室供老人取暖）；③联系老人子女说明情况，要求其委托亲属或朋友协助；（3）长效帮扶：①将老人纳入"冬季特殊关爱"名单，增加每日巡查频次；②对接街道民政部门，申请困难群众冬季取暖补贴；③动员社区志愿者组成"结对帮扶"小组，提供日常照护；（4）信息上报：将老人情况录入网格特殊群体台账，同步更新至街道民生服务系统。案例3：某网格微信群中，居民张某发布消息称"听说社区要拆我们楼下的便民菜市场，以后买菜要走2公里"，引发30余名居民讨论，部分人表示要集体上访。经核实，该消息为不实传言，实际是菜市场将进行3天升级改造。问题：网格员小赵应如何应对？参考答案：（1）快速核实信息：联系社区居委会确认菜市场改造方案（时间、范围、替代措施），获取官方说明材料。（2）及时澄清谣言：①在微信群内@张某，说明消息不属实，附上社区发布的《关于菜市场升级改造的通知》截图；②引用《治安管理处罚法》第25条，提醒居民不造谣、不传谣；③发布改造期间的便民措施（如临时菜摊设置位置、改造后新增功能等），缓解居民焦虑；（3）重点沟通安抚：①私信张某，了解消息来源，建议其删除原帖；②对情绪激动的居民单独联系，解释改造的必要性（如提升卫生条件、增加停车位）；（4）后续跟进：①将事件处理过程记录至网格舆情台账；②建议社区通过公示栏、入户走访等多渠道同步信息；③关注群内动态，防止谣言反弹。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合鹤城区2025年"党建引领基层治理"工作要求，论述网格员如何发挥"红色纽带"作用。参考答案要点：（1）强化政治引领：主动参与网格党支部建设，协助组织"主题党日""红色议事会"等活动，推动党的政策在基层落实；（2）联系服务群众：作为党员网格员（或积极向党组织靠拢），带头走访党员中心户、困难群众，收集"微心愿"，协调解决"急难愁盼"问题；（3）化解矛盾纠纷：依托"红色调解室"，联合党员志愿者、法律工作者参与矛盾调解，将矛盾化解在网格内；（4）推动共建共享：发动网格内党员、业委会、物业企业等多元主体参与社区治理（如老旧小区改造意见征集、垃圾分类督导），形成"党建+网格+多元"治理格局；（5）示范带动作用：在疫情防控、文明创建等重点工作中亮身份、作表率，引导居民主动参与社区事务，提升基层治理效能。2.随着"智慧社区"建设推进，论述网格员应如何提升数字化工作能力。参考答案要点：（1）掌握基础操作：熟练使用"鹤城