2026年消费纠纷调解试题及答案

2026年消费纠纷调解试题及答案1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向以下哪一主体要求赔偿A.生产者B.生产者的供货商C.运输者D.仓储者答案：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第二款明确规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。运输者、仓储者属于第三方责任的，生产者或销售者赔偿后才可向其追偿，消费者不能直接向运输者、仓储者主张赔偿，因此本题选A。2.消费纠纷调解过程中，调解员完成纠纷事实调查核实后，以下哪一步骤是符合程序要求的必经环节A.直接出具调解协议书B.征求双方当事人是否继续调解的意愿C.直接责令责任方向消费者履行赔偿义务D.直接移交市场监管部门立案查处答案：B解析：消费纠纷调解无论采取人民调解、行政调解还是行业调解模式，都必须遵循自愿合法原则，调解的启动、推进都必须以双方当事人自愿为前提，调查核实事实后必须再次确认双方的调解意愿，只有双方均同意继续调解才可推进后续程序，强制调解违反法定程序，因此本题选B。3.消费者王某在短视频直播间花100元购买了标注为“天然翡翠A货”的手镯，收到后经专业鉴定，商家故意将注胶处理的B货翡翠冒充A货销售，王某依照《中华人民共和国消费者权益保护法》主张欺诈的惩罚性赔偿，最低可获得的惩罚性赔偿金金额为A.100元B.300元C.500元D.1000元答案：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本案中，商品价款100元，三倍惩罚性赔偿金为300元，不足五百元，因此按照法律规定应当赔付五百元，本题选C。4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门受理消费投诉后组织调解，应当在多少个工作日内完成调解（双方当事人自愿同意延期的除外）A.15B.30C.60D.90答案：C解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十一条明确规定，市场监督管理部门应当自受理投诉之日起60个工作日内完成调解，调解不成的应当终止调解，双方当事人同意延期调解的，可以适当延长，因此本题选C。5.消费者张先生在某美容院办理了5000元的预付卡，半年后美容院关门转让，新经营者不认可原预付卡余额，张先生想要维权，以下说法正确的是A.张先生只能向原经营者主张退款B.张先生只能向新经营者主张继续履行服务C.张先生可以选择向原经营者或者新经营者主张权利D.张先生只能自认倒霉，无法主张权利答案：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者变更名称、法定代表人、负责人或者经营权转让的，其应当承担的责任不因此消灭，消费者可以向原经营者主张权利，也可以向承继其权利义务的新经营者主张权利，因此本题选C。1.消费纠纷调解过程中，调解员应当遵守的职业规范包括以下哪些选项A.不偏袒任何一方当事人，保持中立公正B.对调解过程中获知的消费者个人隐私、经营者商业秘密予以保密C.不得索取、收受双方当事人的财物或者谋取其他不正当利益D.如实记录调解过程，按照规范留存调解档案材料答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国人民调解法》《消费纠纷调解工作规范》的相关要求，以上四项均为消费纠纷调解员应当遵守的职业行为规范，因此全部当选。2.以下哪些情形下，消费纠纷调解组织应当依法终止调解A.一方当事人无正当理由拒不到场参加调解B.投诉的消费者去世，没有继承人或者其他权利义务承受人继续主张权利C.消费者在调解过程中主动撤回投诉申请D.双方当事人已经就该纠纷向人民法院提起诉讼并被法院受理答案：ABCD解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，上述四种情形均符合终止调解的法定条件，调解组织应当作出终止调解的决定，并书面告知双方当事人，因此全部当选。3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，合法权益受到损害的，可以向以下哪些主体主张赔偿A.发布广告的广告经营者B.提供商品服务的经营者C.如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任D.为该商品代言的广告代言人，符合条件的也要承担连带责任答案：BCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与经营者承担连带责任。因此A选项错误，消费者不能直接向广告经营者主张赔偿，只有在不能提供经营者真实信息时才承担责任，符合BCD的描述，因此本题选BCD。4.下列关于消费纠纷调解协议效力的说法，正确的有A.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行B.双方当事人可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，司法确认后的调解协议具有强制执行力C.经市场监管部门调解达成的调解协议，一方不履行的，另一方可以直接申请法院强制执行D.调解协议生效后一方反悔的，不能再就原纠纷向人民法院提起诉讼答案：AB解析：经市场监管部门行政调解达成的调解协议不具有直接强制执行力，一方不履行的，另一方只能另行起诉或者申请仲裁，因此C错误；调解协议本质是双方的合意，一方不履行或者反悔的，消费者仍然有权就原纠纷向法院提起诉讼，因此D错误。根据《中华人民共和国人民调解法》的规定，AB表述正确，因此本题选AB。案例：消费者赵某2025年11月在本市某家电卖场花费12000元购买了一台全新的进口品牌冰箱，卖场宣传该冰箱为原厂原装整机进口，赵某提货使用一个月后，发现冰箱门体存在掉漆修复痕迹，且制冷效果始终不达标，赵某委托本地家电质量监督检测中心鉴定，发现该冰箱为国内组装，并非整机进口，且门体确实存在二次修复，属于销售前已经存在的质量问题，卖场无法证明销售前已经将上述情况告知赵某，赵某向当地消费者权益保护委员会申请调解，要求卖场按照欺诈退一赔三，共计赔偿48000元。请结合上述案例和相关法律法规回答下列问题：1.本次纠纷中，家电卖场的行为是否构成欺诈？请说明理由。2.调解过程中，赵某和卖场就赔偿金额无法达成一致，卖场提出愿意给赵某更换一台全新整机进口冰箱，再加赔5000元，赵某不同意，坚持要求退一赔三，调解员应当如何处理？参考答案：1.家电卖场的行为已经构成欺诈。理由：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者有义务向消费者提供真实、全面、准确的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传，经营者将非原装进口商品标称整机进口、故意隐瞒商品销售前存在的质量瑕疵，且不能证明自己并非故意欺骗误导消费者的，应当认定为欺诈消费者行为。本案中，家电卖场将国内组装冰箱宣传为整机进口原装冰箱，同时隐瞒了冰箱门体存在二次修复的质量瑕疵，无法证明已经提前告知赵某上述情况，符合欺诈的构成要件，应当