2026年政务服务适老化改造服务知识竞赛

2026年政务服务适老化改造服务知识竞赛一、单选题（共10题，每题2分）1.题目：根据《国务院办公厅关于开展政务服务“适老化”改造提升行动的通知》，政务服务“适老化”改造的重点领域不包括以下哪一项？A.行政审批服务B.公共服务设施C.社会治理服务D.商业金融服务答案：D2.题目：某市政务服务大厅为老年人提供“一站式”帮办代办服务，以下哪项不属于该服务范畴？A.代填写申请表格B.代缴社保费用C.代办营业执照注销D.代购旅游保险答案：D3.题目：在政务服务窗口设置“老年人优先”标识，主要目的是什么？A.提高办事效率B.提升老年人办事体验C.减少窗口数量D.增加窗口收入答案：B4.题目：某政务服务APP推出“大字体”“语音朗读”功能，主要针对的是哪类群体？A.视力障碍人士B.听力障碍人士C.老年人D.残疾人答案：C5.题目：根据《老年人权益保障法》，以下哪项不属于老年人在政务服务中享有的权利？A.优先办理权B.免费办事权C.退回材料权D.畅通投诉权答案：C6.题目：某政务服务大厅设置“老年人休息区”，配备按摩椅和急救箱，主要体现了哪项服务理念？A.以人为本B.效率优先C.精简流程D.技术导向答案：A7.题目：某地政务服务大厅推行“无障碍窗口”，主要针对的是哪类群体？A.老年人B.残疾人C.外来务工人员D.留守儿童答案：B8.题目：某政务服务APP推出“智能客服”功能，主要目的是什么？A.提高办事效率B.提升服务质量C.减少人工成本D.增加用户黏性答案：B9.题目：某政务服务大厅设置“老年人咨询台”，配备工作人员专门解答老年人疑问，主要体现了哪项服务原则？A.主动服务B.规则优先C.限制服务D.技术导向答案：A10.题目：某地政务服务大厅推行“绿色通道”，主要针对的是哪类群体？A.老年人B.紧急事务人员C.外来务工人员D.公务员答案：B二、多选题（共10题，每题3分）1.题目：政务服务“适老化”改造的主要内容包括哪些方面？A.优化办事流程B.提升服务设施C.推广智能技术D.加强人员培训答案：A、B、C、D2.题目：某政务服务大厅为老年人提供“一对一”帮办代办服务，主要服务事项包括哪些？A.代填申请表格B.代缴社保费用C.代办证件照拍摄D.代办政策咨询答案：A、B、D3.题目：政务服务“适老化”改造的意义包括哪些？A.提升老年人办事体验B.促进社会公平C.提高政务服务效率D.增加政府财政收入答案：A、B、C4.题目：某政务服务APP推出“大字体”“语音朗读”功能，主要针对的是哪类群体？A.视力障碍人士B.听力障碍人士C.老年人D.残疾人答案：A、C5.题目：某政务服务大厅设置“老年人休息区”，配备按摩椅和急救箱，主要体现了哪项服务理念？A.以人为本B.效率优先C.精简流程D.技术导向答案：A6.题目：某地政务服务大厅推行“无障碍窗口”，主要针对的是哪类群体？A.老年人B.残疾人C.外来务工人员D.留守儿童答案：B7.题目：某政务服务APP推出“智能客服”功能，主要目的是什么？A.提高办事效率B.提升服务质量C.减少人工成本D.增加用户黏性答案：B、C8.题目：某政务服务大厅设置“老年人咨询台”，配备工作人员专门解答老年人疑问，主要体现了哪项服务原则？A.主动服务B.规则优先C.限制服务D.技术导向答案：A9.题目：某地政务服务大厅推行“绿色通道”，主要针对的是哪类群体？A.老年人B.紧急事务人员C.外来务工人员D.公务员答案：B10.题目：政务服务“适老化”改造的难点包括哪些？A.技术更新快B.老年人需求多样C.资金投入大D.人员培训难答案：A、B、C、D三、判断题（共10题，每题2分）1.题目：政务服务“适老化”改造的主要目的是为了提高政府工作效率。答案：错2.题目：某政务服务APP推出“大字体”“语音朗读”功能，主要针对的是视力障碍人士。答案：错3.题目：根据《老年人权益保障法》，老年人在政务服务中享有优先办理权。答案：对4.题目：某政务服务大厅设置“老年人休息区”，配备按摩椅和急救箱，主要体现了技术导向的服务理念。答案：错5.题目：某地政务服务大厅推行“无障碍窗口”，主要针对的是老年人群体。答案：错6.题目：某政务服务APP推出“智能客服”功能，主要目的是为了增加用户黏性。答案：错7.题目：某政务服务大厅设置“老年人咨询台”，配备工作人员专门解答老年人疑问，主要体现了主动服务的服务原则。答案：对8.题目：某地政务服务大厅推行“绿色通道”，主要针对的是紧急事务人员。答案：对9.题目：政务服务“适老化”改造的难点在于资金投入大。答案：对10.题目：政务服务“适老化”改造的主要内容包括优化办事流程和提升服务设施。答案：对四、简答题（共5题，每题5分）1.题目：简述政务服务“适老化”改造的主要内容。答案：-优化办事流程，简化申请材料，减少办事环节。-提升服务设施，设置老年人优先窗口、休息区等。-推广智能技术，如大字体、语音朗读、智能客服等。-加强人员培训，提升工作人员的服务意识和能力。2.题目：简述政务服务“适老化”改造的意义。答案：-提升老年人办事体验，增强老年人获得感、幸福感。-促进社会公平，保障老年人合法权益。-提高政务服务效率，优化营商环境。3.题目：简述政务服务“适老化”改造的难点。答案：-技术更新快，需要持续投入资源进行升级。-老年人需求多样，需要个性化服务。-资金投入大，需要政府和社会共同支持。-人员培训难，需要长期培训和管理。4.题目：简述某地政务服务大厅推行“无障碍窗口”的背景和目的。答案：-背景：残疾人在办事过程中面临诸多不便，需要专门服务。-目的：保障残疾人合法权益，提升政务服务水平。5.题目：简述某政务服务APP推出“智能客服”功能的优势。答案：-提升服务质量，提供24小时服务。-减少人工成本，提高办事效率。五、论述题（共1题，10分）题目：结合实际，论述政务服务“适老化”改造的重要意义和实践路径。答案：政务服务“适老化”改造的重要意义主要体现在以下几个方面：1.提升老年人办事体验：通过优化办事流程、提升服务设施、推广智能技术等手段，老年人可以更加方便、快捷地办理业务，增强获得感、幸福感。2.促进社会公平：保障老年人合法权益，让老年人能够平等地享受政务服务，体现社会公平正义。3.提高政务服务效率：通过精简流程、提升服务质量，优化营商环境，提高政府工作效率。实践路径包括：1.优化办事流程：简化申请材料，减少办事环节，推行“一站式”服务，让老年人少跑腿、好办事。2.提升服务设施：设置老年人优先窗口、休息区，配备按摩椅、急救箱等，为老年人提供更加舒适的服务环境。3.推广智能技术：推出大字体、语音