温泉度假酒店客房部房务中心岗位职责

——温泉度假酒店客房部房务中心岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：客房部房务中心文员2.直属上级：客房部主管3.直属下级：无4.岗位定位：本岗位是温泉度假酒店客房部的运营协调核心岗位，直接向客房部主管负责，承担部门内外联络、房态管控、物资设备管理、维修对接、考勤交接及投诉传递等综合性工作，深度贴合酒店温泉度假服务特色，严格恪守《旅游饭店星级的划分与评定》《旅馆业治安管理办法》及酒店各项管理制度。秉持“严谨、高效、精准、尽责”的工作理念，作为客房部的“信息中枢”，衔接前厅、工程、楼层等各岗位，保障客房部各项工作有序衔接、高效运转，为宾客入住体验和部门管理提供坚实支撑。二、核心工作权限1.联络与传达权：有权保持与酒店各部门的日常联系，传送各类表格和报告，严格执行房卡领用、签到制度，确保信息传递畅通。2.物资设备管理权：有权保管房务中心各类设备和用具，负责编码建档、定期清点，确保物资设备管控规范、可追溯。3.房态管控与上报权：有权随时掌握客房实时房态，准确录入电脑系统，与前台密切对接核对；遇特殊事项，有权及时向主管报告。4.维修对接与统计权：有权开展24小时维修统计工作，填报维修房情况记录；负责楼层急修项目对接，向工程部送交“客房维修单”。5.考勤与交接权：有权负责员工考勤记录、病事假条保存，准确做好各班次交接记录，并向领班转达汇报交接内容。6.信息传达与落实权：有权向白班楼层领班提供楼层客房出租情况，将前厅部换房通知单通知部门负责人并协助布置落实；有权将客人投诉及时报告相关领导并做好记录。7.卫生与安全管理权：有权负责房务中心自身卫生清洁与安全防范工作，填写服务员工作报告表，确保岗位工作规范有序。三、核心岗位职责1.部门联络，规范传报：主动保持与前厅部、工程部、餐饮部、温泉部等酒店各部门的密切联系，及时传送客房部各类工作表格、运营报告及相关信息，确保部门间信息传递精准、高效。严格执行房卡领用、签到制度，做好房卡领用、归还的详细记录，规范流程，杜绝房卡丢失、滥用等问题，保障客房安全管理。2.物资管理，规范建档：负责房务中心各类设备、用具（含办公设备、通讯工具、清洁工具等）的保管工作，对所有物资进行统一编码、建立管理档案，明确物资规格、数量、领用记录及存放位置。定期对物资设备进行清点核对，及时发现短缺、损坏情况，做好记录并上报客房部主管，协助做好补充、维修或更换工作，确保物资设备完好可用、管控有序。3.房态管控，精准对接：实时监控客房动态，准确掌握每间客房的房态（入住、退房、空房、维修房、预留房等），及时、准确地将房态信息录入酒店电脑系统，确保系统数据与实际房态一致。与前厅部保持密切沟通对接，随时核对房态信息，及时发现并纠正房态误差；遇到特殊事项（如房态异常、宾客特殊需求等），第一时间向客房部主管报告，妥善配合处置。4.维修统计，及时对接：负责每日24小时客房维修情况的统计工作，详细记录维修房号、维修内容、报修时间、维修进度及完工情况，准确填报维修房情况记录，为部门运营分析和设备维护提供依据。接到楼层急修项目需求后，立即填写“客房维修单”，及时送交工程部，跟踪维修进度，督促工程部按时完成维修，确保维修事宜高效落实，不影响宾客入住体验。5.考勤交接，规范记录：负责客房部员工考勤记录的日常整理、保管工作，妥善保存员工病、事假条，确保考勤数据真实、准确、完整，为员工绩效考核提供依据。严格做好各班次交接工作，详细填写交接记录，明确未完成工作、注意事项、物资情况等，交接时认真核对、清晰转达，确保各班次工作衔接顺畅；每日及时向领班转达汇报交接记录内容，保障信息传递无遗漏。6.房态通报，落实安排：每日早班文员需及时统计楼层客房出租情况，准确向白班楼层领班提供出租数据、房号分布等信息，为楼层清洁、服务工作安排提供支撑。接到前厅部下发的换房通知单后，第一时间通知客房部负责人，协助布置落实换房相关具体工作（如房间清洁、物品转移等），确保换房工作有序推进，保障宾客换房体验。7.投诉传递，全程跟踪：接到客人投诉后，保持耐心、认真记录投诉内容、投诉人信息及诉求，第一时间将投诉情况报告给楼层领班、客房部主管及经理，不拖延、不隐瞒。全程跟踪投诉处理进度，及时向相关领导反馈处理情况，做好投诉记录归档工作，协助推动投诉妥善解决，维护宾客权益及酒店形象。8.卫生安全，落实台账：负责房务中心自身的卫生清洁工作，每日清理办公区域、物资存放区域，做到无杂物、无灰尘、无污渍，保持环境整洁。严格落实安全防范要求，检查房务中心水电、设备安全，杜绝安全隐患；认真填写服务员工作报告表，详细记录当日工作情况、发现的问题及处理结果，确保工作可追溯、可核查。9.协同配合，履职尽责：积极配合客房部主管、领班及楼层服务员开展工作，主动补