护理通讯小组特别活动回顾

汇报人2026.04.11护理通讯小组特别活动回顾CONTENTS目录01

引言02

活动背景03

活动内容04

活动成效05

未来展望06

结语护通小组活动回顾

护理通讯小组特别活动回顾引言01护理通讯活动回顾

护理通讯小组定位作为医院护理管理体系重要部分，致力于提升护理团队信息沟通效率、协同能力及专业素养。

主题活动核心内容开展“提升护理沟通效能，优化患者服务体验”主题活动，以多元形式增强沟通意识、技巧，促进跨部门协作。

活动复盘规划将从活动背景、活动内容、活动成效及未来展望四个方面对本次活动进行详细回顾。活动背景021.1护理沟通的重要性

护理沟通覆盖维度涵盖患者与护理人员、护理团队内部、跨科室及医患间的多维度互动交流。

护理沟通价值作用有效沟通可显著提升护理质量，减少医疗差错，增强患者的满意度。

护理沟通现存问题当前护理工作中存在沟通不畅、信息传递滞后等问题，需通过系统性培训与实践改进。沟通意识与技巧提升通过案例分析、角色扮演强化沟通责任感，针对患者教育、家属沟通等多场景设计训练模块，提升应用能力。跨部门协作推进邀请医生、药师、康复师等参与活动，增强护理团队与其他科室的协同合作意识。反馈收集与优化借助问卷调查、座谈会等形式，收集护理人员意见，为后续相关工作开展提供参考依据。1.2活动目的与意义1.3活动对象

护理团队覆盖范围涵盖基层护理员、责任护士、护士长，覆盖各层级在岗护理工作者。

特殊护理人员纳入包含新入职护士、进修人员，以及急诊、重症监护室等特殊科室护理骨干。活动内容032.1活动整体设计本次特别活动采用“理论+实践+反思”的三段式结构，分为三个阶段展开

01理论培训通过专家讲座、文献学习等方式，系统讲解护理沟通的核心理论。

02模拟演练设置真实临床场景，进行角色扮演及情景模拟训练。

03总结反馈通过座谈会、问卷调查等形式，收集反馈并制定改进措施。2.2.1专家讲座护理沟通主题专家讲座：三甲护理部主任主讲，含理论技巧及互动环节2.2具体活动模块2.2具体活动模块：2.2.2角色扮演模拟临床沟通场景-场景设计

患者教育场景如何向患者解释术后注意事项

家属沟通场景如何安抚焦虑的家属

团队协作场景护士长如何分配任务并协调资源

紧急情况处理紧急情况处理可通过每组5-6人分角色模拟真实场景的分组演练，搭配专家点评优化。2.2具体活动模块2.2.3沟通工具培训STAR-TECH结构化沟通模型：含情境、任务等七要素，需开展小组实操撰写方案2.2具体活动模块：2.2.4跨部门协作工作坊-参与部门：护理部、医务科、药剂科、康复科-主题：《多学科团队协作中的沟通优化》-活动形式案例讨论分析跨部门沟通中的常见问题协作模拟模拟患者转诊、会诊等场景，优化沟通流程共识制定共同制定跨部门沟通协议2.2具体活动模块：2.2.5患者视角体验-活动目的：增强护理人员对患者需求的敏感性-形式

患者访谈邀请部分患者或家属分享就医经历中的沟通体验

角色互换让护理人员短暂体验患者视角，理解其心理需求---活动成效043.1护理人员沟通意识的提升

沟通意识提升成效通过理论培训及情景模拟，护理人员的沟通意识得到显著增强。

培训效果调研数据活动后问卷调查显示，85%参与者认为沟通重要性被强化，70%表示能更主动运用沟通技巧。3.2沟通技巧的实际应用能力

沟通模型应用成效在角色扮演环节，多数护理人员能灵活运用STAR-TECH模型，有效解决各类沟通问题。

不同场景沟通表现患者教育场景能清晰释疑，家属沟通场景可倾听安抚，团队协作场景能明确分工提效。3.3跨部门协作的改善

沟通机制规范建立明确各科室职责及信息传递流程，制定统一的跨部门沟通协议，打通协作基础链路。

多学科会议定期开展设定固定频次召开多学科会议，及时研讨并解决患者管理过程中出现的各类问题。

信息共享平台搭建依托电子病历系统搭建跨部门共享信息平台，提升各科室间的信息透明度与协同效率。试点观察成效部分科室开展试点观察，患者对护理服务满意度提升12%，投诉率下降18%。医患关系改善试点后医患纠纷有所减少，医患之间的关系变得更加和谐融洽。3.4患者满意度提升3.5反馈与改进

活动反馈核心建议参与者提出三大改进方向，包括增加实战演练机会、引入视频分析技术评估沟通效果、定期组织跨部门沟通培训。

反馈收集后续规划护理部已完成活动参与者反馈收集，将基于这些针对性建议推进相关改进工作落地。未来展望054.1持续优化沟通培训体系

搭建线上学习平台开发线上学习平台，为护理人员提供沟通相关理论课程、案例库及模拟练习资源。

完善考核评价机制建立沟通技能考核标准，将护理人员沟通能力纳入绩效考核指标体系。

落实定期复训机制定期组织沟通技能复训，持续巩固护理人员沟通培训效果，保障能力不滑坡。模型全院推广规划将在全院范围内推广STAR-TECH模型，把它作为标准化的沟通工具。配套手册开发计划开发STAR-TECH沟通手册，为护理人员提供沟通参考依据。智能辅助评估布局结合AI语音分析等智能技术，辅助开展沟通效果的评估工作。4.2推广STAR-TECH沟通模型4.3加强跨部门协作机制

常态化沟通机制建立每月多学科会议等常态化沟通机制，强化跨部门日常交流衔接。

沟通协调专员设置设立跨部门沟通专员，专门负责协调各部门间的信息传递与工作对接。

跨部门联合培训开展组织不同科室护理人员开展联合培训，促进彼此交流学习，提升协作能力。4.4关注患者体验，持续改进

沟通反馈机制搭建将设立意见箱、线上评价系统，构建完善的患者沟通反馈渠道，收集体验信息。

患者访谈定期开展定期组织患者访谈，深入了解其沟通需求，收集护理服务的改进方向与具体建议。

护理评估体系优化把患者体验纳入护理质量评估体系，以此为重要指标衡量护理质量，推动持续改