2013年物业服务质量评估协议合同

2013年物业服务质量评估协议合同鉴于甲方（委托方）为位于[物业项目具体地址]的[物业类型]的业主或业主委员会，依法享有该物业项目的相关权利并负有监督物业服务质量的义务；乙方（物业方）为[物业公司法定全称]，根据[前期物业服务合同或其他相关合同名称]（以下简称“原服务合同”）约定，负责提供该物业项目的物业服务，并愿意接受甲方的监督与评估；为客观、公正地评价乙方提供的服务质量，促进乙方提升服务水平，保障业主合法权益，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，依据国家有关法律法规及原服务合同，特订立本协议，以资共同遵守。第一条物业项目与服务范围1.1本协议所指物业项目为位于[物业项目具体地址]的[物业类型]。1.2本协议项下的服务质量评估，主要针对乙方根据原服务合同约定向甲方提供的以下服务：（1）公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于公共走廊、大堂、楼梯间、电梯厅、公共绿地、道路等的清洁维护；（2）公共绿化养护服务，包括但不限于花草树木的种植、修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等；（3）公共设施设备维修养护服务，包括但不限于电梯、供水供电系统、照明系统、排水系统、消防设施、娱乐健身设施等的日常检查、保养及故障维修；（4）秩序维护服务，包括但不限于门岗管理、车辆停放管理、公共区域巡逻、安全监控、突发事件处理等；（5）物业档案资料管理及信息发布服务；（6）原服务合同约定的其他物业服务内容。1.3乙方应确保其提供的服务符合原服务合同约定的服务标准及国家、地方相关法律法规的要求。第二条评估目的与依据2.1评估目的：（1）检验乙方提供的服务是否符合原服务合同约定的服务标准及业主的合理需求；（2）发现服务中存在的不足和问题，为乙方改进管理提供依据；（3）作为乙方内部考核、奖惩及续签原服务合同的重要参考；（4）促进甲方与乙方就服务质量问题进行有效沟通。2.2评估依据：（1）原服务合同中关于服务内容、服务标准、服务承诺的条款；（2）国家、省、市颁布的物业管理相关法律、法规、规章和标准；（3）本服务质量评估协议的具体约定；（4）甲方通过合理渠道反映的关于乙方服务质量的意见和投诉。第三条评估机构或方式3.1本协议约定由[评估机构名称或评估方式描述]（以下简称“评估机构”）负责实施服务质量评估工作。3.2评估机构（或评估小组成员）应具备相应的专业知识、经验和独立性，在评估过程中应客观、公正、公平。3.3若采用委托第三方机构方式，评估机构的选择应遵循公开、公平、公正的原则，其评估费用由[约定承担方，如：乙方承担/甲方承担/双方按比例承担]。第四条评估内容与标准4.1评估内容应涵盖第二条所述服务范围的各个方面，具体包括但不限于：（1）服务人员的仪容仪表、服务态度、业务知识、操作技能；（2）公共区域的清洁程度、绿化养护效果、设施设备运行状况及完好率；（3）安保措施落实情况、安全防范效果、应急处理能力；（4）服务响应时间、维修处理效率；（5）业主意见箱、投诉电话等渠道的畅通情况及意见处理反馈机制；（6）物业管理区域内的环境卫生、秩序状况等。4.2评估标准：（1）采用定量与定性相结合的标准。定量标准可参考原服务合同中的约定或国家、行业相关标准，如清洁频率、绿化达标率、设施设备完好率、响应时间承诺等；（2）定性标准主要依据服务规范、服务礼仪、业主满意度等方面进行综合评价；（3）具体的评估标准和评分细则由评估机构根据本协议约定及实际情况制定，并抄送甲方确认。第五条评估程序5.1评估周期：服务质量评估原则上每[年度/半年度/季度]进行一次，具体评估时间由评估机构与甲方协商确定并提前[具体天数，如：5]日通知乙方。5.2评估准备：乙方应在收到评估通知后，及时提供评估所需的资料，如实介绍服务情况，并配合评估机构开展工作。5.3现场评估：评估机构将根据第四条约定的内容与标准，通过查阅资料、实地查验、人员访谈、随机抽查、满意度问卷调查等方式进行现场评估。评估过程中，评估人员应向甲方了解相关情况，听取甲方意见。5.4评估结果汇总：评估机构应在完成现场评估后[具体天数，如：10]日内，根据评估情况和收集到的信息，汇总形成《服务质量评估报告》初稿。5.5报告审核与确认：《服务质量评估报告》初稿形成后，评估机构应将初稿提交给甲方审核。甲方应在收到初稿后[具体天数，如：7]日内提出书面审核意见。评估机构根据甲方意见修改完善后，形成最终《服务质量评估报告》，分别提交给甲乙双方。第六条评估结果与应用6.1甲方应在收到最终《服务质量评估报告》后[具体天数，如：7]日内进行确认，如有异议，可向评估机构提出书面意见。评估机构根据甲方意见进行复核，并在合理期限内反馈复核结果。6.2乙方应在收到《服务质量评估报告》后，认真分析评估结果，针对存在的问题制定改进措施，并在[具体天数，如：30]日内将改进计划和预期效果书面报送甲方。6.3甲方有权根据《服务质量评估报告》的内容，与乙方就服务改进问题进行沟通，督促乙方落实整改措施。6.4《服务质量评估报告》可作为乙方内部管理、绩效考核、员工奖惩的参考依据，也可作为甲方与乙方协商原服务合同续签、调整物业服务费的重要参考。对于评估中发现的重大服务问题或严重违约行为，甲方有权依据原服务合同及相关法律法规采取相应措施。第七条费用承担7.1本协议项下的评估费用（包括评估机构服务费、差旅费等）由[约定承担方]承担。7.2因执行评估工作而产生的其他必要费用，由[约定承担方]承担，相关凭证应提供给对方作为报销依据。第八条保密条款8.1甲乙双方及评估机构应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、业主信息等）以及评估方案、评估过程、评估结果等未公开信息承担保密义务。8.2任何一方不得泄露、披露或滥用上述保密信息，除非法律法规另有规定或获得相关方书面同意。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，各方应在本协议终止后继续履行保密义务，保密期限为自保密信息知悉之日起[具体年限，如：2]年。第九条违约责任9.1甲方未按本协议约定履行配合义务，如未能及时提供必要资料、未能配合现场评估工作等，导致评估工作无法正常进行或评估结果失实，应承担相应责任。9.2乙方未按本协议约定履行配合义务，如未能及时提供资料、未能如实反映服务情况、阻挠评估机构开展工作等，应承担相应责任，并可能影响评估结果的客观公正。9.3评估机构未能按照本协议约定的评估内容、评估标准、评估程序开展评估工作，导致评估结果失实、延误或存在重大瑕疵，应承担相应责任，并应根据甲方要求或自身过错程度，承担相应的赔偿责任，包括但不限于退还部分或全部评估费用。第十条争议解决因履行本协议发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[物业项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十一条协议期限与终止11.1本协议有效期自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：1]年。11.2协议期满前[具体天数，如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：1]年；若一方提出异议，应在期满前[具体天数，如：三个月]书面通知对方。续展次数不限，但每次续展前均需另行协商并签署书面文件。11.3本协议可因以下原因终止：（1）甲乙双方协商一致同意终止；（2）本协议有效期届满且双方未续签；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商同意终止；（4）一方严重违反本协议或原服务合同约定，导致本协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止本协议，并可根据违约情节要求赔偿损失。第十二条其他12.1