供应链视角下沃尔玛核心竞争力研究

供应链视角下沃尔玛核心竞争力研究目录一、绪论 摘要在科学技术高速发展的背景下，经济全球化的日趋加强，顾客的消费需求日益增加，企业之间的竞争愈发的激烈。随着经济和社会环境的变化，市场也随之变化，供求关系从卖方市场变为买方市场。21世纪企业之间的竞争已经从传统的市场竞争逐渐转变为供应链的竞争，传统的物流模式已经无法满足企业竞争需求。市场的不断变化，给企业带来机遇的同时也带来巨大挑战。供应链管理是企业提高市场竞争力的重要方式，只有有效运用供应链，才能适应市场变化，提高企业核心竞争力。沃尔玛供应链管理是一套完整体系，不仅提高了企业运营效率，还减少企业运营成本，大大提升企业效益，使沃尔玛在零售企业中脱颖而出，在市场上占据绝对优势。本文以最大零售业沃尔玛为研究对象，通过沃尔玛供应链研究，概述了供应链对企业的影响，介绍沃尔玛供应链管理的主要内容以及分析了沃尔玛供应链管理的核心竞争力，最后得出沃尔玛供应链管理对中国零售企业的启示及沃尔玛核心竞争力的对策提升。【关键词】沃尔玛供应链核心竞争力对策AbstractUnderthebackgroundoftherapiddevelopmentofscienceandtechnology,theeconomicglobalizationisincreasinglystrengthened,theconsumerdemandofcustomersisincreasinglyincreasing,andthecompetitionbetweenenterprisesisincreasinglyfierce.Astheeconomicandsocialenvironmentchanges,sodoesthemarket,andtherelationshipbetweensupplyanddemandchangesfromaseller'smarkettoabuyer'smarket.Inthe21stcentury,thecompetitionamongenterpriseshasgraduallychangedfromthetraditionalmarketcompetitiontothesupplychaincompetition.Theconstantchangeofthemarketbringsgreatchallengesaswellasopportunitiestoenterprises.Supplychainmanagementisanimportantwayforenterprisestoimprovetheirmarketcompetitiveness.Onlybyusingsupplychaineffectivelycantheyadapttomarketchangesandimprovetheircorecompetitiveness.Wal-mart'ssupplychainmanagementisacompletesystem,whichnotonlyimprovestheenterprise'soperatingefficiency,butalsoreducestheenterprise'soperatingcosts,greatlyimprovestheenterprise'sbenefits,andmakeswal-martstandoutamongtheretailenterprisesandoccupyanabsoluteadvantageinthemarket.Basedonthelargestretail-wal-martastheresearchobject,throughwal-martsupplychainresearch,summarizestheimpactonenterprisesupplychain,introducedthemaincontentofthewal-martsupplychainmanagement,andanalyzedthewal-martthecorecompetitivenessofsupplychainmanagement,finallyitisconcludedthatwal-martenlightenmenttoChina'sretailenterprisesupplychainmanagementandthecountermeasurestoimprovethecorecompetitivenessofwal-mart.【Keywords】wal-martsupplychaincorecompetitivenesscountermeasure

一、绪论（一）研究背景经济全球化日益加强加强，企业得到许多机遇的同时也将面临巨大压力。随着大数据技术的进步，供应链成为企业之间的竞争核心。市场经济变化万千加上客户需求不断变化，企业只有找到适合自身发展的供应链管理模式才能在市场竞争中占有有利地位。作为零售企业的沃尔玛在发展自身同时探寻到适合企业发展的供应链管理模式，使沃尔玛在零售企业中独占鳌头。（二）研究目的沃尔玛成为全球最大零售商，除了企业自身发展外，优质的供应链管理模式也功不可没。近几年来，我国市场上也涌现出一大批新兴零售企业，成功企业不断探索适合自己发展的道路，同时也意识到供应链管理重要性，以沃尔玛为榜样，学习其成功之处。通过对沃尔玛供应链模式的分析，探寻出沃尔玛成为零售企业第一的核心竞争力，从而探讨出供应链对企业的实际意义。（三）研究意义现代化的市场竞争如今已转变为“供应链竞争”，不同于传统竞争方式的单独个体与其他市场同行的竞争，而是在供应链上进行争夺客户资源。市场竞争需要的是创建价值，快速响应市场，准确满足顾客需求，为企业带来利润同时提高附加值。供应链管理的目标是各环节信息共享和减少库存，根据企业核心，将经营过程中各环节连成一个整体的结构模式。资源整合对于企业经营发展起到重要作用，而供应链管理是资源收集的核心。（四）研究方法本文以供应链、供应链管理理论和核心竞争力为研究基础，对沃尔玛供应链模式和核心竞争力进行分析。本文通过图书馆书籍，报刊，杂志，网站等方式进行相关知识查询，收集沃尔玛供应链管理的相关资料。本文通过采用文献收集法（通过各种途径收集资料）、案列分析法（在研究沃尔玛与供应商之间关系时，通过伊利，贝因美与沃尔玛之间的关系来加以说明）等方法来进行分析。二、基本概念及文献综述（一）基本概念1、供应链供应链是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到顾客手中的一些企业和部门构成的网络。供应链由制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成。舒辉：《物流与供应链管理》舒辉：《物流与供应链管理》［M］，复旦大学出版社，2014年.2、供应链管理供应链管理指从采购开始到满足最终客户的所有过程，包括工作流、资金流和信息流等，把合适的产品、以合理的价格、及时准确地送消费者手上。陈建岭：《供应链管理》陈建岭：《供应链管理》［M］，机械工业出版社，2016年.3、核心竞争力核心竞争力指能够为企业带来竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式，是企业所特有的、经得起时间考验的、竞争对手难以模仿的技术或者能力。企业核心竞争力三要素包括：顾客的价值、与竞争对手相比的优势、难以模仿的特性。黄锡伟：《打造核心竞争力》黄锡伟：《打造核心竞争力》［M］，人民邮电出版社，2004年.4、供应链管理应用现状随着科学技术的发展，供应链管理得以广泛运用，京东，亚马逊，华为等企业都有自己核心的供应链管理系统。进入21世纪后，企业对资金流，信息流，物流等方面的管理看得极其重要，也使得供应链管理在企业经营中得到迅速的发展。优质的供应链在支持企业核心业务的同时可以降低企业运营成本，把物流，库存的成本降到最小。现如今，供应链管理应用特点是：范围广，效率高，速度快。供应链管理包括很多方面的内容，如产品的生产，企业通过大数据预测市场需求，从而对产品进行合理生产，快速响应市场，满足客户需求；产品运输配送方面，通过使用供应链管理系统，加快物流信息流通速度，提高产品运输效率，降低配送成本；产品营销方面，供应链管理系统正确定位市场需求，选择准确的目标客户，进行针对性的营销活动。（二）国内外对于供应链管理的研究概述1、国内对于供应链管理的研究概述供应链管理这一概念最初出现在二十世纪八十年代，但到目前为止没有统一的定义。对于供应链管理国内许多学者有着不同的想法，2007年马士华，《供应链物流能力及提升途径研究》[J]，当代经济管理,2007年.马士华在相关文章中提出4A水平，Agility(敏捷性)、Adaptability(适应性)、Alignment(联盟性)、Architecture(整体连接性马士华，《供应链物流能力及提升途径研究》[J]，当代经济管理,2007年.刘宝红对供应链管理进行研究，认为供应链管理没有核心，每个节点都很重要，每个环节相互影响。但供应链管理有核心竞争力，质量、成本、顾客满意度。供应链管理是将材料采购进来，通过生产来增值，通过物流来配送。2018年刘宝红，《供应链的三道防线》刘宝红，《供应链的三道防线》[J]，供应链管理专栏，2018年9期.2、国外对于供应链管理的研究概述对于供应链管理，国外许多组织和研究者也有深入研究。彼得.德鲁克最早提出“经济链”一词，迈克尔.波特将其深入研究，提出“价值链”，最终演变为“供应链”。1985年迈克尔.波特在《竞争优势》一书中介绍了供应链概念，供应链管理将分为许多战略性活动，包括生产，配送，市场等，供应链管理将企业活动集成一个整体。迈克尔迈克尔.波特，《竞争优势》［M］，华夏出版社，2005年.近年来，随着环境问题的突出，国外学者主要针对可持续供应进行研究。2008年Seuring和Muller对可持续供应链进行讨论，在整理相关的191篇论文后，他们认为可持续供应链应该贯穿社会、经济、环境。企业生产活动不仅不能对自然环境造成影响，同时要给企业带来长期的竞争优势和盈利利润。杜婉杜婉，《可持续供应链的国外研究现状综述》[J]，中国商贸，2014年.三、沃尔玛供应链系统 （一）沃尔玛简介沃尔玛百货有限公司沃尔玛（Wal-MartStoresInc）是一家美国的世界性连锁企业，最大零售商企业。在1962年沃尔玛成立于阿肯色州，创始人为山姆-沃尔顿于。经过50余年的发展，沃尔玛公司现如今已成为世界上最大的私人雇主和连锁零售商，多次登上《财富》杂志世界500强榜首和当选最具价值品牌。沃尔玛公司现有8500家门店，分布在美国、中国等共15个国家。沃尔玛的营业方式主要为沃尔玛商店、沃尔玛购物广场、沃尔玛社区店、山姆会员店等。（二）沃尔玛发展历程表1沃尔玛发展历程时间内容1950年第一家特价商店开设1962年“Wal-

-Mart"在阿肯色州开设第一家沃尔玛平价商店1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元1985年《福布斯》把沃尔顿列为全美首富1997年沃尔玛销售额突破千亿美元2002年沃尔玛在《财富》500强企业中位居榜首2010年沃尔玛推出网上购物服务2013年沃尔玛在线销售金额超过90亿美元2018年沃尔玛与京东联合推进门店、库存、用户打通的三通战略注：数据源于网络并整理

中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员商店于1996年开设于深圳，到2018年止，沃尔玛在中国已有441家门店，包括诸多一二线城市，其中2018年新开门店33家。2018年沃尔玛销售额达到804.9亿元。沃尔玛注重本土文化，在中国的经营实行本地采购，目前已经与7000多家供应商进行合作。数据来源：知网数据数据来源：知网数据/

整理得到（三）沃尔玛供应链管理构成1、拉动式供应链模式拉动式供应链指消费者导向或者需求导向的供应链模式，销售订单自动启动补货需求，制造商快速生产，从而实现快速补货缺货。陆雄文陆雄文，《管理学大辞典》［M］，上海辞书出版社，2013年.沃尔玛在20世纪90年代建立了较为完备的供应体系，拉动式供应链模式的合理运用为供应体系打下坚实基础。顾客满意是沃尔玛经营的首要目标，以顾客的需求为驱动力，供应链各环节集成度较高。沃尔玛的天天低价，微笑服务等都是为了提高顾客满意度，顾客的一切需求是供应链实施目标。沃尔玛为了快速满足顾客需求，2018年12月，沃尔玛与京东进行合作，商品一卡通行，商品可通过京东到家送货上门。2019年，沃尔玛在广州建立生鲜配送中心，投资7亿资金。同时，沃尔玛在3家城市推行一小时送达服务。通过多种形式快速满足顾客需求，并运用多种系统让供应链上的环节为其快速服务。2、完备的信息系统完备的信息系统是沃尔玛供应链管理中最重要的组成部分，信息对供应链整个过程极为重要，沃尔玛就是抓住了信息这一关键点，建立完善信息系统，为供应链的发展打下坚实基础。沃尔玛通过各种方式收集顾客信息，将顾客的消费信息应用到供应链个环节中。沃尔玛的信息系统的特点：功能齐全，速度快，智能化，覆盖范围较广，投入资金较大。完备的信息系统为顾客和商店提供最为准确的服务，使各环节得以顺畅的链接。沃尔玛建立的计算机及卫星交互式通讯系统让全网关联的信息系统为供应链提供了完善，高速，快捷的信息传输渠道，全球沃尔玛门店的商品库存、上架、销售量能通过全球网络在1h内全部清查一遍，同时上千家供应商可以快速得知沃尔玛销售情况，库存状况。沃尔玛通过卫星通讯系统，把各环节密切地联成一体，较大地提升了企业经营的高效和准确，也让沃尔玛的“天天特价”得以实施，让其商品在价格上拥有绝对优势。信息系统及时让上下游企业进行沟通，共享信息同时对商品进行合理有效安排，让企业做出快速反应。3、产销一体化沃尔玛能成为全球最大零售商，离不开产销一体化。沃尔玛为减少中间商环节，让利润集中在企业自己手中，实行产销一体化。产销一体化的供应链系统让沃尔玛在战略管理上有协调性，物流、库存与门店三者之间有了互补性，让商品信息在各环节中保持一致。沃尔玛为了更好实施产销一体化，投入大量资金。1984年沃尔玛与美国休斯公司合作，投入4亿美元发射了一颗商业卫星。与此同时，沃尔玛为了让商品信息在各环节上具有一致性，又投入资金6亿美元建立了计算机及卫星交互式通讯系统。沃尔玛通过商业卫星与卫星交互式通讯系统让公司总部与各子公司及分销商、零售商之间进行了快速得协调。沃尔玛的产销一体化减少了中间商这一角色，很大程度上降低了企业成本。沃尔玛采用统一进货，订单统一订，商品统一配送的生产方式，需求的汇总，总部统一向生产地进货，不仅有效减少中间商环节，还减少生产成本，让商品享受最低的批发价。4、高效的运输和配送系统在物流这一环节上，沃尔玛有一套完备的系统。沃尔玛建立完善的配送体系，实现企业自营，包括最大私人卫星通讯系统和私人运输车队，完备的配送系统是沃尔玛降低经营成本的重要因素之一。同美国的凯马特和塔吉特两家大型折扣商店相比，沃尔玛从配送中心收到店铺的订单开始，到向厂家进货送货，不超过48小时，而前者则需要5天，这使得沃尔码的物流费用率比比另外两家大型折扣店低60%以上，降低了送货成本。沃尔码配送中心的灵活高效，很大程上归功于强大的信息系统的支持，信息的共享让供应链各环节做到同步。自动补发货系统的运用，让企业对物流了如指掌，清楚的掌握每个门店的货物量，货物的运输和配送情况。同时各商品销售情况在大数据的支持下得以清晰展示，并预测出市场对产品的需求量，这使沃尔玛清晰了解各门店销售情况。四、沃尔玛核心竞争力（一）顾客需求驱动的供应链1、顾客需求机制现如今市场经营以满足顾客需求多样性为目的，如何满足顾客，创造顾客需求，是当代企业的重要目标。沃尔玛把顾客需求设为供应链首要目标，从源头把握机会，从而成为零售商的龙头企业。沃尔玛通过零售模式，不断加强顾客渠道，严格使用大数据分析，不断掌握顾客需求，从而改变零售模式。通过消费者留下的消费数据，分析出消费者喜欢什么商品，从而进行“个性”制定。根据顾客需求对商品进行陈列调整，如在位于商业区的门店，会选择在商场入口摆放饮料及快餐熟食，让白领可以迅速找到需要产品，进行一单购买。纸尿裤和啤酒也是同样道理，两种不同类型商品因按商品分类放置不同区域，可为了满足顾客需求，节省顾客时间，把纸尿裤和啤酒放置于同一位置。不仅如此，了解顾客需求还可以为消费者提供促销信息，通过沃尔玛小程序寻找的商品，当商品处于缺货状态时，沃尔玛小程序会在商品补货完成后发送消息于顾客手机并发送优惠券。通过数据分析消费者需求不仅仅拉动企业效率，也大大提升企业与顾客间的联系。2、客户反馈机制购买商品是一种顾客的感性消费行为，顾客做出的消费选择受多种因素影响。沃尔玛抓住顾客这一消费特征，将顾客的感性思维在购买商品这一行为中无限放大。沃尔玛并不是在和商品打交道，而是在经营“消费者”。沃尔玛处理好与人的关系，维护了企业确定客户，挖掘出潜在客户。沃尔玛对企业自身很拮据，但对顾客很大方，为了满足顾客需求，更好为顾客服务，沃尔玛建立了顾客反馈机制。通过门店设立顾客服务中心，投诉中心等方式让工作人员充分参与到顾客产品服务体验过程中来，对顾客反馈的信息进行搜集并及时反馈于各部门，在不足地方进行改变。沃尔玛每周都进行顾客消费的调查，工作人员根据顾客对商品和服务的评价进行数据录入。工作人员可通过反馈系统查询到顾客的建议或者需求，同时进行产品的安排，商品的陈列，购物环境的改变和服务的整改，让顾客有一次完美购物。沃尔玛不仅为顾客提供产品和服务，还与顾客建立紧密的关系，建立持久、互动的反馈机制。3、客户关系管理客户是企业最重要的资产，与客户建立长期有效的关系，可以提高企业利润。沃尔玛将顾客置于首位，领导置于底层，员工在中间，是倒金字塔关系。沃尔玛将顾客至上的经营理念贯彻于企业经营的各个环节中，通过会员制的推行，天天平价等销售方式吸引顾客。实行会员制让企业与顾客建立了长期的关系，提高顾客忠诚度。通过会员制，让大批顾客长期在沃尔玛消费，让企业获取了客户源。沃尔玛重视价格战，天天平价，薄利多销是沃尔玛特色营销模式，吸引了大批消费者，价格是消费者选择的重要指标，低廉高质的商品赢得大批顾客的喜爱。除此之外，沃尔玛通过CRM系统对顾客进行识别、分类。利用大数据准确判断出确定客户，潜在客户，并对其进行针对性管理。沃尔玛运用ABC客户关系管理方法，将企业目标定位于低端客户，运用营销策略吸引收入较低的消费者。通过目标确定后，以消费者年龄大小为划分依据，将消费者分为年轻消费者，中年消费者，老年消费者，根据三种分类进行消费行为和特征分析，然后制定不同人群的特定服务。（二）信息技术运用1、RFID技术RFID技术的运用，让沃尔玛创造了一种全新的商品识别与数据整合模式，带给沃尔玛重大商机。沃尔玛商品种类繁多，根据此特点沃尔玛将所有商品和货盘都贴上RFID标签，通过使用RFID技术，可以有效将各类商品进行分类，排序，筛选，减少这一环节的出错率。贴有RFID标签的商品通过配送中心的阅读器进行自动盘点，同时，商品数据录入数据库，库存信息及时更新，商品的库存能见度大大提高。RFID技术的应用，减少了顾客排队付款的烦恼，顾客商品选择接受后，从装有RFID阅读器的过道通过，系统会自动完成商品的统计，从而进行自动结款。除此之外，RFID标签承担起了商品监控的功能，RFID阅读器的商场覆盖，有效防止商品盗窃。RFID技术的应用，不仅节约大量劳动力成本，还可以有效解决商品丢失问题，减少了商品丢失损失，为经营带来效益最大化。

2、条形码技术80年代初，沃尔玛开始使用条形码技术，是最早使用条形码技术的零售商之一。沃尔玛每天拥有大量货物需要进行配送，条形码技术的使用缩短了配送时间，大大提高配送效率，条形码技术代替许多手工劳动者，为企业节省劳动力支出。沃尔玛使用ITF14条码标签，用激光打印出条形码后由工作人员将标签贴于货物，将货物搬运至分拣机上后，通过扫描条形码就能准确将货物分类至各地，进行快速配送。通过使用条形码技术，沃尔玛可有效控制货物的分拣，配送，补货，出售等过程，可以有效进行货物安排。随着科学技术的不断创新，沃尔玛退出了货架扫描机器人。沃尔玛与加州机器人公司进行合作推出Bossa-Nova，机器人身高2英尺左右，摄像头安装于手臂。机器人的使用节约了大量劳动力，极大程度上提高工作效率。同时，在条形码的基础上使用自动补货系统，提高企业运营效率。3、自动补货系统自动补货系统在连续补货系统上进行优化，自动补货系统将信息放置在一个开放的环境中。供应商通过自动补货系统可以及时掌握货物的库存，配送，销售情况，了解货物最新数据，掌握所供应的各种货物在销售点的库存情况，以最快的速度补充仓库或销售点中货物库存。提高了供应商供货的灵活性和遇见性。供应商不在是单一完成采购任务，而是通过数据分析得到的商品需求从而分担补充库存的责任。自动补货系统的成功应用，使沃尔玛有效整合各环节信息，转变供应商，销售商的角色。与此同时，有效较少库存，降低库存标准，提高生产力和顾客满意度。提高了供应链各环节的效率，使供应商，零售商能够在供应链中共享商品信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。4、EDI技术沃尔玛应用EDI技术，与供货商建立自动订购体，进行整个供应链的协调。电子数据交换系统通过互联网信息的共享，将采购计划发送于供应商，供应商通过数据交换准确把握各商品需求情况，从而调整采购计划。EDI技术的使用减去商品物流环节中复杂的过程，通过减少商品的收货，验货等繁琐环节大大节省人力，增加了商品的流通速度，增加流动资金的运用效率，从而降低商品的仓储成本。在配送中心方面，EDI等物流信息技术的综合使用，使得门店的出售与配送中心同步，配送中心与供货商同步。附近的配送中心能通过数据交换系统接收到沃尔玛各分店的订货信息，配送中心整合后向供应商发出订货信息。商品信息的共享，减少了信息传递过程，有效保证商品信息的准确性。EDI技术的应用不仅让沃尔码巩固了与供应商之间的关系，还极大的降低了运作成本，提高运作效率。（三）完善的物流配送中心1、自营配送中心沃尔玛成为世界500强之首，与高效的物流运输和完善物流中心不可分割。在物流方面，沃尔玛投入了巨额的资金以保证物流的迅速和完善。沃尔玛计划在未来的十年内在中国投入80亿元的资金来完善物流供应链，在中国建立更多配送中心。沃尔玛认为完善迅速的物流是商品的保证，沃尔玛商品流通量较大，一个星期需要处理130万箱产品。沃尔玛门店和商品种类较多，每个门店的需求量与产品需求种类不一样，根据此特点沃尔玛建立独有的配送模式。根据门店不同的需求，将商品自动分类，员工根据传送带上的各色信号灯将商品送往门店。沃尔玛“无缝点对点”的物流配送系统很大程度上提高物流效率，提高客户物流满意度。独特的交叉配送方式让出货与进货几乎同步进行，该方式使沃尔玛减少库存同时加快了商品流通速度。每天送货一次减少了物流供应链上的中间过程，降低运作成本。数据显示，沃尔玛的配送成本只占销售额的百分之二十，高效、低成本，灵活快速的配送方式使沃尔玛在市场中占据最高地位。2、六大类配送中心沃尔玛覆盖全国的六大配送中心保证了沃尔玛在激烈市场竞争中拥有一席之地。沃尔玛商品种类众多，根据商品属性将物流配送中心分为6种形式。一、干货配送中心，此配送中心主要以日用商品为主，对商品进行储存、配送与运输。二、食品物流配送中心，包括零食，粮食等保质期较长的食品和保质期较短易变质的食品，根据食品的有效期制定运输方式和生鲜食品的冷藏运输。三、山姆会员店配送中心、自行建立的配送中心有效的节省了物流成本，提高企业物流运输灵活性，根据不同地区需求进行特定的物流配送。四、服装物流配送中心、沃尔玛根据服装特色，将服装类的商品进行组合配套然后再由配送中心配送到门店，目的是为了提高运输效率。五、进口商品物流配送中心，大量进口货物由固定的物流中心配送给门店，目的是降低进口货物价格与减少门店分类环节。六、退货物流配送中心，对于售后，沃尔玛专门成立退货商品中心。将退货商品根据情况进行处理，或收入折扣商品，或退回供应商，根据商品不同情况进行分类处理。3、配送中心设计配送中心的选择是物流供应链中极具战略意义的问题，配送中心是否合理，对整个物流供应链起着巨大的作用，而沃尔玛也清楚认识这一点。沃尔玛的配送中心占地面积都非常大，配送中心大多在门店较为集中的城市郊区，从配送中心到各商场的路程不会过远，以保证货物的及时运输。沃尔玛的配送中心都是一层，货物从一门进，另一门出，保证货物运输的畅通。沃尔玛遵循配送中心适应性，协调性，经济性，战略性原则。交通运输枢纽点是配送中心选址的前提，让配送中心成为一个节点。沃尔玛无论是配送中心的选址还是设计上都进行全面考虑，在提高运输效率同时减少运输成本，适应市场经济发展的需求，节省投资成本，利于货物运输合理化。4、自营车队沃尔玛有自己独特的物流与配送模式，拥有自己的运输车辆和自己的物流团队。沃尔玛为加强货物运输灵活性和不想受第三方物流公司的牵制，建立自己的运输车队，沃尔玛运输车队是美国规模最大的车队。为满足各门店的配送需求，沃尔玛在自营车队上投入大量资金购买车辆，大型集装箱挂车3万多辆，大型货运卡车7000多辆，运输车辆每天24小时的进行货物运输。沃尔玛购买车辆都是大型卡车，16米加长的车厢可以尽可能的拉下更多货物，车辆的选择也大大提高货物运输量。沃尔玛通过GPS定位系统监控每张卡车的运输情况，运营中心可以对车辆进行监控，知道车辆到达什么地方，与目的地还有多远以及车辆运行情况，只为更加精确的调动车辆，提高运输的效率。（四）与供应商的战略合作关系1、沃尔玛与供应商关系沃尔玛极其注重与供应商之间的的战略合作关系，秉承合作共赢的理念。与供应商的双赢策略，使沃尔玛多次被选为最佳合作企业。沃尔玛与供应商通过商业计划建立长期合作关系，实现与供应商一起共同发展。沃尔玛坚持本地采购，如今已和8000多家供应商达成长期有效的合作，伊利就是代表之一。沃尔玛全国11个新鲜食品配送中心于2014年12月正式运营，伊利将生产产品直接送到11个配送中心，再由配送中心将鲜奶等商品送至各门店。通过高效的统一配送方式，大大提升了物流效率。伊利通过与沃尔玛进行的战略合作，提升了自身企业营业额，酸奶在沃尔玛的销售额同比增长速度增快。多元化的合作方式，建立信息共享机制，与供应商分享资源。贝因美是沃尔玛长期合作伙伴之一，双方制定出适合贝因美的营销策略，利用各种促销手段和商品试吃等活动吸引大量消费者，同时，沃尔玛结合产品的优势，通过向顾客提供更好产品，提高客户忠诚度，实现企业双方共赢。2、供应商绩效考核供应商是企业的延伸，绩效考核是为了更好地了解供应商和提高企业的服务质量。供应商的绩效决定了企业在市场中的竞争地位，供应商管理是零售业的核心竞争力之一，沃尔玛拥有一套完备的供应商绩效管理体系。针对供应商管理，沃尔玛设定了一定的指标。第一、商品质量指标，这是对供应商绩效考核的基本要求，通过商品的检测，抽样检查等方式检验产品合格率，沃尔玛要求供应商提供产品的同时提交商品质量报告。第二、资金回报率，通过统计商品一定时期的销售额，算出此商品带给企业多少毛利。第三、供应指标，通过供应商交货表现，如交货周期，货物准时率等指标来考核供应商。第四、财务收益，沃尔玛拥有大量的商品与顾客，因此沃尔玛要求每个供应商通过共享资源机制及时了解门店销售情况，及时进行货物的补缺。在解决自身需求的同时减少了供应商库存。第五、促销支持率，沃尔玛营销方式是天天低价，需要商品的促销活动来吸引顾客，通过供应商支持多少促销产品作为考核内容。第六、退货，商品的退回是零售业需解决的重大问题，沃尔玛通过考核供应商的退货配合度来进行绩效考核。3、供应商选择与分类沃尔玛对供应商进行分类来得到更好的选择，供应商在提高产品服务的同时也要为沃尔玛带来增值服务，沃尔玛通过绩效考核的分数将供应商进行等级划分。A类供应商将获得沃尔玛更多的优惠政策，比如将产品放置优异位置等方式来鼓励供应商；B类供应商在退换货上将被优先考虑；对于C类供应商沃尔玛将会减少订单量，加收通道费用；而D类供应商将随时被淘汰。沃尔玛将供应商进行等级划分以便更好选择供应商，激烈考核分数优异的供应商，促进与供应商之间的长期合作关系，实现共赢。表2沃尔玛供应商分类类别考核分数级别A80分及以上优秀供应商B60-80分之间合格供应商C50-60分之间改进供应商D50分以下不合格供应商注：源于网络数据整理

五、沃尔玛供应链启示及核心竞争力提升对策（一）沃尔玛供应链对中国零售业的启示1、适合的供应链模式随着经济全球化的影响，市场的竞争越来越激烈，零售企业必须寻找到适合自己的发展道路，建立新的供应链管理模式，从而降低企业运营成本，减少商品库存，提高企业竞争力。目前，我国发展起许多零售企业，但大多数企业间还存在许多问题，沃尔玛是最成功的零售商，许多运营经验值得我们学习借鉴。寻找到适合企业自身的供应链模式是中国零售企业问题关键。沃尔玛的供应链管理是在经过长期实践中总结出来的，这一系统适合沃尔玛的经营方式，但不一定适合中国每个零售企业，所以不能照搬，而是要在企业实践过程中找到适合自身需要的。根据企业的运营计划，经营特点等因素确定其发展供应链模式，才能有效利用供应链提高企业自身价值。2、完善信息化管理信息是整个供应链模式的核心与基石。沃尔玛以信息为基础，整合供应链各节点，节省运营成本。企业应在整合资源的基础上建立自有信息档案，找到适合企业发展的信息软件，在实践运营中不断改进和整合，制定机制流程，以便更顺畅的使用。企业的发展和管理都离不开信息，完善的信息机制可助力企业的发展。3、提升配送能力配送是物流过程中最重要的环节。沃尔玛在配送上投资了大量资金，通过创建配送中心，组成自营车队等方式来提高配送效率。我国企业也应该对配送做出整改，通过利用先进技术，连接相关人员，利用互联网大数据等方式提高物流配送效率。（二）沃尔玛核心竞争力提升对策1、实现与顾客的互动循坏面对当下复杂的市场环境，沃尔玛应抓住隐藏顾客，进行有目的的精准营销，利用数据挖掘把握住顾客，提高顾客忠诚度，实现高效、高回报的营销模式。通过数据挖掘对隐藏的顾客信息加以提炼，有效定位潜在客户，进行客户细分。根据顾客消费行为，如消费次数、商品种类、地点等进行客户细分。在客户细分的基础上根据顾客的价值潜力程度将顾客分为高价值、有价值、低价值、负价值顾客，再将优质的商品，服务资源提供给顾客，实现与顾客的良性循环。对顾客精准定位后，沃尔玛应该根据不同顾客进行精准营销，满足顾客个性化需求，利用促销活动将大数据下的隐藏顾客变为有价值的顾客。2、上下游资源整合面对不稳定的供应需求市场，沃尔玛应该对供应链进行整合，依靠与上下游的合作，获取更多的策略来面对市场危机。面对中国市场众多的供应商，沃尔玛应该与本土供应商实现真正的互利共赢的合作。与供应商建立合理有效的信任机制，信任是供应链企业间长期合作的基础。利用互联网信息，建立多种沟通渠道，及时对产品的更新，需求进行讨论。建立公平的利益分配原则，合理、公平的分配原则有利于加强沃尔玛与供应商之间的合作。无论是A类供应商还是D类供应商都应该遵循平等、互惠互利、利益与风险对称、协商让利的原则。面对消费者，不仅仅要对门店顾客的购物进行数据分析，还应该对线上顾客的消费行为，订单评价等内容进行有效整理，进行有效预测。沃尔玛应根据大数据的商品划分，将顾客未来需求品的信息实现与供应商信息互享。供应商能准确把握商品信息的同时及时满足消费者需求，上下游资源的整合有利于提高供应链运作效率。3、建立适合中国化问题的物流方案沃尔玛的成功很大一部分取决于物流配送体系的完善。沃尔玛进入中国市场后，因中国市场的的独特性，原来的配送模式并不适用，导致沃尔玛中国物流配送体系受到阻碍，影响了供应链运营能力。沃尔玛在中国采取单一的运输模式，并没有选择与物流公司合作。由于中国高速公路收费高、油价高、东西部经济发展不平衡等因素导致物流配送成本变高。加之中国交通拥堵，全球卫星通信系统在中国无法使用，导致物流配送效率低。针对以上问题，沃尔玛应该制定适合中国沃尔玛的物流配送体系，根据中国消费特征进行门店选址，采取部分门店由供应商配送和第三方物流公司配送等模式提高配送灵活度。完善配送发展条件，建立以互联网为基础的信息网，或与电子商务进行合作，有效挖掘数据信息。建立健全信息系统功能，提高信息技术水平，加强数据分析能力，以便于更好的提高物流配送效率，发挥供应链系统的优势。六、总结综上所述，供应链管理对企业发展起到重要作用，在节省企业运营成本的同时，提高企业市场竞争力。市场竞争和供应链保持一个动态变化和相互适应的平衡状态，但随着经济的不断变化，市场需求变化速度不断加剧，传统的商业模式已经满足不了企业发展，只有有效进行供应链管理，企业才能顺应市场剧烈变化。作为全球最大零售商，沃尔玛有着一套完整的供应链管理模式，以顾客为中心的经营理念，天天平价的营销方式，完善信息系统，高效的物流配送系统使沃尔玛形成了一个完整的体系。沃尔玛在经过不断实践探索中找到适合自己的经营模式，以顾客需求为最终目标，永远站在顾客利益一边，明确经营目标。通过对顾客信息进行管理，不断挖掘潜在顾客，利用EDI、RFID等信息技术提升企业运营效率。高效的物流配送体系节省大量物流时间，配送中心的合理分配使商品得到有效划分运输。秉持着“合作共赢”的理念，沃尔玛与大量供应商维持长期合作关系，沃尔玛一整套的供应链