想城市协管员考核制度

PAGE想城市协管员考核制度一、总则（一）目的为加强城市协管员队伍建设，提高协管员工作效能，规范协管员管理，确保城市管理各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的全体城市协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准，以客观事实为依据，全面、准确地评价协管员的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：考核要突出工作业绩，重点考核协管员在城市管理工作中履行职责、完成任务的实际成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的协管员给予奖励，激发其工作积极性；对存在问题的协管员进行督促改进，发挥考核的激励和约束作用。4.动态管理原则：考核应根据协管员的工作表现和城市管理工作的实际需要，实行动态调整，促进协管员队伍整体素质的不断提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律执行情况（10分）遵守城市管理工作相关规定，服从工作安排，听从指挥调度。对违反工作纪律，不服从管理的，视情节轻重扣210分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。发现一次扣2分。（二）工作任务完成情况（40分）1.日常巡查工作（20分）按照规定的巡查区域和频次进行巡查，确保巡查到位，无遗漏。每少巡查一次或一个区域扣2分。认真填写巡查记录，记录内容准确、详实。记录不完整或不准确的，每次扣1分。在巡查过程中及时发现并上报各类城市管理问题，如环境卫生、市容秩序、市政设施损坏等。对能及时发现并上报重要问题的，视情况给予25分奖励；对发现问题未及时上报，导致问题扩大或造成不良影响的，扣510分。2.专项工作任务（20分）根据公司/组织安排，积极参与各类专项城市管理工作任务，如创城活动、重大节日保障等。按时、高质量完成专项任务的得1520分。对未按要求完成专项任务的，根据情节轻重扣515分。（三）工作效能（20分）1.问题处理效率（10分）对巡查中发现的城市管理问题，能够及时采取有效措施进行处理。对能当场处理的问题及时处理，不能当场处理的及时上报并跟踪处理进度。处理问题效率高，未出现因处理不及时导致问题积压的得810分。因处理问题不及时，导致问题积压或产生不良影响的，扣38分。2.工作创新与改进（10分）积极提出城市管理工作的创新思路和改进方法，对提高工作效率、提升城市管理水平有显著成效的，视情况给予510分奖励。在工作中因循守旧，无创新意识和改进措施的，扣35分。（四）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不扯皮。工作责任心强，能出色完成各项工作任务的得810分。因责任心不强，导致工作出现失误或延误的，扣38分。2.服务意识（10分）树立良好的服务意识，文明执法、热情服务，积极为市民群众解决实际问题。在服务过程中得到市民群众好评的得810分。因服务态度不好，引发市民群众投诉的，每次扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对本中队协管员的日常工作表现进行考核，包括出勤情况、工作纪律、巡查记录等，及时记录协管员的工作动态和表现情况。2.定期考核：每月末，各中队负责人根据日常考核情况，对本中队协管员进行月度考核评分，并填写月度考核表。同时，公司/组织考核部门将对各中队的考核情况进行抽查核实。3.专项考核：针对各类专项城市管理工作任务，在任务结束后，由专项工作负责人对参与专项任务的协管员进行专项考核评价。4.市民评价：通过设立市民意见箱、开通投诉热线、开展问卷调查等方式，广泛收集市民群众对协管员工作的意见和评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行；季度考核在每季度末，根据三个月的月度考核结果综合评定；年度考核在每年年末，结合全年的月度考核、季度考核以及市民评价等情况进行全面考核。四、考核结果运用（一）绩效工资发放1.月度考核结果与绩效工资挂钩。根据月度考核得分，确定绩效工资发放比例。考核得分90分及以上的，绩效工资发放比例为100%；8089分的，绩效工资发放比例为90%；7079分的，绩效工资发放比例为80%；6069分的，绩效工资发放比例为70%；60分以下的，绩效工资发放比例为60%。2.季度考核结果作为季度奖金发放的依据。季度考核得分90分及以上的，发放全额季度奖金；8089分的，发放季度奖金的90%；7079分的，发放季度奖金的80%；6069分的，发放季度奖金的70%；60分以下的，不发放季度奖金。3.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核得分90分及以上的，发放全额年终奖金；8089分的，发放年终奖金的90%；7079分的，发放年终奖金的80%；6069分的，发放年终奖金的70%；60分以下的，不发放年终奖金。（二）奖励与表彰1.对年度考核优秀（考核得分90分及以上）的协管员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在城市管理工作中表现突出，有重大贡献的协管员，除给予上述奖励外，还将根据实际情况向上级主管部门推荐参加更高层次的表彰奖励。（三）培训与调整1.对季度考核得分连续两次在60分以下的协管员，公司/组织将对其进行离岗培训，培训时间不少于一周。培训结束后进行补考，补考合格的继续留用，补考不合格的予以辞退。2.根据考核结果，对表现优秀的协管员，公司/组织将提供更多的培训机会和职业发展空间，优先考虑晋升、调岗等；对表现较差的协管员，进行诫勉谈话，督促其改进工作，如仍无明显改进的，进行岗位调整或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向公司/组织考核部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理