商场保安工作考核制度

PAGE商场保安工作考核制度一、总则（一）目的为加强商场保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保商场的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量、应急处理能力等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予激励，对存在问题的人员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守商场的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣1分。佩戴好相关标识，如帽子、肩章、胸牌等，未佩戴齐全一次扣0.5分。3.行为举止（5分）遵守商场的行为规范，言行文明，不得与顾客或其他人员发生争吵、冲突。发现一次扣2分。不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情，违反一次扣1分。（二）岗位职责履行（50分）1.门岗职责（20分）对进入商场的人员和车辆进行严格检查，核实身份和物品，防止无关人员和危险物品进入商场。未认真履行检查职责，导致可疑人员或物品进入商场一次扣5分。礼貌待人，热情服务，解答顾客的询问，引导顾客有序进入商场。服务态度不好引起顾客投诉一次扣3分。做好外来人员和车辆的登记工作，记录准确、完整。登记信息不完整或错误一次扣2分。2.巡逻职责（20分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保商场内各区域的安全。未按要求巡逻一次扣5分。注意观察商场内的安全情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对异常情况未及时发现或处理不当一次扣10分。检查消防设施、设备是否完好有效，发现问题及时报告相关部门。消防设施检查不到位一次扣3分。3.监控室职责（10分）熟练掌握监控设备的操作，实时监控商场内的动态，发现异常及时通知相关人员。因操作不熟练或监控不到位导致问题未及时发现一次扣5分。做好监控记录，保存相关影像资料，以备查阅。记录不完整或未妥善保存影像资料一次扣3分。（三）服务质量（20分）1.顾客满意度调查（10分）通过定期开展顾客满意度调查，了解顾客对保安服务的评价。顾客满意度达到90%及以上得810分，80%89%得57分，79%及以下得04分。2.投诉处理（10分）对顾客的投诉及时受理，认真调查处理，在规定时间内给予顾客满意的答复。投诉处理不及时或未妥善解决一次扣5分，引起顾客再次投诉一次扣8分。（四）应急处理能力（10分）1.应急预案熟悉程度（5分）保安人员应熟悉商场制定的各类应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等。通过定期考核，对预案内容熟悉掌握得45分，基本熟悉得23分，不熟悉得01分。2.应急演练表现（5分）积极参加商场组织的应急演练，在演练中能够迅速、准确地执行任务，表现出色得45分，表现一般得23分，表现较差得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、岗位职责履行等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况以及顾客满意度调查、投诉处理等结果，对保安人员进行全面评价。3.专项考核：针对特定事件或任务，对相关保安人员进行专项考核，如在处理突发事件后的考核，评估其应急处理能力和表现。（二）考核周期考核周期为一个月，每月的考核结果作为当月绩效评价的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的问题和不足，为保安人员提供有针对性的培训，帮助其提升工作能力和素质。2.根据考核结果，对表现优秀的保安人员提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、内部晋升培训等。五、考核申诉保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向商场安保管理部门提出申