2026年12315题库及答案

2026年12315题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.分立、合并后的企业B.原企业主管部门C.原企业法定代表人D.原企业注册登记机关2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品中不适用无理由退货的是（）。A.服装B.数码产品C.电视机D.鲜活易腐商品3.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用的前提是（）。A.消费者因使用不当造成损坏的B.大件商品自身质量问题C.消费者自提商品D.消费者要求多次修理的4.下列属于“12315”中心受理范围的是（）。A.消费者对价格的投诉B.消费者对食品安全的举报C.消费者对合同纠纷的投诉D.消费者对刑事犯罪的举报5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.四6.消费者协会不得从事（）。A.消费信息和咨询服务B.商品经营和营利性服务C.调解服务D.社会监督7.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利称为（）。A.公平交易权B.自主选择权C.安全保障权D.知悉真情权8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.以上都是9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）行为。A.搭售B.强制交易C.提供赠品D.A和B10.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经（）同意。A.消费者B.行业协会C.政府部门D.企业内部二、填空题（总共10题，每题2分）1.“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台于____年开通。2.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、____，不得作虚假或者引人误解的宣传。3.消费者协会履行的公益性职责之一是就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起____或者依照本法提起诉讼。4.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起____。5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但退回商品的运费由____承担。6.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行____。7.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、____得到尊重的权利。8.因商品或者服务质量问题引起的消费者投诉，由____销售者或服务者所在地的工商行政管理部门管辖。9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付____费等费用。10.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向____追偿。三、判断题（总共10题，每题2分）1.“12315”中心只受理消费者的投诉，不受理举报。（）2.消费者协会是保护消费者合法权益的官方机构。（）3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（）4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（）5.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，只能向销售者要求赔偿。（）6.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。（）7.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，意味着消费者可以随意使用商品，不会有任何风险。（）8.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以更好地为消费者服务。（）9.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也不能向网络交易平台提供者要求赔偿。（）10.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述消费者享有哪些主要权利？2.简述“12315”消费者投诉举报专线电话的受理范围。3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担哪些民事责任？4.消费者协会的职能有哪些？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.谈谈如何有效预防消费者权益受损，结合实际生活举例说明。2.当消费者与经营者发生消费纠纷时，除了拨打“12315”投诉举报，还可以通过哪些途径解决？并分析各自的优缺点。3.随着网络购物的兴起，网络消费中消费者权益容易受到哪些侵害？应如何加强对网络消费者权益的保护？4.结合实际案例，分析经营者欺诈消费者行为的常见手段及应对措施。答案单项选择题1.A2.D3.B4.C5.C6.B7.C8.D9.D10.A填空题1.20142.准确3.诉讼4.公益诉讼5.消费者6.社会监督7.民族风俗习惯8.首先9.残疾辅助10.生产者或者其他销售者判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.消费者主要权利包括：安全保障权，即人身、财产安全不受损害的权利；知悉真情权，有权知悉商品或服务真实情况；自主选择权，自主选择商品或服务等；公平交易权，获得质量保障等公平交易条件，拒绝强制交易；求偿权，受损害可要求赔偿；结社权，成立保护自身权益组织；获得知识权，了解消费知识和权益保护知识；受尊重权，人格尊严等受尊重；监督批评权，对损害权益行为进行监督。2.“12315”受理消费者在购买、使用商品或接受服务时合法权益受侵害的投诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；对工商行政管理部门及其工作人员在市场监管和行政执法中的申诉。3.经营者欺诈消费者的，应增加赔偿消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿不足五百元的，为五百元；法律另有规定的依规定。还应承担消费者为维权支付的合理费用。4.消费者协会职能有：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就损害消费者合法权益行为，支持受损害消费者起诉或提起公益诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。讨论题1.有效预防消费者权益受损可从自身学习消费知识，购买前了解商品性能、质量等，查看评价等；选择正规商家，如大型商场、信誉好的网店；保留凭证，如购物小票等。如购买手机时，查看手机参数、用户评价，选知名品牌店铺，保留发票和保修卡。2.还可与经营者协商和解，优点是便捷、自主，可快速解决小纠纷；缺点是可能难达成一致。向有关行政部门申诉，优点是专业性强，可强制处理；缺点是程序繁琐。申请仲裁，优点是一裁终局，高效；缺点是需有仲裁协议。向法院起诉，优点是保障权益彻底；缺点是耗时耗力。3.网络消费中消费者权益易受侵害如虚假宣传、质量问题、售后难、个