快递服务 第3部分：服务要求

ICS03.240

CCSA12

SNKDXH

遂宁市快递协会团体标准

T/SNKDXH1.3—2022

快递服务第3部分:服务要求

Expressservice--Part3:Servicerequirements

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

遂宁市快递协会发布

T/SNKDXH1.3—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由遂宁市快递协会提出并归口。

本文件起草单位：四川遂捷通物流有限公司、遂宁市飞速快递有限公司、四川尤全快递有限公司、

遂宁市申通快递有限公司。

本文件主要起草人：

II

T/SNKDXH1.3—2022

快递服务第3部分:服务要求

1范围

本文件规定了快递服务人员要求、收寄、分拣、装卸、运输、投递、签收、其他服务的要求。

本文件适用于遂宁市快递协会快递服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16606.1快递封装用品第1部分封套

GB/T16606.2快递封装用品第2部分包装箱

GB/T16606.3快递封装用品第3部分包装袋

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语

GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节

YZ/T0145快递末端投递服务规范

YZ0149快递安全生产操作规范

3术语和定义

GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4人员要求

快递从业人员应符合如下要求：

——具备相应的法律知识、业务技能和职业道德；

——接受必要的岗前培训、业务培训、安全培训；

——服务中应遵守企业各项管理制度和业务操作规范；

——服务中应统一着装，佩戴工号牌（证）。

5收寄

收派员上门收件时，应携带快递运单、快递封装用品、计量器具及其它相关的用品用具，提供给

用户的包装物品及封装用品应符合GB/T16606.1、GB/T16606.2和GB/T16606.3的规定。

上门收件时,并符合以下要求：

——与寄件人约定取件时间，并按照约定安排收派员及时上门取件；

——核实寄件人姓名、身份信息、取件地址、联系方式、快件品名、快件目的地等信息；

——取件后收派员应及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所；

——若无法提供快递服务，应以适当的方式及时告知寄件人。

快件收寄时，收派员应告知寄件人服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等，提示寄

件人选择保价业务或者保险业务，并明确告知其权利义务。

收寄快件应按相关部门的规定实行实名制，并对寄递物品进行安全检查或者开封验视。对快件的

验视、封装、称重与计费、运单填写、信息录入环节应符合GB/T27917.3的要求。

收取的快件应妥善保存并及时交给快递服务组织，并及时将业务数据录入信息系统。

6分拣

1

T/SNKDXH1.3—2022

总体要求

6.1.1应封闭作业、分区分拣，按收件地址、快件种类、服务时限、服务要求等进行分拣,准确将快件

分拣到位，避免出现错分滞留现象。

6.1.2按照分类、识别、投格、整理的要求文明分拣，轻拿轻放，不抛扔踩踏、野蛮作业。快件分拣

脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不超过30cm；易碎件不超过10cm；小件物品及文件类快件不

宜直接接触地面。

6.1.3分拣后应立即录入分拣信息，并按规定上传信息系统。

6.1.4发现涉及安全问题的可疑快件时应立即报告相关部门，并登记后隔离单独存放。

集中分拣

6.2.1分拨中心对寄出快件分拣时，快递从业人员在视频监控下对所有快件进行安检并记录相关信息、

加盖“已安检”和“已验视”章戳后，按路向实施分拣、采集信息、封装发运。协议客户进行抽检。

6.2.2分拣快件时，应逐一检查外包装是否完好、有无水湿、油污等情况，无误后按路由分拣。破损

件应及时上报破损件登记人员，经登记包装后发出。对地址不详的物品禁止发出，并及时上报负责人。

网点分拣

6.3.1网点分拣时，快递从业人员对所有快件都应在视频监控下逐件审核，确保外包装无破损、运单

按规定粘贴、数量与应收发数量一致，确认无误后发送。

6.3.2易碎品、液体等应在相关运单、包装箱、清单上加盖戳记或粘贴标识，单独处理。

7装卸

快件装载时应遵循“大不压小、重不压轻、分类摆放”的装卸原则，并符合YZ0149的规定。

快件应堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。

应在视频监控下进行装车、卸车作业，并采取必要措施避免误发、错发、漏发。

快件装卸应确保快件不受损害，核对快件数量无误和外包装完好，如发现异常快件，应及时记录

并注明情况。

8运输

快递服务组织应配备与业务相适应的机动车或电动车辆，宜使用新能源车辆。

运输车辆应规范喷涂或粘贴快递标志、企业标识、服务电话、监督电话、车辆编号等内容。

运输过程中的使用的包装箱应符合GB/T16606.2的规定。

9投递

投递快件时，应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。

应按服务要求和时限投递快件，并妥善保管、防止遗失。对业务高峰期的积压快件应采取有效措

施，及时将快件送达收件人。

快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施，需取得收件人同意，并符合快递末端

寄递服务管理要求。

对快件提供至少2次免费投递，异常快件应作如下处理：

——禁运品快件：及时拍照取证，并及时向邮政管理部门和当地公安机关报告，并协助处理；

——错发件：及时核实正确的地址并协助转出；

——破损件：在规定时间内上报，并及时与寄件人、收件人沟通解决；

——退回件：及时联系寄件人，并协助寄件人沟通解决；

——留仓件：及时录入快递信息系统，方便寄件人、收件人及时了解快件进度，急件、特殊件应

特别处理。

2

T/SNKDXH1.3—2022

对无法投递快件按GB/T27917.3的规定执行。无法联系收件人或自取件超过规定时限，应在约定

的时限内将快件退回寄件人。

10签收

本人签收

收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。

快递包装出现明显破损的，收件人可当面查看内件物品或者拒收快件。

代收

收件人委托他人代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。收派员应在当天电话

或短信告知收件人尽快收取快件。未经用户同意，禁止代为确认收到快件。

用户自取

用户自取主要适用于以下情况：

——投递2次仍无法投递的快件；

——客户要求自取的快件；

——地址不明确的快件；

——相关政府部门(如海关、公安等提出要求的。

11其他服务

查询、改寄、撤回、投诉与申诉、赔偿、服务质量评价等内容按照GB/T27917.3相关要求执行。

3

T/SNKDXH1.3—2022

目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4人员要求............................................................................1

5收寄................................................................................1

6分拣................................................................................1

7装卸................................................................................2

8运输................................................................................2

9投递................................................................................2

10签收...............................................................................3

11其他服务...........................................................................3

I

T/SNKDXH1.3—2022

快递服务第3部分:服务要求

1范围

本文件规定了快递服务人员要求、收寄、分拣、装卸、运输、投递、签收、其他服务的要求。

本文件适用于遂宁市快递协会快递服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16606.1快递封装用品第1部分封套

GB/T16606.2快递封装用品第2部分包装箱

GB/T16606.3快递封装用品第3部分包装袋

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语

GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节

YZ/T0145快递末端投递服务规范

YZ0149快递安全生产操作规范

3术语和定义

GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4人员要求

快递从业人员应符合如下要求：

——具备相应的法律知识、业务技能和职业道德；

——接受必要的岗前培训、业务培训、安全培训；

——服务中应遵守企业各项管理制度和业务操作规范；

——服务中应统一着装，佩戴工号牌（证）。

5收寄

收派员上门收件时，应携带快递运单、快递封装用品、计量器具及其它相关的用品用具，提供给

用户的包装物品及封装用品应符合GB/T16606.1、GB/T16606.2和GB/T16606.3的规定。

上门收件时,并符合以下要求：

——与寄件人约定取件时间，并按照约定安排收派员及时上门取件；

——核实寄件人姓名、身份信息、取件地址、联系方式、快件品名、快件目的地等信息；

——取件后收派员应及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所；

——若无法提供快递服务，应以适当的方式及时告知寄件人。

快件收寄时，收派员应告知寄件人服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等，提示寄

件人选择保价业务或者保险业务，并明确告知其权利义务。

收寄快件应按相关部门的规定实行实名制，并对寄递物品进行安全检查或者开封验视。对快件的

验视、封装、称重与计费、运单填写、信息录入环节应符合GB/T27917.3的要求。

收取的快件应妥善保存并及时交给快递服务组织，并及时将业务数据录入信息系统。

6分拣

1

T/SNKDXH1.3—2022

总体要求

6.1.1应封闭作业、分区分拣，按收件地址、快件种类、服务时限、服务要求等进行分拣,准确将快件

分拣到位，避免出现错分滞留现象。

6.1.2按照分类、识别、投格、整理的要求文明分拣，轻拿轻放，不抛扔踩踏、野蛮作业。快件分拣

脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不超过30cm；易碎件不超过10cm；小件物品及文件类快件不

宜直接接触地面。

6.1.3分拣后应立即录入分拣信息，并按规定上传信息系统。

6.1.4发现涉及安全问题的可疑快件时应立即报告相关部门，并登记后隔离单独存放。

集中分拣

6.2.1分拨中心对寄出快件分拣时，快递从业人员在视频监控下对所有快件进行安检并记录相关信息、

加盖“已安检”和“已验视”章戳后，按路向实施分拣、采集信息、封装发运。协议客户进行抽检。

6.2.2分拣快件时，应逐一检查外包装是否完好、有无水湿、油污等情况，无误后按路由分拣。破损

件应及时上报破损件登记人员，经登记包装后发出。对地址不详的物品禁止发出，并及时上报负责人。

网点分拣

6.3.1网点分拣时，快递从业人员对所有快件都应在视频监控下逐件审核，确保外包装无破损、运单

按规定粘贴、数量与应收发数量一致，确认无误后发送。

6.3.2易碎品、液体等应在相关运单、包装箱、清单上加