2026年IT外包服务协议含系统维护

2026年IT外包服务协议含系统维护合同编号：[合同编号]签订日期：2026年[]月[]日签订地点：[签订地点]甲方（委托方）：法定全称：[甲方公司法定全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：法定全称：[乙方公司法定全称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于：甲方因业务发展需要，希望将部分IT系统维护工作委托给专业的IT服务提供商，以提升系统稳定性、保障业务连续性并降低运营成本。乙方拥有提供专业IT外包服务及系统维护服务的经验、能力和资质。甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“IT外包服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的涵盖系统维护、技术支持、网络安全监控、数据备份与恢复、软件更新、硬件支持等相关的信息技术服务。2.“系统维护”：指乙方对甲方指定的IT系统（包括但不限于服务器、网络设备、操作系统、数据库、应用软件等）进行的预防性维护、故障排除、性能优化、安全加固、补丁管理、备份恢复等服务活动。3.“服务水平协议（SLA）”：指本合同附件一（如适用）中详细规定的，乙方提供本合同项下服务所应达到的性能标准、响应时间、解决时间等量化指标和承诺。4.“服务报告”：指乙方按照约定格式和频率，向甲方提供的关于服务提供情况、系统状态、事件统计等信息汇总文件。5.“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，能识别或推断出披露方技术秘密、经营信息、客户信息等，且未经披露方书面许可不得向第三方披露或使用的所有信息。6.“知识产权”：指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他任何具有财产价值的智力成果权益。7.“生效日期”：指本合同经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起。8.“终止日期”：指本合同约定的服务期限届满的日期。第二条服务范围与内容1.乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内，为甲方提供以下IT外包服务及系统维护服务：(1)系统维护服务：a.预防性维护：对甲方指定的服务器操作系统、数据库系统、网络设备、应用软件等进行定期巡检、性能监控、安全漏洞扫描与修复、补丁更新部署等，频率和具体内容详见本合同附件一（如适用）。b.纠正性维护：对甲方IT系统发生的故障、异常进行诊断、分析和修复，确保系统恢复正常运行。c.故障应急响应：建立7x24小时服务热线和支持渠道，在收到甲方故障报告后，按照本合同约定的SLA要求响应并着手解决问题。d.系统升级与补丁管理：根据甲方授权和行业最佳实践，对操作系统、中间件、应用软件等进行必要的版本升级和安全补丁安装，确保系统安全稳定。e.数据备份与恢复：按照约定策略，对甲方关键业务数据进行定期备份，并提供有效的数据恢复服务。f.硬件支持：对甲方委托范围内的IT硬件设备（如服务器、存储、网络设备等）提供安装、配置、维修、更换等服务。(2)技术支持服务：为甲方IT用户提供操作系统、办公软件、应用系统等方面的技术咨询和问题解答服务。(3)其他服务：[双方根据实际情况约定其他需要包含的服务内容，例如：网络安全监控、访问控制管理等]。2.服务的交付方式包括但不限于远程服务（通过电话、邮件、远程桌面等方式）、现场服务（在甲方指定地点）、以及根据SLA要求的服务台支持。3.服务的服务地点主要为甲方指定的办公场所，远程服务通过网络进行，现场服务在甲方场所内。第三条服务水平协议（SLA）1.乙方承诺按照本合同附件一（如适用）中约定的服务水平协议（SLA）标准提供本合同项下的IT外包服务及系统维护服务。SLA内容主要包括但不限于系统可用性、事件响应时间、事件解决时间、服务报告提交时间等关键绩效指标。2.乙方将指派专门的服务团队负责本合同项下的服务，并指定一名客户经理作为主要接口人，负责与甲方的日常沟通和服务协调。3.甲方有权定期或不定期对乙方的服务质量和SLA达成情况进行监督和评估。如乙方连续[]次未能达到约定的SLA标准，或服务质量严重不符合约定，甲方有权根据本合同第十三条约定要求乙方进行整改，或解除本合同。第四条服务费用与支付方式1.本合同项下IT外包服务的费用采用[]方式计费：(1)固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[]元（大写：[]）。(2)按需计费：根据实际发生的服务量（如支持事件数、工时等）按约定单价收费。具体计费标准和方式详见本合同附件一（如适用）。2.本合同第一年的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]），分[]期支付。3.乙方应在每期付款周期开始前[]日，向甲方提供该期服务费用的发票。甲方在收到乙方发票并审核无误后[]日内，通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.如因乙方原因导致甲方业务中断或产生额外费用（例如：因乙方操作失误造成的系统损坏修复费），经甲方书面确认后，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并在后续服务费中予以扣除或要求乙方另行支付。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、标准和SLA提供服务。b.有权监督乙方的服务过程和质量，并提出改进建议。c.应及时向乙方提供履行本合同所需的相关信息、设施、环境及必要的配合与协助。d.应指定一名或多名内部接口人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通和确认。e.应按照本合同约定及时足额支付服务费用。f.应对其提供的保密信息承担保密义务。g.应对服务请求进行及时确认，并对非乙方原因造成的延误负责。h.应提供必要的安全管理措施，保护乙方服务人员的人身安全。5.2乙方的权利与义务：a.有权按照本合同约定收取服务费用。b.应按照本合同约定的服务范围、内容和标准，以及SLA要求，勤勉、专业地提供IT外包服务及系统维护服务。c.应建立完善的服务流程和管理制度，确保服务质量。d.应保持服务团队的专业能力和资质，并根据需要提供必要的培训。e.应遵守甲方的合理规章制度，在甲方场所活动时，应遵守甲方的安全管理规定。f.应对在履行本合同过程中接触到的甲方保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。g.应按照约定的时间和格式向甲方提交服务报告。h.应及时响应甲方的服务请求，并努力在约定的SLA时间内解决问题。i.应对服务过程中发现的甲方系统安全问题，在通知甲方的同时，根据约定采取补救措施。第六条知识产权1.甲方拥有的所有软件、系统、数据及文档的知识产权归甲方所有。乙方仅根据本合同约定取得在提供服务所必需的、有限的、不可转让的使用权。2.乙方在履行本合同过程中，可能需要使用或开发某些工具、方法或知识。除双方另有书面约定外，由此产生的知识产权归[]方所有（例如：归乙方所有，但甲方有权使用；或根据具体开发情况约定）。具体归属见本合同附件一（如适用）。3.乙方为履行本合同而制作的服务报告、分析报告、建议方案等文档的知识产权，除包含甲方保密信息部分外，归乙方所有，但甲方有权在为本合同目的使用这些报告。乙方同意甲方可以在本合同框架内使用这些报告。第七条保密条款1.甲乙双方确认，在本合同履行过程中及合同终止后[]年内，双方均会接触到对方的商业秘密、技术信息及其他未公开信息（即保密信息）。2.任何一方收到对方的保密信息，应视为机密信息，仅可用于履行本合同之目的，不得以任何方式（口头、书面、电子等）向任何第三方披露、泄露、转让或允许他人使用，除非：(1)该信息已为公众所知悉；(2)接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；(3)接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露；(4)接收方获得该信息的合法权益因第三方侵权行为而受到威胁，为保护自身合法权益而进行必要的披露，但应提前通知披露方并配合披露方采取保护措施。3.本保密义务不因本合同的变更、解除或终止而失效。即使合同终止，双方仍需对在本合同履行期间获悉的对方保密信息承担保密责任。4.任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条违约责任1.若甲方未按本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担逾期期间的违约责任。2.若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，或因乙方原因导致甲方IT系统严重故障、数据丢失或造成甲方重大经济损失，甲方有权要求乙方在[]日内恢复服务并赔偿损失。乙方逾期未修复或赔偿不足的，甲方有权根据损失情况要求乙方支付合同总金额[]%的违约金，违约金总额不超过合同总金额的[]倍。若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。3.若任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付合同总金额[]%的违约金，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。若对方损失无法计算或超过违约金数额的，违约方应赔偿对方全部损失。4.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、大规模病毒爆发等。2.遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。3.因不可抗力导致合同无法继续履行超过[]日的，本合同自动终止。双方互不承担违约责任，但应就合同履行前产生的费用和债权债务进行结算。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。3.本合同的服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。4.合同到期后，如双方均有意继续合作，应在合同到期前[]月内协商续签事宜。若双方未就续签达成一致，本合同到期后自动终止。5.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。6.合同终止时，乙方应在收到甲方终止通知后[]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于提供最终的服务报告、移交相关文档资料（不含甲方保密信息），并按照甲方要求处理客户服务账号等。双方应结清所有未付款项。乙方仍有义务对其在本合同履行期间获悉的甲方保密信息承担本合同约定的保密义务。第十二条其他条款1.完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。2.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。3.通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件