《社区服务与管理》课程标准

《社区服务与管理》课程标准课程名称：社区服务与管理适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：64学时学分：41.课程性质、地位、作用社区服务与管理是现代物业管理专业的一门专业基础课程，是现代物业管理专业的学生在从事物业服务工作中，针对社区概述、社区环境与社区环境治理、社区治理体制与模式、社区服务、社区党建、物业企业参与城市社区治理路径、社区文化、社区突发事件应对等理论知识储备和技能培养的必修课程。本课程重在培养学生应用基本原理知识，通过具体案例，能对我国物业管理企业参与社区管理中的实际问题进行学理解读与具体研判。帮助学生认识到在如何新形势下完成由物业管理员到社区服务员的身份转变，以及物业企业如何更好地以城市整合服务运营商的身份参与到社区治理中，充分发挥社区治理的主体作用。2.课程目标（1）课程总目标课程内容涵盖先进的物业管理企业其社区管理与服务理念，研究新形势下物业企业与社区之间的关系。通过该课程的学习，学生能够了解物业管理公司进行社区管理与服务的方法与手段，打造共建共享共治的社会治理格局，不断提高物业管理公司的整体工作能力，以及对服务对象关心、真诚、负责的职业操守。（2）课程具体目标1）了解相关政策要求和工作要求、服务规范，能开展政情宣传、政策咨询；2）能够开展材料查验、材料审核、台账建立、数据分析、社区会议筹备和召开与组织、社区信息公开、组织孵化备案；3）掌握社区活动服务准备、服务活动实施、居民骨干识别、志愿服务宣传、志愿服务管理、便民服务联系和资源链接等基础性工作；4)掌握工作规律和管理要求，能开展复杂性事务办理、利益相关方协调、事务办理跟进、治理难题破解；5)能够开展服务活动指导、组织培育发展、志愿服务评估、便民服务规划和资源共享的发展性工作。（3）课程思政培养目标：1）能够达到知识传授与价值引领的双重目的，充分发挥社区服务与管理的育人功能；2）能够培养出符合社会需求的高素质专业型物业管理方面的从业者，具备爱岗敬业的职业道德、无私奉献职业价值伦理观、实事求是的工作作风等。3.课程内容与要求根据学习项目中知识要求和技能要求，将整个知识体系按学习项目为单位，按能力要求进一步分为知识点和技能点，具体如表1：表1课程内容与要求项目一社区服务与管理概述学时4教学目标1.掌握社区的概念、构成要素、基本特征、功能与分类；2.掌握社区服务与管理的基本内容。教学内容知识点（4学时）技能点思政点1.介绍社区的概念、构成要素、基本特征、功能与分类；2.介绍社区管理与服务的基本内容。1.能根据未来工作岗位和物业行业现状，有针对性的培养自己的社区服务思维，掌握社区管理学的研究对象、研究内容、研究方法等。播放具有课程特点的教学短片，例如《疫情时刻话社区工作》的专题视频，内容包括感受社区生活、感知社区工作者、感动社区力量三个方面；旨在引导同学们近距离感受疫情防控时期社区工作者的岗位角色和服务精神，激发大家关注社会、关爱民生的情怀，同时也深刻认识自身专业所具有的社会价值。鼓励学生在确保安全的前提下，积极投身志愿服务，为社区疫情防控贡献力量。项目二社区环境与社区环境治理学时4教学目标1.了解社区环境含义、分类；2.了解社区环境与社区治理的关系；3.了解我国城市社区治理环境以及我国农村社区治理环境。教学内容知识点（4学时）技能点思政点1.介绍社区环境含义、分类；2.介绍社区环境与社区治理的关系；3.介绍我国城市社区治理环境以及我国农村社区治理环境。1.如何解决我国城市社区环境发展的障碍问题，我国的社区环境建设虽然取得了一定的成效，但是仍旧存在管理、资金等方面的问题。可以与党史知识较好的结合。可以将党的党员的先进事迹融入到课程知识点中。也可讲授一些最新的国内社区环境创新治理案例，可激发学生的民族自豪感和自信心。项目三社区治理模式学时8教学目标1.掌握社区治理模式及构成要素；2.掌握我国社区治理和国外社区治理的主要模式；3.了解物业企业参与城市社区治理路径。教学内容知识点（4学时）技能点（4学时）思政点1.介绍社区治理模式及构成要素；2.介绍我国社区治理和国外社区治理的主要模式；3.介绍物业企业参与城市社区治理路径。1.能够对社区治理模式与社区治理模式的构成要素进行分析；2.能够区分我国和国外不同的社区治理模式，并探讨我国社区治理模式的发展趋势；3.结合具体案例提出我国物业企业参与城市社区治理的不同路径。通过网络适时推送物业企业参与社区疫情防控的信息资料。引导同学们深刻认识物业从业者和社会工作者在疫情防控中的重要责任和专业担当，深刻感受党和国家对社会工作者的关心关爱。使同学们在向战“疫”英雄致敬的同时也进一步增强了自身的社会责任感。项目四社区党建学时8教学目标1.会描述社区党建基本内涵、主要职能；2.掌握社区党建政策引领、重点环节。教学内容知识点（4学时）技能点（4学时）思政点1.介绍社区党建基本内涵、主要职能；2.介绍社区党建政策引领、重点环节。1.按照“纵到底、横到边、全覆盖”的原则，构建全方位的社区思想政治工作网络，加强党对社区思想政治工作的领导，以社区党建为统领，强化党的领导与群众参与相结合，夯实社区思想政治工作的根基。结合社区党建具体案例，弘扬新时代的志愿精神，社区思想政治工作志愿化。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神是思想政治工作的有效途径。武汉市从整合资源、健全组织、壮大队伍着手，努力把各类志愿者队伍有效组织起来，形成覆盖全市社区的志愿者服务网络。青山区工人村青和居社区按照基层社会治理创新的新理念，探索开办社会组织孵化器，培育“雄鹰艺术团”等社会志愿服务组织，开展常态化活动，为独居老人送餐、为社区群众组织文艺演出、为盲人讲电影等，以专业社工的专业服务，满足居民群众多样化的需求，真正实现用服务暖民心、聚力量。项目五社区参与与社区民主政治建设学时4教学目标1.熟悉社区民主政治参与与社区居民自治的概念和特征；2.掌握社区民主政治建设的内容与问题。教学内容知识点（4学时）技能点思政点1.介绍社区民主政治参与与社区居民自治的概念和特征；2.介绍社区民主政治建设的内容与问题。掌握社区明珠政治建设的具体内容和做法，能结合案例分析当前我国城市社区居民政治建设存在的问题及其对策，提出社区民主政治建设管理创新的具体措施。结合具体案例分析社区民主政治参与，既是政府及非政府组织接入社区发展的过程、方式和手段，更是社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享。项目六社区文化管理学时8教学目标1.了解社区文化的含义、构成要素、特征与功能；2.掌握社区文化的建设原则以及社区文化管理的必要性；3.掌握社区文化设施管理的内容；开展便民服务和资源共享的发展性工作；4.了解我国社区教育的基本措施。教学内容知识点（4学时）技能点（4学时）思政点1.介绍社区文化的含义、构成要素、特征与功能；1.在掌握社区文化的基本内容后，结合我国可以将优秀社区文化管理案例融入到课程知识点中，拓展群众文化教育阵地，2.介绍社区文化的建设原则以及社区文化管理的必要性；3.社区文化设施管理的内容；开展便民服务和资源共享的发展性工作；4.我国社区教育的基本措施。实际，能够提出社区文化建设的基本途径，并能提出完善我国社区教育的途径。提高社区思想政治工作的群众“感召力”。社区文化教育活动是宣传党的路线方针政策，普及科学文化知识，进行法制教育，提倡文明健康的生活方式，提升居民思想政治素质的有效途径。把丰富社区文化活动作为开展思想政治工作的重要载体，引导和吸引学生在参与中潜移默化地净化思想、陶冶心灵，营造向上向善的氛围。项目七社区卫生与体育管理学时4教学目标1.掌握社区卫生服务管理的内容、特点、对象和任务；2.掌握社区体育在现代社区建设中的作用和价值。教学内容知识点（4学时）技能点思政点1.介绍社区卫生服务管理的内容、特点、对象和任务；2.介绍社区体育在现代社区建设中的作用和价值。1.针对我国的现实情况，掌握如何提升社区卫生服务的质量；2.根据具体案例，能够独立策划并开展社区体育的宣传教育活动，引导社区居民转变生活方式，积极从事体育活动。结合案例，以创新“以人为本”的服务方式，社区服务利民化的思路向学生讲解社区卫生服务和社区体育活动的宣传教育。从人民群众的根本利益出发，把思想政治工作渗透到为群众办实事之中，体现了解决思想问题与解决实际问题相结合的原则。项目八社区服务学时4教学目标1.能够描述社区服务的含义、属性和内容以及了解社区服务的管理体制；2.能够描述社区服务的发展。教学内容知识点（4学时）技能点思政点1.介绍能够描述社区服务的含义、属性和内容以及了解社区服务的管理体制；2.介绍描述社区服务的发展。1.在政府转变职能、企业转变经营机制的需要，通过社区服务能够在提高居民生活质量、改善城市环境、稳定社会等诸多方面做出努力。结合案例，以创新“以人为本”的服务方式，社区服务利民化为角度，强化“多元共建”的服务功能，社区服务全域化。培养学生正确的世界观、价值观和人生观。项目九社区治安管理学时4教学目标1.掌握社区治安管理的含义、特性与遵循的原则；2.掌握社区治安管理的内容与功能，以及社区警务的含义和社区警务工作的基本理念。教学内容知识点（4学时）技能点思政点1.介绍社区治安管理的含义、特性与遵循的原则；2.介绍社区治安管理的内容与功能，以及社区警务的含义和社区警务工作的基本理念。1.根据社区只管管理的特征、原则、内容、功能等，能够提出完善我国社区治安管理的具体措施。提高学生法律素质，定期将国家新出台的，与社区居民切身利益密切相关的妇女权益保障法、老年人权益保障法、物业管理条例等法律法规，有针对性地融入课程中，教育学生学法、知法、懂法、守法，提高法律素质。项目十社区突发事件应对学时8教学目标1.能够区分突发事件与社区突发事件的不同；2.结合案例分析社区突发事件的应对与处置策略。教学内容知识点（2学时）技能点（6学时）思政点1.介绍突发事件与社区突发事件的不同；2.结合案例分析社区突发事件的应对与处置策略。1.通过社区危机处理的学习，学会预防危机，全面掌握处理社区突发事件的原则、程序、策略。要树立学生的大局意识、前瞻性意识、竞争意识、担当意识、责任意识、自我激励意识、团队合作意识，使学生了解公关危机处理是衡量组织公关综合实力的标准，也是企业的立足之本，发展之本。项目十一社区物业学时8教学目标1.掌握社区物业管理内容、特点、目标与基本要求；2.结合案例分析社区物业管理纠纷及其解决机制。教学内容知识点（2学时）技能点（6学时）思政点1.介绍社区物业管理内容、特点、目标与基本要求；1.通过本项目的学习，社区物业管理不仅能社区物业管理活动不仅涉及业主和物业公司的礼仪，而且涉及城市发展、精神文明建设和社会公共利益等重要领域，2.结合案例分析社区物业管理纠纷及其解决机制。够提供针对社区房产物业本身的管理服务，更重要的使通过这种服务构筑一种有利于人与人之间沟通、人与自然和谐发展、人与文化融合的健康向上的生活环境。传播主流价值，培养学生正确的世界观、价值观和人生观，同时也增强学生的职场竞争力。4.实施建议（1）学时分配根据本课程的工作任务和职业能力分析，本课程设计了11个项目学习内容，本课程共64课时，具体内容如表2所示。表2课程学时分配项目序号项目名称理论学时训练学时总学时项目一社区服务与管理概述404项目二社区环境与社区环境治理404项目三社区治理模式448项目四社区党建628项目五社区参与与社区民主政治建设404项目六社区文化管理628项目七社区卫生与体育管理404项目八社区服务404项目九社区治安管理404项目十社区突发事件应对628项目十一社区物业管理628机动000共计521264（2）教学方法为培养学生管理的能力，结合社区服务与管理这门课程的特点，采用教、学、做一体化的教学思路，以项目带动知识点，以任务驱动的方式学习理论知识。本课程采用的主要教学方法有以下几种：1）“浸入式”课程思政教学方法将课程思政做到无处不在，又润人无声。在扎实的文献研究基础上，认真分析专业课知识点，将其本身蕴含的思政元素提炼。可以将优秀社区文化管理案例融入到课程知识点中，拓展群众文化教育阵地，提高社区思想政治工作的群众“感召力”。社区文化教育活动是宣传党的路线方针政策，普及科学文化知识，进行法制教育，提倡文明健康的生活方式，提升居民思想政治素质的有效途径。把丰富社区文化活动作为开展思想政治工作的重要载体，引导和吸引学生在参与中潜移默化地净化思想、陶冶心灵，营造向上向善的氛围。2）案例法通过精选企业典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中，让学生对社区服务与管理问题产生浓厚兴趣，提高其学习的积极性与主动性。3）互动教学法秉持学生是教学活动的主体这一基本原则，从实践角度出发来组织课堂的互动讨论。通过互动型教学，真正达到吸引学生注意力，提高学生对知识的兴趣，促进和提高学生的参与意识，真正达到教学从“被动接受”到“主动参与”的转变。4）启发式教学法该教学方法贯穿于整堂课的教学中，要启发式的教学，随时提问学生了解学生对新知识的掌握程度，及时补充并纠正学生在学习中出现的问题。运用这个方法有效增加学生与老师的互动，使学生自主学习。我们在课堂上采用独特的随机的讨论方法，不是通过点名让学生站起来回答老师的提问，而是将学生所关心的热点问题与课程问题融合起来，随机设问，让学生在一种轻松的、感兴趣的、学习氛围中进行思考和领会。5）激励教学法采用小组之间竞赛的方法，竞赛的结果记入平时考核成绩。鼓励团队合作精神和培养创造性解决问题的能力。（3）教学手段社区服务与管理课程的教学，采用如下的主要教学手段：1）设计教学课件。精心制作电子教案、课件和教学录象、视频。电子教案中适当加入一些视频录像文件，声音文件以及一些动画效果的文件，使授课变得生动、有趣，且学生能够对所学知识加深印象；在课件设计中，营造轻松活泼的课堂气氛，将抽象化的问题融入到学生易于理解的实际情境，并通过动画演示等手段，让学生通过对熟悉事物的认知来理解理论知识。2）教学过程中通过展示教学大纲、教学进度、教师电子教案，提高学生学习的目的性、预知性和兴趣。教学大纲、教学进度、教师教案等教学过程中的诸多要素，由于各方面的原因，在传统教学中是教师的专利，学生对将要学习的内容、练习的方法、手段等往往处于被动的你教我练状态，展示这些内容，可让学生有机会预知将要学习的内容，提高学生的针对性和目的性。3）培养学生用多种方法查检、使用工具书和独立检索相关专业网站的习惯。在教学过程中提出疑问，要求学生通过检索网页来解决问题。同时，在正式授课前，提供给学生专业重要工具书书目，并在以后教学过程中提醒学生充分利用这些工具，这是培养学生自学能力的重要内容，也是积累知识的一个十分重要的手段。（4）教学评价本课程为考查课，总评成绩采用平时成绩+期末考试成绩加权的方法计算，权数分别为0.6和0.4。平时成绩采取过程性考核+增值性考核方式，分别占平时