产品市场开发管理程序

1目的

通过规范产品市场开发的工作程序，提高产品市场开发的工作效率，促进市

场开发目标的完成。

2范围

本规定适用于定型产品新顾客的开发和新产品（包括改进型产品）老顾客、

新顾客的开发。

3职责

3.1销售部门负责市场调查、定型产品市场开发的策划、服务及顾客信息的收集、

传递、产品的贮存、运输、交付工作。

3.2技术部门负责技术调查、新产品开发、产品的改进设计及产品改进信息的传

递、技术服务的提供。

3.3质管部门负责产品的检验试验、顾客信息的处理。

3.4质技处负责市场开发工作的考核。

3.5总工程师负责组织技术调查、技术开发、技术服务等工作的协调及新产品市

场开发策划。

4相关规定

4.1市场开发前的调查

4.1.1市场调查

4.1.1.1销售部门负责组织对拟开发的市场进行调查，调查的内容包括：

a）顾客对产品的质量技术要求、工期、用量、施工情况、可接受的价格等

信息；

b）市场上同类产品的质量技术指标、使用情况、价格等信息；

c）顾客对服务的要求、交付的要求等信息；

d）顾客的资信情况；

e）其它有价值的信息。

4.1.1.2市场调查中涉及到产品改进或新产品开发的信息，销售部门应形成竹面

材料报相关领导，并传递到技术部门。

4.1.2技术调查

4.121技术部门负责市场开发前的技术调查，技术调查内容包括:

a）现有产品的水平、特点、使用情况、存在的问题；

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b）行业及国外产品的技术现状与发展趋势；

C）竞争对手产品的技术特点及发展动向；

d）其它有价值的信息。

4.1.2.2技术调查部门应对收集的相关信息进行综合分析，提出产品改进或新产

品开发建议，报公司相关领导。

4.2根据市场调查、技术调查的情况，需研发新产品或对产品进行改进的，由技

术部门申请立项，立项后，按《设计开发控制程序》对设计开发过程进行控制。

4.3市场开发的策划

4.3.1产品销售前，应进行市场开发策划。对定型产品新顾客的开发，由销售部

门负责进行策划。对新产品（包括改进型产品），由技术部门提出，总工程师或

授权他人负责组织策划。

4.3.2策划后填写《产品市场开发计划书》（见附表A）,一般情况下，计划书应

经销售部门负责人审核，分管销售部门的领导批准。特殊情况下（新产品市场开

发、市场预期销量较大或开发难度大），可报总经理或董事长批准。

4.3.3在市场开发过程中，当实际情况与计划书不一致时，应对计划书进行调整，

调整后的计划书应重新审批。

4.3.4计划书审批后，应发放到相关部门，并报质技处一份作为考核的依据。

4.4技术服务

4.4.1对新产品（包括改进型产品），在顾客试用前，销售部门应配合技术部门做

好技术服务工作。

4.4.2定型产品的技术服务由销售部门实施，由技术、质管部门予以配合。

4.4.3技术服务过程中收集的质量信息按《服务程序》处理。

4.5产品改进信息的传递

4.5.1在出现下列情况时，技术部门应将产品改进的信息填入《联络单》传递到

销售部门，联络单应写明改进前和改进后的对比变化情况；

a）产品改进后性能质量指标出现明显的变化；

b）产品外观的改进（包括辅助件）；

c）包装方面的改进（包括内包装及说明书）；

d）其它有关影响产品销售的相关变化信息、。

4.5.2销售部门应及时将改进信息传递到用户。

4.6市场开发计划实施情况的检查、改进

市场开发小组负责人应组织或安排人员对市场开发的工作措施落实情况、市

场开发目标的完成情况定期检查，并记录检查的情况。对检查过程中发现的问题

的，由小组负责人督促落实。

4.7市场开发工作完成后，应形成市场开发工作息结报告，由领导审批后，报质

技处一份作为考核的依据。

4.8市场开发工作的考核

对市场开发工作的完成情况由质技处负责评价考核，考核结果报公司领导批

准后执行。若由于人为因素影响市场开发的，按以下方式对责任人实施考核：

a）影响市场开发进度的，扣责任人当月责任工资5~10分（无责任工资的扣

当月计件工资的570%）；

b）影响市场开发目标任务完成的，根据影响程度扣责任人当月责任工资

10〜20分（无责任工资的扣当月工资的10〜20%）；

c）造成质量事故的，按《质量事故报告与处理程序》处理。

5相关/引用文件

Q/KLQMS2-803-2017《交付与服务控制程序》

Q/KLQMS2-804-2017《设计与开发控制程序》

Q/KLQMS3-813.1-20I7《质量事故报告与处理程序》

6记录

产品市场开发计划书

服务记录

产品市场开发计划检查记录、考核记录

市场开发工作总结

以上记录由销售部门、质技处保存，保存期五年。

编制：赵洁

审核：于永华

批准：秦卫国

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附表A

产品市场开发计划书

QR802.1-01表

-（年月日）第号

拟开发

口定型产品新顾客的开发

的客户产品市场

□新产品的老顾客的开发

拟用于市场开发的类别

□新产品新顾客的开发

开发的产品

姓名小组内职务主要职责

市场开发

小组成员

及职责

市场开发

目标

市场预测及

客户资信

情况

主要措施

与进度安排

本计划

实施过程的

检查安排

编制: