2026年城市市容管理投诉处理实务练习题

2026年城市市容管理投诉处理实务练习题一、单选题（每题2分，共20题）1.某市居民投诉小区内乱堆乱放垃圾，影响环境卫生。根据《城市市容和环境卫生管理条例》，处理此类投诉时，以下哪项做法最符合规定？A.要求居民自行清理并罚款200元B.调查取证后，通知责任单位限期整改C.直接将垃圾清理干净，费用由居民承担D.视情况不予处理，属于居民个人事务2.某商铺未经许可悬挂招牌，且影响交通视线。市容管理执法人员在现场处理时，应优先采取哪种措施？A.立即拆除招牌并处以罚款B.告知商户限期整改，并告知办理许可流程C.要求商户暂停经营活动，待审批后再悬挂D.移交公安部门处理3.投诉人反映某街道占道经营乱象严重，市容管理部门接到投诉后，应如何处理？A.仅对投诉人进行教育，要求其自行监督B.立即组织执法队员现场整治，并记录证据C.建议投诉人自行联系商家协商解决D.视情况上报市政府协调处理4.某老旧小区楼道内违规张贴小广告，投诉人多次投诉无效。市容管理部门应如何处理？A.要求物业公司每季度清理一次B.组织社区志愿者进行劝导C.联合城管、公安开展集中整治D.告知投诉人自行清理并举报5.投诉人反映某工地夜间施工噪音扰民，市容管理部门应如何核实？A.仅凭投诉人陈述，不予核实B.调取周边监控录像作为证据C.前往现场查看，并联系施工方确认D.要求投诉人提供噪音测量数据6.某小区绿化带被商户占用种菜，投诉人要求恢复原状。市容管理部门应如何处理？A.视为个人行为，不予干预B.调查后通知商户恢复绿化，并罚款C.协调物业与商户协商解决D.直接代为恢复绿化，费用由商户承担7.投诉人反映某单位施工围挡破损，影响市容。市容管理部门应如何处理？A.要求施工方立即修复，并处以罚款B.告知投诉人自行联系施工方C.记录问题，定期检查整改情况D.移交住建部门处理8.某夜市摊主乱扔垃圾，投诉人要求罚款。市容管理部门应如何处理？A.现场罚款50元，并没收垃圾B.通知摊主到指定地点倾倒垃圾，并教育C.记录证据，后续纳入信用管理D.视情况不予处罚，以教育为主9.投诉人反映某广告牌存在安全隐患，市容管理部门应如何处理？A.要求商户自行加固，并告知风险B.立即组织专业机构检测，必要时拆除C.告知投诉人联系广告公司解决D.视情况上报媒体曝光10.某路段人行道被占道停车堵塞，投诉人要求清理。市容管理部门应如何处理？A.仅对乱停车进行罚款，不清理道路B.组织执法队员现场疏导，并劝离车辆C.要求交警部门协助处理D.建议投诉人联系附近商户挪车二、多选题（每题3分，共10题）11.处理市容管理投诉时，以下哪些属于执法人员的基本职责？A.调查取证，核实投诉内容B.依法处理，记录处理过程C.受理投诉，告知投诉人结果D.代为执行，直接清理现场12.投诉人反映某单位违规设置户外广告，市容管理部门应如何处理？A.检查广告设置是否符合规范B.通知单位限期整改，并处罚款C.调查广告内容是否涉及违法宣传D.移交市场监管部门处理13.某小区存在乱扔烟头问题，投诉人多次投诉。市容管理部门应如何处理？A.组织宣传，提高居民文明意识B.检查垃圾箱设置是否合理C.对乱扔烟头行为进行罚款D.协调物业加强保洁管理14.投诉人反映某工地未按规定设置围挡，市容管理部门应如何处理？A.立即要求施工方设置围挡B.记录问题，后续检查整改情况C.告知投诉人施工许可信息D.罚款施工方2000元15.某街道存在占道经营乱象，市容管理部门应如何处理？A.调查经营主体是否合法B.组织集中整治，清理占道物品C.告知商户办理临时占道许可D.联合市场监管部门规范经营16.投诉人反映某广告牌遮挡消防通道，市容管理部门应如何处理？A.立即要求商户拆除广告牌B.检查是否存在消防安全隐患C.告知商户整改期限D.移交消防部门处理17.某小区楼道堆放杂物，投诉人要求清理。市容管理部门应如何处理？A.调查堆放物主，通知自行清理B.联合社区开展集中清理行动C.对拒不清理的，依法强制清理D.告知投诉人可申请物业协助18.投诉人反映某夜市油烟污染环境，市容管理部门应如何处理？A.检查夜市是否办理环评手续B.要求摊主安装油烟净化设备C.通知环保部门进行监测D.对超标排放行为进行处罚19.某单位违规设置霓虹灯，投诉人要求拆除。市容管理部门应如何处理？A.检查霓虹灯设置是否符合规范B.通知单位限期整改，并处罚款C.调查霓虹灯能耗是否超标D.移交电力部门处理20.投诉人反映某路段存在破损路面，影响市容。市容管理部门应如何处理？A.调查破损原因，记录问题B.移交住建部门进行修复C.告知投诉人联系市政部门D.组织临时修补，确保通行三、判断题（每题2分，共10题）21.市容管理部门处理投诉时，必须当场作出处理决定。22.投诉人提供虚假信息，市容管理部门可不予受理。23.市容管理部门对投诉的处理结果，可向投诉人公开。24.市容管理投诉处理时限一般为7个工作日。25.投诉处理过程中，执法人员可接受当事人吃请。26.占道经营属于市容管理范围。27.户外广告设置必须取得许可。28.市容管理部门可代为清理占道垃圾。29.投诉处理结果无需记录存档。30.市容管理投诉可由第三方代为受理。四、简答题（每题5分，共5题）31.简述市容管理投诉处理的流程。32.如何处理投诉人提供的虚假信息？33.市容管理部门如何与物业合作处理投诉？34.投诉处理过程中，执法人员应注意哪些纪律？35.如何提高市容管理投诉处理效率？五、案例分析题（每题10分，共2题）36.某市接到投诉，反映某老城区道路两侧商铺违规搭建雨棚，严重影响市容。市容管理部门接到投诉后，应如何处理？请结合《城市市容和环境卫生管理条例》及当地规定，提出处理方案。37.某小区居民投诉，反映开发商绿化带被周边商户长期占用，且未恢复原状。市容管理部门接到投诉后，应如何处理？请分析投诉处理的关键点及注意事项。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》第28条，任何单位和个人不得乱扔垃圾，责任单位应承担清理责任。选项B符合规定，需调查取证后通知责任单位整改。2.B解析：执法人员应优先告知商户办理许可流程，规范经营。选项A、C、D均不符合执法程序。3.B解析：市容管理部门接到投诉后，应立即组织执法队员现场整治，记录证据，符合《城市市容和环境卫生管理条例》第32条。4.C解析：楼道内违规张贴小广告属于市容管理范围，应联合城管、公安开展集中整治，符合《治安管理处罚法》相关规定。5.C解析：核实投诉需现场查看并联系施工方确认，符合《环境噪声污染防治法》第36条。6.B解析：绿化带被占用属于违法行为，应通知商户恢复绿化并处罚款，符合《城市绿化条例》第23条。7.A解析：施工围挡破损影响市容，应立即要求修复并处罚款，符合《建设工程质量管理条例》第42条。8.C解析：应记录证据纳入信用管理，后续处罚可依据《城市市容和环境卫生管理条例》第40条。9.B解析：广告牌存在安全隐患应立即检测，必要时拆除，符合《广告法》第56条。10.B解析：应组织执法队员现场疏导，符合《道路交通安全法》第56条。二、多选题答案与解析11.A、B、C解析：执法人员职责包括调查取证、依法处理、告知结果，选项D错误。12.A、B、C解析：应检查规范、整改、调查内容，选项D错误。13.A、B、D解析：宣传、检查设施、协调物业，选项C罚款需依据《城市市容和环境卫生管理条例》。14.A、B、C解析：应立即设置围挡、记录问题、告知许可，选项D罚款需依据规定。15.A、B、C解析：应调查主体、集中整治、办理许可，选项D错误。16.A、B、C解析：应拆除、检查隐患、告知期限，选项D错误。17.A、B、C解析：调查清理、集中清理、强制清理，选项D错误。18.A、B、C解析：检查环评、安装设备、监测排放，选项D错误。19.A、B解析：检查规范、整改处罚，选项C、D错误。20.A、B解析：记录问题、移交修复，选项C、D错误。三、判断题答案与解析21.×解析：处理决定可当场作出，也可限期处理。22.√解析：虚假信息可能涉及欺诈，可不予受理。23.√解析：处理结果可依法公开。24.×解析：时限一般为15个工作日。25.×解析：执法人员不得接受吃请。26.√解析：占道经营影响市容。27.√解析：户外广告需许可。28.√解析：市容部门可代为清理。29.×解析：处理结果需存档。30.×解析：投诉必须由本人或授权人提交。四、简答题答案与解析31.市容管理投诉处理流程：接收投诉→登记信息→调查取证→依法处理→告知结果→记录存档。32.处理虚假信息：拒绝受理，并告知投诉人依法承担后果。33.与物业合作：定期沟通，共享投诉信息，联合开展整治。34.执法纪律：依法行政、文明执法、廉洁自律、保守秘密。35.提高效率：优化流程、加强培训、科技赋能（如APP上报）。五、案例分析题答案