xxx业务商业计划文档

XXX业务商业计划文档

1.XXX定义......................................................................2

1.1XXX描述.................................................................2

1.2XXX功能.................................................................2

1.3XXX特点.................................................................3

2.市场评估.......................................................................4

2.1市场分析..................................................................4

2.1.1市场机会............................................................4

2.1.2市场趋势............................................................5

2.1.3市场份额............................................................7

2.1.4目标市场及其分割....................................................8

2.2用户需求分析.............................................................8

2.3SWOT分析...............................................................9

2.3.1优势分析............................................................9

2.3.2劣势分析...........................................................10

2.3.3机会分析...........................................................10

2.3.4威胁分析...........................................................11

2.4市场定位.................................................................12

2.4.1产品的市场拓展原则................................................12

242产品的市场定价......................................................12

2.5销售战略和渠道..........................................................14

3.技术评估......................................................................15

3.1XXX的技术架构.........................................................15

3.2XXX的基础技术及解决方案...............................................15

3.2.1TTS文字转语音技术................................................15

322其他基础技术........................................................16

3.3专利申请.................................................................16

4.运营评估......................................................................16

4.1基础设施架构.............................................................16

4.2运营管理.................................................................17

4.2.1市场开拓系统.......................................................17

4.2.2业务服务系统.......................................................17

423业务受理............................................................18

4.3对现有业务的影响........................................................18

4.4技能需求.................................................................18

4.4.1市场开拓部分.......................................................18

4.4.2业务服务部分.......................................................18

5.财务评估......................................................................19

6.执行计划......................................................................19

6.1时间表...................................................................19

6.2资源需求.................................................................19

6.2.1人的需求...........................................................19

6.2.2环境的需求.........................................................20

623财务支持............................................................2()

6.3计划分类..................................................................20

1.XXX定义

1.1XXX描述

•XXX语音留言业务的升级

•全网络融合、文字语音融合

■“xxx”xxx业务是融合文字短信和语音短信两种短信沟通方式，创造性

的提出互联网、GSM、CDMA、无线市话、固话五网融合的短信通信业

务。

■文字短信按照现行文字短信计条数一一70字为一条，语音短信以时长计

条一一30秒留言为一条。语音短信超过30秒也继续发送，但是会分条

计费。

•是信息服务、非通信业务等应用的基础平台

1.2XXX功能

•互联网、GSM、CDMA、小灵通给固话发送文字短信：

■开通文字短信的固话可以接收文字短信；

■固话文字短信功能整合项目功能，现阶段固话不能发送文字短信；

■没有开通文字短信业务的，由XXXW台利用文字转语音平台行成语音，

通过外呼或留言提醒的方式通知被叫通过95xxx0收取专属语音信箱的

短信息。

•固话收听短信息后可以即时回复语音信息，XXX平台通过对手机、小灵通

短信报送或对固话外呼、留言提醒，通知原主叫拨打95xxxO收取短信息。

•平台对接收语音短信方的外呼有频率次数要求，使其能接收到外呼（分为遇

忙和无应答的情况，不同情况不同的外呼次数、时长）。同时借助电信运营

商宣传途径告知用户“未接来电中有95xxxO即证明其有未收取语音短信息”。

图示一：文字短信发送示意图

•四网用户（互联网除外）可通过拨打95xxx0+区号+号码或95xxxO+手机号给

对方发送语音短信息；互联网用户可以通过登记自己使用的手机、固话号码

在互联网上发送语音短信息。

•四网用户（互联网除外）发送语音短信有两种方式：一是直拨95xxx（）+区号

+号码/95xxx（）+手机号给对方发送；二是先拨95xxx（）,按照语音提示按欲发

短信号码发送。

•固话可开通XXX留言业务，使语音短信直接进入信箱，并根据留言提醒接

收，不需外呼。

•固话可更换短信话机，直接接收文字短信。

图示二：语音短信发送示意图

•四网用户（互联网除外）可远程拨打95xxxO+查询号码，查询自己的信箱短

信息情况。该远程查询业务需要自主开通，并设置查询密码。

图示三：95xxx0应用示意图

1.3XXX特点

•全网络融合。应用便利的方式实现各网络的融合，更大限度的挖掘“新联通''

的优势。

•无终端设备障碍。文字、语音短信息相结合、互补应用，去除了终端设备原

因的推广障碍。

•可进行多个分业务包装。接收固话文字短信、留言业务、语音短信、信箱服

务、广告业务等均基于“xxx”xxx平台包装产生。

•属于新增市场。对用户各类通话方式的补充，而非挤占已有市场。

•语音信箱统一码号应用，便利用户接触、使用XXX业务；

•人性化，多项功能简单操作，便利于用户推广。

2.市场评估

2.1市场分析

2.1.1市场机会

•电信市场重新洗牌，运营商发展方向。

■各大电信运营商重组，使得移动、联通、电信都不同程度的成为全业务

运营企业，各网络融合也成为运营商追求的一个目标，同时也是运营商

取得综合竞争力的一个途径。

■联通掌门常小兵在新联通发展讲话中提到了六项策略，其中“挥全业务

经营优势，推动产品创新和市场拓展”和“整合客户及渠道资源，提升

市场营销效率”更是剑指融合业务，为“XXX”提供了市场政策机会。

•做为异步通信方式的一种，短信已经成为习惯，并且手机与固话、固话与固

话间也需要这种方式作为沟通补充。

■一方面手机短信市场收入日益增长，已经占到了整个电信业务收入的

8%,且平均每个手机用户每月发送近100条短信。手机间的异步通信方

式——手机短信已经成为人们日常沟通中不可或缺的通信方式。

■另一方面，手机与固话的沟通在现阶段是通信方式的必需，而手机与固

话的通信方式只有通话一种途径，不能充分满足人们的通信需求。需要

新的、易于传播的沟通方式出现。（见下二图图示）

通信终端普及率（部/百人）

主叫不通情况分析

□手机主叫固话，主叫原因无法接通■手机主叫固话，被叫原因无法接通

口固话主叫固话，被叫原因无法接通口固话主叫手机，被叫原因无法接通

2.1.2市场趋势

•短信发展空间仍然存在。

■截止到2008年六月底，全国手机普及率达到了45.6部/百人，城市固话

普及率是40.6部/百人。固话由于是共用型的通信终端，基本上已经达

到饱和状态；而手机作为个人应用型通信终端，仍然在不断的发展中（北

京的手机普及率达到了100.8部/百人），这就洽手机短信的进一步发展

以市场空间。

•短信市场已经通过了培养期，进入成熟期。

■近年来，手机用户普及率在以每年17%的速度噌长，而手机短信收入却

以37%以上的速度增长。这说明手机短信市场已经成熟，新入网的手机

用户不需要通过培养就可以应用手机短信通信c按照手机普及率的速度，

手机短信市场在4——5年以后才会达到饱和。

■调研信息显示：河北没有办理短信套餐的被调稀者占到55.7%,辽宁这

个数字是70%；相应的河北用户很少或从来不发短信的比例是0.5%,辽

宁这个数字是13%o虽然调研不能说明全部问题，但是其至少已经说明

即使用户没有办理短信套餐，其使用短信业务也很熟悉和必须。这与其

他的增值业务使用不同。从用户层面讲，短信市场也进入了成熟期。

•运营商业务发展轨迹。

■各运营商的发展方向多致力于3G业务、全业务泾营和多媒体业务三个方

面。其中的全业务经营是其实现业务收入持续鸠长的最直接方式（其余

都需要较多的科研、市场等的投入），只需将固网、移动、互联网业务整

合即可实现业务服务。

■联通和网通合并后，全业务发展重点在北方的网通十省，中国联通掌门

常小兵近期提出“在北方10省地区实现较强的区域竞争优势二

•XXX业务符合市场发展趋势，有广阔市场前景。

■XXX业务在手机短信业务市场成熟发展的阶段，整合文字短信与语音短

信功能，去除终端拓展障碍，借助短信市场发展势态，符合市场发展趋

势。

■XXX业务是互联网、移动网络、无线市话网络、固话网络的一项异步通

信的融合业务，是整合全业务经营的新捆绑业务，对于提高手机和固话

双方面的收入都有助力。

2.1.3市场份额

・目前手机短信所占整个电信业务的份额为8%。

2008年上半年移动短信市场情况调查表

台/月均电信业务短信占电

移动手机用户移动短信发送条数发送短信收入（亿信业务收

月份数（万户）（万条）数元）入比例

一月份55,576.905,464,481.2098.3612.88.90%

二月份56,522.706,161,214.10109607.510.10%

三月份57,463.405,860,969.50102721.18.10%

四月份58,351.105,413,976.4092.8678.18.00%

五月份59,213.005,825,160.7098.46868.50%

六月份60,075.705,687,184.8094.7682.48.30%

•XXX占到手机短信市场的15.21%。

■由于XXX几种功能形式中文字转语音短信为发展重点，且易作出判断，因此，在

此仅就文字转语音短信市场规模及发展做说明。

手机对手机呼叫次

手机短信条数（万）短信与呼叫比例

数（万）

123051136.334412986.727.97%

.k

手机对固话通话我

短信与呼叫比例全网近信条数（万）

数（万）

18716176.5227.97%5234242.876

年上半年手机短新增市场与旧有市场

08全网短信测篁条数（万）

信条数（万）比例

34412986.75234242.87615.21%

•未来3年XXX全国的市场份额

全网短信未来三年全国市场份额

□手机短信（亿元）■全网短信（亿元）

2.1.4目标市场及其分割

・目标业务

■以手机对固话的文字转语音短信为主，迅速切入短信市场：同时固话发

送语音短信作为业务补充。

■在发展XXX业务的同时以提供更便利的业务为基础，逐步推广留言业

务和固话短信业务、终端。

•目标服务

■短信类异步通信市场的有利补充、对通话市场补充多过竞争；

■为通话沟通不便利者提供便利的通信方式，为担心通话资费消费者提供

可控制的低资费服务。

・目标人群

■手机：年轻人、学生族、上班族。

■固话：两代同堂、三代同堂的家庭；部分办公电话。

2.2用户需求分析

•对石家庄、沈阳、大连的近千手机、固话用户进行了XXX相关信息的调研,

调研内容分布在该文档的各个部分，其中较有直接说服力的调研一一各类用

户对XXX的态度在此处说明。

■河北对XXX持接受态度的各类用户比例分别为51%、72.5%,40.4%,辽

宁该类数据为73%、67%、71%；

■随着业务的开展和用户对业务的了解，河北能逐渐接受该业务的各类用

户比例分别为48%、23.5%、59.1%,辽宁该类数据为15%、17%、13%：

■属于顽固派，不接受新业务，开展起来较难的各类用户比例：河北分别

为1%、4%、0.5%,辽宁分别为12%、15%、15%e

2.3SWOT分析

2.3.1优势分析

•整合原有的产品和技术优势。

■XXX整合了公司的XXX留言业务和固话短信业务，并加以完善升级。

•95XXX统一码号获取。

■95xxx使得XXX业务有了XXX自己的对外号码，对于用户体脸和培养市

场均有优势。

•市场优势。

■一方面七个省的分公司与网通的业务合作经历，提供了市场开拓的地理

优势；

■另一方面已经培养的百万级用户基磔和“XXX”品牌基威，提供了市场开

拓的人文优势。

•消费者习惯优势。

■XXX以手机短信为切入点，不需要培养用户习惯的过程，只需进行业务

认知和认同宣传。

2.3.2劣势分析

•TTS转换软件。

■XXX业务中文字转语音功能的实现需要TTS软件的支持，我公司一直是

通信技术为主，此类应用是弱项。

■目前国内TTS软件供应商多是个人应用为主，工业大批量的转换应用较

少。

■由于是购买TTS软件合成到XXX系统，这就需要一个长期的合作。

•家家E固话短信的影响。

■家家E固话短信是固话间、固话与小灵通间的短信业务，需要有短信话

机终端支持。

■由于家家E固话短信市场推广的失败，部分固网运营商对与固话有关的

短信业务持怀疑态度。

•移动市场经验欠缺。

■公司的基础业务“XXX留言”是基于固定电话的增值业务，而全网短短

信是融合了固网、移动网、互联网的增值业务，对于移动网络和互联网

的市场经验欠缺。

2.3.3机会分析

•环境机会。

■运营商重组，均已实现3G、全业务、多媒体为目标。

■手机短信收入处在高速发展的时期，用户的消费习惯形成，正是推出同

类新产品的时机。

•运营商业务需要。

■尤其是联通与网通重组后，有了实现真正的全业务经营的基础，全业务

运营成为其业务先期捆绑的重点。

•固话通话收入缩水，留言业务缩水。

■网通收入同比下降11%,通话收入是主要的下降收入。我公司的留言增

值业务受到其影咐，再加上按犍计费的冲击，收入缩水。各地网通分公

司急于寻找新的收入增长点，并且需要把留言业务通过升级的方式提高

收入点。

•业务发展机会。

■通过初步接洽，有运营商对基于XXX平台的新桌面媒体、信息通知业务

商务应用产生了浓厚的兴趣。

2.3.4威胁分析

•移动短信平台无向固话号码发送短信的提示。

■移动运营商的短信平台需要填入固话号码发送指向后才能向固话发送短

信，这是一个全网概念能否实现的关键因素，需要与移动运营商接洽谈

判。

■增加平台功能对运营商来说比较麻炀。

•运营商与互联网IM供应商合作。

■SkypeIM的部分功能与XXXXXX留言类似，运营商与其合作会挤占我方合

作市场。

■但是一方面XXX已经培养市场多年，有一定的市场基础；另一方面XXX

的融合功能、业务组合功能是IM不能比拟的。此威胁为潜在的。

•TTS软件应用。

■XXX的文字转语音功能实现基础是TTS软件，这部分不是我公司核心技

术，需要寻求供应商，这样软件本身的质量、与供应商的合作就至关重

要，成为该项目成功的一个潜在威胁。

■需要反复考量、验证供应商及其产品。

2.4市场定位

2.4.1产品的市场拓展原则

•全网融合的异步通信业务。

■通话外的第二种便利通信沟通方式，与手机短信比肩。

•手机短信市场的新增部分，通话市场的补充。

•优先与联通、网通合作。

■有与网通多年合作经脸，现网通联通重组，较易开拓市场；

■联通与网通重组后，最适合发展全业务经营。

2.4.2产品的市场定价

•由于XXX业务的定价取决于和运营商合作的紧密程度，拟设定几个不同情

况的定价方案，主要是语音短信发送接收的定价不可。同时暂时不考虑电信

固话。

•以下小灵通的文字短信资费是依照辽宁资费定的，若各地小灵通文字短信资

费不一致的，可依本地资费办理（例如：河北小灵通网内0.10元/条，网间

0.15元/条）。

•语音短信定价（）.08元/条

■在各地的调研中，大部分被调研者选择略低于固话通话资费（河北固话

对固话/手机分别为78.5%和55.5%;辽宁分别为43%、41%）,其次选择

较手机短信资费略低（河北固话对固话/手机分别为19.5%,28%;辽宁

为28%、26%）o综合调研情况及市场情况，定价为0.08元/条。

・网通小灵通短信平台向固话开放，并且固话、小灵通拨打95xxx0设置为免

费。

网通小灵通短信平台开通

发送文字转语

发送文字短信发送语音短信接收语音短信

音短信

小灵通对固话0.08元/条0.08元/条0.08元/条免费

固话对小灵通——0.08元/条免费

手机对固话——市话费免裁

固话对手机——0.08元/条市话费

固话对固话——0.08元/条免费

注：通过互联网发送资费同上。文字短信资费依照现行规定，如重组后改变资费则同

时改变。

•联通短信平台和小灵通短信平台均向固话开放，并且联通手机、小灵通、固

话拨打95xxx0设置为免费。

联通短信平台、小灵通短信平台开通

发送文字转语发送语音短

发送文字短信接收语音短信

音短信信

联通手机对固话0.15元/条0.15元/条0.08元/条免费

固话对联通r•机——0.08元/条免费

移动手机对固话——市话费免费

固话对移动手机——0.08元/条市话费

小灵通对固话0.08元/条0.08元/条0.08元/条免费

固话对小员通——0.08元/条免费

固话对固话——0.08元/条免费

注：通过互联网发送资费同上。文字短信资费依照现行规定，如重组后改变资费则同

时改变。

•手机短信平台和小灵通短信平台均向固话开放，并且95xxx()为免费信箱接

入码。

手机短信平台全部开通

发送文字短发送文字转语

发送语音短信接收语音短信

信音短信

联通手机对固话0.15元/条0.15元/条0.08元/条免费

固话对联通手机——0.08元/条免费

移动手机对固话0.15元/条0.15元/条0.08元/条免费

固话对移动手机——0.08元/条免费

小灵通对固话0.08元/条0.08元/条0.08元/条免费

固话对小灵通——0.08元/条免费

固话对固话——0.08元/条免费

注：通过互联网发送资费同上。文字短信资费依照现行规定，如重组后改变资费则同

时改变。

2.5销售战略和渠道

•运营商合作。

■基础合作运营商为网通，使XXX成为网通推广业务，则可与联通手机短

信平台互联，实现手机向固话的短信发送功能；

■在网通、联通的基础上，实现移动手机短信平台互联；

■将互联网发送文字及语音短信的功能融入运营商日常推广中；

■逐步实现五网短信干台的互联、融合。

•运营商销售、服务渠道作为推广主角。

•宣传推广为主。

■XXX收发属于既有短信业务的拓展功能，只是无■象和表现形式略有差异，

业务推广以宣传为主。

・促销推广、套餐捆绑、新业务尝试奖励等方式逐步线下推广。

•95xxx码号认知度推广。

■达到没有尝试新业务的用户在有95xxx0未接来电或短信时，知晓其已收

到语音短信的效果。

•短信业务推广方式有三种：按条计费、套餐包月、预付费套餐不定时，推广

时按照各地用户不同的通信消费习惯进行调整重点推广方式和具体资费。

■以辽宁为例：除捆绑到运营商已有套餐内以外，先期执行“按条计费”，

待用户习惯培养成再制定“套餐包月”政策。

♦调研中，辽宁用户对短信使用方式的调研中有58%选择按条计费:

♦手机用户中70%非短信套餐•用户。

•运营商分成等见5.财务评估。

3.技术评估

3.1XXX的技术架构

3.2XXX的基础技术及解决方案

3.2.1TTS文字转语音技术

•购买成熟的TTS系统，并开发接口部分。

•TTS系统标准：购买TTS需要考虑文字转语音的处理速度和转换的效果。

■就处理速度而言，速度的快慢关系到系统成本和用户收发短信的时间长

短体腌-TTS是按照一线计算处理速度的，可以增加线数来提高效率0

♦手机短信发送接收网内在8秒以内，网间在15秒左右，时间长短视

网络环境有变动。拟设定手机到固话的文字转语音短信延迟标准在

25秒左右，则给XXX平台的时间为10秒，其中预留给TTS转换的时

间约为5秒，即短信排队转换的最长时间为5秒。

♦捷通华声的TTS转换平均每线一秒处理140—250字，即大约处理文

字短信4条，5秒处理20条。在允许的时间内，一线处理20条短信。

XXX留言一省并发高峰数在1200左右，预计XXX初期并发高峰在600,

则需要30线同时转换才能保证在预定的时间送达短信。

■转换效果

♦在对两家成熟的TTS系统供应商考察期间，科大讯飞的语音效果要

比捷通华声的科微好一些，但是其一线的处理速度是后者的1/40将

转换的语音文件放到留言系统通过话机收听，效果有些损坏，但是

都可以听清楚。考虑到成本问题、处理速度问题，优先选用捷通华

声。

3.2.2其他基础技术

•固话文字短信平台及接收文字短信终端

■使用项目平台，增加整个平台各功能连接的系统接口。

■使用项目终端。

•语音信箱系统及留言提醒终端

■语音信箱系统对原有旧平台改造，重新编写外号系统。

■留言提醒终端使用话猫和留言电话。

■须在旧平台添加区分留言和短信的功能。

・网关

■需根据运营商网关程序编写。

•XXX平台各个号码识别部分、接口的编写。

3.3专利申请

略。

4.运营评估

4.1基础设施架构

•XXX服务器架构需要至少在省级运营商机房放置。

•数据库存储服务器、TTS转换服务器、VM服务器需要配置较其他服务器为

高。

■数据存储服务器：CPU一至强XE0N2.4*2：内存一1G：硬盘一大于160G。

■TTS转换服务器：CPU一至强XE0N2.4*2;内存一1G：硬盘一大于18G。

■VM系统服务器：现在XXX留言平台，必要的话需要升级。

•其他服务器：普通配置即可，无特殊要求。

•需要在公司设置每省一台监测用计算机：普通PC机。

•LP网关及号码识别服务器和VM外呼服务器需要好的带宽情况一10M独享。

4.2运营管理

4.2.1市场开拓系统

•公司总部与地方分公司共同推进与运营商合作事宜；

•产品中心根据分公司木地通信市场状况对XXX的产品策略、渠道政策以及

销售策略等做出总体性的指导规范；

•开展该业务的分公司在基础策略的指导下，进行运营商合作、市场开拓服务

等具体业务实施工作；

•产品中心负责试点地区业