医院保安公司考核制度

PAGE医院保安公司考核制度一、总则（一）目的为加强医院保安队伍建设，提高保安服务质量，保障医院安全秩序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，确保医院各项安保工作有序开展，为医院的正常运营和患者的就医安全提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于医院保安公司全体在职保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，涵盖日常工作任务、突发事件处理、服务质量等方面。3.激励发展原则：考核结果与薪酬待遇、晋升机会、奖励表彰等挂钩，激励保安人员不断提高自身素质和工作水平，促进个人职业发展与公司整体目标的实现。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身不足，明确努力方向，共同推动工作提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退超过5次，该项得0分。无故旷工一次扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，予以辞退处理。2.工作纪律（10分）遵守医院和公司的各项规章制度，服从工作安排，听从指挥调度。如有违反，视情节轻重扣15分。坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。发现一次擅自离岗、串岗、脱岗扣2分，因擅自离岗等导致工作失误或安全事故的，该项得0分。严禁在工作时间内睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。发现一次扣1分，屡教不改者加重扣分。3.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。能够主动发现问题并及时解决的，视情况加13分；因责任心不强导致工作失误的，扣15分。对待医院患者、家属及工作人员热情礼貌，耐心解答疑问，积极提供帮助。因态度恶劣引发投诉的，每次扣2分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（5分）熟悉医院保安工作的基本业务知识，包括安全防范知识、应急处置流程、医院规章制度等。能够准确回答相关业务知识问题得3分，回答基本正确得2分，回答错误或不了解得0分。积极参加公司组织的业务培训，认真学习新知识、新技能，培训考核成绩合格得2分，不合格不得分。2.岗位技能（15分）具备良好的身体素质和体能，能够胜任岗位工作要求。通过体能测试，达到规定标准得5分，未达到标准酌情扣分。熟练掌握安全保卫技能，如巡逻技巧、门禁管理、监控设备操作等。能够熟练操作相关设备和运用技能处理工作问题得8分，基本掌握得5分，掌握程度较差得3分。具备一定的应急处置能力，能够迅速、有效地应对各类突发事件。在模拟应急演练中表现出色得2分，表现一般得1分，表现较差不得分。3.沟通协调能力（5分）与医院内部各部门、科室及外部相关单位保持良好的沟通协调关系。能够及时传达信息、反馈问题，协调解决工作中出现的矛盾和纠纷得3分，沟通协调效果一般得2分，因沟通不畅导致工作受阻的得0分。在处理与患者、家属及工作人员的关系时，语言表达清晰、得体，态度和蔼可亲，能够有效化解矛盾得2分，处理不当酌情扣分。4.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够快速掌握新的工作要求和技能。在工作中积极主动学习，不断提升自身业务水平得3分，学习态度较好但进步不明显得2分，学习积极性不高得0分。能够主动总结工作经验教训，提出合理化建议和改进措施，对提高工作效率和质量有积极贡献得2分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）严格执行医院门禁制度，认真查验人员、车辆出入证件，杜绝无关人员和车辆进入医院。因把关不严导致可疑人员或车辆进入医院的，每次扣2分。加强医院内部巡逻，及时发现并报告安全隐患和异常情况。每月巡逻记录完整、准确得5分，发现安全隐患并及时处理得当的，每次加13分；因巡逻不到位导致安全事故的，该项得0分。协助公安机关等相关部门处理涉医案件，提供有效线索和证据，表现积极、贡献突出的，视情况加25分。2.服务质量（10分）为医院患者、家属及工作人员提供优质的保安服务，树立良好的公司形象。收到表扬信或锦旗的，每次加2分；受到投诉但经调查核实非保安人员责任的，每次加1分；因服务质量问题引发投诉且经查实确属保安人员责任的，每次扣2分。积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供帮助，表现优秀得3分，表现一般得2分，未参与得0分。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合、团结协作，共同完成各项工作任务。在团队活动中表现积极，能够主动帮助同事解决问题得3分，团队协作意识一般得2分，因个人原因影响团队工作的得0分。积极参与公司组织的团队培训和活动，为团队建设贡献力量得2分。4.创新工作（5分）在工作中能够提出创新性的想法和建议，经实践验证对提高工作效率、提升服务质量有显著效果的，视情况加25分；提出一般性建议但未被采纳得1分；无创新表现得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由医院保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律、岗位履职等方面，发现问题及时进行纠正和扣分，并做好详细记录。2.定期考核：每月末，保安队长根据日常考核记录，结合医院各部门、科室及患者、家属的反馈意见，对保安人员进行综合考核评分。同时，公司将不定期组织抽查，对考核结果进行核实和补充。3.专项考核：针对医院组织的重大活动、突发事件等专项任务，对参与任务的保安人员进行专项考核，根据任务完成情况给予相应的加分或扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日为考核截止日期。考核结果于次月上旬公布，并与当月绩效奖金挂钩。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度绩效奖金：根据考核得分确定月度绩效奖金发放金额。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金，并给予额外奖励；8089分的，发放当月绩效奖金的80%；7079分的，发放当月绩效奖金的60%；6069分的，发放当月绩效奖金的40%；60分以下的，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.年度薪酬调整：年度考核平均得分85分及以上的，具备晋升、调薪资格；7584分的，可根据公司薪酬政策进行适当调薪；7074分的，维持原薪酬水平，加强培训和观察；69分以下的，予以降薪或辞退处理。（二）晋升与奖励1.晋升：连续三个月考核得分在90分以上或年度考核平均得分88分以上的保安人员，在有职位空缺时，优先晋升到更高一级岗位。2.奖励：对在考核中表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励。包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等，同时在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体保安人员积极进取。（三）培训与辅导1.培训：对于考核得分较低的保安人员，公司将根据其存在的问题，针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。培训期间进行跟踪考核，若培训后考核成绩仍未达到要求，将采取进一步措施。2.辅导：保安队长对考核成绩不理想的保安人员进行一对一辅导，帮助其分析原因，制定改进计划，并监督其执行情况，确保其逐步提高工作表现。（四）辞退与处分1.辞退：连续两个月考核得分在60分以下或年度考核平均得分65分以下的保安人员，予以辞退处理。2.处分：对于违反公司规章制度、工作纪律或在考核中弄虚作假的保安人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分，并相应扣减绩效奖金。五、考核申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据材料。2.公司人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。如申诉属实，将对考