乡镇窗口人员考核制度

PAGE乡镇窗口人员考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇窗口人员队伍建设，提高窗口服务质量和效率，规范窗口人员行为，充分调动窗口人员的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇各窗口单位的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要以事实为依据，公平、公正地评价窗口人员的工作表现。2.全面考核原则：对窗口人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.注重实绩原则：重点考核窗口人员的工作业绩和服务效果。4.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进窗口人员不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.服务意识（10分）主动热情为群众服务，态度和蔼，耐心解答群众问题，得810分。服务态度较好，基本能满足群众需求，得47分。服务意识淡薄，对群众态度冷漠，得03分。2.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁规定，无违规违纪行为，得810分。无明显违规违纪情况，得47分。有轻微违规违纪行为，得03分。（二）业务能力（30分）1.政策法规掌握（10分）熟悉并能准确运用相关政策法规，得810分。基本掌握政策法规，能正确解答常见问题，得47分。对政策法规了解较少，解答问题不准确，得03分。2.业务办理水平（10分）业务熟练，办理业务快速、准确，无差错，得810分。业务较熟练，能按时办理业务，偶尔有小差错，得47分。业务不熟练，办理业务经常出现差错，得03分。3.沟通协调能力（5分）与群众和其他部门沟通顺畅，协调能力强，得45分。沟通协调基本正常，无明显问题，得23分。沟通不畅，协调困难，得01分。4.应急处理能力（5分）能妥善处理各类突发事件，应对措施得当，得45分。能处理一般突发事件，处理效果尚可，得23分。应对突发事件能力不足，处理不当，得01分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作时间，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退次数较少，得47分。迟到、早退或旷工情况较多，得03分。2.工作秩序（10分）遵守工作场所秩序，无串岗、闲聊、玩游戏等行为，得810分。偶尔有违反工作秩序行为，得47分。经常违反工作秩序，影响工作，得03分。（四）工作业绩（30分）1.业务办理量（10分）完成业务办理量远超平均水平，得810分。完成业务办理量达到平均水平，得47分。完成业务办理量低于平均水平，得03分。2.服务质量评价（10分）群众满意度高，好评率在[X]%以上，得810分。群众满意度一般，好评率在[X]%[X]%之间，得47分。群众满意度低，好评率在[X]%以下，得03分。3.创新工作成效（5分）在工作中有创新举措并取得显著成效，得45分。有一定创新想法但成效不明显，得23分。无创新表现，得01分。4.工作贡献（5分）在窗口工作中为单位或乡镇做出突出贡献，得45分。有一定工作贡献，得23分。工作贡献较小，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由窗口负责人对窗口人员的日常工作表现进行记录和评价。2.群众评价：通过设置意见箱、网上评价等方式，广泛收集群众对窗口人员的评价意见。3.定期检查：由乡镇相关部门定期对窗口工作进行检查，对窗口人员的工作情况进行评估。（二）考核周期考核周期为一个自然年度。四、考核程序（一）个人自评窗口人员在每年年底对自己一年来的工作表现进行总结自评，填写考核自评表，提交给窗口负责人。（二）窗口初评窗口负责人根据日常考核记录、群众评价和定期检查情况，对窗口人员进行初步评价，填写考核初评表，提出初评意见。（三）部门审核乡镇各窗口单位的上级部门对窗口初评结果进行审核，综合考虑各方面情况，确定考核得分和考核等级。（四）结果公示考核结果在乡镇范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向乡镇考核工作领导小组提出申诉。（五）结果反馈考核结果反馈给窗口人员本人，对考核优秀的人员进行表彰奖励，对考核不称职的人员进行诫勉谈话或采取其他相应措施。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核优秀的人员，绩效奖金上浮[X]%；考核称职的人员，发放全额绩效奖金；考核基本称职的人员，绩效奖金下浮[X]%；考核不称职的人员，不发放绩效奖金。（二）岗位调整连续两年考核不称职的人员，予以岗位调整或辞退。（三）评先评优考核结果作为评先评优的重要依据。考核优秀的人员，优先推荐参加上级部门的各类评选表彰活动。（四）培训与发展根据考核结果，对窗口人员进行针对性的培训和发展规划，帮助其提升业务能力和综合素质。六、申诉与处理（一）申诉渠道窗口人员如对考核结果有异议，可在公示期内向乡镇考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉