2025年城管协管员职业道德题及答案

2025年城管协管员职业道德题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某区城管协管员张某在巡查时发现流动商贩李某占道经营，李某情绪激动称“全家靠摆摊吃饭，不让卖就跳楼”。张某正确的处理方式是（）。A.直接扣押摊位工具，告知“不配合就处罚”B.先稳定李某情绪，了解其实际困难，引导至附近便民疏导点C.联系公安部门强制驱离，避免引发群体聚集D.记录其违规行为后离开，待其冷静再处理答案：B解析：根据《城市管理协管员行为规范（2024修订）》第三章“服务沟通”第十五条规定，协管员在执法过程中应坚持“教育引导优先、处罚强制兜底”原则，面对情绪激动的当事人，需首先安抚情绪，了解实际诉求，提供合理解决方案（如引导至便民疏导点），避免激化矛盾。选项A、C违背文明执法要求，D未及时解决问题，可能导致反复违规。2.协管员小王在参与拆除某小区违建时，业主王某声称“已交过‘好处费’给某队员”，并暗示小王“别太较真”。小王的正确做法是（）。A.当场呵斥王某“造谣”，继续执行拆除B.暂停作业，立即向中队长报告此事C.私下提醒王某“以后别乱说”，加快拆除进度D.询问王某“好处费”金额，承诺“不追究”答案：B解析：《城市管理行政执法人员廉洁准则》第四条明确规定，执法人员遇有涉及廉洁风险的线索（如当事人提及“好处费”），必须立即向上级报告，不得隐瞒或私下处理。选项A可能激化矛盾且未核实信息；C、D违反廉洁纪律，可能涉嫌包庇或共同违纪。3.暴雨天气中，协管员小陈在巡查时发现某路段广告牌松动，随时可能坠落。此时小陈最优先的行动是（）。A.拍照取证后回队汇报B.设立警戒区，疏散周边行人C.联系广告公司要求24小时内整改D.自行攀爬广告牌固定螺丝答案：B解析：《城市管理领域突发事件应急处置规程》第八条规定，面对威胁公共安全的隐患（如松动广告牌），协管员需优先采取现场防护措施（设立警戒、疏散人员），再进行后续处理。选项A延误处置可能导致事故；C未解决即时风险；D超出协管员职责（无高空作业资质）且存在安全风险。4.老年商户赵奶奶在固定摊位售卖蔬菜，因未及时清理摊位周边垃圾被协管员小刘登记违规。赵奶奶哭诉“年纪大了扫不动”，小刘的回应最恰当的是（）。A.“规定就是规定，扫不动就别摆摊”B.“我帮您一起把垃圾清理了，下次注意保持”C.“不清理垃圾要罚款50元，现在交还是下次？”D.“让您家人来帮忙，否则明天不让摆”答案：B解析：《城市管理协管员服务指南》第十条强调“柔性执法与人文关怀结合”，对特殊群体（如老年人）应提供必要帮助。选项B既履行了管理职责（清理垃圾），又体现了服务意识；A、C、D态度生硬，不符合“执法为民”理念。5.协管员小张在夜市巡查时，发现某网红餐厅外摆桌椅超出划定区域，店员称“顾客太多，挪桌子影响生意”并掏出两包烟塞给小张。小张的正确处理是（）。A.收下烟，提醒“下不为例”B.拒绝收烟，耐心解释外摆规定，协助调整桌椅位置C.拒绝收烟，直接扣押超出区域的桌椅D.拍照记录后离开，待次日开具罚单答案：B解析：《城市管理执法人员廉洁规范》第二条明确禁止收受财物，同时《占道经营管理细则》要求对初次违规且情节轻微的，应优先教育整改。选项B既拒绝了贿赂，又通过协助调整解决问题，符合“教育为主、处罚为辅”原则；A违反廉洁纪律；C、D未体现服务意识，可能引发商户抵触。6.某学校周边早高峰期间流动摊点聚集，导致交通堵塞。协管员小李的最佳处置流程是（）。A.直接驱离所有摊点→疏导交通→向中队汇报B.疏导交通→引导摊点至临时便民点→记录违规信息→汇报C.先拍照取证→联系交警部门→等待执法队员到场联合处置D.劝离摊点→对拒不配合者扣押物品→疏导交通答案：B解析：《校园周边环境治理工作指引》第五条规定，治理流动摊点需兼顾秩序与民生，优先保障交通（疏导交通），再引导摊点至合规区域（便民点），最后完善记录（避免重复违规）。选项B符合“疏堵结合”要求；A、D简单驱离易引发矛盾；C依赖外部力量，未主动作为。7.协管员小赵在巡查时发现某工地运输车辆带泥上路，污染路面。根据《城市市容和环境卫生管理条例》，小赵首先应（）。A.要求工地负责人立即清洗污染路面B.拍摄车辆号牌、污染区域照片留存证据C.联系环卫部门前来清理D.对工地开具5000元罚单答案：B解析：《行政执法三项制度（2024版）》强调“全过程记录”，发现违规行为需首先固定证据（拍照、录像），确保后续处理有依据。选项B符合程序要求；A虽合理但需证据支撑；C属于后续协作；D超出协管员权限（协管员无处罚权）。8.市民孙女士通过12345热线反映“某协管员巡查时态度恶劣，辱骂商户”。区城管局调查时，涉事协管员正确的应对是（）。A.否认所有指控，称“是商户先骂我”B.主动提交当天巡查记录、执法记录仪视频C.找到孙女士私下协商“删了投诉就不追究”D.指责孙女士“故意抹黑城管形象”答案：B解析：《城市管理投诉处理办法》第十三条规定，被投诉人员应配合调查，如实提供证据（如执法记录）。选项B主动提供证据，有助于查明事实；A、D可能因隐瞒信息加重责任；C涉嫌干扰投诉处理，违反纪律。9.协管员老周在社区宣传“门前三包”政策时，商户王老板说“说了多少遍，记不住，你们罚就是了”。老周的回应最恰当的是（）。A.“罚款不是目的，您记不住我们可以做个提示牌贴在门口”B.“不配合就天天来检查，看您记不记得住”C.“那行，明天就给您开罚单，200元起”D.“您这种态度，以后有困难别找我们帮忙”答案：A解析：《城市管理宣传工作规范》第七条要求宣传时注重方式方法，对抵触情绪的当事人应提供具体帮助（如制作提示牌），增强政策落实的可操作性。选项A体现服务意识；B、C、D威胁或激化矛盾，不符合“宣导为主”原则。10.协管员小吴在夜间值班时接到市民举报“某工地夜间施工噪音扰民”。小吴到达现场后，首先应（）。A.测量噪音分贝，确认是否超标B.要求工地立即停工C.联系环保部门前来检测D.记录举报内容，告知市民“已处理”答案：A解析：《环境噪声污染防治法》规定，处理噪音投诉需先核实是否超标（测量分贝）。协管员虽无检测资质，但可使用便携式噪音检测仪（标配设备）初步测量，为后续处理提供依据。选项A符合程序；B需确认超标后才能要求停工；C属于协作流程；D未实际处理问题。二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列行为中，违反城管协管员职业道德的有（）。A.巡查时佩戴执法记录仪，全程录音录像B.接受管理对象赠送的节日礼盒（价值200元）C.对多次违规的流动商贩说“再犯就砸了你的摊子”D.发现同事私下收受商户财物，选择“睁一只眼闭一只眼”答案：B、C、D解析：A符合《执法全过程记录制度》；B违反《廉洁准则》（禁止收受财物，不论价值）；C违反《文明执法规范》（禁止威胁性语言）；D违反《内部监督规定》（发现违纪需报告）。2.协管员在处理与商户的纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.保持中立，避免偏袒B.优先使用语言沟通，慎用强制手段C.维护城管权威，要求商户绝对服从D.关注商户实际困难，提供合理建议答案：A、B、D解析：C违背“服务型执法”理念，协管员需尊重管理对象的合法权益，而非强调“绝对服从”。3.下列属于协管员“服务为民”职业道德要求的是（）。A.帮助迷路老人联系家属B.暴雨天协助商户转移易损货物C.为残疾人摊位提供遮阳棚加固服务D.对占道经营的孕妇摊主进行批评教育后引导至便民点答案：A、B、C、D解析：四项均体现了在履行管理职责的同时，主动提供帮助，符合“服务为民”核心。4.关于协管员的保密义务，下列说法正确的有（）。A.不得泄露工作中知悉的商户个人信息B.可以在社交平台讨论未公开的执法行动方案C.不得向无关人员透露投诉市民的个人信息D.可以将巡查记录拍照发至家庭群“展示工作”答案：A、C解析：B、D涉及泄露工作秘密或管理对象信息，违反《保密工作规定》。5.面对网络舆情（如商户拍摄协管员执法视频并配文“城管暴力执法”），协管员应（）。A.立即抢夺手机删除视频B.保持冷静，继续规范执法C.告知拍摄者“未经允许不能拍”D.留存执法记录仪视频，及时上报答案：B、D解析：A侵犯他人权利；C无法律依据（公众有权拍摄公开执法行为）；B、D符合《网络舆情应对指南》要求。三、案例分析题（每题15分，共45分）案例1：2025年3月，某区城管协管员队伍开展“文明执法月”活动。协管员小刘在巡查时遇到以下场景：场景一：早餐摊摊主老陈因摊位超出划定区域被提醒，他抱怨“就多摆了20厘米，不影响行人”，并拿出两个包子塞给小刘：“兄弟，通融下。”场景二：中学生小王在公交站旁发培训机构传单，传单散落一地。小王说“我帮着邻居发的，不知道不能随便发”。场景三：独居老人李奶奶在小区门口卖自产蔬菜，因未办理临时摊位证被登记违规。李奶奶抹眼泪：“菜不卖就烂了，孙子的学费还没凑够。”问题：结合职业道德规范，分析小刘应如何处理上述三个场景，并说明依据。答案：场景一处理：小刘应拒绝收受包子（《廉洁准则》第二条禁止收受财物），耐心解释摊位管理规定（如“划定区域是为避免堵塞人行道，您多摆20厘米可能影响轮椅通行”），协助老陈调整摊位至合规位置（《服务沟通规范》第十五条“教育引导优先”）。场景二处理：小刘应先清理散落传单（《市容管理条例》第十三条“谁污染谁清理”），告知小王“公共场所散发传单需备案，随意发放不仅影响环境，还可能被误认为虚假广告”（《广告管理办法》第二十条），并建议小王通过合法渠道（如社区公告栏）宣传（《未成年人保护法》第五十九条“对未成年人注重教育”）。场景三处理：小刘应先安抚李奶奶情绪（《特殊群体服务指南》第七条“人文关怀”），查看蔬菜新鲜度，联系社区工作人员或爱心超市帮助代销（《民生保障协作机制》第九条“多方联动解决困难”），同时说明临时摊位证办理流程（如“您明天带身份证来中队，我们帮您申请，有效期15天”），避免简单登记违规了事（《柔性执法指导意见》第四条“避免机械执法”）。案例2：协管员老张在夜间值班时接到市民举报：“某烧烤店外摆桌椅占用盲道，顾客划拳吵闹到凌晨2点，严重影响休息。”老张到达现场后，发现烧烤店老板王某是自己妻子的远房亲戚，王某称“就今天人多，下不为例”，并递来一条香烟。问题：（1）老张存在哪些职业道德风险？（2）老张应如何规范处理此事？答案：（1）职业道德风险：①亲属关系可能影响执法公正性（《执法人员回避制度》第三条“利害关系需回避”）；②收受香烟违反廉洁纪律（《廉洁准则》第二条）；③未及时处理噪音、占道问题可能损害市民权益（《市容环境责任规定》第五条）。（2）规范处理步骤：①立即拒绝收烟（明确表示“纪律不允许”）；②声明因亲属关系需回避，联系其他协管员到场共同处理（《回避制度》第四条“自行申请回避”）；③测量噪音分贝（使用便携式设备），若超标（夜间≥50分贝），依据《环境噪声污染防治法》第五十八条要求降低音量或停止营业；④检查外摆是否占用盲道（《无障碍环境建设法》第三十条禁止占用），要求王某立即将桌椅移至合规区域；⑤次日向中队提交书面报告，说明处理过程（《执法记录制度》第六条“全程留痕”）。案例3：某网红景点周边流动摊点增多，部分协管员为完成“清理指标”，采取“一刀切”驱离方式，导致商户聚集抗议，现场有人拍摄视频称“城管野蛮执法”，视频在网络快速传播。问题：（1）分析协管员行为违反了哪些职业道德规范？（2）如果你是现场协管员负责人，应如何应对？答案：（1）违规点：①“一刀切”驱离违反“疏堵结合”原则（《城市管理工作指导意见》第七条“禁止简单粗暴执法”）；②未考虑商户生计，缺乏人文关怀（《服务为民准则》第三条“关注民生需求”）；③引发群体事件和网络舆情，损害城管形象（《舆情管理办法》第二条“预防为主”）。（2）应对措施：①立即暂停驱离，安排人员安抚商户情绪（“大家有话慢慢说，我们一定解决”）；②设立临时沟通点，听取商户诉求（如“能否划定临时经营区？”“延长经营时间？”）；③联系景区管理方协商，划定便民摊点区域（《旅游景区周边管理规定》第九条“设置临时经营区”）；④向围观群众说明“我们不是要赶走大家，是要规范秩序让游客和商户都方便”，争取理解；⑤安排专人监控网络舆情，及时发布官方说明（“已调整管理方案，欢迎监督”），避免谣言扩散；⑥事后组织协管员培训，强调“柔性执法”要求（《职业道德培训大纲》第四章“文明执法”）。四、论述题（每题20分，共40分）1.结合2025年城市管理工作新要求（如“绣花式管理”“服务型执法”），论述城管协管员应如何践行“为民服务”的职业道德核心。答案：2025年，城市管理从“粗放式管控”向“精细化服务”转型，“绣花式管理”强调精准解决群众需求，“服务型执法”要求从“管理者”向“服务者”角色转变。协管员作为一线工作者，践行“为民服务”需做到以下几点：第一，强化“问题导向”，主动发现民生需求。例如，巡查时不仅要纠正违规，更要观察细节（如老人买菜不便→建议设置临时菜摊；商铺垃圾清运不及时→联系环卫调整时间），将管理重心从“处罚”转向“解决问题”。第二，提升沟通能力，用“温度”化解矛盾。面对商户抵触，避免“我说你听”的命令式沟通，改为“换位思考”（如“我理解您养家不易，但占道确实影响交通，我们一起找办法”），通过共情建立信任，让管理要求更易接受。第三，善用“协同思维”，联动多方资源。协管员需打破“单打独斗”模式，与社区、物业、市场监管等部门建立联动机制（如联合解决流动摊点问题→社区提供场地、城管规范秩序、市场监管把关食品安全），形成服务合力，避免“一刀切”导致的民生损失。第四，立足“长效服务”，推动习惯养成。不仅要解决“眼前事”，更要通过宣传（如“门前三包”培训）、示范（如协助商户设置垃圾收集点）、激励（如“文明商户”评选），引导管理对象主动参与环境维护，从“要我做”转变为“我要做”，实现城市管理的可持续改善。2.请结合实际工作场景，论述城管协管员如何在“严格执法