2025年城管综合执法协管员面试题及答案

2025年城管综合执法协管员面试题及答案一、请结合岗位要求，谈谈你对城管综合执法协管员职责的理解，并举例说明在实际工作中需要重点把握的三个原则。答案：城管综合执法协管员是城市管理执法工作的重要辅助力量，核心职责包括协助执法人员开展市容环境整治、违规行为劝阻、法律法规宣传、信息采集上报及应急事件处置等工作。结合《城市管理执法办法》及地方实施细则，实际工作中需重点把握三个原则：第一是依法辅助原则。协管员不具备独立执法权，需在在编执法人员带领下开展工作。例如，对占道经营商户进行劝导时，需首先出示工作证件，明确告知其违反的具体条款（如《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条“任何单位和个人都不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施”），引导其自行整改，严禁越权采取扣押物品、罚款等强制措施。第二是服务优先原则。城市管理本质是服务市民，需将“721工作法”（70%的问题用服务手段解决，20%用管理手段解决，10%用执法手段解决）贯穿始终。例如，针对早高峰时段小区周边早餐摊点聚集问题，可协助联系社区规划临时便民疏导点，协调摊主错峰经营，既满足群众早餐需求，又避免堵塞交通。第三是文明规范原则。执法过程中需保持理性克制，注重沟通技巧。曾参与的一次夜市整治中，某烧烤摊主因担心搬迁影响生意情绪激动，我主动上前用方言沟通，先肯定其创业辛苦，再解释占道经营导致的油烟污染和消防隐患，最后提供附近规范夜市的招租信息，最终摊主配合整改，实现“执法有力度、沟通有温度”。二、某日你在巡查时发现，某网红奶茶店将促销展架摆放在店外人行道上，导致行人通行受阻。店主称“就放半小时，马上撤”，并掏出手机拍摄你的执法过程。此时你会如何处理？请详细说明步骤。答案：此类情况需兼顾法规执行与舆情应对，具体处理步骤如下：第一步，亮明身份，规范沟通。主动出示协管员工作证，语气平和地说：“您好，我是XX区城管执法协管员小王，正在开展日常巡查。根据《XX市市容环境卫生管理条例》第二十条，店外摆放物品影响行人通行属于违规行为，需要您配合整改。”第二步，回应诉求，阐明后果。针对“放半小时”的请求，耐心解释：“我理解您做促销的需求，但人行道宽度仅1.5米，展架占据了三分之二，老人小孩经过容易绊倒。如果发生意外，您可能需要承担赔偿责任。而且根据规定，首次违规我们以劝导为主，但如果拒不整改，后续执法人员会依法登记保存物品。”第三步，引导整改，灵活处理。观察展架体积较小，可建议：“您看这样行不行？我帮您把展架移到店门内侧，既不影响促销，又不妨碍通行。我们可以加个微信，您有促销需求提前联系，我们帮您查看是否符合临时占道审批条件。”第四步，记录留痕，防范舆情。在移动展架过程中保持自然状态，不遮挡店主拍摄。整改完成后，用执法记录仪拍摄现场照片，通过“智慧城管”APP上传巡查日志，备注“XX路XX号奶茶店店外摆放已劝导整改，当事人配合”。第五步，后续跟进。次日再次巡查该点位，确认是否反弹；若店主有临时占道需求，主动告知需提前3个工作日向街道综合执法队提交申请表，附上场地平面图和安全承诺书，协助其准备材料。三、当前多地推行“城管+商户”共建共治模式，要求协管员定期走访商户、建立管理台账。如果让你负责某条商业步行街的商户走访，你会如何制定走访计划？重点收集哪些信息？答案：制定走访计划需遵循“全面覆盖、问题导向、分类管理”原则，具体步骤如下：（一）前期准备阶段（1-3天）：1.收集基础信息：从街道网格中心获取步行街商户清单，包括商铺名称、经营类别（餐饮/零售/服务）、营业执照注册日期、负责人姓名及联系方式。2.梳理常见问题：查阅近半年该区域的12345投诉记录，整理高频问题（如餐饮商户油烟排放、夜间卸货噪音、促销音响超标等）。3.准备工具材料：携带《商户基本信息登记表》《城市管理温馨提示卡》（列明常见违规行为及整改标准）、便民联系卡（印有网格执法人员电话、协管员微信）。（二）走访实施阶段（2周）：1.按“分段包片”原则，将步行街划分为3个区段，每日走访8-10户，优先走访投诉较多的餐饮、夜市类商户。2.走访话术设计：“您好，我是负责这片区域的城管协管员小张，今天来主要是认识下各位店主，了解大家的经营需求，也宣传下城市管理的相关规定。这是便民联系卡，有任何问题随时找我。”3.重点收集四类信息：经营基础信息：实际经营者是否与注册一致、店铺面积、营业时间（是否有早夜市）、是否安装油烟净化设备（餐饮类）。诉求建议：对垃圾收运时间、停车位规划、促销活动审批等方面的意见；是否存在跨门经营、违规广告等潜在问题的客观原因（如店内空间不足）。矛盾隐患：与相邻商户的纠纷（如空调外机安装位置、广告牌遮挡）、与居民的矛盾（如噪音、污水排放）。特色需求：老字号商户的文化保护需求、新入驻商户的政策咨询需求（如户外广告设置标准）。（三）总结归档阶段（3天）：1.建立“一店一档”电子台账，标注商户类别（规范类/关注类/重点类），对近半年无违规记录的标注“规范类”，有1-2次轻微违规的标注“关注类”，存在油烟扰民、多次跨门经营的标注“重点类”。2.形成问题清单：将收集到的共性问题（如垃圾收运时间过早影响商户休息）整理成报告，提交网格执法队协调环卫部门调整收运时段；个性问题（如某服装店橱窗广告不符合设置规范）纳入日常巡查重点，针对性指导整改。3.反馈跟进：通过商户微信群发送《走访情况反馈》，告知共性问题的解决进度；对提出具体诉求的商户，3个工作日内电话回复处理方案。四、你在巡查时发现，某建筑工地运输车辆未覆盖篷布，沿途抛洒建筑渣土，导致50米长的路面污染。现场司机辩称“赶工期没来得及覆盖”，施工方负责人表示“马上派人清扫”。此时你会如何处理？请结合《城市建筑垃圾管理规定》说明依据。答案：此类情况涉及建筑垃圾运输管理，需严格按照《城市建筑垃圾管理规定》（建设部令第139号）处理，具体步骤如下：第一步，固定证据。使用执法记录仪拍摄车辆全貌（重点拍摄未覆盖的篷布、车牌号码：苏A·XXXX）、抛洒现场（路面泥土厚度约2厘米，污染面积约50㎡），通过“智慧城管”APP定位并上传取证照片。第二步，调查询问。向司机出示工作证件，询问：“您是受哪家公司指派运输？出发前是否检查篷布？是否知道《城市建筑垃圾管理规定》第十四条‘运输建筑垃圾的车辆应当密闭运输，防止建筑垃圾遗撒’的规定？”同时要求施工方负责人提供《建筑垃圾处置核准证》，确认运输路线是否符合核准要求。第三步，明确责任。根据《规定》第二十三条：“处置建筑垃圾的单位在运输建筑垃圾过程中沿途丢弃、遗撒建筑垃圾的，由城市人民政府市容环境卫生主管部门责令限期改正，给予警告，处5000元以上5万元以下罚款。”向施工方负责人说明：“您方车辆未密闭运输导致遗撒，已违反上述规定。虽然您承诺清扫，但按程序需要先由执法人员对现场进行勘查记录。”第四步，督促整改。要求施工方立即安排人员清扫污染路面（使用高压水枪冲洗，避免扬尘），同时联系执法队值班人员，告知“XX路XX号工地运输车辆遗撒，现场已控制，需执法人员到场处理”。第五步，后续处理。待执法人员到场后，移交现场证据（照片、询问笔录），协助填写《调查询问通知书》，要求施工方负责人3日内到执法队接受调查。同时记录该施工方信用信息，纳入“红黑榜”管理，若年内再次违规，建议提高检查频次。五、近年来“柔性执法”“首违不罚”成为城管执法热点，有群众认为“不处罚就是不作为”，也有商户反映“口头警告没效果”。作为协管员，你如何看待这一争议？实际工作中如何平衡“柔性”与“刚性”？答案：“柔性执法”并非放任不管，而是通过教育引导、服务帮扶等方式，实现“纠正违法行为”与“减少对立情绪”的双赢，本质是执法方式的优化而非执法力度的削弱。对争议的理解需从三方面阐述：（一）政策依据层面：《行政处罚法》第三十三条明确“初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可以不予行政处罚”，《城市管理执法办法》第二十六条也要求“坚持处罚与教育相结合，注重教育引导”。“首违不罚”是法律授权的规范行为，目的是让执法更有温度。（二）群众认知层面：部分群众误解“不处罚”等于“不处理”，需加强政策宣传。例如，某商户首次超门窗经营，我们会下达《责令改正通知书》，要求立即整改，同时在台账中记录“首违”，并告知“若再次违规将依法处罚”。这种“不罚但要管”的方式，既体现教育为主，又明确底线。（三）实际效果层面：对“口头警告没效果”的问题，需细化“柔性”措施。例如，针对多次违规的流动摊贩，可采取“签订承诺书+信用积分”管理——首次违规签《文明经营承诺书》，扣2分；二次违规联合社区开展“城管体验日”（跟随协管员巡查1天），扣5分；累计扣满10分则纳入重点监管，由执法人员依法处罚。实际工作中平衡“柔性”与“刚性”需把握三个关键点：1.分类施策：对老人卖菜、学生勤工俭学等轻微违规，以劝导为主，帮助联系社区搭建临时销售点；对屡教不改的商铺、恶意占道的流动摊贩，联合执法人员依法查处，起到震慑作用。2.流程规范：所有“柔性”处理必须留痕，通过执法记录仪录像、填写《劝导整改登记表》、商户签字确认等方式，避免“人情执法”。例如，某水果店首次超范围经营，我们会现场拍摄整改前后对比照，让店主在《登记表》上签字，并存入商户档案。3.宣传引导：通过“城管开放日”邀请商户参观数字化指挥中心，展示“首违不罚”后再次违规的处罚案例；在商户微信群定期推送《执法典型案例》，让群众理解“柔性”是包容，“刚性”是底线。六、请结合自身经历，谈谈你在以往工作中遇到的最具挑战性的沟通场景，以及你是如何解决的。答案：我曾在社区工作时负责老旧小区飞线充电整治，遇到一位78岁的独居老人坚决不肯拆除从5楼窗口垂下的充电线。老人表示：“我腿脚不好，搬电瓶上楼太费劲，万一晚上停电，电动车没法骑，买菜都困难。”当时部分居民也围观议论：“老人不容易，别太较真。”面对这一情况，我采取了“共情+解决方案”的沟通策略：第一步，情感共鸣。蹲下来拉着老人的手说：“张奶奶，我知道您每天拎着电瓶上下楼特别累，上次我帮女儿搬婴儿车到5楼都气喘吁吁，何况您这么大年纪。”老人听后情绪缓和，说：“还是年轻人懂我。”第二步，分析风险。拿出手机给老人看新闻视频：“上个月隔壁小区就是飞线充电引发火灾，烧了3辆电动车，还差点伤着小孩。您的电线用了五六年，外皮都破了，下雨天容易漏电，多危险啊。”老人沉默片刻，小声说：“我也怕出事，就是没别的办法。”第三步，提供替代方案。告知：“社区在单元楼下建了集中充电车棚，有24小时监控，充一次电才1块钱。我联系物业，明天派小工帮您把电瓶搬下楼，以后充电就去车棚，您看行吗？”老人犹豫：“车棚离我家有点远。”我补充：“我和志愿者每周三、六上午帮您把菜买好送上门，您要是需要出门，提前告诉我，我让邻居小伙子用电动车载您。”第四步，持续跟进。当天联系物业安装车棚照明，第二天陪老人检查车棚设施，帮她办理充电卡。之后每周巡查时都去看望老人，她逢人就说：“现在充电安全多了，小同志比我亲孙子还贴心。”这次经历让我深刻认识到，沟通的关键是站在对方角度思考需求，用真诚化解对立，用行动赢得信任。这与城管协管员“服务+管理”的工作性质高度契合，我相信这种沟通能力能帮助我更好地完成市容管理任务。七、假设你在夜间值班时接到12345热线转派的投诉：某烧烤店油烟扰民，居民已与店主发生争执，现场有5名群众聚集。你会如何处置？请按应急响应流程说明。答案：此类事件需遵循“快速响应、控制现场、依法处理”的应急流程，具体步骤如下：（一）前期研判（5分钟内）：1.立即联系投诉人（王女士）：“您好，我是城管值班协管员小李，您反映的烧烤店具体位置是XX路XX号吗？现在现场是否有人员受伤？”确认位置为XX路158号“深夜食堂”，无人员受伤，但店主与居民推搡过，情绪较激动。2.调取“智慧城管”监控：查看该店油烟排放口是否安装净化设备（画面显示有设备但未开启），聚集群众约5人，无持械情况。3.通知支援：联系附近巡查的执法人员（2名）、社区网格员（1名）赶来协助，同时报备值班队长。（二）现场处置（到达后30分钟内）：1.分隔双方：到达现场后，协管员站成三角队形，将居民（南侧）与店主（北侧）分隔，避免直接冲突。主动喊话：“大家先冷静！我是城管协管员，我们来解决问题。有话慢慢说，动手解决不了问题。”2.倾听诉求：先安抚居民：“王女士，您说油烟呛得没法开窗户，我们理解。您闻着油烟有明显刺鼻味吗？大概几点开始的？”再询问店主：“您的油烟净化设备开了吗？每天营业到几点？”店主承认“为省电费没开设备，营业到凌晨2点”。3.固定证据：用执法记录仪拍摄净化设备未开启的画面（型号：XX牌，电源指示灯关闭），用手持油烟检测仪现场检测（数值：1.8mg/m³，超过《饮食业油烟排放标准》0.8mg/m³的限值）。4.临时管控：要求店主立即开启净化设备，关闭朝向居民楼的窗户；建议居民先回家，承诺“2小时内给出处理结果”。对仍不愿离开的群众，由网格员陪同到社区会议室等待。（三）后续处理（24小时内）：1.立案调查：协助执法人员制作《现场检查笔录》，下达《责令改正通知书》（要求3日内整改油烟设备，安装独立烟道），告知“若未整改，将按《大气污染防治法》第一百一十八条处罚1万元以上5万元以下”。2.反馈结果：通过电话向投诉人王女士说明：“已责令店主开启净化设备，检测报告显示超标，我们将在3日后复查。这是我的电话，复查结果会第一时间通知您。”3.长效管理：将该店纳入“重点监管名单”，增加夜间巡查频次；联合环保部门开展餐饮行业油烟整治专题培训，邀请店主参加。八、有人认为“城管协管员就是‘背锅侠’，吃力不讨好”，也有人说“协管员是城市的‘绣花针’，能穿起