新媒体环境下城市品牌塑造分析-以哈尔滨文旅为例

新媒体环境下城市品牌塑造分析——以哈尔滨为例TOC\o"1-3"\h\u一、引言（一）研究背景与意义1.研究背景城市形象乃公众对城市所持的整体印象、综合认知与全面评估的体现，这一印象的形成不仅基于城市的物质环境，更在一定程度上受到媒体形象构建的影响。良好的城市形象可带来经济收益且对地方社会经济朝着高质量方向发展有着积极的推动功效。党的二十大报告明确提出，“坚持以文化来塑造旅游、凭借旅游来彰显文化，推进文化和旅游进行深度融合发展”，给我国文旅事业的发展给予了强大的支持。2023年12月，哈尔滨依靠“南方小土豆”等南北城市互动视频在社交媒体上快速走红，成为国内“网红城市”当中的热门，媒体组织、市民游客等自发制作与哈尔滨有关的短视频，为其宣传增添帮，依据梅花数据统计，2023年12月至2024年1月9日，各个平台的总热度值达到了62.99亿，体现出哈尔滨的火爆程度以及公众的高度关注。选取哈尔滨作为研究对象，一方面是由于其依靠自媒体短视频营销以及节庆活动达成了快速崛起，成为现象级的“网红城市”，另一方面，哈尔滨也面临着传播内容同质化、季节性制约等难题，对其成功经验与瓶颈展开剖析，可为同类城市提供转型的范例，促使文旅产业从单纯依靠流量朝着内涵式发展的方向转变。2.研究目的及意义据梅花数据统计在2023年12月1日至2024年1月，哈尔滨在热榜数据上榜总时长持续956小时，在“网红城市”中具有一定的代表性，其利用自媒体传播的方式对于其他城市有一定借鉴意义，本文将新媒体环境为背景，探索哈尔滨文旅的走红的原因，并总结其优势经验并对当下爆红的原因进行思考，分析其潜在问题，为其他城市如何通过自媒体进行塑造与传播城市形象提供建议或启发。长春、沈阳等同类城市提供可复制的数字化转型路径，助力东北老工业基地重塑文化自信与经济活力。（二）研究方法1.案例分析法本文选取哈尔滨市作为案例研究对象，探讨其借助新媒体平台开展城市形象传播的具体策略与实践情况，同时剖析哈尔滨城市形象传播过程里存在的主要问题，并剖析这些问题背后的原因，基于对哈尔滨案例的全面分析，本研究可为其他依靠新媒体塑造与宣传城市形象的城市提供可操作的策略建议及实践参考，推动城市品牌建设与可持续发展。2.问卷调查法本研究采用问卷调查法开展数据收集，此次问卷共回收102份有效问卷，旨在了解游客对哈尔滨文旅品牌的认知度、了解渠道以及宣传特点，通过问卷收集到的数据来分析大众对于哈尔滨新媒体传播的印象与看法。3.参与式观察笔者对抖音、快手以及微信公众号上发布的哈尔滨相关内容进行参与式观察，参与到平台所构建的哈尔滨内容社区中，较为直观地观察到了不同平台所构建的传播场景，通过切身的体验去收集整理相关的数据资料。（三）文献综述1.关于城市形象的研究早期城市研究是从城市美学和艺术装饰营造的角度逐步展开的，最早开始于古希腊罗马时期。20世纪60年代，源于美国的人本主义城市规划理念，凯文·林奇在其经典著作《城市意象》（REF_Ref22223\h方益萍,2023）他界定的城市形象是个体对城市的整体认知和感知，其基础构成涉及城市的建筑物群，尤其是通过道路、边界、区域、节点以及标志物等有形元素，共同塑造了城市的“可读性”。随着后续研究的深入，凯文·林奇（REF_Ref28497\h2003）在《城市形态》著作中对他的理论进行了精细化阐述，他强调了“管理、效率与公平”作为优质城市结构的关键要素。林奇不仅限于物质层面，还将城市形象的外延拓展至社会和文化的维度。此后西方学者西方学术界对城市形象的理解逐步深化，传播学领域随之对城市形象构建产生了浓厚兴趣。其中，美国知名新闻理论家沃尔特·李普曼在其著作《公众舆论》（REF_Ref28608\h2018）中引入了“拟态环境”这一概念，他指出，拟态环境并非与真实环境完全重合，而是在大众媒体对现实世界中的标志性事件筛选和重构后所构建的感知环境。因此，通过媒体展示来认识城市形象，实际上就是置身于李普曼定义的拟态环境之中。关于城市形象的研究开始转向媒介对于城市形象的建构和呈现。美国学者刘易斯·芒福德（REF_Ref28791\h2005）在其著作《城市发展史：起源、演变和前景》中对“城市形象”这一概念进行了深入剖析。他对“城市形象”的内涵进行了深度探索。他认为，城市形象本质上体现为公众基于媒体塑造的观念、个体生活体验、人际互动、记忆积累及环境条件的综合影响而形成的独特心理认知和感知印象，这一过程渐进而成，具有鲜明的主观色彩。虽然我国在城市形象研究领域的探索相对较晚，但也已积累了丰硕的学术成果。国内学界对城市形象的关注始于20世纪80年代，《建筑学报》连续刊发了相关文章。张锦秋（REF_Ref28892\h1993）等人在这些研究中，从文化内涵在建筑中的体现、城市规划策略以及标志性建筑对塑造城市形象的作用等多个维度，深入解读了城市形象的内涵。这些开创性工作标志着我国城市形象研究的起点，主要聚焦于建筑学的视角，侧重于城市规划与建设的实际问题，强调对城市实体空间的关注。2.关于城市形象媒介塑造与传播研究媒介技术的变革和平台型媒体的兴起，使得人们对城市的认知不再局限于亲自体验，而通过媒介呈现去了解，即媒介塑造与传播城市形象。早期的城市形象媒介塑造与建构主要是通过大众传播媒介实现的。澳大利亚学者斯科特·麦奎尔（REF_Ref29401\h2013）强调了媒介在城市形象塑造中的作用，他在《媒体城市》中引入了“媒体城市”的理论构想，指出当代城市实质上是一个媒体与建筑紧密交织的复合实体。李先先，胡昌平（REF_Ref29470\h2022）认为纪录片通过模拟记忆产生、维持和记录的过程，有效地塑造和扩散城市记忆，而现代媒介技术的演进强化了媒体在构筑及推广城市形象中的核心作用。杨璐（REF_Ref29604\h2018）强调城市形象宣传片对于增进公众的城市文化认知和接纳具有关键作用，进而促进城市的持续进步，在城市形象自我塑造与外界认知的互动过程中发挥着至关重要的功能。社交媒体的兴起导致了公众在城市形象构建中的角色日益凸显，从而拓宽了形象塑造的参与者范畴。李振山（REF_Ref29692\h2023）认为在融合媒体的背景下，通过有效地利用新媒体传播手段，提炼独特城市标识，并讲述普通市民的故事，是优化城市形象宣传效能的关键策略，旨在达到传播效果的最大化。张文慧（REF_Ref29751\h2023）为了优化城市形象的立体呈现，应综合运用多元媒体工具，创造多角度的宣传维度，同时创造更多公众参与的契机，以充分发挥社交媒体在信息传播中的效能，从而全面提高传播的影响力。黎彦禧，鲁晓舟等（REF_Ref3641\h2023）认为以文化创意园区为载体，制作文化旅游类的短视频内容，巧妙利用短视频的传播特性，将文化以更为鲜活直观的方式呈现在广大观众面前。蒋芃，黄瑀瑤（REF_Ref3716\h2023）认为在官方与非主流的城市宣传片中融入具身叙事策略，探索身体感知与城市叙事之间的共鸣与互动，以此强化观众的情感纽带。随着新媒体技术的飞速演进，媒介在塑造和传播城市形象中的地位日益凸显。特别是社交媒体及自媒体的蓬勃发展，赋予了普通公众在构建城市形象过程中的显著影响力，促使城市形象形成多主体共建的新格局。这种变革中，媒介的功能不断深化，同时催生了媒体融合发展的新态势。因此，本文选择哈尔滨为研究对象，旨在探究新媒体环境中城市形象塑造与传播的积极效应及存在的挑战，并据此提出改进策略，期望为哈尔滨乃至其他城市的形象建设提供有价值的参考。二、哈尔滨城市品牌名片再造作为东北老工业基地转型的典型样本，哈尔滨的城市品牌再造揭示了资源型城市突破发展瓶颈的范式创新。在工业化进程与后工业化诉求的张力中，哈尔滨通过IMC理论框架系统性重构城市价值体系，通过双向突破不仅实现了供给侧结构性改革的在地化实践，更通过文旅融合形成了独特的品牌溢价效应，其经验对双循环发展格局下的城市品牌战略具有显著的理论参照价值。（一）工业城市转型与“冷资源”开发哈尔滨作为东北老工业基地的核心城市，其工业底蕴极为深厚，自19世纪末中东铁路开始修筑起，哈尔滨便逐渐发展成为东北亚地区关键的商贸枢纽，构建起了以装备制造、能源化工为主要构成的工业体系，然而长期以来依赖传统重工业的发展方式，使得哈尔滨面临着产业结构单一、国企负担繁重、人口外流等诸多棘手难题。这些问题给哈尔滨未来的可持续发展给予了严峻挑战，哈尔滨迫切需要直面矛盾，找寻有效的发展途径，以推动自身经济持续发展，哈尔滨深入挖掘冷资源与文化基因，探索非工业路径，依靠冰雪旅游的品牌优势，打造出冰雪大世界、亚布力滑雪等知名品牌，2023年冰雪季接待游客数量突破3000万人次，旅游收入同比增长85%。音乐之城、欧陆风情等文化标签不断得到强化，将冷资源转化为热经济，通过IMC的“资源-品牌-市场”转化逻辑，挖掘独特资源构建差异化的品牌价值，形成市场竞争优势。跨境电商对俄贸易持续发展，并通过跨领域协同原则，将单一资源转化为多维度的品牌价值拓展了城市的经济边界，2024年初，哈尔滨因冰雪旅游“火爆出圈”，成为文旅赋能城市转型的典型范例。（二）文旅融合与政策驱动的品牌定位文化铸就旅游的精神内核，旅游承载文化的传播使命，在着力推进文旅领域供给侧结构性改革的进程中，我国正通过优化服务供给体系，精准对接消费提质升级需求，全面提升文旅消费品质能级。当文旅消费成为满足人民美好生活向往的重要维度，特别是在实施扩大内需战略的宏观布局下，推动文化与旅游资源创新性融合通过资金支持与进行基础设施建设的资源整合和与文旅、交通、宣传等部门联动，确保品牌传播与市场落地的协同。例如，冰雪大世界等项目的开发，既是政策驱动的结果，也是市场消费需求的精准响应，体现了IMC中“政策-市场-消费者”利益链的整合不仅契合消费转型升级新趋势，更成为激活消费市场潜能、构建双循环新发展格局的战略支点。哈尔滨曾颁布《哈尔滨是促进特色旅游文化旅游高质量发展十大行动方案（2023-2025年）》来积极响应国家号召，将冰城文化符号与冰雪旅游深度融合，确立了“冰雪+文化”的品牌核心。这一策略符合IMC中“品牌定位一致性”原则，确保所有传播活动围绕冰雪文化这一核心展开，形成统一的品牌叙事。哈尔滨的实践经验表明，文旅融合形成的品牌价值必须通过精准的传播渠道实现市场转化。在完成城市品牌核心定位与政策驱动体系构建后，传播效能成为检验品牌战略成效的关键维度。三、哈尔滨新媒体矩阵传播优势分析新的媒介环境下，社交媒体成为城市传播的新渠道新的媒介环境下，社交媒体成为城市传播的新渠道，这一视觉主导的媒介形态构筑了身临其境的感知体验，增强了用户对城市文化底蕴、人文风情及温度情感的真实感知。哈尔滨文化与旅游局高度重视新媒体平台文化旅游的宣传推介工作，为持续推介哈尔滨形象传播，哈尔滨政府充分运用微信公众号、微博、抖音、快手，持续打造哈尔滨“冰城”形象，哈尔滨政府通过搭建传播矩阵，进行宣传推广，增强了冰雪文化的吸引力，促进公众了解哈尔滨形象。（一）微信公众号：提供便捷城市服务哈尔滨文旅公众号着重发布和哈尔滨文化旅游关联紧密的各类内容，像旅游景点的推荐、文化活动的预告、特色美食的介绍、冰雪节等节庆活动的相关信息，以及城市历史文化以及旅游攻略等方面，公众号会分享最新的旅游政策、优惠活动、交通指南等实用资讯，以此帮游客更妥善地规划行程，而且凭借把握热点、持续推送推文，搭建起了一个信息传播网络，为哈尔滨冰雪文化不断输送热度。在哈尔滨旅游火爆之际，哈尔滨文旅局利用微信公众号搭建起相关旅游信息传递的桥梁，极大程度丰富了旅游信息的可获取程度，刺激了消费者的旅游意愿，公众号的菜单栏分类完备，能提供多样化服务，比如“畅游尔滨”里包含哈尔滨出行、行程助手、预约服务、特色好礼、文化宣传等多个板块，内容覆盖面广。借助媒介技术，哈尔滨文旅公众号融合了消息传播、政府服务以及形象传播等多种功能，充分呈现了政务新媒体“政务＋新闻+服务”的优势。图1:哈尔滨文旅公众号信息（二）抖音、快手：提高城市形象知名度抖音与快手这种短视频平台已成为哈尔滨短视频宣传的主阵地，在为哈尔滨塑造城市形象方面发挥了关键作用。根据调查问卷显示，80%的受访者通过这两个平台了解哈尔滨，其中冰雪大世界、索菲亚教堂等冰雪景观成为关注焦点。平台通过“索菲亚教堂人工月亮”“中央大街鄂伦春族巡游”等趣味内容，结合“南方小土豆”“公主请上车”等网络热梗，成功塑造了讨好型市格的城市形象。据调查问卷显示，80%的受访者都是通过热梗了解哈尔滨，其中70%对此印象深刻，只有20%的受访者未接触过相关热梗。哈尔滨文旅部门紧跟新媒体趋势，积极开展抖音平台战略布局。官方账号“哈尔滨文旅”和“哈尔滨冰雪大世界”截至2025年3月粉丝量达45万+，其中“我姓哈”“哈尔波特”等符合年轻人喜好的创新短视频点赞超10万+，评论区充满“太有意思了”“想去哈尔滨”等正向反馈，成功助力哈尔滨城市以诙谐幽默的形象打入年轻群体。官方媒体适时把握社会热点，主动设置议程并有效地引导舆论态势，实施顺势传播策略。例如，《黑龙江日报》与《哈尔滨日报》对网络流行语的敏锐响应，及时在报道中融入“尔滨，你让我感到陌生”及“滨子，这人为啥能处”等热门梗，以此增强文旅宣传效果，导致相关话题的讨论热度不断提升，进而激发了广大公众的积极参与和互动。图2哈尔滨热梗了解程度图3哈尔滨文旅抖音账号评论区哈尔滨文化旅游在互联网上广泛传播是因为官方力量和民间力量协同发力，官方的社交媒体账号依靠创新内容，及时跟上热点话题，而本土的自媒体创作者借助抖音、快手等短视频平台，以独特的幽默风格和贴近生活的叙事方式，引起了东北网民的共鸣，还成功激发了南方用户的好奇心。比如抖音博主大瑶自编自导东北家庭待客场景，生动地展示了当地人热情豪爽的性格特点，美食博主依靠推荐实惠地道的特色餐饮，吸引了大批游客前往东北“打卡”，在社交平台上掀起了旅游话题的热潮，在新媒体时代，哈尔滨积极推进“互联网+文化旅游”战略，鼓励自媒体参与景区文化推广，扩大民间传播的影响力。这种双轨并行的模式取得了良好的效果，高校师生志愿讲解、市民自发接送游客、赠送姜茶等暖心行为，凭借网络传播产生了裂变效应，最终在官方与民间的良性互动中，塑造出了鲜活且友善的城市形象，为文旅产业注入了源源不断的活力。图4哈尔滨文旅抖音短视频内容（三）微博：构建舆情与危机管理机制在新媒体环境下，哈尔滨的迅速走红借助了网络流量，而其城市形象的塑造则依靠当地政府线上线下协同推进的策略，在线上，政府充分利用新媒体的优势，积极打造并引导正面的城市形象，大力推动冰雪文化的广泛传播，在线下，各部门紧密合作，努力疏通旅游及相关领域的各个环节，重视基础设施建设，也注重提升服务质量。凭借线上线下的有效结合，哈尔滨成功吸引了大量游客，提高了城市的知名度和美誉度，哈尔滨政府在线上积极与网民互动，对于网民的反馈，在线下做到“有求必应”，传播了哈尔滨政府务实的形象。哈尔滨政府抓住舆情推动传播，在受到流量关注后反应迅速，是现代城市精细化管理的成功典范。哈尔滨运用互联网思维，引导舆论走向，促进口碑传播，城市形象的塑造需要加强情感传播，增进城市与用户之间的情感联系，政务媒体若能提前占据舆论优势，在负面声音之前获得话语权可以较大提升其引导能力。基于哈尔滨文旅局的大众传播和共情传播，冰雪旅游迎来了快速发展期，哈尔滨文旅局也变得日益重视与游客的互动，关注游客体验，抖音成为游客与哈尔滨官方交流互动的平台。在抖音上有＃喊话哈尔滨文旅局#的相关话题，“有求必应”成为哈尔滨这座城市的一个标识，抖音网友“恰似你的温柔”发布投诉视频称“1680元报团旅游早餐吃稀饭馒头”，哈尔滨文旅迅速作出回应，已对该旅行社涉嫌违法行为立案调查，抖音网友“世间美男子”发布投诉视频称“早市20元羊肉汤仅仅5卷肉”，哈尔滨文旅迅速回应，已取消该摊主经营资格。哈尔滨文旅局积极畅通渠道，提升了普通受众的话语权，受众可在线上间接参与城市的建设与发展，受众的线上“喊话”与哈尔滨政府部门的线下实践，呈现出在媒介化社会发展的趋势下，建构城市形象的一种新尝试，利用抖音、微信、微博等媒体发布处理结果，发布政策信息，强调所有相关经营者要严格遵守法律法规，并提升价格自律意识。面对负面舆情，哈尔滨政府把握时机，促进消息公开，赢得网友一致称赞，最终化危为机，优先取得话语权，占领舆论高地，促进良好营商环境的口碑传播。四、哈尔滨品牌形象传播特点哈尔滨爆火并在众多城市中脱颖而出，堪称城市经济转型与品牌形象传播的成功典范。在媒介化时代背景下，社会化媒体和新媒体的兴起打破了传统传播格局，用户成为信息的生产者和传播者，主流媒体与自媒体联动形成共振效应，市民和游客积极参与，最终形成传播主体多元化的局面。哈尔滨通过深度挖掘“冰城”文化符号，成功实现了从工业城市向文旅城市的转型，为这座东北老工业城市注入了新活力。本研究将结合4R理论分析其成功背后体现的协调一致的打造城市名片、多渠道协同、受众导向和情感共鸣等策略逻辑，这些要素系统性地构建了品牌认知，提升了传播效果。（一）打造独特的城市名片地域空间因具备消费对象的特性而成为一种社会建构，在众多个体的社会镜头下城市成为一个具有感情的实体（陈世华等，2023）。冰雪作为哈尔滨的城市IP，像是城市的“文化芯片”一样，增强了城市的辨识度和吸引力，成为推动经济社会发展的重要文化资产。哈尔滨通过深度挖掘“冰城”文化符号，将冰雪资源这个硬IP与市民形象这个软IP结合，构建了差异化的城市标签，精准关联游客需求。一方面，讲好城市故事。通过“中央大街铺地毯”“人造月亮”等具象化服务设计，将城市服务转化为可感知、可传播的场景。这种“服务即传播”的逻辑，把冰冷的冰雪资源和温暖的情感体验相互结合起来，让城市形象可更加容易地被受众接纳和记住，整合文旅资源并发挥文化优势，挖掘城市内涵从人文角度打造持续更新的城市新鲜感，冰雪大世界、冰雕景观等物理符号契合游客对于视觉奇观的消费需求，而“南方小土豆”“冻梨摆盘”等符号则凭借本地特色与人文关怀来进行差异化定位，创造独特体验提高城市辨识度。硬实力与软实力协同发展，这正是关联策略的体现——冰雪资源决定文旅发展的下限，人文创新提升上限，形成了哈尔滨“软硬结合”的可持续吸引力。（二）媒介化时代的多元传播与情感共鸣在短视频与社交媒体主导的媒介化时代，哈尔滨品牌形象传播突破传统媒体垄断格局，构建了“主流媒体+自媒体+市民参与”的传播生态，形成IMC强调的“全渠道覆盖”。一方面，传播主体呈现全民化特征：网友自发生成旅游攻略、实时互动答疑，如小红书《哈尔滨本地人想给游客的建议》获1.6万点赞，抖音话题#哈尔滨旅游攻略#浏览量突破4亿；市民通过“掏心窝子”式真诚互动，主动分享城市生活细节，推动哈尔滨快速进入公众视野。另一方面，利用IMC中的情感共鸣原则传强化情感联结：通过捕捉市民日常中的反差态度，如抖音话题#哈尔滨本地人破防瞬间#，用幽默叙事展现城市温情，借助“免费接送南方小土豆”“中央大街铺地毯”等具象化服务行为，将城市形象转化为可感知的情感符号。这种传播机制既依托多元主体的内容共创扩大传播覆盖面，又通过仪式化、场景化的情感叙事深化受众认同，最终实现从信息传播到价值共鸣的跃升。（三）政府高效务实的舆情处理2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界因运营承载能力不足，在正式开园仅维持三小时后，现场即出现大规模游客聚集并高呼退票的突发状况。面对舆论压力，园区管理层未作任何辩解，次日即通过官方微信公众号以诚恳姿态发布《致广大游客的一封信》，同时哈尔滨市文旅主管部门负责人亲临现场督办整改工作，推动园区连夜启动全面整改方案，体现了IMC危机管理的核心原则：快速反应、透明沟通、责任担当。如表1所示，此次事件在网上迅速发酵，产生了较高的讨论热度，这种处理方式不仅化解了危机，更将负面事件转化为品牌真诚待客的正面形象塑造机会，强化了哈尔滨=靠谱、有温度的品牌认知。人民网也发文《哈尔滨的真诚值得点赞》，政府通过引导舆论，将突发事件转化为品牌传播的情感支点。这种“危机公关+品牌升级”的联动策略，体现了IMC中“化危为机”的高阶应用，进一步巩固了哈尔滨的城市品牌形象，为后续的文旅推广奠定了良好基础。哈尔滨在品牌形象传播过程中呈现出文旅融合、工业转型、多元主体协作、高效舆情管理以及情感共鸣等核心特性，这些特性为其在新媒体环境下取得成功构筑了坚实根基，而这些策略可有效施行，离不开科学搭建的新媒体传播矩阵以及精准的平台运营策略，新媒体矩阵作为城市品牌传播的关键承载者，放大了哈尔滨的文化符号与情感叙事，凭借多平台联动以及差异化内容投放，把传播特点转化为可被用户触及的体验。基于此，剖析哈尔滨在新媒体平台的具体运营机制以及传播优势，可揭示其从“爆红”到“长红”的内在逻辑，为后续优化给予依据。表1：冰雪大世界“退票”时间热度榜单热搜最后在榜时间热度（次）哈尔滨退票事件2023.12.202430725哈尔滨冰雪大世界致歉2023.12.201275213哈尔滨文旅据已赴冰雪大世界督导2023.12.20889399冰雪大世界取消预约制2023.12.20502393冰雪大世界游客高喊退票2023.12.20317170哈尔滨冰雪大世界开放首日4万游客进园2023.12.19208896五、哈尔滨在新媒体传播中存在的问题在新媒体的背景下，哈尔滨的城市传播途径持续拓宽，其城市形象构建模式呈现出创新态势，有效激发了公众的参与热情与积极性，对提升城市知名度产生了显著影响。然而，传播过程中尚存在有待解决的问题。（一）流量逻辑下城市传播内容异化当前阶段，短视频领域对于流量以及注意力的竞相追逐催生出了这样一种现象，即众多城市纷纷采用多元的营销策略，促使城市规划以及形象塑造可契合大众审美和短视频平台的规范要求，这样的趋势使得城市的发展规划以及空间特性逐渐朝着艺术化和工业化的模式发展，使得城市独特的魅力遭到削弱，最终引发了城市过度商业化以及城市元素同质化的问题。以哈尔滨的文旅宣传视频作为例子，其主要展示的内容大多是冰封玫瑰、冰雕雪雕等人工冰雪景观，而这类景象在其他北方冰雪城市当中也是比较常见的，各个城市之间的特色区分程度并不高，如此一来，北方冰雪旅游城市深层次的文化内涵以及独特价值就被淡化了，转而被塑造成为消费主义背景下标准化、批量生产的文化工业象征，失去了原本应有的不可复制性以及差异化竞争优势。（二）城市火爆后“留量”难平台所推广的来自哈尔滨的短视频，大部分都被限制在一分钟的时长范围以内，呈现出十分突出的碎片化特征，在这样的状况之下，城市标识大多时候会被随意地进行组合，并且还会被过度修饰，如此一来，有可能致使在抖音平台上所呈现出的城市景观媒介，与公众在实地体验时所看到的景致之间出现落差。根据居伊·德波的景观理论，景观是对整体世界的视觉化呈现和展现，不仅表现为视觉感官的主导作用，还体现出商品和消费符号在生活中的控制力量（REF_Ref4255\h张一兵,2017）。在哈尔滨的抖音短视频叙事当中，“冰封玫瑰”景点被构建成为城市、媒体以及网络用户共同创造的媒介象征，它是把鲜艳玫瑰嵌入冰块里，以寓言的方式传达出“爱情恒久远”的意象，转变为一个受到很多人追捧的网络热点，还承载着人们对于无尽爱情的理想化追求，可是不少观众在视频反馈里提到，实地看到的“冰封玫瑰”大多时候有着冰体模糊不清的状况，且玫瑰花是塑料仿真花的实际情形，这些和平台上展示的精美画面有一定程度的差异，造成了一定的心理落差，对哈尔滨的城市形象造成了一定的影响。（三）流量过载带来传播失序当前新媒体环境的变迁促使受众从被动的信息接收者转变为在社交媒体上主动表达自我的参与者。参与式传播理论上可赋予城市形象构建新的生命力，然而，以哈尔滨为例，揭示了一种“过度媒介化”的潜在问题：流量导向的经济模式导致社交媒体平台的审核机制失效，与用户的利益追求相互助推，形成不良循环。如冰雪大世界门票退款事件和出租车违规行为等负面新闻出现时，用户倾向于为了吸引流量而扩散不实、作假或低劣的信息，从而对城市形象产生消极冲击，使城市形象管理落入“塔西佗陷阱”，即官方的及时回应也无法消除公众的疑虑。这一扭曲的传播生态不仅侵蚀了城市传播的公共意义，还可能诱发文化旅游市场的信任危机，进一步损害城市形象，对其产生长远的负面影响。六、对策和建议（一）优化传播内容，增强城市形象特殊性新媒体环境赋予了用户信息传播的自主权他们得以多元接收并诠释信息。哈尔滨，承载着丰富的西洋文化象征，被誉为“东方小巴黎”和“东方莫斯科”。鉴于此，哈尔滨的文化旅游推广策略首要之举是强调其独特的内容，如凸显中央大街上汇聚的古希腊、哥特和拜占庭等西方建筑风格，此乃其城市个性的鲜明标志。此外，哈尔滨作为“音乐之都”，可借助短视频平台传播本地交响乐团的现场演出，彰显其深厚的音乐文化底蕴。再者，鼓励具有广泛影响力的博主实地采风，创新表达，以提升公众对哈尔滨的关注度。最近的“哈尔滨爆火事件”中，哈尔滨被塑造为“温柔的东北男人尔滨”，“尔滨”这一形象亲切开朗、好客幽默，既契合哈尔滨及东北地区的特质，又将哈尔滨的城市形象具象化、生动化，深入人心。（二）深挖文化底蕴，增强文化认同感各具特色的文化底蕴构成了每一座城市的灵魂，而哈尔滨，作为一座冰雪铸就的现代都市，更蕴含着深厚的民族烙印和多样的文化瑰宝。短视频平台广泛传播鄂伦春族与鄂温克族的风情，如鄂伦春族的神秘传统和鄂温克族引人入胜的驯鹿展示，其中央大街上的驯鹿表演尤为吸睛，累计获得了191.8万的点赞。众多鄂伦春族网友在评论区积极参与，主动科普本民族的历史知识，共同塑造了哈尔滨独特的城市品格，提升了城市的文化与民族认同感。因此，哈尔滨的城市形象构建不仅要彰显先进的设施与优质服务，更要深入发