《汽车服务企业管理》-3-5课件11

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（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”《汽车服务企业管理》课程中“配件仓库规划”、“配件采购管理”、“配件入库管理”、“配件库存管理”、“配件出库管理”的微课程学习。（2）小组采用角色扮演法组建团队站在王大海的角度，对汽车服务企业配件仓库的建设与管理工作进行谋划。（3）完成“配件管理”项目任务书。（4）完成拓展训练任务。学习任务2

在汽车服务企业经营与管理中，王大海意识到：汽车配件是进行汽车维修服务的重要物质条件，汽车配件管理是售后服务管理的重要内容之一。汽车维修所使用的配件，直接影响汽车维修后的质量、安全、企业信誉和经济效益。因此，王大海目前主要考虑的问题是如何加强对汽车配件的管理，从而有效压缩库存量，降低成本。如果你是王大海聘请的顾问，你将如何建议王大海进行汽车配件仓库的整体规划与日常管理？任务描述3-5-4配件库存管理3-5-1配件仓库规划3-5-2配件采购管理3-5-3配件入库管理任务3-5配件管理3-5-5配件出库管理3-5-1配件仓库规划3-5-4配件库存管理3-5-2配件采购管理3-5-3配件入库管理3-5-5配件出库管理任务3-5配件管理配件仓库是汽车配件经营服务的物质基地，仓库管理就是对储存物质的合理保管和科学管理，是汽车服务企业管理的重要组成部分。一、配件仓库规划

自建仓库合同仓库仓库管理成本权衡发展空间附加条件仓库规模选择和选址仓库选择仓库数量决策公共仓库1、运输费2、税金、保险费3、安装与作业费4、人工费等1、地方政策2、公共设施3、水电等4、人员关系仓库的布局一、配件仓库规划（一）仓库的选择自建仓库合同仓库公共仓库有充分的使用权，用来满足企业年度的基本需求可以被用来应付旺季需要选择什么样的仓库，汽车配件经营企业应根据自身的特点和条件，在对成本和需求权衡分析的基础上作出合理的选择。一、配件仓库规划（二）仓库数量决策企业规模1、单一市场的中小规模——只需一个仓库；2、市场广阔的大规模——合适的仓库数量。仓库数量对配件仓储的各项成本都有重要影响仓库数量的决策还要与运输方式的决策相协调选址需要对成本进行权衡分析选址必须综合考虑许多因素（运输、市场状况、地区特点）需要评估设备安装和作业费用有扩充空间必要的公用设施地面支撑仓库结构充分的排水系统（三）仓库的规模和选址一、配件仓库规划（四）仓库的布局仓库布局决策的对象：仓库内部通道、空间、货架位置、配备设备及设施等实物布局。仓库布局决策的目的：充分利用存储空间，提高存货的安全性，有效利用储运设备，提高仓库运作效率和服务水平。一、配件仓库规划（一）分区分类汽配仓库的分区分类储存是：

——根据“四一致”的原则(性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致)，把仓库划分为若干保管区域；

——把配件划分为若干类别，以便统一规划储存和保管。

调查分析入库配件选择合适的方法遵循一定的原则和要求一、配件仓库规划（四）仓库的布局调查分析入库配件平面图设计选择合适的方法遵循一定的原则和要求一、配件仓库规划（四）仓库的布局（一）分区分类汽配仓库的分区分类储存是：

——根据“四一致”的原则(性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致)，把仓库划分为若干保管区域；

——把配件划分为若干类别，以便统一规划储存和保管。

（二）设施配备

专用的配件运输设施必要的通风、照明，及防火设备器材一定数量的货架、货筐最好采用可调式货架，颜色统一大、中货架及专用货架采用钢质材料，小货架不限制材料，但要安全。一、配件仓库规划（四）仓库的布局（5）一、配件仓库规划（四）仓库的布局（二）设施配备

（三）位置码编制编制配件的位置码系统，是为了提高查找配件的速度，优化汽车配件仓库的管理。什么是位置码？位置码如何编制？位置码一、配件仓库规划（四）仓库的布局位置码标明配件存放位置的代码空间三维坐标形象的表现什么是位置码？1、位置码编制依据“三点系统”—配件仓库、车间柜台和用户柜台作用：保证使用较少的工作人员，走相对较短的距离，使各种控制便利。位置码如何编制？位置码使配件的存放位置与使用都易于接近流动量频繁的配件应存放在前面，方便配件人员查找及获取相对缓慢的配件存放在后排货架2、位置码编制的方法位置码如何编制？位置码位置码是4位码，根据“区、列、架、层”的原则进行。3、位置码编制的具体步骤位置码如何编制？位置码位置码如何编制？位置码1）首先按区分类：位置码的第一位是在仓库中的分区，用A、B、C……表示。分区情况请见右表：仓库分区情况表区说明区说明A小件G车毂B中型件H玻璃C大型件I存放箱D车身部件J—W预备料位E镶条、电缆X—Z清理件料位F导管3、位置码编制的具体步骤2）按列编排：位置码第二位表示第几列货架，用1，2，3……表示3）按货架号编排：位置码的第三位表示每列货架的第几个货架，用A、B、C……表示4）按层编排：位置码的第四位表示是每个货架的第几层，用1，2，3……表示5）最后把所有配件的位置码在指定位置标明出来。3、位置码编制的具体步骤位置码如何编制？位置码汽车维修企业零配件定位及位置编号1）位置码中的数字要与英文字母分开书写2）列号编排（以仓库的入门为原点，位置码的列号依次增大）3）货架号编排（从左到右、环形法）4）层号编排（从下至上）5）配件存放要考虑预留空货位4、位置码编制的说明位置码如何编制？位置码3-5-2配件采购管理3-5-1配件仓库规划3-5-4配件库存管理3-5-1配件仓库规划3-5-3配件入库管理3-5-5配件出库管理任务3-5配件管理二、配件采购管理1.采购管理原则（一）汽车配件采购的原则勤进快销就是采购次数要适当一些,批量要少一些,采购间隔期要适当缩短。勤进管理原则指按照销售状况决定采购。以销定进原则扩大采购来源,积极组织适销商品,能主动地促进企业扩大销售,通过少量采购试销刺激消费,促进销售。以进促销原则销售企业要保持一定的合理库存,以保证商品流通连续不断。保管保销原则二、配件采购管理1.商品购进原则（一）汽车配件采购的原则（1）积极合理地组织货源,保证商品适合用户的需要,坚持数量、质量、规格、型号、价倍全面考虑的购进原则。（3）购进的商品必须加强质量的监督和检查,防止假冒伪劣商品进入企业,流入市场。（2）购进商品必须贯彻按质论价的政策,优质优价,不抬价,不压价，合理确定商品的采购价格；坚持按需采购、以销定进;坚持“钱出去、货进来、钱货两清”的原则。二、配件采购管理（二）汽车配件采购方式二、配件采购管理（二）汽车配件采购方式

1．集中进货企业设置专门机构或专门采购人员统一进货，然后分配给各销售部门(销售组、分公司)销售。二、配件采购管理（二）汽车配件采购方式

2．分散进货由企业内部的配件经营部门(销售组、分公司)自设进货人员，在核定的资金范围内自行进货。二、配件采购管理（二）汽车配件采购方式

3．集中进货与分散进货相结合一般是外埠采购以及非固定进货关系的采取一次性进货，办法是由各销售部门(销售组、分公司)提出采购计划，由业务部门汇总审核后集中采购；本地采购以及固定进货关系的则采取分散进货。二、配件采购管理（二）汽车配件采购方式

4．联购合销有几个配件零售企业联合派出人员，统一向生产企业或批发企业进货，然后由这些零售企业分销。此类型多适合小型零售企业之间，或中型零售企业代小型零售企业联合组织进货。这样能够相互协作，节省人力，凑零为整，拆整分销，并有利于组织运输，降低进货费用。二、配件采购管理（三）汽车配件订货合同的确定1.确定进货渠道

对汽车配件销售企业来说，采购应遵循以优质名牌汽车配件为主，辅以一些非名牌厂家的产品的原则。具体可按以下顺序选择：二、配件采购管理（三）汽车配件订货合同的确定2.确定进货点目前汽车配件经营企业选择进货时间大多采用进货点法。进货期时间平均销售量安全存量进货点的确定二、配件采购管理（三）汽车配件订货合同的确定2.确定进货点目前汽车配件经营企业选择进货时间大多采用进货点法。在销售和进货期时间不变的情况下

进货点=日平均销售量×进货期时间在销售和进货期时间有变化的情况下

进货点=（日平均销售量×进货期时间）+安全库存

进货点可以根据库存量来控制，当库存汽车配件下降到进货点时就组织进货。二、配件采购管理（三）汽车配件订货合同的确定3.确定进货量

进货量的控制方法有定性分析法和定量分析法按照供货商的远近确定进货量按照进货周期确定进货量按照配件的产销特点确定进货量按照供求规律确定进货量定性分析法

按照供货商的远近确定进货量本地进货，可以分批次，每次少进、勤进；外地进货，适销配件多进，适当储备。“四为主，一适当”本地区紧缺配件为主具有知名度的传统配件为主新产品为主名优产品为主品种要丰富，数量要适当按照进货周期确定进货量进货周期选定：配件销售量的大小配件种类的多少距离供货商的远近配件运输的难易程度货源供应是否正常企业储存保管配件的条件

确定合理的进货周期，要坚持以销定进，勤进快销的原则，使每次进货数量适当。按照配件的产销特点确定进货量常年生产、季节销售的配件，掌握销售季节，季前多进，季中少进，季末不进。季节生产、常年销售的配件，掌握销售季节，按照企业常年销售的情况，进全进足，并注意在销售过程中随时补进。新产品和新经营的配件，根据市场需要，少进试销，宣传促销，以销促进，力求打开销路。将要淘汰的车型配件，少量多样，随销随进。按照供求规律确定进货量供求平衡、供货正常的配件，采取勤进快销，多销多进，少销少进，保持正常周转库存。供大于求，销售量又不大的配件，应少进，采取随进随销，随销随进的办法。暂时货源不足，供不应求的紧俏配件，应开辟新的货源渠道，挖掘货源潜力，适当多进，保持一定储备。大宗配件，采取分批进货高档配件，根据当地销售情况，少量购进，随进随销销售面窄，销量少的配件，多进样品，加强宣传促销，严格控制进货量。1、EOQ（经济批量法）

经济批量法：指在一定时期内在进货总量不变的前提下，求得每批次进货多少才能使进货费用和保管费用之和（即总费用）减少到最小限度。经济批量法列表法图示法公式法定量分析法

EOQ（经济批量法）例：设某配件企业全年需购进某种配件8000件，每次进货费用为20元，单位配件年平均储存费用为0.5元，求该汽车配件的经济进货量是多少？（三种方法分别计算）列表法年进货次数/次每次进货数量/件平均库存数量/件进货费用/元储存费用/元年总费用/元ABC=B÷2D=A×20E=C×0.5F=D+E1800040002020002020240002000401000104042000100080500580516008001004005008100050016025041010800400200200400165002503201254252040020040010050025320160500805804020010080050850按上表所列数据，画出A—进货批量和储存费用关系曲线，B—进货批量和进货费用关系曲线。优点：比较直观。缺点：仍需要以列表计算为基础。图示法前提：Q—每次进货量（经济批量）R—某种配件年进货量K—每次进货的进货费用H—单位汽车配件年平均储存费用则：年进货次数为每批进货后均衡出售，年平均库存为公式法由图表法可知，在进货费用与储存费用接近或相等时的进货总费用最低，用公式为移项得求得的即是最经济合理的进货批量。公式法将已知条件代入，即得最佳进货量最佳进货次数=10次最低年总费用=400元计算简捷，可以直接计算结果，但不能反映分析过程。公式法以进货费用为依据，将存储费用累积和进货费用相比较，当存储费用累积接近但不大于进货费用时，便可确定经济进货量。

存储费用=销售量×单价×存储费用率×（周期-1）2、费用平衡法定量分析法

例：某种配件预计第一到第五周的销售量各为50,60,70,80,70，单价为12元，进货费用为65元，每周期的存储费用率为2.5%，求经济进货量。第一周期：销售量为50，存储费用为0（元），存储费用累积为0元；第二周期：销售量为60，存储费用=60×12×2.5%×1=18（元），存储费用累积为18+0=18元；第三周期：销售量为70，存储费用=70×12×2.5%×2=42（元），存储费用累积为18+42=60元；费用平衡法第四周期：销售量为80，存储费用=80×12×2.5%×3=72（元），存储费用累积为60+72=132元；第五周期：销售量为70，存储费用=70×12×2.5%×4=84（元），存储费用累积为132+84=216元；

第三周期存储费用累积为60元，最接近并小于进货费用，所以，可将第一到第三周期销售量之和（50+60+70）作为一次进货批量，那么本期的经济批量就是180.费用平衡法二、配件采购管理（三）汽车配件订货合同的确定4.拟定订货合同采购合同是经济合同的一种，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同必备条款包括以下各项内容：商品名称质量条款数量和计量单位商品的价格交货的期限、地点和方式产品的包装标准和包装物的供应与回收商品的验收方法违约责任结算方式二、配件采购管理（四）汽车配件订货流程根据配件用途将汽车配件订货分为库存补充件、客户订购件和维修厂急需订货三类。二、配件采购管理（四）汽车配件订货流程1.库存补充件订货流程123123拟定订货合同初稿向多家供货商发出询价单确定最后正式订货单二、配件采购管理（四）汽车配件订货流程2.即购即销(急需)配件订货流程123123填写缺件报购通知单询价与报价签订急需配件订购合同并收取订金44跟踪并及时提货交货3-5-1配件仓库规划3-5-4配件库存管理3-5-2配件采购管理3-5-3配件入库管理3-5-5配件出库管理任务3-5配件管理三、配件入库管理进仓是配件入库的第一步,它的主要任务是及时而准确地接收入库配件。在接运时,要对照货物单认真检查,做到交接手续清楚,证件资料齐全,为验收工作创造有利条件,避免将已发生损失或差错的配件带人仓库,造成仓库的验收或保管出现困难。（一）接运三、配件入库管理（二）验收汽车配件的验收也是其经营与管理的重要环节。必须严格按：1、检验配件品种2、核对配件数量3、重点检验配件质量几步严格签收并登记入账！配件品种配件数量配件质量三、配件入库管理（三）入库123123登账。仓库对每物质都必须建立收、发、存明细账立卡。物卡反映仓储配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和实存数量建档。历年来的技术资料及出人库资料应存人档案,以便查阅和积累配件保管经验3-5-1配件仓库规划3-5-4配件库存管理3-5-2配件采购管理3-5-3配件入库管理3-5-5配件出库管理任务3-5配件管理四、配件库存管理1.对进厂配件认真检查、验收、入库。2.采用科学方法,根据配件不同性质进行妥善的维护保管,确保配件的安全。3.配件存放应科学合理,整齐划一,有条不紊,便于收发盘点、检查和验收,并保持库容的文明整洁。4.配件发放要有利于生产,方便工人,做到深人现场,送货上门,满足工人的合理要求。5.定期清仓、盘点,应掌握配件变动情况,避免挤压浪费和丢失,保持账、卡、物相符。6.不断提高管理和业务水平,使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时。7.搞好旧配件和废旧物资的回收利用。（一）配件库存管理工作的基本要求8.正式协议四、配件库存管理1.自然因素对汽车配件的影响（1）要重视各种配件的储存期限。（2）安排适当的库房和货位。（3）配件加垫。（4）加强仓库内温度、湿度控制。（5）严格配件进出库制度。（6）建立配件保养制度。（7）搞好库内外清洁卫生。（8）保证配件包装完好无损。（二）配件的保管与保养四、配件库存管理（二）配件的保管与保养2.特殊配件的存放四、配件库存管理（三）ABC管理法1.ABC管理法的内涵ABC库存分类管理法又称为重点管理法或ABC分析法，该方法是根据帕累托曲线所揭示的关键的少数和次要的多数，以库存物资单个品种的库存资金占整个库存资金的，累积百分数为基础将存货分类为A类、B类和C类，针对不同类型级别的货物进行分别管理和控制。库存类型特点（按货币量占用）管理方法A类品种数占库存总数的5%—15%，成本占60%—80%

进行重点管理：现场管理更加严格，应放在更安全的地方；为了保存库存记录的准确性要进行经常检查和盘点；预测要更加仔细B类

品种数占库存总数的20%—30%，成本占20%—30%

进行次重点管理：现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些

C类品种数占库存总数的60%—80%，但成本仅占5%—15%

只进行一般的管理：现场管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些四、配件库存管理（三）ABC管理法2.ABC管理法的成效ABC分类法的应用，在储存管理中比较容易取得以下成效：（1）压缩总库存量。（2）解放被占压的资金。（3）使得库存结构合理化。（4）节约管理力量。四、配件库存管理（三）ABC管理法3.ABC管理法实施步骤收集数据在对库存进行分类之前，首先要收集有关库存品的年需求量、单价以及重要度的信息。1处理数据利用收集到的年需求量、单价，计算出各种库存品的年耗用金额。2编制ABC分析表根据已计算出的各种库存品的年耗用金额，把库存品按照年耗用金额从大到小进行排列，并计算累计百分比。3确定分类根据已计算的年耗用金额的累计百分比，按照ABC分类法的基本原理，对库存品进行分类。4绘制ABC分析图把已分类的库存品，在曲线图上表现出来。5ABC曲线图四、配件库存管理（四）库存配件盘点

汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点实存数，查对帐面数。不仅要清查库存帐与实存数是否相符，有无溢缺货规格互串，还要查明在库汽车配件有无变质、失效、残损和销售呆滞等情况。通过盘存，彻底查清库存数量已有或隐蔽、潜在的差错事故，发现在库汽车配件的异状，即使抢救、减少和避免损失。思考内容：1、为什么盘存？2、盘存什么？3、如何盘存？4、盘存差错如何处理？四、配件库存管理（四）库存配件盘点1.盘点的目的配件仓储盘点就是如实地反映存货的增减变动和结存情况并加以整理,使账物相符。配件存货位置准确,以利于分析存货的合理性和经营状态的优劣,为日后的再订货和经营策略的调整提供有效的依据。2.盘点的内容（1）核对存货的账面结存数与实际结存数,查明盈亏存货的品种、规格和数量并予以分析。（2）查明变质、损坏的存货以及超储积压和长期闲置的存货品种、规格和数量。（3）收集、汇总、清除伤、残、损件且登记在册,并采取有效措施,予以处理与隔离。（4）检查零件的摆放位置、货位标签是否正确完好。同类零配件需集中摆放,不应混放,检查零配件的摆放位置是否正确,货位标签是否正确完好,否则应更换。（5）进行清仓打扫,按库房管理规定进行清理整顿。四、配件库存管理（四）库存配件盘点3.盘点的形式

定期盘点循环盘点永续盘点重点盘点指保管人员每天对有收发动态的配件盘点一次,并汇总成表,以便及时发现和防止收发差错。指保管人员对自己所管物资分别按轻、重、缓、急,作出月盘点计划,按计划逐日盘点。指在月、季度、年度组织清仓盘点小组,全面进行盘点清查,并造出仓储清册。根据季节变化或工作需要,为某种特别目的而对仓库物资进行的盘点和检查。四、配件库存管理（四）库存配件盘点配件盘点的方法——实地盘点法。实地盘点法是指在财产物资存放现场逐一清点数量或用计量仪器确定其实存数的一种方法。盘点的方法盘点表格盘点盘点表格。包括盘点卡、盘点总表、盘点报表。1）盘点卡:盘点卡上有盘点日期,盘点人签字、配件号、名称、位置码、清点结果。2）盘点总表:用于盘点结果登记,总表上包括每个件的位置码、账面数与清点数。3）盘点报表:包括进货价格、账面数、实际存数、盈亏数量、金额和原因,反映仓储变质并超储积压情况,以此作为盘点的结果和财务处理的依据。4.盘点方法和表格四、配件库存管理（四）库存配件盘点5.盘点中出现问题的处理填写单据，并按规定上报少了多了坏了想不到的事储耗盘亏盘盈事故报