淄博市博山区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

淄博市博山区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.博山区某社区网格员在日常巡查中发现，独居老人张奶奶（78岁）家中燃气灶胶管老化，存在燃气泄漏风险。根据《博山区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.立即联系燃气公司上门更换胶管B.拍照记录后上报社区网格管理平台C.自行购买胶管为老人更换D.通知老人子女回家处理答案：B（根据规范第12条，网格员发现安全隐患需先通过数字化平台上报，由专业部门处理，禁止擅自操作高危设施）2.博山区2025年推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业对接的频次是：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（《博山区深化“红色物业”融入基层治理实施方案》明确每月2次联席对接）3.网格员在采集流动人口信息时，发现租客王某未办理居住登记，正确的处理流程是：A.当场批评教育并罚款50元B.告知王某3日内到派出所办理登记C.直接将信息推送至公安部门D.要求房东承担连带责任答案：C（依据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员应通过“山东e警通”平台实时推送未登记信息至公安系统，由公安部门依法处理）4.博山某老城区社区（建成于1980年代）网格员在巡查中发现，3号楼2单元楼道内堆放大量旧家具，占用消防通道。根据《博山区社区公共空间管理条例》，网格员应重点提醒居民遵守的规定是：A.楼道堆放物不得超过24小时B.禁止在公共区域堆放易燃物品C.堆放物需标注所属人信息D.每月15日前自行清理答案：B（条例第17条明确禁止在消防通道堆放易燃物品，旧家具多为木质，属易燃物）5.网格员参与社区“一老一小”服务时，对80岁以上独居老人的定期探访频次应为：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（《博山区养老服务体系建设三年行动方案（2023-2025）》规定，80岁以上独居老人由网格员每周至少探访1次）6.博山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现辖区内某商铺违规使用燃煤炉具时，应“吹哨”联系的主要部门是：A.市场监管局B.综合行政执法局C.生态环境分局D.应急管理局答案：B（《博山区网格化事件分类处置清单》第3类“市容环境”明确，燃煤炉具违规使用由综合行政执法局牵头处置）7.网格员在录入“博山智慧社区平台”时，需重点更新的动态信息不包括：A.居民家庭人口变动B.房屋租赁状态C.社区古树名木信息D.特殊群体健康状况答案：C（古树名木属静态资源信息，首次采集后每年复核1次，非日常动态更新内容）8.某社区居民反映，小区东侧围墙因暴雨坍塌，存在安全隐患。网格员到达现场后，应首先：A.设置警戒线并张贴警示标识B.联系施工队立即维修C.拍摄现场视频上传网格平台D.通知全体居民绕行答案：A（《博山区社区安全事件应急处置流程》第5条规定，现场处置优先保障安全，需先设置警戒）9.博山区2025年开展“网格+非遗传承”试点，网格员在陶琉文化社区的重点任务是：A.组织居民学习琉璃烧制技术B.采集辖区内非遗传承人信息C.协调非遗工坊入驻社区D.编写社区非遗文化教材答案：B（试点方案明确网格员负责基础信息采集，包括非遗传承人、传统工艺场所等）10.网格员调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动并出现推搡行为，正确的处理方式是：A.立即介入拉架B.拨打110报警C.邀请社区党员参与调解D.记录纠纷原因后撤离答案：B（《山东省社区矛盾纠纷多元化解条例》第21条规定，出现肢体冲突需立即报警，避免矛盾升级）11.博山区某社区推行“网格积分制”，居民参与垃圾分类可获得积分，网格员负责审核积分的依据是：A.垃圾桶旁监控记录B.居民自行申报C.保洁员每日登记D.网格员巡查拍照答案：D（《博山区社区积分制管理实施细则》规定，网格员需通过日常巡查拍照留痕，作为积分审核主要依据）12.网格员在巡查中发现，辖区内某幼儿园门前道路凹凸不平，存在儿童摔倒风险。根据“民生微实事”办理流程，网格员应：A.直接联系市政部门维修B.组织居民开会表决C.填写《微实事申报单》提交社区D.发动家长集资修复答案：C（微实事需经网格员申报、社区审核、街道备案后，由相关部门3日内处理）13.博山区2025年要求网格员掌握“首问负责制”，当居民咨询社保补缴问题时，网格员应：A.告知不属于网格职责，拒绝解答B.记录问题后转交社区社保专干C.当场拨打12333咨询后回复D.提供区社保局地址让居民自行办理答案：B（首问负责制要求网格员作为第一责任人，需转接至相关责任人，不得推诿）14.网格员在录入残疾人信息时，发现某居民持有《中华人民共和国残疾人证》但未在系统登记，正确做法是：A.标记为“待核实”并上报残联B.直接录入系统并标注证件号C.联系居民确认后补录D.忽略该信息，仅登记主动申报的残疾人答案：C（《博山区残疾人服务信息管理办法》规定，网格员需主动核实持证残疾人信息并补录，确保数据完整）15.某社区计划开展“我们的节日·重阳节”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案B.联系演出团队C.统计参与居民名单D.申请活动经费答案：C（网格员负责居民需求收集与参与人员统计，活动策划由社区统筹）16.网格员在处理12345热线转办件时，要求回复时间不超过：A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B（《博山区12345热线网格办理规范》规定，简单事项3个工作日内回复，复杂事项可延长至7日但需提前说明）17.博山区某老旧小区加装电梯，部分低层居民反对，网格员的调解重点是：A.强调加装电梯是政府惠民工程B.计算电梯使用分摊费用C.组织双方协商补偿方案D.要求反对居民服从多数意见答案：C（根据《山东省老旧小区改造条例》，需引导双方就利益补偿达成一致，而非强制服从）18.网格员在巡查中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，影响行人通行。根据《博山区城市管理条例》，网格员应要求商铺整改的时限是：A.立即B.2小时内C.当日D.次日答案：A（条例第43条规定，占道经营需立即整改，拒不改正的由执法部门处罚）19.网格员在开展“国家反诈中心APP”推广时，正确的做法是：A.要求居民必须安装并截图上报B.为居民演示APP功能并讲解反诈案例C.替居民注册账号并填写个人信息D.只推广给60岁以上老年人答案：B（推广需注重宣传实效，禁止强制安装或代填信息）20.博山区2025年推行“网格档案电子化”，网格员需定期归档的资料不包括：A.巡查日志B.矛盾纠纷调解记录C.居民医疗报销凭证D.政策宣传活动照片答案：C（居民个人医疗凭证属隐私信息，不在网格归档范围内）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.博山区网格员的“六项基础职责”包括：A.社情民意收集B.公共服务代办C.经济指标统计D.安全隐患排查答案：ABD（根据《博山区社区网格员职责清单》，经济指标统计由统计部门负责，非网格职责）2.网格员在采集房屋信息时，需记录的内容有：A.房屋建筑面积B.产权性质（商品房/公租房等）C.装修时间D.是否存在群租现象答案：BD（建筑面积属不动产权登记信息，装修时间非必要采集项；产权性质和群租情况是网格管理重点）3.博山区“网格+志愿服务”模式中，网格员可联动的主体有：A.社区党员志愿服务队B.博山蓝天救援队C.辖区企业志愿者D.在校学生社会实践团队答案：ABCD（鼓励多元主体参与，需网格员统筹协调）4.网格员发现辖区内存在以下哪些情况时，需立即上报：A.居民楼道内私拉飞线充电B.商铺使用过期食品原料C.流浪乞讨人员滞留社区D.居民家中传出激烈争吵声答案：ABC（D项需先介入了解情况，无暴力倾向可不立即上报）5.博山区2025年重点推进的“网格数字化”建设内容包括：A.推广“博山网格通”APPB.安装社区智能监控系统C.建立居民电子健康档案D.开发网格事件智能分类算法答案：ABD（居民电子健康档案由卫健部门管理，非网格数字化建设重点）6.网格员调解家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.依法依规B.尊重隐私C.偏袒弱势方D.促成双方自愿和解答案：ABD（调解需中立，不得偏袒任何一方）7.网格员在宣传“博山区城乡居民医保参保”政策时，应重点说明的内容有：A.缴费标准及时间B.异地就医报销流程C.参保与户籍的关系D.未参保的法律后果答案：ABC（未参保属个人选择，无法律后果，需说明无法享受医保待遇）8.博山区传统村落（如中郝峪村）网格员的特殊职责包括：A.巡查古民居保护状况B.收集传统民俗活动信息C.监督旅游经营户规范服务D.统计村民种植农作物种类答案：ABC（农作物统计属农业部门职责）9.网格员在处理居民投诉“广场舞噪音”时，正确的步骤有：A.夜间10点后实地测量噪音分贝B.告知广场舞组织者《噪声污染防治法》相关规定C.协调划定合理活动区域和时间D.直接扣押音响设备答案：ABC（扣押设备属执法部门权限，网格员无权实施）10.博山区网格员年度考核指标包括：A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.居民满意度测评D.个人学历提升情况答案：ABC（学历提升非考核硬性指标，属个人发展范畴）三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以将居民家庭电话提供给社区商家用于推广活动。（）答案：×（违反《个人信息保护法》，网格信息仅限用于公共服务）2.博山区网格员服装需统一佩戴“博山网格”标识。（）答案：√（《博山区网格员规范化管理办法》第7条规定统一着装及标识）3.居民因房屋漏水与楼上住户发生纠纷，网格员可要求物业关闭楼上住户自来水阀门强制调解。（）答案：×（无权采取强制措施，需通过协商或法律途径解决）4.网格员发现辖区内有疑似传销人员聚集，应立即拍照并上传网格平台，无需报警。（）答案：×（传销属违法犯罪，需同时报警并上报）5.博山区推行“一格一码”，居民扫描网格二维码可直接反映问题。（）答案：√（2025年智慧社区建设重点，实现“扫码报事”）6.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×（需转发官方信息，禁止传播未经核实的内容）7.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×（需立即拨打120，同时联系子女，以保障老人生命安全为优先）8.网格员在巡查中发现某企业排放刺鼻气体，应记录企业名称后上报生态环境部门。（）答案：√（属环境污染问题，由生态环境部门处置）9.博山区社区“儿童之家”由网格员负责日常管理，需每日记录开放情况。（）答案：√（《博山区儿童友好社区建设标准》规定网格员为“儿童之家”管理责任人）10.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（需做好解释并引导至相关部门，不得推诿）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：博山区某社区（混合型社区，含商品房小区、老旧家属院和自建房区域）网格员小李在11月巡查中发现以下问题：①老旧家属院3号楼3单元楼梯灯损坏1周未修复；②自建房区域某租户将电动车电池带入室内充电；③商品房小区西门快递柜被大件包裹堵塞，居民取件困难；④社区广场健身器材螺丝松动，存在安全隐患。问题：1.小李应按照什么顺序处理上述问题？说明理由。2.针对问题②，小李需采取哪些具体措施？答案：1.处理顺序：④＞②＞①＞③（2分）。理由：健身器材螺丝松动（④）直接威胁居民人身安全，属高风险；室内充电（②）易引发火灾，风险次之；楼梯灯损坏（①）影响居民夜间出行，属民生问题；快递柜堵塞（③）属便利性问题，风险最低（3分）。2.针对问题②的措施：①立即制止租户室内充电行为，说明《消防法》第28条禁止在人员密集场所内为电动车电池充电的规定（2分）；②联系物业在自建房区域增设集中充电设施（2分）；③3日内复查该租户是否整改，未整改的推送至消防部门处理（1分）。案例2：博山区某社区居民王女士（65岁，独居，高血压患者）向网格员小赵反映：“楼上住户张某（30岁，外卖员）经常凌晨2点回家，走路声、摔门声很大，我有心脏病，根本睡不着。”王女士情绪激动，要求网格员“必须让张某搬走”。问题：1.小赵应如何与王女士沟通？2.小赵的后续处理流程是什么？答案：1