《汽车服务企业管理》-1-2课件2

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（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”《汽车服务企业管理》课程中“汽车服务企业可行性分析”、“组织机构设计”、“企业文化建设”的微课程学习。（2）小组采用角色扮演法组建团队为王大海进行新建汽车服务企业的可行性分析。（3）完成“汽车服务企业建立”项目任务书。（4）完成拓展训练任务。学习任务2

王大海在了解了汽车服务企业的基本类型之后，对投资汽车售后服务行业的兴趣越来越浓厚，他对于企业建立有丰富的经验，也明知建立一个公司不容易，但由于对汽车行业的了解程度不够，因此他需要专人为其进行新建汽车服务企业的可行性分析，并进行新建汽车服务企业整体架构的规划。如果你是王大海聘请的顾问，你将如何进行新建汽车服务企业的整体规划？任务描述1-2-1汽车服务企业可行性分析1-2-2组织机构设计1-2-3企业文化建设任务1-2汽车服务企业建立任务1-2汽车服务企业建立1-2-1汽车服务企业可行性分析1-2-3企业文化建设1-2-2组织机构设计一、汽车服务企业可行性分析技术、经济可行性分析(以下简称可行性分析)是确定是否投资建厂的重要依据，其目的是为了避免投资决策的盲目性，减少失误，合理地使用资金，从而获得最佳经济效益。（一）汽车服务企业前期可行性分析的方法收集和整理信息1

分析和判断2

实施过程监控3一、汽车服务企业可行性分析1.车源分析与周边企业分析（二）汽车服务企业前期可行性分析的内容一、汽车服务企业可行性分析2.经营定位分析（二）汽车服务企业前期可行性分析的内容（1）经营特色：指在企业经营管理中采用某些特色经营(产品或服务)来吸引客户,并博得客户信任,以塑造独特的企业形象和竞争能力。

（2）经营模式与经营档次：汽车维修企业的经营模式是对企业经营方式的定位，经营档次是对企业经营水平的定位。（3）经营规模：汽车维修企业的经营规模取决于汽车维修的市场规模和企业的资源条件。一、汽车服务企业可行性分析3.配件渠道及管理分析（二）汽车服务企业前期可行性分析的内容汽车维修(特别是轿车维修)通常以换件为主，零配件消耗在汽车的维修产值中占60%以上，汽车配件管理是汽车维修企业管理的重要内容。科学管理、合理采购，科学保证配件库存量，盘活库存物资，才能提高企业经济效益。一、汽车服务企业可行性分析4.投资状况及投资回报率分析（二）汽车服务企业前期可行性分析的内容（1）投资状况分析：新建汽车维修企业可行性分析中的最重要环节。前期投资的资本流向直接关系着投资经营的成功与否。前期投资的资本流向包括：资金来源、资本流向、成本分析。（2）投资回报率分析：在分析投资回报率时，必须根据汽车维修行业的发展趋势和新建企业自身的经营状况，预测投资资金的回报期，再参考投资者的资金返还意向，对投资回报率进行综合分折。1-2-2组织机构设计1-2-3企业文化建设1-2-1汽车服务企业可行性分析任务1-2汽车服务企业建立二、组织机构设计1.组织和组织结构的含义组织，一般有两种含义，一种是动词，另—种是名词（一）组织结构的形成动词形式：组织是指有目的、有系统集合起来，如组织群众，这种组织是管理的一种职能1名词形式：指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织2二、组织机构设计2.组织结构的形成即根据组织任务确定组织内需要设立的部门和单位，并明确各部门、单位之间的相互关系，确定它们之间的信息沟通渠道和方式，以及相互协调的原则和方法。3.职能和职务的设计与分析在组织结构的基础上设计和确定组织内的职能部门和管理职务，分析每位职务人员应承担的工作职责、享有的权利和义务、具备的资格条件和工作环境等内容。4.部门设计根据每位职务人员所从事的工作性质以及职务间的区别和联系，按照组织职能相似、活动相似或关系紧密的原则，将各个职务人员聚集在“部门”这一基本管理单位内。（一）组织结构的形成二、组织机构设计在进行组织设计时应遵循以下几项基本原则:（二）设置企业组织机构的基本原则1.有效管理幅度原则2.精简原则3.统一指挥原则4.逐级管理、逐级负责原则二、组织机构设计1.直线制直线制是一种最早的和最简单的组织形式，其特点是企业管理的全部职能由各级行政领导人负责，不设立职能管理机构，各部门只接受上一级行政领导人的指挥（三）企业组织结构形式二、组织机构设计2.职能制职能制是指除了行政负责人外，企业还设立若干职能机构或人员，这些职能结构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示（三）企业组织结构形式二、组织机构设计3.直线职能制又称直线参谋职能制或U型组织结构，是直线制和职能制的结合，这种职能结构以直线指挥系统为主体，同时发挥职能部门的参谋作用，职能部门对下级部门无权直接指挥，只起业务指导作用，其在直线人员授权下可行使职能权（三）企业组织结构形式二、组织机构设计4.事业部制事业部是按企业所经营的事业项目划分的，具有经营自主权的专业化生产经营单位。事业部制又称联邦分权化或M型组织结构，是指在公司总部下增设一层独立经营的事业部，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制（三）企业组织结构形式二、组织机构设计5.矩阵制矩阵制又称规划——目标结构，它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统（三）企业组织结构形式二、组织机构设计1.汽车品牌专营店的组织结构我国汽车品牌专营店一般采用董事会领导下的总经理负责制（四）汽车服务企业组织结构二、组织机构设计2.汽车品牌专营店主要职位的职责说明（四）汽车服务企业组织结构（1）总经理:总经理是汽车品牌专营店所有经营活动的首脑，对企业经营成败起决定性作用（2）销售部经理:销售部经理是整车销售业务的核心。（3）市场部经理:市场部经理是总经理或销售部经理的智囊，负责对市场环境进行观察与分析，管理企业客户数据库，评价竞争对手竞争行为的影响与效果，为企业制定适应市场需求的商务政策，提供咨询建议，评价本企业销售推广活动的效果。（4）技术服务部经理：技术服务部经理是售后服务的责任人，必须致力于使技术服务部门通过优质的保养维修服务，为提高顾客满意度和挖掘市场潜力做贡献。（5）备件部经理:备件部经理负责在一定的库存成本基础上，维持适当的备件库存，确保合理的备件供应率，确保顾客满意度的实现。二、组织机构设计3.其他汽车服务企业的组织结构——汽车配件连锁经营企业组织结构（四）汽车服务企业组织结构二、组织机构设计3.其他汽车服务企业的组织结构——汽车维修企业组织结构（四）汽车服务企业组织结构二、组织机构设计3.其他汽车服务企业的组织结构——旧机动车交易企业组织结构（四）汽车服务企业组织结构二、组织机构设计3.其他汽车服务企业的组织结构——汽车俱乐部组织结构（四）汽车服务企业组织结构1-2-3企业文化建设1-2-3组织机构设计1-2-1汽车服务企业可行性分析任务1-2汽车服务企业建立三、企业文化建设（一）企业文化的内涵企业文化，即组织文化，是指在一定的社会、政治、文化背景条件下，组织在生产与工作时间工程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业文化三、企业文化建设1．企业文化能激发员工的使命感2．企业文化能凝聚员工的归属感3．企业文化能加强员工的责任感4．企业文化能对员工起到约束作用5．企业文化有一定的辐射功能（二）建设企业文化的意义三、企业文化建设企业文化由三个层次构成，主要建设内容即就这三个层次。（三）企业文化建设的基本内容①这是企业文化的表层，称为企业的“硬文化”，主要由组织成员的行为和生产与工作的各种活动，以及这些行为与活动的各种物化形态所构成。②包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。行为文化层精神文化层①这是企业文化的中间层②包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。①这是企业文化的核心层，称为“企业软文化”②包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。规范文化层二、企业文化建设（四）企业文化建设的方法12562、按照标准的不同级别来