《汽车服务企业管理》-2-2-项目任务书

《汽车服务企业管理》课程项目任务书任务2-2销售流程设计项目任务书课程名称汽车服务企业管理学习项目销售管理项目任务销售流程设计学生班级组别序号组长姓名小组成员任务描述李女士年龄33岁，是一家事业单位的工作人员。李女士想要买一辆轿车，主要用途是上班代步和接送女儿上学，李女士来到汽车销售服务公司。如果你是这家销售服务公司的销售顾问，谈谈你将如何为李女士进行汽车销售服务？学习目标一、专业能力1.能够掌握销售服务的内容，根据服务内容的特点，进行销售流程的设计；2.掌握汽车服务企业“汽车销售服务内容”、“整车销售流程”、“销售工具包管理”等销售流程设计的知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、语言表达能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习引导一、学习建议在当今这样一个商品经济高度发达的社会，如果没有销售人员的努力和付出，简直想象不出我们会陷入到怎样的混乱和迷茫之中。企业生产需要销售人员从一线收集到准确、翔实的信息反馈；客户消费也需要借助销售人员的努力才能得以实现。离开了在连接客户需求和企业运营方面起着重要作用的销售人员，其后果可想而知。销售人员虽然没有直接投入到生产过程，却用自己的服务参与到了产品的消费实现中。他们担负着实现社会资源与客户消费需求的匹配重任，他们是社会资源投入的引导者和配置者，是人类财富流动和利用的推动者，是社会经济的催化剂和活动剂，是推动社会经济发展的一支重要力量。

如今，销售人员已经成为社会大生产的生产、分配、交换、消费四个环节中的重要一环。很难想象，离开了销售人员，我们还能否轻轻松松实现自己的消费需求，企业还能否顺利实现自身的价值增值。为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，所有的销售员及相关人员均应科学地销售流程与制度为依据开展工作。学习掌握本任务，建议采取如下学习方法：1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车服务企业管理》课程中“汽车销售服务内容”、“整车销售流程”、“销售工具包管理”的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。2.认真学习《<汽车服务企业管理>学生学习手册》，进一步掌握项目导入的知识和技能，完成“难点化解”题目。3.假定自己可以解决李女士的难题，与学习小组成员商讨，并采用角色扮演法在课堂上展示。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的拓展过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价。5.在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。二、难点化解李女士年龄33岁，是一家事业单位的工作人员。李女士想要买一辆轿车，主要用途是上班代步和接送女儿上学，李女士来到汽车销售服务公司。如果你是这家销售服务公司的销售顾问，谈谈你将如何为李女士进行汽车销售服务？在合理的建议提出之前，需要对销售服务内容进行分析，并明确销售服务的具体流程。现有如下几个问题需要思考：进行销售流程设计，如下几个难点如何确定？（在对应“□”内划“√”）。1.汽车销售服务包括的内容有哪些？□客户开发□客户跟踪□销售导购□销售洽谈汽车整车销售流程，按照服务的先后顺序，请正确连线。第一阶段车辆展示与介绍第二阶段处理客户异议第三阶段签约成交第四阶段客户开发第五阶段客户接待第六阶段售后跟踪第七阶段交车服务第八阶段需求分析第九阶段试乘试驾3.下列属于销售工具包内容的是？□车型宣传画册□名片□接车单□交车单□销售合同□维修合同4.汽车销售服务中车辆介绍的工作应注意什么？请你结合自己了解的情况，把你的想法填写在下面的横线上。5.汽车销售服务中试乘试驾的工作应注意什么？请你结合自己了解的情况，把你的想法填写在下面的横线上。6.汽车销售服务中需求分析环境的工作应注意什么？请你结合自己了解的情况，把你的想法填写在下面的横线上。课堂记录请认真观察其他小组训练展示，并记录你们小组看到的优点和问题。学习小结请简要记录你们小组本项目任务学习的总结。拓展训练以小组为单位，考察一家汽