《汽车服务企业管理》-2-3-项目任务书

《汽车服务企业管理》课程项目任务书任务2-3销售门店管理项目任务书课程名称汽车服务企业管理学习项目销售管理项目任务销售门店管理学生班级组别序号组长姓名小组成员任务描述李女士朋友的儿子，小马顺利的通过了汽车销售岗位的应聘，来到一家东风标致汽车4S店工作。小马到店报道后要先完成为期三个月的实习期工作。经理安排小马在实习内主要协助完成销售门店管理的工作。如果你是经理，该如何为实习销售顾问小马布置他的工作？学习目标一、专业能力1.能够根据销售门店管理的内容及要求，进行销售门店管理服务；2.掌握汽车服务企业“展厅环境管理”、“展车管理”、“早会管理”等销售门店管理的知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、语言表达能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习引导一、学习建议汽车销售市场竞争日趋激烈，随着经销商不断获得更多品牌的代理权，汽车4S店为追求更大的利润目标，应注重向精品服务领域渗透和延伸。汽车4S店店务服务形象和服务质量的提升，是精品服务的重要内容。而汽车销售门店，在汽车销售中是一项非常重要的内容。为了使客户在进入展厅时能够对企业产生正面以及深刻的认识，提升整体品牌形象，汽车销售服务公司应对其门店管理，包括环境、展厅、人员等有明确的服务标准和要求。良好的门店管理一方面有利于提升竞争品质；另一方面，也可以提高工作效率和质量，可以提高员工与员工之间的有效沟通，可以提升门店与公司之间信息的快速反应，可以提升终端统一陈列模式的形象，并可以延续陈列执行力度。因此，建立对汽车销售门店管理的内容和要求的认识，并具备门店管理与服务的工作能力是汽车销售服务人员的基本要求。学习掌握本任务，建议采取如下学习方法：1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车服务企业管理》课程中“展厅环境管理”、“展车管理”、“早会管理”的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。2.认真学习《<汽车服务企业管理>学生学习手册》，进一步掌握项目导入的知识和技能，完成“难点化解”题目。3.假定自己可以解决任务描述的难题，与学习小组成员商讨，并采用角色扮演法在课堂上展示。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的拓展过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价。5.在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。二、难点化解李女士朋友的儿子，小马顺利的通过了汽车销售岗位的应聘，来到一家东风标致汽车4S店工作。小马到店报道后要先完成为期三个月的实习期工作。经理安排小马在实习内主要协助完成销售门店管理的工作。如果你是经理，该如何为实习销售顾问小马布置他的工作？在经理布置工作内容之前，需要对汽车销售门店管理工作有一定了解。现有如下几个问题需要思考（在对应“□”内划“√”）。汽车销售门店管理的意义？□可以提高员工与员工之间的有效沟通。□可以提升门店与公司之间信息的快速反应。□可以提升终端统一陈列模式的形象。□可以提高销售服务企业与竞争对手的竞争实力。展厅环境包括哪些方面？□物理环境□销售人员素质□销售服务内容□心理环境3.展厅的心理环境具体指哪些方面？□视觉□听觉□嗅觉□热情□礼貌□专业□信任□轻松4.属于销售门店环境管理内容的是？□商谈区□儿童游乐区□宣传区□展车区□服务前台5.请你结合一次早会观摩的经历，试着总结下早会的内容和开展的流程，并写在下面的横线上。课堂记录请认真观察其他小组训练展示，并记录你们小组看到的优点和问题。学习小结请简要记录你们小组本项目任务学习的总结。拓展训练以小组为单位，考察一家汽车4S店，观察汽车4S店的展厅环境、展车摆放与卫生