《汽车服务企业管理》-2-4项目任务书

《汽车服务企业管理》课程项目任务书任务2-4销售团队管理项目任务书课程名称汽车服务企业管理学习项目销售管理项目任务销售团队管理学生班级组别序号组长姓名小组成员任务描述在王大海看来，在汽车服务企业中，销售工作和服务工作同等重要，尤其是销售中的团队协作与汽车配件或服务的销售量密不可分，销售团队作为企业发展的重要推动力，担负着为企业直接创造效益的责任，建设和管理好一支高效的销售团队，是王大海开拓市场、占领市场的利剑。如果你是王大海聘请的顾问，你将如何建议王大海进行销售团队的建设与管理？学习目标一、专业能力1.能够把握销售团队建设与管理的各种要点，能够对汽车服务企业需要的销售团队进行规划；2.掌握“团队成员角色定位”、“目标管理”、“有效领导”、“沟通与激励”等销售团队管理的知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、客户关系维护能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习引导一、学习建议人是载体，离开了人，企业核心竞争力便会成为无源之水，企业的竞争优势就难以维继。先有队伍再打仗，汽车服务企业发展的关键要素是团队。在团队组建与定位、有效领导、有效沟通和激励等方面对人进行科学管理，在很大程度上己经成为一家汽车服务企业成功与否的关键。所以，本任务中新建汽车服务企业的王大海面临的是销售团队建立和管理的问题。“销售团队管理”的工作通常包括“团队成员角色定位”、“目标管理”、“有效领导”、“沟通与激励”，这些工作非常重要，如有不慎都将使汽车服务企业销售团队管理产生问题。要做好销售团队的管理，建议采取如下学习方法：1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车服务企业管理》课程中“团队成员角色定位”、“目标管理”、“有效领导”、“沟通与激励”的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。2.认真学习《<汽车服务企业管理>学生学习手册》，进一步掌握分析销售团队管理的知识和技能，完成“难点化解”题目。3.假定自己是王大海聘请的顾问，与学习小组成员商讨和训练销售团队管理的各项工作，并在课堂上展示小组的分析报告。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的训练过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价。5.在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。二、难点化解王大海要做好销售团队的建立与管理，如下几个难点如何确定？（在对应□内划勾）。1.一个销售团队里，应有的角色有哪些？□实干者□协调者□推进者□创新者□信息者□监督者□凝聚者□完善者2.王大海认为，在他的销售团队中必须要有一个善于与人打交道、善于调和各种人际关系的人，这种角色是以下的哪一种？□协调者□推进者□创新者□信息者□凝聚者□完善者3.在为团队成员进行角色定位时，首先应该进行以下哪种工作？□认知自己在团队当中的角色□认知他人在组织当中的团队角4.王大海应该如何为销售团队进行目标管理？□目标的设置□实现目标过程的管理□总结和评估5.如果王大海认为他的销售团队需要团队领导强加指导，严加控制，从而促使能力的提升，这时应该采取哪种领导风格？□指挥式□教练式□支持式□授权式6.如果王大海的销售团队成员属于高意愿、高能力型，应该采取哪种领导风格？□指挥式□教练式□支持式□授权式7.王大海应培养其各部门的领导具备哪些领导技能？□技术技能□人际技能□概念技能8.在沟通过程中，作为信息接收者，应该注意哪些技巧？□使用恰当的语言□及时反馈□需引起对方的注意□有效倾听课堂记录请认真观察其他小组训练展示，并记录你们小组看到的优点和问题。学习小结请简要记录你们小组本项目任务学习的总结。拓展训练汽车配件店的建立，需要有合适的岗位设置和人员配备，尤其是销售队伍的建立，销售团队好坏与否对企业未来的经营发展业绩具有极大的影响。如果你们是汽车配件店负责人，你们该如何建立销售团队？1.请从“团队成员角色定位”、“目标管理”、“有效领导”、“沟通与激