2025年滨州市事业单位A类综合管理岗笔试试题及答案

2025年滨州市事业单位A类综合管理岗笔试试题及答案一、注意事项1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试结束后，将试题本和答题卡一并交回。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。严禁折叠答题卡！二、给定材料材料12024年滨州市政府工作报告明确将“城乡社区便民服务提质工程”列为全市15件民生实事之首，提出“构建15分钟社区便民服务圈，实现政务服务、生活服务、公共文体服务下沉全覆盖”的年度目标。滨州市民政局联合市行政审批服务局、市文旅局出台《社区便民服务站建设运营导则》，明确服务站需具备政务代办、养老托育、文体活动、矛盾调解4类核心功能，2024年底全市所有城市社区、85%以上农村社区完成标准化建设。滨城区北镇街道玉龙湖社区是首批试点社区，辖区共有居民3217户、8742人，其中60岁以上老人1823人、学龄前儿童547人、外来务工人员1206人。2024年3月社区便民服务站正式投用，设置政务代办窗口2个、老年日间照料中心1处、托育点1个、文体活动室2间、矛盾调解室1间，配备专职工作人员5名、志愿者28名。运营半年数据显示：累计办理政务代办事项1247件，平均办理时长0.8天，较居民自行到街道办理节省72%的时间；日间照料中心日均服务老人42人次，托育点累计收托幼儿112名；开展文体活动76场，参与人次2300+；调解矛盾纠纷39起，调解成功率97.4%。但社区主任刘敏在2024年10月的运营复盘会上也梳理出了多个问题：一是政务代办事项覆盖不全，居民反映高频的社保待遇资格认证、异地就医备案等11项事项尚未纳入代办范围，10月上旬有17位老人专程到街道办理该类业务；二是服务供给不平衡，工作日白天托育点预约率达92%，但傍晚及周末的托管服务完全空白，老年大学课程仅开设书法、剪纸2类，76%的受访老人希望增设健康养生、智能手机使用课程；三是志愿者队伍不稳定，28名志愿者中仅有6人是长期服务的社区居民，其余多为单位结对的临时志愿者，服务时间与居民需求匹配度不足30%；四是运营经费缺口较大，2024年上级拨付建设经费20万元、运营补贴12万元，实际全年运营成本约28万元，缺口部分需靠社区办公经费垫付，难以支撑后续服务扩容。材料22024年11月，滨州市民政局组织第三方机构对全市127个已建成的社区便民服务站开展运营评估，评估结果显示：全市便民服务站平均满意度为82.3分，其中满意度低于70分的站点共18个，全部位于乡镇农村社区。惠民县石庙镇归化社区便民服务站是低分站点之一，该社区下辖7个自然村，共有居民1762户、5621人，其中外出务工人员占比62%，留守老人、留守儿童合计占比27%。站点于2024年9月完成硬件建设，但实际运营中仅开放了政务代办窗口，其余功能区全部闲置。评估组现场走访发现：站点每天仅上午开放2小时，专职工作人员由村文书兼任，对代办事项的流程不熟悉，10月以来收到的32件代办申请中有8件因材料不齐、流程错误被退回；日间照料中心的康复器材、棋牌桌椅等设备全部堆放在储物间未拆封，托育点因没有配备保育人员一直未启用；文体活动室被用作临时仓库堆放农药、化肥等农资，此前镇里配发的图书、健身器材从未向村民开放；村民对便民服务站的知晓率仅为31%，有68%的村民表示不知道站点能提供什么服务。站点负责人李主任向评估组解释：“我们也想把服务做起来，但实在是没人没钱没经验，镇里只给了1个专职人员名额，还是兼职的，每个月运营补贴只有3000元，连电费、耗材费都不够，更别说请保育、社工这类专业人员了，周边几个农村社区的情况都差不多，硬件建好了但转不起来。”材料32024年12月，滨州市召开社区便民服务提质工程现场推进会，会上确定2025年的工作目标为“所有社区便民服务站达标运营，群众满意度提升至90%以上，打造具有滨州特色的便民服务品牌”。市领导明确要求：要坚持问题导向，针对试点阶段暴露的问题精准施策，既要补硬件短板，也要强运营能力；要创新服务供给模式，鼓励引入社会力量参与运营，建立“财政补一点、社会筹一点、居民出一点”的多元经费保障机制；要完善考核激励机制，将便民服务站运营成效纳入街道、乡镇年度绩效考核，与工作人员绩效薪酬直接挂钩。邹平市韩店镇小西王村社区便民服务站作为农村社区运营的典型在会上作经验介绍：该社区2024年6月引入本地社工机构“益家社工”负责站点运营，社工机构结合社区实际推出了“四点半课堂”服务，每天放学后免费为留守儿童辅导作业，每周开展1次兴趣拓展活动，解决了外出务工家长的后顾之忧；联合镇卫生院每月开展1次免费义诊，为留守老人建立健康档案，上门提供慢性病随访服务；运营经费采取“镇财政补50%+社工机构承接公益项目筹30%+居民低偿服务出20%”的模式，2024年全年运营经费共18万元，其中镇财政补贴9万元，社工机构申请民政部门公益项目资金5.4万元，面向有需求的居民提供低偿上门照料、托育服务收入3.6万元，完全覆盖运营成本，且居民满意度达94.7%。三、作答要求（一）假如你是滨城区民政局工作人员，参加了玉龙湖社区便民服务站的运营复盘会，请根据材料1，梳理该站点当前存在的主要问题，并提出针对性的改进建议。（30分）要求：问题梳理全面、准确，建议具体可行、针对性强，不超过400字。【参考答案】一、主要问题1.政务代办覆盖面不足：11项居民高频办理事项未纳入代办范围，增加群众办事成本。2.服务供给与需求错配：托育服务仅覆盖工作日白天，傍晚、周末时段空白；老年大学课程品类少，无法满足老人多元需求。3.志愿者队伍效能不足：临时志愿者占比高，服务时间与居民需求匹配度低，队伍稳定性差。4.运营经费存在缺口：上级拨付资金不足以覆盖运营成本，依赖社区办公经费垫付，制约服务扩容。二、改进建议1.扩容代办事项清单：对接街道行政审批部门，将社保待遇资格认证、异地就医备案等高频事项纳入代办范围，组织工作人员开展业务培训，提升代办能力。2.优化服务供给结构：联合辖区幼儿园、公益机构开设周末托育、延时托管服务；调研老人需求，增设健康养生、智能手机使用等老年课程，定期邀请医护人员、志愿者授课。3.建强志愿者队伍：面向社区居民发布长期志愿者招募公告，建立服务积分兑换机制，根据居民需求提前发布服务排班表，提升匹配度。4.拓宽经费来源：申请上级运营专项补贴，对接本地企业争取冠名赞助，针对上门照料、定制托育等个性化服务推出低偿收费项目，弥补经费缺口。（二）针对材料2中惠民县石庙镇归化社区便民服务站的运营困境，滨州市民政局拟于近期组织专项调研，假如你是调研组成员，请草拟一份调研工作方案的内容要点。（35分）要求：内容全面、条理清晰、操作性强，不超过500字。【参考答案】本次专项调研工作方案要点如下：1.调研目标：全面摸清归化社区及同类农村便民服务站运营堵点，形成可复制的整改方案，推动2025年全市农村站点全部达标运营。2.调研对象：归化社区“两委”成员、站点工作人员、辖区村民代表、石庙镇分管民政工作领导、周边3个同类运营困难站点负责人。3.调研内容：①站点硬件配置、人员配备、经费拨付及实际支出情况；②村民对便民服务的核心需求、对站点的知晓率和意见建议；③镇街层面的支持政策、人员编制及经费保障的难点；④当前站点闲置功能区启用的核心制约因素。4.调研方式：①实地勘察：查看各功能区硬件配置、开放情况及设备存放状态，核对代办事项办理台账；②座谈访谈：分别与镇街负责人、站点工作人员、村民代表召开3场专题座谈会，收集实际困难和诉求；③问卷调查：面向辖区村民随机发放200份问卷，调研服务需求及站点知晓率。5.时间安排：调研周期共3天，第1天完成实地勘察和工作人员访谈，第2天完成村民问卷发放和代表访谈，第3天汇总调研数据，形成初步问题清单。6.成果运用：调研结束后3个工作日内形成专项调研报告，针对人员、经费、运营等问题提出分类整改措施，抄送惠民县政府及石庙镇政府，跟进整改进度。（三）在2025年全市社区便民服务提质工程现场推进会上，邹平市韩店镇小西王村社区将作经验交流发言，请根据材料3，拟写一份发言稿的主要内容。（40分）要求：定位准确、内容具体、语言得体，符合发言稿的格式要求，不超过600字。【参考答案】尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我是邹平市韩店镇小西王村社区负责人XXX，下面我就我们社区便民服务站的运营经验向大家作汇报，不当之处请批评指正。小西王村社区下辖2个自然村，共有居民682户、2137人，其中外出务工人员占比58%，留守老人、儿童合计297人。2024年之前，我们也面临“硬件建得起、服务转不动”的困境，后来我们探索引入专业社工机构参与运营，走出了一条可持续的便民服务路径。一是精准对接群众需求，打造特色服务项目。我们前期通过入户走访梳理出“留守儿童放学无人管、留守老人就医不方便”两个核心痛点，联合社工机构推出“四点半课堂”服务，每天免费为留守儿童辅导作业、开展兴趣活动，累计服务儿童1200余人次；联合镇卫生院每月开展免费义诊，为186名留守老人建立健康档案，提供上门慢性病随访服务，解决了群众的急难愁盼问题。二是创新多元经费机制，破解运营资金难题。我们建立了“镇财政补50%+公益项目筹30%+低偿服务出20%”的经费模式，2024年全年运营经费18万元，其中镇财政补贴9万元，社工机构申请民政公益项目资金5.4万元，针对个性化上门照料、临时托育等需求推出低偿服务，收入3.6万元，完全覆盖运营成本，没有增加社区和群众的额外负担。运营半年来，我们站点的群众满意度达到94.7%，真正实现了“小事不出村、服务家门口”。下一步我们将继续优化服务内容，拓展服务覆盖面，为全市便民服务提质工程贡献更多基层经验。谢谢大家！（四）结合给定材料，联系滨州市实际，围绕“如何推动城乡社区便民服务站可持续运营”这一主题，自拟题目，写一篇议论文。（45分）要求：观点鲜明、论证充分、逻辑清晰、语言流畅，字数1000-1200字。【参考例文】社区便民服务站是打通政务服务、民生服务“最后一公里”的核心载体，滨州市将“城乡社区便民服务提质工程”作为民生实事之首推进，已经实现了硬件建设的“从无到有”，但试点阶段暴露的“重建设轻运营、重投入轻效能”等问题，制约着服务站的长效运行。推动便民服务站从“建起来”到“转起来”再到“好起来”，需要在需求匹配、模式创新、机制保障三个维度精准发力，打造具有滨州特色的基层便民服务品牌。聚焦群众需求“靶心”，是便民服务站可持续运营的前提。便民服务站的核心是“便民”，如果服务供给与群众需求错配，再完善的硬件也只是“摆设”。玉龙湖社区的托育服务时段空白、归化社区的功能区全部闲置，本质都是没有摸准群众的真实需求。要建立“需求收集-服务供给-反馈优化”的闭环机制，针对城市社区老人多、上班族多的特点，重点优化政务代办延时服务、老年日间照料、普惠托育等供给；针对农村社区外出务工人员多、留守群体多的特点，重点打造“四点半课堂”、上门义诊、代办跑腿等特色服务，把服务做到群众心坎上，让便民服务站真正有“人气”。创新运营模式“路径”，是便民服务站可持续运营的关键。长期以来，基层公共服务供给多依赖政府“单打独斗”，往往陷入“没钱没人没经验”的困境，小西王村社区引入专业社工机构的实践证明，撬动社会力量参与是破解运营难题的有效路径。一方面要大力推广“政府购买服务+专业社工运营”模式，将适合市场化方式提供的托育、养老、文体活动等服务，交由专业社工机构、社会组织承接，提升服务的专业性和精准性；另一方面要建立多元经费保障机制，改变财政单一投入的模式，通过申请上级公益项目、对接企业冠名赞助、个性化服务低偿收费等方式拓宽经费来源，让便民服务站既不增加群众负担，也能实现收支平衡、长效运行。筑牢机制保障“底座”，是便民服务站可持续运营的支撑。便民服务站的运营不是“一阵风”的民生工程，需要常态化的制度保障。要完善人员保障机制，针对农村社区人手不足的问题，通过公益性岗位配置、志愿者队伍建设等方式充实服务力量，定期开